Как туроператоры и турагенты сезон перезимовали

Представители компаний назвали тренды зимнего сезона.

О том, какие направления стали топовыми у массовых туроператоров и сети турагентств российского турбизнеса, рассказали Profi.Travel представители компаний.

Ранее, мы публиковали статистику наиболее популярных направлений по запросам туристов в зимний период 2017/18. По данным группы компаний «Слетать.ру» в ТОП-10 дестинаций вошли Таиланд, ОАЭ, Турция, Вьетнам, Индия, Россия, Доминикана, Чехия, Китай и Кипр. Примечательно, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, из рейтинга ушла Шри-Ланка.

По запросу Profi.Travel топ-менеджеры массовых туроператоров подготовили собственные рейтинги наиболее популярных стран и курортов этого зимнего сезона, а также  прокомментировали ситуацию со Шри-Ланкой.

Лариса Аханова, PR-директор TEZ TOUR:

«В зимний сезон отмечаются следующие тренды: рост интереса к коротким поездкам, интерес к горнолыжным программам, совмещенным с экскурсионными, преобладание пляжного отдыха в запросах туристов, очень активные продажи на Новый год, укрепление всесезонных позиций направлений, которые принято считать летними например, Кипр.

Среди массовых пляжных направлений фаворитами этой зимы стали Таиланд, Доминикана, ОАЭ. Стабильно высоким спросом пользовались Куба, Мальдивские острова, экзотика (Бали, Сейшелы, Маврикий). Если говорить о горнолыжных направлениях, то пальма первенства у Австрии. Заметно вырос интерес к горнолыжной Италии. Растет спрос с на экскурсионные туры прежде всего по таким направлениям, как Испания, Португалия, Италия, Франция. Востребованы бюджетные направления Восточной Европы — Чехия, Венгрия, Латвия, Литва, Эстония.

​Шри-Ланка остается одной из самой бюджетных экзотических стран. Однако пользуется спросом у определенной целевой аудитории — это, как правило, туристы в возрасте 35-50 лет. Они любят комбинацию активной экскурсионной программы с пляжем. Наши объемы неизменны последние 2 сезона. Мы предлагаем перелет на регулярных авиалиниях. Предпочтения туристов также традиционны. Они предпочитают или средний сегмент, или средний +.

Положительная динамика в отношении выездного туризма сохранилась и в этом году. Традиционно сезон и особенно горнолыжный сегмент поддержала акция раннего бронирования. Полностью оправдалась наша ставка на горнолыжную программу в Клагенфурте. Этот регион был возвращен горнолыжникам, имел успех и в следующем году мы планируем увеличить объемы. Хорошо сработали наши полетные программы в ОАЭ, Таиланд и Доминикану. Затяжная зима и отсутствие солнца обусловили повышенный спрос туристов на пляжные направления и активность туристов на протяжении всей зимы и весны. В целом, сезон был удачнее, довольно ровным, предсказуемым, без каких-либо форс-мажоров, серьезных корректировок программ».

Яна Кучегура, PR-специалист туроператора Anex Tour:

«Топ-3 наиболее популярных направлений — Таиланд, ОАЭ и Вьетнам. Популярность этих стран связана с высоким уровнем сервиса и привлекательностью направлений, доступностью как финансовой, так и обширной чартерной программой, а также отсутствием необходимости оформления визы. В тройку лидеров 2016 года вошли Таиланд, Вьетнам, Индия.

Страны Юго-Восточной Азии традиционно фавориты периода январь-февраль. Кроме того, февраль — лучшее время для горнолыжного отдыха, в Андорре или Болгарии.

Можем отметить стабильный спрос на направления Карибского бассейна и Индию.

​Сезон полностью оправдал наши ожидания. Можем отметить новую тенденцию приобретения более дорогого продукта».

Дмитрий Фесик, советник генерального директора по продажам Natalie Tours:

«Основным трендом зимнего сезона 17/18 в компании „Натали Турс“ отмечают увеличение спроса на регулярную перевозку и уменьшение доли продаж турпакетов с чартерными рейсами.

В нашей компании ТОП-5 лидерами продаж в этом зимнем сезоне стали следующие страны и курорты:

• ОАЭ (Дубай, Шарджа, Рас Аль Хайма)
• Испания (Тенерифе, Барселона, Мадрид)
• Италия (Рим, Доломитовые Альпы, Эмилия Романья, Милан)
• Куба (Варадеро)
• Таиланд (Паттайя, Пхукет, Самуи)

По сравнению с прошлым зимним сезоном 16/17, в зимнем сезоне 17/18 в компании «Натали Турс» спрос на Шри-Ланку вырос более чем в 2,5 раза. Объясняем этот результат в первую очередь наличием регулярных рейсов flydubai из Москвы и регионов с удобными стыковками в Дубае. В структуре зимних продаж Шри-Ланка заняла у нас 7 место. По сравнению с прошлым зимним сезоном несколько увеличилась средняя глубина продаж (с 48 до 51 дня). Средняя стоимость и продолжительность тура по сравнению с прошлым зимним сезоном не изменились и составили соответственно 1090 долл./чел и 12 дней пребывания на острове.

​Завершающийся зимний сезон по сравнению с прошлым по итогам продаж показал уверенный рост почти на 40%, что практически соответствует нашим ожиданиям».

Представители сетей турагентств также отметили рейтинг наиболее популярных направлений зимнего периода 2017/18. Кроме того, они выделили тренд сезона — активное раннее бронирование на лето.

Ольга Иванова, PR-директор управляющей компании Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры»

«Этой зимой по данным Центра бронирования партнера Объединенной сети ТБГ и „Горячие туры“ число бронирований увеличилось более чем в полтора раза.

Самые популярные направления зимы: Таиланд, Турция, Россия, ОАЭ, Вьетнам, Индия, Доминикана, Чехия, Кипр, Тунис, Китай.

У нас Шри-Ланка не входила в ТОП-10 по прошлой зиме. Этой зимой она, наоборот, улучшила позиции на 35%. Но правда, занимает 16 место.

Отмечу, что этот зимний сезон однозначно был лучше прошлого».

Мария Лещева — Конабеева, директор по маркетингу TBS Group:

Пожалуй, главным трендом прошедшего зимнего сезона стало активное раннее бронирование на лето. Во многом за счет большого объема продаж на лето 2018 зимний сезон в плане продаж оказался почти на треть успешнее предыдущего года.

Список лидеров в целом не изменился, на первом месте среди популярных направлений остался Таиланд, а вот на втором месте оказались ОАЭ, показав почти двукратный рост по сравнению с зимним сезоном 2016/2017. Турция оказалась в тройке лидеров за счет объемов раннего бронирования, но не вылетов (по вылетам на 7 месте). Пик спроса на зимнюю Турцию пришелся на новогодние праздники.

​Стоит отметить, что спрос на Индию в этом году оказался несколько ниже, чем годом ранее. Шри-Ланка, действительно, вышла из топа за счет того, что все-таки, это не столько пляжное, сколько экскурсионное направление, и при прочих равных можно выбрать более «традиционные» пляжные направления, такие как Таиланд, Индия и Вьетнам. Интерес российских туристов к Вьетнаму стабильно растет, в среднем эта страна ежегодно увеличивает турпоток из России на  30-40% (по данным продаж нашей сети), в прошедшем сезоне Вьетнам даже обогнал Индию по количеству забронированных туров. Из новинок ТОП-10 стоит отметить Иорданию, оказавшуюся на 10 месте. Значительно увеличился спрос на Доминикану, при этом спрос на Кубу стал меньше.

Мария Слугина, директор по развитию «РоссТур»:

Если мы говорим про вылеты в зимний период, то ключевые направления: Россия, Таиланд, ОАЭ, Вьетнам, Китай, Доминикана. Если про раннее бронирование, то: Турция, Россия, Испания, Тунис, Кипр, Греция.
Шри-Ланка по итогам сезона не вошла в ТОП-10, думаю туристы отдали предпочтение альтернативе — Таиланду, Китаю и Доминикане.

​В целом сезон продуктивный, раннее бронирование активно началось в декабре, а сразу после январских праздников резко выросло в несколько раз. Я думаю, что у наших коллег ситуация примерно такая же.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Редкий случай: туроператор заплатит туристу за кражу на отдыхе

Юрист объяснила, почему компанию сочли ответственной за имущество туриста

Редкий случай: туроператор заплатит туристу за кражу на отдыхе

Суд обязал туроператора выплатить туристу 277 тыс. руб. — компенсацию за кражу денег из его номера в отеле Таиланда. Об этом сообщили в управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Profi.Travel разбирался в этом деле вместе с юристом.

Инцидент произошел летом 2024 года на Пхукете. Турист проживал в двухместном бунгало в отеле категории 3*. После возвращения с экскурсии он обнаружил, что из номера исчез сейф, в котором находились его личные сбережения — по его словам, там было 2 тыс. долларов. Факт кражи был зафиксирован полицией острова.

Вернувшись в Россию, турист направил претензию туроператору «Крастрэвел», который организовывал поездку, и потребовал возместить ущерб. На момент обращения сумма в российской валюте составляла 182 тыс. руб. Однако ответа клиент не получил и обратился в суд. Там он потребовал с компании уже больше: к 182 тыс. руб., которые у него похитили на отдыхе, добавилась такая же сумма в качестве неустойки, а еще 100 тыс. руб. — компенсация морального вреда.

К разбирательству подключился Роспотребнадзор. В ведомстве сочли, что туроператор действительно несет ответственность за нарушение права потребителя на безопасность туристической услуги. Свердловский районный суд Красноярска поддержал эту позицию и обязал компанию выплатить туристу 225 тыс. руб.

Любопытно, что из этой суммы на возмещение украденных из номера туристов денег приходится всего 50 тыс. руб. Такое решение суд принял потому, что туристам не удалось доказать нахождение в сейфе $ 2 тыс. Даже несмотря на то, что они предоставили чеки об обмене валюты. А вот перевод 50 тыс. руб. от родственников в Таиланд после пропажи наличных был зафиксирован. Их и постановили вернуть. Остальное — неустойка, штраф и компенсация морального вреда.

Позже апелляционная инстанция пересмотрела решение и увеличила сумму компенсации до 277,5 тыс. руб. Как именно был рассчитан итоговый размер выплаты, в Роспотребнадзоре не уточнили.

Как пояснила Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, суд сделал вывод, что именно туроператор, согласно статье 9 132-ФЗ, несет ответственность за качество предоставляемых услуг, включенных в турпродукт. «Раз в отеле произошла кража из номера, то услуги были оказаны некачественно. А за качество предоставляемых услуг, согласно статье 9 132-ФЗ, несет ответственность именно туроператор. Таким образом, он должен компенсировать убытки туристу. Сам факт кражи подтверждался документами об обращении в полицию Таиланда», — отметила она.

По словам юриста, суд первой инстанции учел справки об обмене валюты, которые предоставил турист, однако счел их недостаточным доказательством наличия всех денежных средств в сейфе. «Поэтому и были взысканы только те 50 тыс. руб., которые туристы попросили перевести своих родственников. Их суд счел убытками», — подчеркнула Мария Чапиковская.

По ее словам, такие случаи — редкость. «Далеко не все туристы в случае пропажи денег обращаются в полицию, чтобы зафиксировать факт кражи, и тем более не многие потом обращаются в суд. Но если у туриста есть доказательства как самого факта кражи, так и наличия у него в номере на момент происшествиях денежных средств, возможно, подтвержденных убытков, то у него, действительно, есть шансы на взыскание с туроператора и неплохие», — объяснила юрист. Она добавила: суд не обязательно взыщет с компании всю сумму, но может так же, как в деле о пропавшем сейфе, частично удовлетворить требования и добавить штраф, неустойку и моральный вред.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Клиенты получали билеты в один конец и отель, оплаченный только на одни сутки

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Центральный районный суд Хабаровска вынес приговор 32-летней жительнице поселка Березовка Наталье Лисиной, которая незаконно использовала бренд «География» — договор франшизы с ее фирмой был расторгнут еще несколько лет назад. Она обманула клиентов на 6 млн рублей. Ее признали виновной в мошенничестве и приговорили к шести годам лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет.

По данным следствия, с мая 2024 года по январь 2025 года Наталья Лисина заключала с клиентами договоры на пакетные туры, получала оплату, однако туроператору ее не переводила. Судя по всему, турагент сама занималась сборкой тура, или, вернее, его видимости. Зачастую туристы получали оплаченные билеты только в одну сторону. Как правило, клиенты летели в Таиланд. У многих семей отпуск превращался в кошмар: уже на следующее утро после заселения в отель их просили освободить номер, поскольку оплачена была только одна ночь. Им приходилось доплачивать за проживание из своего кармана.

Потерпевшими по делу признаны 25 человек — жители Хабаровского края и Амурской области. Часть клиентов так и не получила документы на поездку: им сообщали о «непреодолимых обстоятельствах» и обещали вернуть деньги. Продажа туров, по данным следствия, продолжалась до января 2025 года, когда Лисину задержали.

Как ранее сообщали СМИ, федеральная сеть «География» расторгла договор с ИП Лисиной еще в 2022 году из-за нарушений финансовой дисциплины и стандартов обслуживания. Она была обязана прекратить использовать этот бренд, однако офис продолжал работать под прежней вывеской вплоть до конца прошлого года.

Суд назначил Наталье Лисиной шесть лет лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет. Приговор пока не вступил в законную силу. Лисина признала вину, сотрудничала со следствием и заявила о намерении возместить ущерб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме