Инна Рей: До идеального туррынка нам осталось немного

Председатель Фонда гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма «Туристик Камкор» рассказывает, как каждый участник рынка может повлиять на становление прозрачного и честного турбизнеса в Казахстане и что главную роль в этом играют турагенты.

— Инна Юрьевна, недавно появилась новость о том, что туроператоров, которые не вступили в Систему, будет проверять прокуратура. Это событие вновь всколыхнуло рынок. Давайте еще раз проговорим, на кого распространяется требование о вступлении в Фонд?

— К сожалению, ничего ободряющего по этому поводу я сказать не могу — вступить в «Туристик Камкор» обязаны все туроператоры. Согласно действующего законодательства, в Казахстане существуют только туроператоры и турагенты. ТО по видам деятельности никак не разделены, а закон об Администраторе системы говорит, что все туроператорские компании должны вступить Фонд.

Мы уже полгода вплотную занимаемся тем, чтобы на законодательном уровне разделить «выездников» и «въездников». Но пока ни одного законодательного акта, который нас в этом плане бы поддерживал, пока нет. Именно над этим мы сейчас тщательно работаем.

По законодательству в фонд должны вступить все туроператоры и туроператоры-фрахтователи, действующие на территории Казахстана.

На самом деле мы сейчас пытаемся выяснить точное число туроператоров, которые занимаются только въездным туризмом. Таких не очень много, но в отношении их должны приниматься особые решения.

На сегодняшний день около двухсот компаний заявили, что работают исключительно на въезд, но когда мы стали изучать их сайты, то увидели, что только десяток из них действительно занимается въездным туризмом. Наша задача — информировать уполномоченный орган о данной проблеме и добиваться изменения ситуации, чтобы все участники рынка были в правовом поле.

— При принятии закона о создании Администратора системы, одной из целей среди прочего было упорядочивание рынка: чтобы туроператоры занимались туроператорской деятельностью, турагенты — турагентской. Как вы считаете, на сегодняшний день удалось добиться этой цели?

— На мой взгляд, положительные сдвиги действительно есть: прежде всего — в крупных городах, таких как Алматы, например. Постепенно закрепляется разделение ТА и ТО: агентства поняли, как тяжел труд туроператоров и не посягают на него. Но еще осталась часть ТО, которые вызывают огромное сомнение на рынке.

К нам часто обращаются по поводу нескольких крупных компаний, которые продолжают игнорировать требование закона войти в Систему и таким образом работают на рынке в заранее более выгодных экономических условиях, чем те ТО, кто является участниками Системы. Но еще раз подчеркну, что это незаконно, и мы надеемся, что все участники рынка будут относиться ответственно к этому вопросу. В том числе и турагентства должны осознавать, что такие туроператоры фактически нарушают закон.

В целом, я думаю, до идеального туррынка нам осталось совсем чуть-чуть и для этого нам нужна помощь турагентов, которые выберут для себя однозначную схему работы: сотрудничать только с теми туроператорами, кто является членом Фонда «Туристик Камкор».

— Как вы доносите эту мысль до агентов?

— Начиная с этого года мы начали точечную разъяснительную работу с турагентствами. В частности на выставке KITF у нас будет проходить семинар, на котором мы хотели бы увидеть именно агентов, чтобы объяснить им, насколько важна их роль в структурировании рынка.

— Очевидно, что на выставку не смогут приехать агенты со всего Казахстана и особенно из маленьких отдаленных городов. Как вы будете работать с ними?

— У нас запланирован ряд поездок по ближайшим городам, прежде всего в те, откуда будут выполняться чартерные рейсы. Их география в этом году сильно расширилась, сейчас почти из всех областных центров ставятся чартеры. И нам вместе с представителями Министерства культуры и спорта придется проехать везде и поговорить со всеми.

— С туроператорами и турагентами понятно, а туристы обращаются к вам напрямую? Их уровень сознательности и ответственности за свой отдых вырос?

— Чаще всего к нам обращаются туристы уже с конкретной ситуацией: обратились в компанию, туркод не выдали. Мы тут же принимаем оперативные меры и выясняем, с чем это связано, как правило, ситуация сразу нормализуется. Если сейчас кто-то и пытается обслуживать клиентов, не выдавая туркод, то он идет на очень большой риск, потому что туристы сначала обращаются к нам, а потом в уполномоченный орган.

В несезон у нас где-то два-три обращения в неделю, летом гораздо чаще: в день по 10 звонков.

Туристы действительно становятся более ответственными, для них система на слуху, заходя в агентство, они серьезным тоном говорят: «Дайте туркод».

Чтобы еще больше людей узнавали о системе, мы продолжаем публиковать информацию в аэропортах и СМИ. Выпускаем листовки и буклеты, где разъясняем что к чему и, главное, что за получение туркода турист не должен платить, так как это один из главных вопросов у клиентов турфирм.

— На семинаре «Туристик Камкор», который вы анонсировали на выставке KITF’18 будет ли у турфирм возможность задать вопросы?

— Конечно. В первый день выставки — 18 апреля — в 16:00 начнется наша презентация, после которой мы ответим на все вопросы и дадим все необходимые разъяснения. Мы специально выбрали это время, потому что в течение дня все работают на стендах и проводят встречи, а к 16 часам многие освободятся. Будем рады всех видеть.