Инна Рей: До идеального туррынка нам осталось немного

Председатель Фонда гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма «Туристик Камкор» рассказывает, как каждый участник рынка может повлиять на становление прозрачного и честного турбизнеса в Казахстане и что главную роль в этом играют турагенты.

Председатель Фонда гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма «Туристик Камкор» рассказывает, как каждый участник рынка может повлиять на становление прозрачного и честного турбизнеса в Казахстане и что главную роль в этом играют турагенты.

— Инна Юрьевна, недавно появилась новость о том, что туроператоров, которые не вступили в Систему, будет проверять прокуратура. Это событие вновь всколыхнуло рынок. Давайте еще раз проговорим, на кого распространяется требование о вступлении в Фонд?

— К сожалению, ничего ободряющего по этому поводу я сказать не могу — вступить в «Туристик Камкор» обязаны все туроператоры. Согласно действующего законодательства, в Казахстане существуют только туроператоры и турагенты. ТО по видам деятельности никак не разделены, а закон об Администраторе системы говорит, что все туроператорские компании должны вступить Фонд.

Мы уже полгода вплотную занимаемся тем, чтобы на законодательном уровне разделить «выездников» и «въездников». Но пока ни одного законодательного акта, который нас в этом плане бы поддерживал, пока нет. Именно над этим мы сейчас тщательно работаем.

По законодательству в фонд должны вступить все туроператоры и туроператоры-фрахтователи, действующие на территории Казахстана.

На самом деле мы сейчас пытаемся выяснить точное число туроператоров, которые занимаются только въездным туризмом. Таких не очень много, но в отношении их должны приниматься особые решения.

На сегодняшний день около двухсот компаний заявили, что работают исключительно на въезд, но когда мы стали изучать их сайты, то увидели, что только десяток из них действительно занимается въездным туризмом. Наша задача — информировать уполномоченный орган о данной проблеме и добиваться изменения ситуации, чтобы все участники рынка были в правовом поле.

— При принятии закона о создании Администратора системы, одной из целей среди прочего было упорядочивание рынка: чтобы туроператоры занимались туроператорской деятельностью, турагенты — турагентской. Как вы считаете, на сегодняшний день удалось добиться этой цели?

— На мой взгляд, положительные сдвиги действительно есть: прежде всего — в крупных городах, таких как Алматы, например. Постепенно закрепляется разделение ТА и ТО: агентства поняли, как тяжел труд туроператоров и не посягают на него. Но еще осталась часть ТО, которые вызывают огромное сомнение на рынке.

К нам часто обращаются по поводу нескольких крупных компаний, которые продолжают игнорировать требование закона войти в Систему и таким образом работают на рынке в заранее более выгодных экономических условиях, чем те ТО, кто является участниками Системы. Но еще раз подчеркну, что это незаконно, и мы надеемся, что все участники рынка будут относиться ответственно к этому вопросу. В том числе и турагентства должны осознавать, что такие туроператоры фактически нарушают закон.

В целом, я думаю, до идеального туррынка нам осталось совсем чуть-чуть и для этого нам нужна помощь турагентов, которые выберут для себя однозначную схему работы: сотрудничать только с теми туроператорами, кто является членом Фонда «Туристик Камкор».

— Как вы доносите эту мысль до агентов?

— Начиная с этого года мы начали точечную разъяснительную работу с турагентствами. В частности на выставке KITF у нас будет проходить семинар, на котором мы хотели бы увидеть именно агентов, чтобы объяснить им, насколько важна их роль в структурировании рынка.

— Очевидно, что на выставку не смогут приехать агенты со всего Казахстана и особенно из маленьких отдаленных городов. Как вы будете работать с ними?

— У нас запланирован ряд поездок по ближайшим городам, прежде всего в те, откуда будут выполняться чартерные рейсы. Их география в этом году сильно расширилась, сейчас почти из всех областных центров ставятся чартеры. И нам вместе с представителями Министерства культуры и спорта придется проехать везде и поговорить со всеми.

— С туроператорами и турагентами понятно, а туристы обращаются к вам напрямую? Их уровень сознательности и ответственности за свой отдых вырос?

— Чаще всего к нам обращаются туристы уже с конкретной ситуацией: обратились в компанию, туркод не выдали. Мы тут же принимаем оперативные меры и выясняем, с чем это связано, как правило, ситуация сразу нормализуется. Если сейчас кто-то и пытается обслуживать клиентов, не выдавая туркод, то он идет на очень большой риск, потому что туристы сначала обращаются к нам, а потом в уполномоченный орган.

В несезон у нас где-то два-три обращения в неделю, летом гораздо чаще: в день по 10 звонков.

Туристы действительно становятся более ответственными, для них система на слуху, заходя в агентство, они серьезным тоном говорят: «Дайте туркод».

Чтобы еще больше людей узнавали о системе, мы продолжаем публиковать информацию в аэропортах и СМИ. Выпускаем листовки и буклеты, где разъясняем что к чему и, главное, что за получение туркода турист не должен платить, так как это один из главных вопросов у клиентов турфирм.

— На семинаре «Туристик Камкор», который вы анонсировали на выставке KITF’18 будет ли у турфирм возможность задать вопросы?

— Конечно. В первый день выставки — 18 апреля — в 16:00 начнется наша презентация, после которой мы ответим на все вопросы и дадим все необходимые разъяснения. Мы специально выбрали это время, потому что в течение дня все работают на стендах и проводят встречи, а к 16 часам многие освободятся. Будем рады всех видеть.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

Проверки объектов размещения продолжаются

Около 250 отелей закрыли перед сезоном на трех курортах Турции

В регионе Мугла, где находятся такие популярные курорты, как Бодрум, Фетхие и Мармарис, за первый квартал 2025 года прошли проверки в 526 туристических объектах. Почти половина из них, 248, были закрыты из-за проблем с лицензией и другими нарушениями. Об этом заявил губернатор Муглы Идрис Акбийик, сообщает Turizm Ajansi.

Он добавил, что на данный инспекции продолжаются — еще 15 объектов находятся в процессе закрытия. Глава региона добавил, что власти работают над тем, чтобы предоставить возможности безопасного отдыха местным, а также иностранным туристам.

По его словам, на данный момент проверено менее ¼ всех отелей, которые ранее имели муниципальную лицензию и получили простой сертификат на осуществление туристической деятельности в сфере размещения от Министерства культуры и туризма в соответствии с постановлением, принятым в 2021 году. Всего их 2146, инспекции продолжаются.

Напомним, в середине февраля Идрис Акбийик делился такими цифрами: тогда было закрыто 98 отелей, еще в 154 выявили несоответствия требованиям и им также грозит закрытие. Таким образом, избежать его удалось немногим.

Ранее на проблему с лицензиями, которые выдавало объектам размещения Министерство культуры и туризма Турции, обратил внимание президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу. Он рассказал, что в процессе выяснилось несоответствие отелей требованиям ведомства, и теперь они в массовом порядке лишаются разрешений на работу. Отельер назвал ситуацию скандалом и призвал как можно скорее исправить положение.

По словам турецких отельеров, с которыми удалось поговорить корреспонденту Profi.Travel, списки закрытых объектов не публикуются, чтобы не обрушить продажи в том случае, если им удастся исправить нарушения. Кроме того, по их предположениям, среди них нет крупных отельных комплексов, популярных у российских туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Сергей
22 мая, 09:24
Бог вам в помощь!

Новости по теме