Как туроператоры и турагенты сезон перезимовали

Представители компаний назвали тренды зимнего сезона.

О том, какие направления стали топовыми у массовых туроператоров и сети турагентств российского турбизнеса, рассказали Profi.Travel представители компаний.

Ранее, мы публиковали статистику наиболее популярных направлений по запросам туристов в зимний период 2017/18. По данным группы компаний «Слетать.ру» в ТОП-10 дестинаций вошли Таиланд, ОАЭ, Турция, Вьетнам, Индия, Россия, Доминикана, Чехия, Китай и Кипр. Примечательно, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, из рейтинга ушла Шри-Ланка.

По запросу Profi.Travel топ-менеджеры массовых туроператоров подготовили собственные рейтинги наиболее популярных стран и курортов этого зимнего сезона, а также  прокомментировали ситуацию со Шри-Ланкой.

Лариса Аханова, PR-директор TEZ TOUR:

«В зимний сезон отмечаются следующие тренды: рост интереса к коротким поездкам, интерес к горнолыжным программам, совмещенным с экскурсионными, преобладание пляжного отдыха в запросах туристов, очень активные продажи на Новый год, укрепление всесезонных позиций направлений, которые принято считать летними например, Кипр.

Среди массовых пляжных направлений фаворитами этой зимы стали Таиланд, Доминикана, ОАЭ. Стабильно высоким спросом пользовались Куба, Мальдивские острова, экзотика (Бали, Сейшелы, Маврикий). Если говорить о горнолыжных направлениях, то пальма первенства у Австрии. Заметно вырос интерес к горнолыжной Италии. Растет спрос с на экскурсионные туры прежде всего по таким направлениям, как Испания, Португалия, Италия, Франция. Востребованы бюджетные направления Восточной Европы — Чехия, Венгрия, Латвия, Литва, Эстония.

​Шри-Ланка остается одной из самой бюджетных экзотических стран. Однако пользуется спросом у определенной целевой аудитории — это, как правило, туристы в возрасте 35-50 лет. Они любят комбинацию активной экскурсионной программы с пляжем. Наши объемы неизменны последние 2 сезона. Мы предлагаем перелет на регулярных авиалиниях. Предпочтения туристов также традиционны. Они предпочитают или средний сегмент, или средний +.

Положительная динамика в отношении выездного туризма сохранилась и в этом году. Традиционно сезон и особенно горнолыжный сегмент поддержала акция раннего бронирования. Полностью оправдалась наша ставка на горнолыжную программу в Клагенфурте. Этот регион был возвращен горнолыжникам, имел успех и в следующем году мы планируем увеличить объемы. Хорошо сработали наши полетные программы в ОАЭ, Таиланд и Доминикану. Затяжная зима и отсутствие солнца обусловили повышенный спрос туристов на пляжные направления и активность туристов на протяжении всей зимы и весны. В целом, сезон был удачнее, довольно ровным, предсказуемым, без каких-либо форс-мажоров, серьезных корректировок программ».

Яна Кучегура, PR-специалист туроператора Anex Tour:

«Топ-3 наиболее популярных направлений — Таиланд, ОАЭ и Вьетнам. Популярность этих стран связана с высоким уровнем сервиса и привлекательностью направлений, доступностью как финансовой, так и обширной чартерной программой, а также отсутствием необходимости оформления визы. В тройку лидеров 2016 года вошли Таиланд, Вьетнам, Индия.

Страны Юго-Восточной Азии традиционно фавориты периода январь-февраль. Кроме того, февраль — лучшее время для горнолыжного отдыха, в Андорре или Болгарии.

Можем отметить стабильный спрос на направления Карибского бассейна и Индию.

​Сезон полностью оправдал наши ожидания. Можем отметить новую тенденцию приобретения более дорогого продукта».

Дмитрий Фесик, советник генерального директора по продажам Natalie Tours:

«Основным трендом зимнего сезона 17/18 в компании „Натали Турс“ отмечают увеличение спроса на регулярную перевозку и уменьшение доли продаж турпакетов с чартерными рейсами.

В нашей компании ТОП-5 лидерами продаж в этом зимнем сезоне стали следующие страны и курорты:

• ОАЭ (Дубай, Шарджа, Рас Аль Хайма)
• Испания (Тенерифе, Барселона, Мадрид)
• Италия (Рим, Доломитовые Альпы, Эмилия Романья, Милан)
• Куба (Варадеро)
• Таиланд (Паттайя, Пхукет, Самуи)

По сравнению с прошлым зимним сезоном 16/17, в зимнем сезоне 17/18 в компании «Натали Турс» спрос на Шри-Ланку вырос более чем в 2,5 раза. Объясняем этот результат в первую очередь наличием регулярных рейсов flydubai из Москвы и регионов с удобными стыковками в Дубае. В структуре зимних продаж Шри-Ланка заняла у нас 7 место. По сравнению с прошлым зимним сезоном несколько увеличилась средняя глубина продаж (с 48 до 51 дня). Средняя стоимость и продолжительность тура по сравнению с прошлым зимним сезоном не изменились и составили соответственно 1090 долл./чел и 12 дней пребывания на острове.

​Завершающийся зимний сезон по сравнению с прошлым по итогам продаж показал уверенный рост почти на 40%, что практически соответствует нашим ожиданиям».

Представители сетей турагентств также отметили рейтинг наиболее популярных направлений зимнего периода 2017/18. Кроме того, они выделили тренд сезона — активное раннее бронирование на лето.

Ольга Иванова, PR-директор управляющей компании Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры»

«Этой зимой по данным Центра бронирования партнера Объединенной сети ТБГ и „Горячие туры“ число бронирований увеличилось более чем в полтора раза.

Самые популярные направления зимы: Таиланд, Турция, Россия, ОАЭ, Вьетнам, Индия, Доминикана, Чехия, Кипр, Тунис, Китай.

У нас Шри-Ланка не входила в ТОП-10 по прошлой зиме. Этой зимой она, наоборот, улучшила позиции на 35%. Но правда, занимает 16 место.

Отмечу, что этот зимний сезон однозначно был лучше прошлого».

Мария Лещева — Конабеева, директор по маркетингу TBS Group:

Пожалуй, главным трендом прошедшего зимнего сезона стало активное раннее бронирование на лето. Во многом за счет большого объема продаж на лето 2018 зимний сезон в плане продаж оказался почти на треть успешнее предыдущего года.

Список лидеров в целом не изменился, на первом месте среди популярных направлений остался Таиланд, а вот на втором месте оказались ОАЭ, показав почти двукратный рост по сравнению с зимним сезоном 2016/2017. Турция оказалась в тройке лидеров за счет объемов раннего бронирования, но не вылетов (по вылетам на 7 месте). Пик спроса на зимнюю Турцию пришелся на новогодние праздники.

​Стоит отметить, что спрос на Индию в этом году оказался несколько ниже, чем годом ранее. Шри-Ланка, действительно, вышла из топа за счет того, что все-таки, это не столько пляжное, сколько экскурсионное направление, и при прочих равных можно выбрать более «традиционные» пляжные направления, такие как Таиланд, Индия и Вьетнам. Интерес российских туристов к Вьетнаму стабильно растет, в среднем эта страна ежегодно увеличивает турпоток из России на  30-40% (по данным продаж нашей сети), в прошедшем сезоне Вьетнам даже обогнал Индию по количеству забронированных туров. Из новинок ТОП-10 стоит отметить Иорданию, оказавшуюся на 10 месте. Значительно увеличился спрос на Доминикану, при этом спрос на Кубу стал меньше.

Мария Слугина, директор по развитию «РоссТур»:

Если мы говорим про вылеты в зимний период, то ключевые направления: Россия, Таиланд, ОАЭ, Вьетнам, Китай, Доминикана. Если про раннее бронирование, то: Турция, Россия, Испания, Тунис, Кипр, Греция.
Шри-Ланка по итогам сезона не вошла в ТОП-10, думаю туристы отдали предпочтение альтернативе — Таиланду, Китаю и Доминикане.

​В целом сезон продуктивный, раннее бронирование активно началось в декабре, а сразу после январских праздников резко выросло в несколько раз. Я думаю, что у наших коллег ситуация примерно такая же.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

У авиакомпании «Уральские Авиалинии» веерные задержки рейсов в Анталью

Туристам приходится ждать вылета от 12 часов до суток

У авиакомпании «Уральские Авиалинии» веерные задержки рейсов в Анталью

Авиакомпания «Уральские Авиалинии» массово задерживает рейсы из российских городов в Анталью. Туристам приходится ждать вылетов по 12-24 часа. Как сообщили Profi.Travel турагенты, проблемы начались еще 18 июня и продолжаются до сих пор. Сейчас серьезно задерживаются вылеты на курорт из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы и других городов.

«Наши туристы в данный момент едут в аэропорт Минеральных вод, где им предстоит прождать свой рейс в Анталью U6 1561 более 12 часов. Вместо 16:55 по расписанию на онлайн-табло новое время вылета: 02:55. Никаких объяснений нет, веерные задержки начались с 18 июня, все расписание пошло под откос», — рассказала Profi.Travel турагент.

Она пояснила, что туристы уже выехали в аэропорт, так как дорога до него — 200 км. «Трансфер был заказан заблаговременно. Еще вчера вечером рейс стоял по расписанию», — пояснили в турфирме. Там уточнили, что с туроператором связывались вчера, уточнили информацию по туристам. В компании посоветовали отслеживать вылет самостоятельно, так как у них нет технической возможности оповестить всех в заявках. Авиакомпания не ситуацию не комментирует.

Задержки подтверждают и другие турагенства, и сами туристы. Так, сегодняшний вылет в Анталью из Казани перенесен на 12 часов — с 05:40 на 17:40. По словам агентов, пассажирам, которые стояли в очереди за купонами на питание, сообщили, что у авиакомпании «Уральские Авиалинии» сломалось несколько самолетов — этим и объясняются веерные задержки.

В пресс-службе перевозчика на запрос Profi.Travel пока не ответили. Но, судя по онлайн-табло авиакомпании, пассажирам с вылетами из Минвод и Казани еще повезло. Так, рейс из Москвы в Анталью был задержан с 07:20 22 июня до 07:10 23 июня. Еще несколько вылетели с меньшим опозданием, а рейс U6 1555, который должен был состояться 24 июня в 12:40, отменен.

Туристы подтверждают, что задержки идут не первый день. «У нас сломался самолет, вот они его второй день чинят. Предоставляют фастфудовское питание здесь, но вы сами понимаете, что я должна отдыхать сейчас в пятизвездочном отеле, а второй день — здесь, и ребенок, и не у меня одной», — цитировало вчера, 22 июня, радио «Москва FM» одну из туристок.

Из Екатеринбурга вылет тоже откладывался почти на сутки: с 03:15 вчерашней ночи до 02:46 сегодняшней. В Уфе туристы продолжают ждать своего рейса с 15:40 22 июня. Новое время: 14:50 23 июня. Были задержки и в Волгограде, и в Краснодаре.

Естественно, переносятся и вылеты в Россию. «Ситуация с закрытием неба негативно повлияла на пунктуальность выполнения рейсов из/в Анталью»,— цитирует «КоммерсантЪ» пресс-службу перевозчика. По данным издания, пассажиров задержанных рейсов обслуживают согласно правилам: им предоставляют напитки, горячее питание и размещение в гостинице на время ожидания вылета.

Туроператор отвечает туристам в своих соцсетях и обещает компенсации. «Очень жаль, что ваш рейс перенесли. Мы понимаем, как это неприятно. В ряде случаев авиаперевозчик имеет право перенести, отменить и задержать рейс в соответствии с правилами, которые установлены законом, — пишет компания. — По возвращению из отпуска вы можете обратиться по форме запроса в юридический отдел на нашем сайте по вопросу компенсации».

Турагенты стараются объяснить туристам, что проблемы — на стороне перевозчика.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Какие средства туроператоры должны вернуть клиентам за крымские лагеря: мнение юриста

Детские лагеря в Крыму закрыты до конца лета. Что делать турфирмам?

Какие средства туроператоры должны вернуть клиентам за крымские лагеря: мнение юриста

Вчера глава Республики Крым Сергей Аксёнов подписал указ о приостановке работы детских оздоровительных и тематических лагерей на полуострове до 1 сентября 2026 года. По словам руководителя комитета РСТ по детскому отдыху Татьяны Ивановой, решение стало неожиданным для участников рынка, однако туроператоры уже работают с родителями и ищут альтернативные варианты. Сегодня, 23 июня, юрист рассказал Profi.Travel, когда турагенты и туроператоры должны вернуть своим клиентам средства за путевки в лагеря, необходимо ли компенсировать дополнительные расходы, которые возникли у родителей.

Как пояснил руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, это, очевидно, форс-мажорная ситуация.

«Агенты и операторы обязаны делать возврат после возврата поставщиков. Возмещать дополнительные убытки не обязаны — статья 781 ГК РФ (невозможность исполнения обязательств, за которые ни одна из сторон не отвечает) и статья 401 ГК РФ (форс-мажор освобождает от ответственности)», — подчеркнул юрист.

По его словам, при ситуациях, когда отмена поездки связана с форс-мажорными обстоятельствами, действуют сразу несколько норм из нескольких законов. Есть вещи, которые можно сказать точно, а есть вопросы «в серой зоне».

Что можно сказать точно:

  1. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны возмещать никакие дополнительные убытки туристов, связанные с отменой поездки. Например, оплату внепланово приобретённых билетов к месту отдыха или стоимость повторно приобретенной поездки за более высокую цену. Статья 401 ГК РФ как раз об этом.
     
  2. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны платить штрафы и неустойки, предусмотренные ЗоЗПП. Причина проста — срыв поездки никак не связан с их действиями (бездействием), никаких законов или чужих прав они не нарушали.
     
  3. Турагенты и туроператоры не обязаны возмещать компенсацию морального вреда. Причина та же.

Но с возвратом денежных средств ситуация сложнее. Александр Байбородин обратил внимание на два момента:

  1. Форс-мажор и статья 401 ГК РФ освобождают от ответственности за неисполнение обязательств, но не снимают обязанность исполнить само обязательство и не дают право удерживать деньги. Оплата не «сгорает», а обязательства переносятся на другой срок. «Освобождение от ответственности» — это прежде всего освобождение от возмещения дополнительных убытков (которые указаны в пунктах выше), а не полное «сгорание» аванса у поставщика.
     
  2. Но ст. 781 ГК РФ, наоборот, предусматривает право поставщиков удерживать расходы по исполнению обязательства и не возвращать полученные авансы.

«Будут ли признаны такими расходами оплаты туроператора/поставщика в лагеря, если лагерь не вернет денежные средства? Если будут — то на каких условиях? Если не будут — то за счёт каких средств турфирмам будет предписано делать возвраты в условиях, когда поставщик деньги не вернул?» — перечислил юрист.

По словам Александра Байбородина, все эти вопросы — открытые и будут решаться отдельно в каждом судебном заседании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме