В работе сайта миграционной службы Мексики произошел сбой

Туристы не улетели на отдых и агент должен был расплачиваться за технические неполадки мексиканской миграционной службы. Минимизировать финансовые потери ТА помог туроператор.

В четверг, 17 мая, из-за сбоя сайта миграционной службы Мексики не смогли улететь в Канкун по меньшей мере 6 туристов Pegas Touristik. В этой ситуации ТА должны были полностью расплачиваться за сорвавшийся отдых клиентов, но туроператор пошёл навстречу и предложил альтернативу, минимизирующую потенциальные финансовые потери агентства.

По словам гендиректора туроператора Pegas Touristik Анны Подгорной, сложности в получении электронных разрешений на въезд в Мексику возникли только вчера, 16 мая и утром 17 мая, ориентировочно в 5:50 (Мск) мексиканская сторона решила проблему в работе сайта.

Иную информацию приводят представители ТА, отмечая, что миграционная служба, где раньше агенты получали электронное разрешение для своих клиентов, не работает уже неделю, а в посольстве Мексики никак не комментируют существующую проблему.

При этом ответственность за сорвавшийся отдых туристов из-за сбоя в работе сайта миграционной службы Мексики несет агент, взявшийся за оформление электронного разрешения на въезд.

Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники:

«В данном случае, если туристы не вылетают по причине отсутствия миграционного разрешения, то аннуляция будет только с ФПР, поскольку ТО здесь не виноват.

Все агенты пытаются снизить стоимость тура для своих клиентов и при оформлении заявки у ТО убирают из системы услугу по оформлению электронной визы, что помогает сберечь 15-20 долларов на человека, при этом берут на себя все риски, связанные с неоформлением виз или иммиграционного разрешения. И тогда по большому счету ТО ни при чем, и туристы, в данном случае, не вылетели по вине агента. И любой суд скажет, что виноват агент.

​В этой ситуации агент может за свой счет отправить туристов следующим рейсом, что будет стоить меньших финансовых потерь ТА, либо вернуть всю сумму, получив от ТО незначительную минимизацию».

Действительно, представитель Pegas Touristik акцентировал внимание, что в невылете туристов на мексиканский курорт нет его вины, сотрудники туроператора не брали на себя оформление электронного разрешения на въезд в страну. Однако ТО всё-таки пошёл навстречу агентам и предложил компромисс.

Из шести туристов, которые не смогли 17 мая отправиться в Канкун, троим тур оформляли в агентстве «Амелия Турс». Директор ТА рассказала нам о ходе событий.

Варвара Ахметзянова, Директор туристического агентства «Амелия Турс» г. Казань:

«В прошедший понедельник, 14 мая, наше агентство забронировало горящий тур на троих в Мексику с вылетом из Москвы 17 мая в 4:30 утра. Следующие два дня мы пытались оформить электронное разрешение на въезд в страну, но попытки не увенчались успехом и туристы, соответственно, не улетели.

Когда обратились к специалистам Pegas Touristik нас начали пугать полной аннуляцией. Но потом туроператор разобрался в ситуации, понял, что ни туристы, ни мы не виноваты, и пошел нам навстречу. Предложил вылет 19 мая с доплатой 159 долларов на человека. Туристы согласились на такой вариант.

​Мы обращались за помощью в Посольство России в Мексике, где нам пытались оказать содействие, но, к сожалению, от них мало, что зависело. И от Pegas Touristik тоже ничего не зависело. Дело было только в миграционной службе Мексики».

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

ЗАХОДИТЕ ЧЕРЕЗ ВПН
27 сентября, 12:41
ИНАЧЕ ДОЛГО МОЖЕТ НЕ ПОДГРУЖАТЬСЯ ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ

В России начнут штрафовать перекупщиков ж/д билетов: улучшит ли это ситуацию

Компания РЖД приостановила продажу билетов с юга России с 8 сентября

В России начнут штрафовать перекупщиков ж/д билетов: улучшит ли это ситуацию

В России вводят штрафы размером до 500 тыс. руб. для перекупщиков железнодорожных билетов. Соответствующий законопроект на днях приняла Госдума в третьем чтении. По мнению экспертов, если это и улучшит ситуацию с доступностью билетов, то незначительно.Пока же дефицит усугубляется тем, что компания РЖД приостановила продажу билетов с юга России с 8 сентября из-за ремонта путей.

Согласно новому законопроекту, штраф грозит тем, кто продает или оформляет электронные ж/д билеты за деньги как посредник, но не имеет официального договора с перевозчиком. Размер взысканий: для физических лиц — от 5 000 до 10 000 руб., а для ИП или юрлиц — 400 000 — 500 000 руб.

По мнению парламентариев, неправомерные действия перекупщиков нарушают права добросовестных пассажиров, которым в итоге приходится переплачивать за билет.

«Сложно сказать, повлияет ли этот законопроект на доступность билетов. Но, видимо, порядок навести пытаются, — прокомментировала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — Наверное, это должно поспособствовать увеличению доступности билетов. Однако гораздо эффективнее было бы увеличить количество поездов или вагонов на востребованных направлениях».

Она рассказала о дефиците билетов в Анапу и обратно, который был зафиксирован в этом году. «В день старта продаж туристы с утра караулили и выкупали нужные билеты. Ближе к дате, например, за месяц до заезда уже оставались только купе или верхние полки в плацкарте, — уточнила Евгения Кизей. — На этом направлении мы, действительно, ощущали дефицит. Как и на крымском — до ситуации с бензином. Сейчас уже не такой ажиотаж».

По Сочи, уточнила эксперт, картина другая. Мест было достаточно, но «кусалась» цена: 15-18 тыс. руб. на человека в одну сторону. Для семьи из четырех человек это минимум 120 тысяч рублей — это уже достаточно дорого. «Дорогой переезд и перелёт, если говорить о самолётах, — одна из причин снижения спроса по Сочи в этом сезоне», — отметила Евгения Кизей.

Тех, кто решил возвращаться с южных курортов на поезде этой осенью, ждет еще одна проблема: компания РЖД приостановила продажу билетов на некоторые поезда с юга России на сентябрь из-за ремонта путей. «Изменения коснутся и некоторых поездов, отправляющихся от станций курортов Черноморского побережья и Кавминвод. Ожидается, что в самое ближайшее время, после завершения корректировки графика, продажи билетов начнут открываться», — цитирует РИА «Новости» перевозчика.

Пока купить билет, например, в Анапу на 9 сентября можно, а вот в обратном направлении — уже нет. Сайт РЖД предлагает или встать в лист ожидания, или выбрать варианты с пересадками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

К словам российского ведомства отнеслись с недоумением

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

В минувшие выходные МИД России выпустило предупреждение для россиян, выезжающих в Таиланд. Ведомство считает, что у туристов в том числе велик риск быть арестованными по запросу правоохранительных органов и спецслужб США. В Таиланде удивились такому сообщению и подчеркнули: опасности для путешественников нет.

«К сожалению, эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остается одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами», — говорится в публикации МИД.

Там уточняется, что США действуют напористо, без оглядки на таиландские власти проводят спецоперации с целью «отлова» наших граждан, которые попали в их поле зрения по тем или иным причинам. «Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — утверждает МИД.

«В сложившихся обстоятельствах настоятельно рекомендуем гражданам России, которые имеют малейшие основания предполагать, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, воздерживаться от поездок в Таиланд, который связан с США двусторонним договором о выдаче, а также избегать пересадок в местных аэропортах», — советует ведомство.

Накануне это предупреждение прокомментировал пресс-секретарь МИД Таиланда Панидон Патчимсават. «Таиланд является гостеприимным и безопасным местом для туристов из всех стран. В то же время от всех туристов и иностранных граждан, проживающих в Таиланде, ожидается соблюдение таиландских законов и правил. Таиланд последовательно рассматривает случаи нарушения закона на основе таиландского законодательства и правовых процедур без дискриминации», — цитирует его слова ТАСС.

Панидон Патчимсават подчеркнул, что Таиланд и Россия поддерживают дружественные отношения на всех уровнях. «В 2025 году Таиланд принял около 1,9 млн российских туристов, что является самым высоким показателем среди посетителей из Европы», — добавил таиландский дипломат.

Как прокомментировал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, в основе этого предупреждения — тот факт, что у Таиланда с США (так же, как и с Россией), подписано соглашение о двустороннем обмене информацией. «Это значит, что по запросу США Таиланд может арестовать преступника, выдать его, передать данные и т.д. Следовательно, если какой-то гражданин РФ, находящийся под санкциями США, пересечет границу Таиланда, то может поступить запрос на его задержание. Разумеется, это очень узкий круг людей, относящихся к политическим деятелям, руководству компаний под санкциями и т.д. К обычным туристам это не относится никак», — пояснил эксперт.

Он добавил, что Таиланд, действительно, был и остаётся гостеприимной страной для всех туристов. И на турпотоке из России это предупреждение МИД никоим образом не скажется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме