Беларусь имеет шансы стать интересным, привлекательным направлением для платежеспособных туристов из Объединенных Арабских Эмиратов. И даже потеснить на данном поприще Грузию и Азербайджан, которые сейчас крайне популярны у эмиратцев. Однако для этого предстоит проделать кропотливую работу и решить ряд проблем.

Такие выводы озвучили участники заседания межправительственной комиссии по сотрудничеству Беларуси и Объединенных Арабских Эмиратов. Встречу в Абу-Даби инициировали министерства иностранных дел обеих стран. Отдельный блок на ней был посвящен развитию туризма. Возглавил туристическую делегацию, куда вошли представители гостиничного бизнеса, крупных туроператоров, Республиканского союза туриндустрии и авиакомпании Etihad Airways, Департамент по туризму Минспорта.

— Между странами существует серьезный потенциал для наращивания турпотока. Все благоприятные условия для этого есть: Беларусь предоставила гражданам Эмиратов 30-дневный безвизовый режим, налажено прямое авиасообщение. Во время визита в ОАЭ интерес к сотрудничеству выразили компании из других эмиратов, — рассказывает глава Департамента по туризму Андрей Молчан.

Антон Шах, коммерческий директор представительства авиакомпании Etihad Airways в Беларуси — авиаперевозчика, осуществляющего прямое авиасообщение между Абу-Даби и Минском, поделился подробностями:

— Совместными усилиями мы сделали общую презентацию о Беларуси для туристических подразделений «Этихад» — компании «Этихад-Холидэйз», которая занимается выездным туризмом, сотрудничает со всеми турагентствами в ОАЭ и является каналом для выхода на большой рынок, и «Хала Трэвел Менеджмент», работающей с корпоративными клиентами. Плюс каждый из участников нашей делегации провел по 4-5 встреч с ключевыми туроператорами эмирата Абу-Даби и презентовал свои услуги. Сейчас ждем итоги этой пробной поездки. Но надо понимать, что мгновенных результатов не будет: в Объединенных Арабских Эмиратах все делается очень медленно. Потенциал арабского рынка большой, но над ним нужно много работать.

Продвигать Беларусь как турнаправление

Чтобы в Беларусь хлынул массовый туристический поток из Эмиратов, в первую очередь, как считают эксперты, необходимо продвигать ее как туристическое направление, а не операторов и отели по отдельности.

— Наша страна неизвестна жителям ОАЭ. А за счет единичных встреч спрос не создать. Нацагентство и Департамент по туризму должны вкладывать прямые денежные инвестиции в развитие белорусского направления как в Объединенных Эмиратах, так и во всем регионе. Необходимо участвовать в ежегодной крупнейшей туристической выставке Arabian Travel Market, причем с хорошим стендом, который будет выделяться на фоне остальных. А еще использовать современные методы продвижения: онлайн-медиа, ATL (от англ. above-the-line — комплекс мер по продвижению товара. — Прим. ред.). На все это нужен хороший бюджет, — говорит Антон Шах. — В нынешнем году мы уже не успеем: выставка Arabian Travel Market прошла, сезон активных путешествий для жителей ОАЭ — лето, особенно июль-август. Будем надеяться, что в следующем году удастся плодотворно поработать.

По мнению Филиппа Гулого, председателя Республиканского союза туристической индустрии, Беларусь может занять стабильное место среди востребованных направлений на туристическом рынке ОАЭ. Ресурсы на маркетинг, продвижение и в целом на популяризацию страны есть. Однако они деконсолидированы, так как каждый город, область, то или иное ведомство ведут свою политику, самостоятельно определяя маркетинговые приоритеты.

— А средств в бюджете Минспорта недостаточно, чтобы охватить все целевые рынки, не говоря уже о потенциальных. Потому что в Беларуси отсутствует система НТО, позволяющая системно обслуживать аналитику с тех или иных рынков и нести ответственность за работу с каналами дистрибуции. С проблемой готовы бороться республиканский орган управления и неравнодушная часть бизнеса, — заявляет Филипп Гулый.

Сейчас Беларусь для Эмиратов — загадка, о ней ничего не знают, подтверждает Андрей Савич, начальник отдела продаж и маркетинга гостиницы «Пекин»:

— Пока у людей не будет работать сарафанное радио: «Да, я знаю, у меня знакомые ездили!», пока к визуалу не подкрепится впечатление, ассоциативный ряд, поток не пойдет. К сожалению, наше Минспорта не перенимает опыт успешных стран. Устали уже приводить в пример Грузию, Азербайджан, которые, приложив усилия и креатив, сняли красивые ролики, показали их на международных каналах. Да, это дорого, зато эффективно.

— Беларусь крайне слабо презентует свой туристический потенциал в Объединенных Арабских Эмиратах и других странах Персидского залива, — согласен Андрей Молчан. — Рекламных, имиджевых мероприятий в данном регионе должно проходить гораздо больше.

По его словам, в Абу-Даби стороны договорились в ближайшей перспективе подписать рамочное соглашение о сотрудничестве в области туризма и провести ознакомительные туры в Беларусь. Первый такой запланирован во второй половине года.

Четко сегментировать аудиторию

— Говоря о потенциальной туристической аудитории ОАЭ, следует понимать, что из 10-миллионного населения коренного там всего лишь 10%. Остальные 90% — это экспаты, то есть временные работники из других стран, — поясняет Антон Шах. — Среди них доминируют индусы, пакистанцы, филиппинцы, сирийцы — больше 100 национальностей. И у каждой общины своя специфика, свои интересы, доходы. Не надо забывать и про европейцев, американцев, которые, находясь в Эмиратах, тоже являются нашей целевой аудиторией по инкамингу: они ищут, куда поехать, и Беларусь может быть им интересна. То есть вроде как ОАЭ — это одна страна, но трафик, который оттуда может идти, разный и поэтому должен по-разному таргетироваться.

— Пытаясь поднять пласт потока из ОАЭ, надо понимать, что мы сталкиваемся с обеспеченным населением, — дополняет Андрей Савич. — Зная, что дешевое не бывает хорошим, они не станут торговаться за самую низкую цену, как некоторые восточные страны. Однако за свои деньги они будут требовать соответствующий уровень сервиса. То есть агроусадьбы с туалетом на улице им не предложишь, даже наши «трешки» — не стоит.

— Как правило, ориентир для таких туристов — отели 4-5 звезд, — вновь берет слово Антон Шах. — Наши цены их не смущают: они адекватные, в районе 100-150 долларов. За 200 долларов можно вообще поселиться в лучшей гостинице Беларуси. В Эмиратах стоимость отеля 3 звезд начинается минимум от 100 долларов. Поэтому эмиратские гости не будут искать хостелы, останавливаться в гостиницах за 30 долларов — это не та аудитория. Вне зависимости от национальности в ОАЭ зарабатывают неизмеримо больше денег, чем в Беларуси, и на отдых там тоже тратят значительные средства.

Все это нужно учитывать при формировании туристического предложения, заточенного индивидуально под каждого туриста.

Решить визовые вопросы

Однако первая сложность, которая мешает путешественникам из Эмиратов попасть в Беларусь, — виза. Если коренным жителям ОАЭ, чтобы въехать в нашу республику на 30 дней, она не нужна, то экспатам обязательна. Например, виза понадобится сирийцам, которых много в ОАЭ и которые, обладая неплохим доходом, могут позволить себе дорогой отдых в Беларуси. А две самые большие национальные группы в ОАЭ — индийцы и пакистанцы, несмотря на то, что у них есть резиденции, хорошая работа, деньги, и вовсе попадают в разряд нежелательных путешественников. Даже с визами на руках они имеют проблемы при пересечении белорусской границы.

— Индусам для разрешения на въезд на 5 дней по прилету должна быть открыта шенгенская мультивиза. Если ее нет, нужно получать белорусскую. Благо в Абу-Даби есть посольство, и все делается достаточно быстро. Однако Азербайджан и Грузия пошли другим путем: для лиц, имеющих резиденцию в ОАЭ, у них введен свободный визовый режим. Обе страны запустили огромное количество рейсов в неделю: лоукостеры, чартеры, регулярные перелеты от авиакомпаний — чего только нет. И все это поставлено на поток. Арабским туроператорам не нужно рассказывать про данные направления: они там сейчас крайне популярны и массово продаются. Для нас это ориентир при продвижении, — акцентируют внимание собеседники.

По словам Андрея Молчана, в настоящее время Беларусь и ОАЭ ведут переговоры о взаимной отмене виз.

Расширить полетные программы в ОАЭ

Сейчас Минск и Абу-Даби связывают три прямых рейса в неделю. В июле-августе 2017 года загрузка рейсов «Этихад» в эконом-классе составляла 103%. Вместимость борта год назад была 106 мест, сейчас увеличилась до 136, сообщил Антон Шах.

Однако сколько среди них туристов, сказать тяжело, так как в одном рейсе могут быть белорусы, которые возвращаются домой, люди, отправляющиеся в деловые поездки, летящие транзитом через Минск.

С июля-августа 2018 года авиаперевозчик «Этихад» обещает поставить дополнительные два рейса из Минска в Абу-Даби. И готов рассмотреть предложение Департамента по туризму о снижении стоимости перелетов, если будет достаточный трафик.

— Ресурс для удешевления рейса из Абу-Даби есть, — подтвердил Антон Шах. — Ценообразование формируется по точке вылета исходя из реалий рынка. Для сравнения, полет Абу-Даби—Минск—Абу-Даби практически вдвое дороже, чем Минск—Абу-Даби—Минск. Но дальше уже туроператоры и госорганы должны работать по продвижению туристического направления и привлечению людей.

Создать качественный и запоминающийся турпродукт

По мнению Филиппа Гулого, главный вопрос: как удержать требовательных туристов из ОАЭ и стран Персидского залива?

— Конкурентная борьба за этот рынок идет нешуточная. На примере нашей страны все понимают, на что способна Грузия, в продвижение которой местные туристические власти вложили весомые усилия и финансовые средства. И, несмотря на полученные результаты, спустя два года темпы роста туда из ОАЭ остановились. Спрос на грузинское направление в Эмиратах падает, есть недовольство сервисом, — обращает внимание он. — Важно отметить, что клиент, имеющий подданство ОАЭ, избалованный и требовательный, а турклерки в офисах Дубая и Абу-Даби высокопрофессиональные, по уровню выше европейского. И в таких условиях наш сервис, деловой этикет и иное туробслуживание ждет серьезное испытание. Этот тест на профпригодность ставит под вопрос и качество образования, и туристическое регулирование в стране.

— Арабские туристы рассматривают Беларусь скорее как направление выходного дня. Для более длительного пребывания у нас не так много предложений, — соглашается Антон Шах. — Наша страна занимает выгодное географическое положение, и поездку сюда можно комбинировать с другими близлежащими маршрутами: Украиной, Россией, Литвой, Польшей, особенно когда появился 5-дневный безвиз. И если туристов из Европы привлекают в страну более дешевые отели и досуг, то гости из Эмиратов потенциально готовы оставлять здесь чек как минимум в 2-3 раза выше.

Соответственно, и усилия по их привлечению нужны пропорционально этому бюджету. Причем разным национальностям интересны разные вещи. Для кого-то это будет национальная кухня, а для кого-то еда может оказаться большой проблемой. Мы столкнулись с тем, что в наших ресторанах нет настоящих продуктов «Халяль» и вегетарианского питания. То, что они выдают за халяльную еду, в Эмиратах называют меню без свинины. Поэтому работать по этому направлению достаточно тяжело. Наверное, это одна из причин, почему на ОАЭ раньше особо не смотрели.

По мнению представителей турбизнеса, чем по-настоящему можно удивить взыскательных арабских гостей, так это белорусской природой.

— Обнаружив вокруг аэропорта Минска лес, они были в восторге. Подобного они не встречали, потому что выросли в песках либо в джунглях. А еще были крайне удивлены, впервые в жизни увидев снег. Очень понравилась им линия Сталина. То есть какие-то вещи, к которым мы относимся как к обыденным, те же советские достопримечательности, для туристов из ОАЭ могут оказаться интересными, — отмечает Антон Шах.

— Приняв не одну арабскую делегацию, скажу: им за диво уже то, что здесь свежо. В один из дней в Беларуси все небо затянуло облаками, вот-вот пойдет дождь, мы извиняемся перед гостями, мол, к сожалению, погода подвела. А они нам в ответ: «Да вы что! Такая классная погода!» Для арабов наше прохладное лето за великое счастье, — подтверждает Андрей Савич. — Экзотичны для эмиратцев и наши животные: зубр, медведь, которых можно увидеть в Беловежской пуще и Березинском заповеднике на расстоянии вытянутой руки. В Эмиратах из зелени только пальмы, которые выращиваются и орошаются искусственно. Поэтому им нравятся зеленые зоны в черте города.

А еще, по отзывам собеседников, гостей из ОАЭ привлекают в турпакетах ночная жизнь в мегаполисе и казино.