Консультации менеджеров турагентcтва должны оплачиваться, в случае покупки тура эта стоимость вычитается из общей цены турпродукта. За такой вариант проголосовало подавляющее большинство из более чем 300 директоров и менеджеров турагентств, принявших участие в опросе в профильной группе «Турсовет». Идею бесплатных консультаций поддержали считанные единицы. В искренности респондентов сомневаться не приходится, потому что данный опрос — не анонимный.

Но на деле большинство турагентов пока рассуждает о таком варианте лишь теоретически. В этом мы смогли убедиться, поговорив с руководителями агентских сетей. Гендиректор «Поехали с нами» Олег Кулик рассказал, что практику платных консультаций при подборе туров в его сети используют немногие агентства, и то не системно, а ситуативно. «Это может сработать разве что с теми клиентами, которые раньше не ездили за границу и не знают, что всегда можно найти турагентство, готовое «подвинуться по цене», — отмечает собеседник. О том, что централизованно использовать практику платных консультаций не получается, говорит и директор «Сети Магазинов Горящих Путевок» Ольга Панченко, которая даже поинтересовалась мнением своих агентств в корпоративном чате. «Они боятся, что большинство клиентов их попросту не поймёт. Хотя многие были бы рады внедрить такую практику», — констатирует Ольга Панченко.

А законно ли требование турагента оплатить его консультационные услуги? По мнению директора консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нины Козенко, в большинстве случаев не только законно, но и обязательно. Юрист напоминает: основная часть работающих на украинском рынке туроператоров указывает на своих сайтах максимально возможную стоимость всех услуг (в том числе и услуг турагента) и даёт своим агентам небольшое фиксированное агентское вознаграждение в гривнах. При этом за розничным партнером закреплена обязанность принимать от туриста плату на предоставление турпродукта (туруслуг) посредством наличного или безналичного расчёта. «Соответствующий момент отображён в агентских договорах, которые, к сожалению, многие подписывают, не вникая в суть того, что в них сказано», — констатирует Нина Козенко. То есть получается, что турагент, подписавший такой договор, вообще не должен озадачиваться вопросом целесообразности взимания платы за свои услуги: такая возможность у него уже есть «по умолчанию» согласно договору. Иная ситуация с теми туроператорами, кто продаёт туры с конечной розничной стоимостью, где учтена агентская комиссия в полном размере. В этом случае турагент уже не может взимать плату за свои услуги, поскольку ему и так начисляется вознаграждение.

Участники достаточно активного обсуждения, развернувшегося в комментариях к результатам вышеупомянутого опроса, отмечают, что есть и другой фактор, мешающий «привить» систему платных консультаций: большое количество турагентств, работающих на рынке. К тому же их деятельность не лицензируется, что занижает и без того невысокий порог входа в профессию. Какие-либо договорённости тут бесполезны: всегда найдётся тот, кто «нарушит конвенцию» и не станет брать оплату за консультацию. Особенно если турфирма только начинает свою деятельность, а сотрудники не имеют опыта работы.

Кроме того, новая практика неминуемо породит и новые проблемы. Например, вопросы могут возникать уже к самим консультантам: заплатив деньги за подбор тура, турист вправе будет от них потребовать должного уровня предоставления услуг. С одной стороны, это усложнит работу менеджеров, а с другой — вполне может стать еще одним инструментом для очищения рынка от непрофессионалов.