В четверг, 17 мая, из-за сбоя сайта миграционной службы Мексики не смогли улететь в Канкун по меньшей мере 6 туристов Pegas Touristik. В этой ситуации ТА должны были полностью расплачиваться за сорвавшийся отдых клиентов, но туроператор пошёл навстречу и предложил альтернативу, минимизирующую потенциальные финансовые потери агентства.

По словам гендиректора туроператора Pegas Touristik Анны Подгорной, сложности в получении электронных разрешений на въезд в Мексику возникли только вчера, 16 мая и утром 17 мая, ориентировочно в 5:50 (Мск) мексиканская сторона решила проблему в работе сайта.

Иную информацию приводят представители ТА, отмечая, что миграционная служба, где раньше агенты получали электронное разрешение для своих клиентов, не работает уже неделю, а в посольстве Мексики никак не комментируют существующую проблему.

При этом ответственность за сорвавшийся отдых туристов из-за сбоя в работе сайта миграционной службы Мексики несет агент, взявшийся за оформление электронного разрешения на въезд.

Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники:

«В данном случае, если туристы не вылетают по причине отсутствия миграционного разрешения, то аннуляция будет только с ФПР, поскольку ТО здесь не виноват.

Все агенты пытаются снизить стоимость тура для своих клиентов и при оформлении заявки у ТО убирают из системы услугу по оформлению электронной визы, что помогает сберечь 15-20 долларов на человека, при этом берут на себя все риски, связанные с неоформлением виз или иммиграционного разрешения. И тогда по большому счету ТО ни при чем, и туристы, в данном случае, не вылетели по вине агента. И любой суд скажет, что виноват агент.

​В этой ситуации агент может за свой счет отправить туристов следующим рейсом, что будет стоить меньших финансовых потерь ТА, либо вернуть всю сумму, получив от ТО незначительную минимизацию».

Действительно, представитель Pegas Touristik акцентировал внимание, что в невылете туристов на мексиканский курорт нет его вины, сотрудники туроператора не брали на себя оформление электронного разрешения на въезд в страну. Однако ТО всё-таки пошёл навстречу агентам и предложил компромисс.

Из шести туристов, которые не смогли 17 мая отправиться в Канкун, троим тур оформляли в агентстве «Амелия Турс». Директор ТА рассказала нам о ходе событий.

Варвара Ахметзянова, Директор туристического агентства «Амелия Турс» г. Казань:

«В прошедший понедельник, 14 мая, наше агентство забронировало горящий тур на троих в Мексику с вылетом из Москвы 17 мая в 4:30 утра. Следующие два дня мы пытались оформить электронное разрешение на въезд в страну, но попытки не увенчались успехом и туристы, соответственно, не улетели.

Когда обратились к специалистам Pegas Touristik нас начали пугать полной аннуляцией. Но потом туроператор разобрался в ситуации, понял, что ни туристы, ни мы не виноваты, и пошел нам навстречу. Предложил вылет 19 мая с доплатой 159 долларов на человека. Туристы согласились на такой вариант.

​Мы обращались за помощью в Посольство России в Мексике, где нам пытались оказать содействие, но, к сожалению, от них мало, что зависело. И от Pegas Touristik тоже ничего не зависело. Дело было только в миграционной службе Мексики».