В работе сайта миграционной службы Мексики произошел сбой

Туристы не улетели на отдых и агент должен был расплачиваться за технические неполадки мексиканской миграционной службы. Минимизировать финансовые потери ТА помог туроператор.

В четверг, 17 мая, из-за сбоя сайта миграционной службы Мексики не смогли улететь в Канкун по меньшей мере 6 туристов Pegas Touristik. В этой ситуации ТА должны были полностью расплачиваться за сорвавшийся отдых клиентов, но туроператор пошёл навстречу и предложил альтернативу, минимизирующую потенциальные финансовые потери агентства.

По словам гендиректора туроператора Pegas Touristik Анны Подгорной, сложности в получении электронных разрешений на въезд в Мексику возникли только вчера, 16 мая и утром 17 мая, ориентировочно в 5:50 (Мск) мексиканская сторона решила проблему в работе сайта.

Иную информацию приводят представители ТА, отмечая, что миграционная служба, где раньше агенты получали электронное разрешение для своих клиентов, не работает уже неделю, а в посольстве Мексики никак не комментируют существующую проблему.

При этом ответственность за сорвавшийся отдых туристов из-за сбоя в работе сайта миграционной службы Мексики несет агент, взявшийся за оформление электронного разрешения на въезд.

Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники:

«В данном случае, если туристы не вылетают по причине отсутствия миграционного разрешения, то аннуляция будет только с ФПР, поскольку ТО здесь не виноват.

Все агенты пытаются снизить стоимость тура для своих клиентов и при оформлении заявки у ТО убирают из системы услугу по оформлению электронной визы, что помогает сберечь 15-20 долларов на человека, при этом берут на себя все риски, связанные с неоформлением виз или иммиграционного разрешения. И тогда по большому счету ТО ни при чем, и туристы, в данном случае, не вылетели по вине агента. И любой суд скажет, что виноват агент.

​В этой ситуации агент может за свой счет отправить туристов следующим рейсом, что будет стоить меньших финансовых потерь ТА, либо вернуть всю сумму, получив от ТО незначительную минимизацию».

Действительно, представитель Pegas Touristik акцентировал внимание, что в невылете туристов на мексиканский курорт нет его вины, сотрудники туроператора не брали на себя оформление электронного разрешения на въезд в страну. Однако ТО всё-таки пошёл навстречу агентам и предложил компромисс.

Из шести туристов, которые не смогли 17 мая отправиться в Канкун, троим тур оформляли в агентстве «Амелия Турс». Директор ТА рассказала нам о ходе событий.

Варвара Ахметзянова, Директор туристического агентства «Амелия Турс» г. Казань:

«В прошедший понедельник, 14 мая, наше агентство забронировало горящий тур на троих в Мексику с вылетом из Москвы 17 мая в 4:30 утра. Следующие два дня мы пытались оформить электронное разрешение на въезд в страну, но попытки не увенчались успехом и туристы, соответственно, не улетели.

Когда обратились к специалистам Pegas Touristik нас начали пугать полной аннуляцией. Но потом туроператор разобрался в ситуации, понял, что ни туристы, ни мы не виноваты, и пошел нам навстречу. Предложил вылет 19 мая с доплатой 159 долларов на человека. Туристы согласились на такой вариант.

​Мы обращались за помощью в Посольство России в Мексике, где нам пытались оказать содействие, но, к сожалению, от них мало, что зависело. И от Pegas Touristik тоже ничего не зависело. Дело было только в миграционной службе Мексики».

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

ЗАХОДИТЕ ЧЕРЕЗ ВПН
27 сентября, 12:41
ИНАЧЕ ДОЛГО МОЖЕТ НЕ ПОДГРУЖАТЬСЯ ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ

Круизная компания «Цезарь Трэвел» получила управляющего

Он назначен спустя два месяца после смерти владельца и генерального директора компании Сергея Абрамова

Круизная компания «Цезарь Трэвел» получила управляющего

В круизной компании «Цезарь Трэвел» назначили доверительного управляющего. Изменения в ЕГРЮЛ внесены 7 апреля. Напомним, 3 февраля 2026 года на 73-м году жизни не стало основателя и генерального директора судоходной компании ООО «Цезарь Трэвел», президента корпорации «Цезарь Клуб» Сергея Абрамова.

Управляющим, осуществляющем управление долей, переходящей в порядке наследования, назначен Владислав Бояхчиев. Судя по данным Rusprofile, Audit-it и других бах, это человек не со стороны. Он связан с компанией «Цезарь Трэвел», а также с холдингом, куда входит она и еще ряд активов, в том числе банкетные теплоходы и отели.

«Управляющий может восстановить операционную деятельность, начать проводить расчеты, подписывать документы, выплачивать зарплату», — пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Георгий Мохов подчеркнул, что круизное хозяйство — очень непростое. «Это не офис турфирмы, здесь сложное и затратное имущество, речные суда, команда, закупка топлива, продуктов, постоянная сертификация и еще множество расходов и действий, — пояснил юрист. — Но поскольку компания действующая, все можно запустить, если на это есть воля наследников».

Компания «Цезарь Трэвел» работает на рынке с 2002 года. Изначально она оперировала четырьмя круизными судами, приобретенными в Волжском пароходстве. Осенью 2011 года в Москве сгорел теплоход «Сергей Абрамов». После 2018 года теплоход «Цезарь» был выведен из эксплуатации. Суда «Президент» и «Илья Муромец» работали под брендом «Цезарь Трэвел» на круизах из Москвы. Они заявлены на маршруты и в 2026 году.

Старт первых круизов на теплоходах «Президент» и «Илья Муромец», судя по сайту компании «Цезарь Трэвел», намечен на 30 апреля.

В корпорацию «Цезарь Клуб», помимо судоходной компании, входят банкетные теплоходы, отели, гостинично-развлекательные комплексы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Россия дороже Турции? Сегодня на Profi.Travel эксперты обсудят предстоящее лето

Выставочная часть «Знай наше» открывается 15 апреля. В 10:00 (мск) — первый эфир и главная интрига: что ждет внутренний туризм в этом сезоне.

Россия дороже Турции? Сегодня на Profi.Travel эксперты обсудят предстоящее лето

Основная тема эфира открытия «Знай Наше: Лето 2026» — лето в России и каким оно окажется для игроков туррынка. Что будет с пляжами Анапы и ценами в Сочи, какие направления и на каких условиях смогут перетянуть на себя внимание российского туриста? Эксперты ответят на все вопросы участников.

Обсудим ситуацию на рынке в 2026 году и ключевые тренды путешествий по стране. Что продавать и какая стратегия работы может оказаться наиболее эффективной? Этот эфир для турагентов, которые хотят не просто следить за изменениями, но и зарабатывать на них. Руководители ведущих ТО внутреннего туризма расскажут об особенностях и перспективах предстоящего сезона и дадут рекомендации по продажам.

Эфир «Россия — дороже Турции. Как продавать?» начнется 15 апреля в 10:00 (мск). И вот главные темы для обсуждения с экспертами:

  • ● Ждать ли открытия Анапы и как к нему готовиться?
  • ● Что будет с ценами на главных морских курортах страны?
  • ● На какие локации стоит обратить внимание турагентам этим летом?
  • ● Что турагенту отвечать на вопрос: «Почему в России так дорого?»
  • ● Как увеличить объемы продаж внутренних туров даже при нынешнем курсе рубля?

Спикеры эфира:

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel
Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин»
Оксана Булах, коммерческий директор туроператора «Алеан»
Кирилл Соколов, генеральный директор туроператора «Невские сезоны»
Модератор встречи: Артем Чумак, главный редактор портала Profi.Travel.

Участвовать в эфире

Что еще будет на «Знай Наше» для турагентов с 15 по 30 апреля

«Знай Наше: Лето 2026» на Profi.Travel — удобная и бесплатная площадка для обучения профессионалов турбизнеса. Это будут две недели самой актуальной информации для работы в новом сезоне на внутреннем рынке. Курорты, отели по всей стране, экскурсионные маршруты, очевидные и не очень направления летнего отдыха в России. Участие в выставке — возможность расширить географию продаж и найти поставщиков из разных регионов.

«Знай Наше» — это +60 вебинаров по российскому турпродукту и новые предложения для отдыха этим летом от Мурманска до Владивостока. И главное: среди экспонентов выставки — ключевые игроки рынка, заинтересованные в работе с турагентствами.

Генеральный партнер: Музей «АТОМ».
Партнер выставки: программа Росмолодежи «Больше, чем путешествие»
Курорты: Всесезонный курорт «Манжерок», горный курорт «Роза Хутор»
Регионы: Комитет Тульской области по развитию туризма, Владимирская область, Центр развития туризма Свердловской области, Министерство туризма и предпринимательства Мурманской области, Центр проектного развития территорий и туризма Челябинской области
Туроператоры: «Мультитур», «Росюгкурорт», «СканТур», «Планета Сочи», «Премьера Тур», «Тари Тур», «Тур Этно», «Два Алтая», Mantera Travel, «Путорана Глэмп», «Байкалика», «Авадан», «География»
Отели: «Екатеринбург Конгресс Отель», LeePrime, «Вилла Плёс», «Русские Сезоны. Пересвет»
Санатории: «Синара Долголетие», санаторий «Заполярье», санаторий им. М.В. Фрунзе, санаторий «Кристалл», санаторий им. Ф.Э. Дзержинского
Круизы: Круизная компания «Донинтурфлот», гипермаркет круизов «ЛаВояж»
Сервисы: Tripster, «Черехапа Страхование», My Car Rental

В программе специальных эфиров и тематических дней — обзор санаториев российского юга и объектов промышленного туризма, технологические решения и сервисы, которые помогают турагентам зарабатывать, вип-отдых в России и советы экспертов про то, как избежать штрафов и грамотно выстроить взаимоотношения с контролирующими ведомствами.

16 апреля — День премиального туризма

17 апреля — День музея «АТОМ»

20 апреля — День технологий в туризме и спецэфир «Как турагенту зарабатывать на новых технологиях»

20 апреля — Спецэфир «Основные налоговые ошибки турфирмы и что с ними делать»

21 апреля — День санаториев Сочи и спецэфир про оздоровительный туризм на Черном море

27 апреля — День промышленного туризма и спецэфир, посвященный индустриальным путешествиям

30 апреля — День партнера — программа Росмолодежи «Больше, чем путешествие»

Вебинары проходят в удобное время — с 10:00 до 13:30 (МСК). Простая и понятная система нетворкинга поможет обменяться виртуальными визитками, найти новых партнеров. При регистрации участники сразу получают доступ ко всем материалам выставки, но эфиры и презентации экспонентов будут храниться в архиве и после завершения «Знай наше», чтобы к ним можно было вернуться в любой момент.

В финале разыграем призы среди самых активных: отдых в люкс-резиденции 5* на Волге, в горных апартаментах и одном из лучших отелей Краснодара.

● Приз № 1 — «Гранд Отель by LeePrime», Краснодар: двухместное проживание с завтраком на 6 ночей
Современный отель 4* в деловой части города с рестораном, фитнес‑залом, спа‑зоной и бассейном; удобен для деловых поездок и отдыха, в хорошем доступе до центра и парка «Краснодар».

● Приз № 2 — люкс‑резиденция «Вилла Плёс», Ивановская область: двухместное проживание с завтраком на 2 ночи
Закрытая люкс‑резиденция на берегу Волги в районе Плёса, деревня Шаляпино, с территорией около 60 га, панорамным бассейном, крупным спа‑комплексом и рестораном L’Art de vivre; размещение в просторных премиум‑сьютах с высоким уровнем сервиса и приватности.

● Приз № 3 — отель «Ski Village (Ски Вилладж)», Роза Хутор, Эстосадок: двухместное проживание на 2 ночи
Горнолыжный отель в Эстосадке на курорте «Роза Хутор», на высоте около 1110 м, в зоне Горной Олимпийской деревни; комплекс современных корпусов и коттеджей, часть номеров с кухонной зоной, рядом магазины и сервисы курорта.

● Приз № 4 — отель «Riders Lodge», Роза Хутор, Эстосадок: двухместное проживание на 2 ночи
Горный отель на курорте «Роза Хутор» в Эстосадке, ориентированный на гостей, которые за активным отдыхом; современные номера, функциональные общие зоны и удобное расположение для спорта, прогулок и участия в событиях курорта.

● Приз № 5 — «Отель 28», Роза Хутор, Эстосадок: двухместное проживание на 2 ночи
Небольшой стильный отель на курорте «Роза Хутор» в Эстосадке, с комфортными номерами и удачным расположением рядом с кафе, подъемниками и горными маршрутами.

Как выиграть призы

  • ● Зарегистрируйтесь на «Знай Наше: Лето 2026», получите доступ ко всем материалам выставки и начинайте учиться.
  • ● Знакомьтесь со стендами экспонентов, скачивайте каталоги и презентации, смотрите вебинары и зарабатывайте за это баллы. Мы запишем все эфиры, чтобы вы могли вернуться к архиву в любой удобный момент. Однако, просмотр таких записей даст меньше баллов, чем участие в онлайн трансляциях.
  • ● Чем вы активней, тем больше баллов получите, тем выше вероятность отправиться в путешествие. Пройдите финальный тест по российскому турпродукту и оцените свои шансы — в розыгрыше примут участие все, кто отстает от лидеров рейтинга не больше, чем на 400 баллов. Все условия здесь>>
  • ● Увидеть себя в рейтинге всегда можно на сайте выставки — данные о набранных баллах обновляются сразу после их получения.

«Знай Наше: Лето 2026» — уникальный проект Profi.Travel: и сообщество единомышленников — турагентов, и площадка, на которой можно учиться и зарабатывать баллы на собственный бесплатный отдых.

В 2026 году «Знай Наше» — сетевое онлайн-мероприятие МТФ «Путешествуй!» при поддержке Фонда «Росконгресс», Центра стратегических разработок и АСИ.

Зарегистрироваться

Новости по теме