Онлайн-агентство дает туристам скидку 10%. Стоит ли волноваться?

OTA начало привлекать туристов не только низкими ценами, но и рассказами, как на них зарабатывают оффлайновые ТА.

В турагентском сообществе активно обсуждают коллег, которые дают скидки туристам. Только в данном случае речь идет об онлайн-агентстве, которое «с порога» предлагает дисконт 10%.

Как выяснилось позднее, реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, что не должно отразиться негативно на рынке. Но что ответить туристам, которые, глядя на предложение ОТА, просят скидку?

Туристический менеджер из Волгограда рассказала Profi.Travel, что некоторое время с туристами подбирали тур в Анталью, но потом клиенты «пропали». Стали уточнять причину и выяснилось, что тур купили самостоятельно на сайте некого онлайн-турагентства и с приличной скидкой. Про такую компанию турагент услышала впервые.

Кто такие mnogo.travel и причем здесь Travelata.ru?

Mnogo.travel — онлайн-агентсво, которое продвигается как бюджетная туристическая компания. На официальном сайте рядом с логотипом можно увидеть крупную надпись: «Все туры со скидкой 10%». А в разделе «О нас» объясняется, что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг».

Позже стало известно, что mnogo.travel имеет отношение к крупному ОТА Travelata.ru, хотя эти взаимоотношения нигде не афишируются. Дело в том, что по всем вопросам mnogo.travel предлагает обращаться на электронную почту Travelata. Хотя, как удалось выяснить Profi.Travel, поддержкой двух проектов занимаются разные команды.

Как пояснил, Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru, данный проект был создан два года назад, и его целью было дать ответ демпингу на рынке оффлайна — демпинга туроператоров и традиционных агентств.

Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru:

— Mnogo.travel — это проект создали те же инвесторы, что и Travelata.
Команда разработчиков создала автоматизированный сервис, где никто с клиентами вообще не работает. Клиент сам выбирает, сам бронирует, сам оплачивает, и система в автоматическом режиме высылает клиенту все документы на почту — то есть это абсолютно автоматизированная система.
Сервис Mnogo.travel работает частично на технологии, разработанной в Travelata и телефонная поддержка по договору подряда тоже оказывается командой Travelata. Но это отдельный бизнес с отдельной командой, поэтому связывать их нельзя. Travelata никогда не давала скидок и давать их не будет. Единственное, у нас есть программа лояльности для наших постоянных клиентов, которые с нами ездят. И это абсолютно нормальная практика у турагентств на любых рынках — поощрять повторные продажи среди лояльной аудитории клиентов.
Стоит отметить, на Mnogo.travel ценообразование — динамическое. На каждый тур рассчитана возможная разная наценка, в зависимости от тура, и скидка идет уже от той наценки, которая динамически определяется в моменте. Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше. Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта.

Если провести эксперимент и вбить в системе бронирования на сайте mnogo.travel и travelata.ru одни и те же параметры тура, то появятся одинаковые предложения с ценами, который будут отличаться лишь в полторы тысячи рублей.

Например, Греция, 8 ночей на двоих с вылетом 11.06.18. На mnogo.travel первым предложением появляется отель в Ираклионе Litsa Studios, цена которого от 28 850 рублей.

На сайте Travelata.ru вбиваем аналогичные данные и получаем точно такое же предложение, но с ценой чуть выше — 30 217 рублей.

«Таким образом, работа Mnogo.travel никак не может отразиться негативно на всем рынке, так как реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, они даже меньше, чем сегодня предлагают различные турагентства», — добавляет Алексей Зарецкий.

Стоит отметить, что по запросу «туры со скидкой» данный ресурс выходит пятой ссылкой. Кроме того, в самом конце процесса бронирования к общей сумме тура добавляется еще один пункт — «стоимость бронирования», которая составляет 1000 рублей, и это компенсирует ту самую разницу с ценой Travelata.ru.

Какие договорные отношения связывают онлайн ТА с ТО, и какие риски может понести турист?

С юридической точки зрения онлайн-агентства не отличаются от своих оффлайновых коллег. Юрист Александр Байбородин отметил, что закон об основах туристской деятельности не содержит понятия «онлайн-агентство».

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Какие права и обязанности несет онлайн турагентство перед клиентами?

«Точно такие же как оффлайн агент: предоставить информацию о турпродукте, забронировать тур у туроператора, передать оплату туроператору».

Какие договорные отношения, как правило, связывают онлайн-агентства с туроператорами, и с туристами?

«Обычно договор заключается двумя способами.

  1. Отправка системой бронирования договора на электронную почту туриста.
  2. Размещение оферты на сайте онлайн-агентства.

Иногда применяются оба способа одновременно.

Визуально — это обычный договор, дополненный условиями про порядок бронирования в онлайне, описанием функционала личного кабинета и — обязательно — условием о заключении договора в электронной форме».

Какие риски несет турист, который приобретает тур у данного типа компаний?

«Основной риск — банкротство турагента. Но в нашей практике не было случая, когда крупный интернет-игрок ушел с рынка со скандалом. А вот случаи исчезновения с деньгами оффлайновых агентств — были. Так что статистика пока НЕ против онлайн-агентств».

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

13 комментариев

10 июня, 11:09
"Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта."

Во-первых, какой ты мне коллега?Посади тебя поработать с туристами, так ты вряд ли что то сможешь грамотно предложить!
Во- вторых, на кой мне, а тем более туристу, доходить до страницы оплаты если ваша "контора" изначально занимается обманом? Турист заходит на сайт и сразу видит -10% и всё! Если считаешь,что работаешь честно, то укажи хотя бы скидка ДО 10% и тогда будет стимул для дальнейшего перехода к странице оплаты, а так чистой воды мошенничество.
09 июня, 14:17
Непонятно , зачем операторы дают доступ таким "агентствам " , и не важно - онлайн они или офлайн. Эти "самоубийцы" долго не живут , после них - только " потоп " и для туристов , и для остальных агентств. Т.к. проблема скидок - главный бич нормальных агентств , после разорения туроператоров и падения доверия со стороны клиентов после такой "работы" .
СД
09 июня, 11:00
Для СС.
Весьма сомнительно, что клиенты толпой валят отдать вам 1000 р за 30 мин. подбора, когда вокруг из моря агентств есть достаточно квалифицированных агентств, осуществляющих подбор бесплатно.
Единственный вариант, если вы работаете в деревне Крыжополево и других агентств там нет. Тогда возможно ваш сервис и будеть слыть как качественный. Но ежедневно 3-5-7 подборов в деревне Крыжополево вряд ли.
CC
09 июня, 07:08
Пятый год не даю скидок даже суперпостоянным покупателям
Ежедневно продаю 3-5-7 чистых "подборов тура" за 1000р/30мин (+ 500р/за +15мин)
и имею постоянную клиентуру на этот сервис, который слывет качественным
А бронируются пусть где хотят: если у меня - зачту сумму в счет договора, если "через дорогу" - мне же меньше хлопот )

и истерики типа "Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса" - в топку: именно Вы себя и не цените, потому и турист к Вам соответственно
Антонина
08 июня, 18:53
После ознакомления с фактами изложенными в статье Profi.travel о действиях менеджемента компании mnogo.travel на лицо все признаки недобросовестной рекламы: рекламировать скидку 10%, скрывая что реально дается 1.5 - 3%
Полагаю будет вполне естественно, если Profi.travel предоставит данный материал в Антимонопольный комитет и Российский Союз Туриндустрии.
В законе РФ «О рекламе» говорится, что прибегать к ненадлежащей рекламной деятельности запрещено, а за нарушение этого положения следует определенное наказание.
Признаки недобросовестной рекламы и конкуренции отмечены в перечне Закона РФ «О рекламе». Таковыми считаются: распространение ложной, неточной или искаженной информации, введение потребителей в заблуждение относительно основных характеристик товара, формирование у покупателей ошибочных представлений о ключевых свойствах, технологии создания, качественных составляющих и особенностях какого-либо продукта. Цель этих методов – заинтересовать как можно большее число потребителей, сообщая им ложные и недостоверные сведения; некорректное сравнение своего товара или услуги с товаром или услугами других хозяйствующих субъектов.
Прочла статью. И посмотрела этот сайт. И по факту визуальный обман. Никаких 10% скидки там нет . Посмотрела несколько туров и сравнила по факту скидка от 1,5% до 3,5% по тем вариантам что я посмотрела. Ловко молодцы.
Елена
08 июня, 15:10
Согласна со всеми, обман начинается на главной странице. Это уже нарушение закона о рекламе.
Мария
08 июня, 13:18
+1000 всем предыдущим комментам.
Вводят в заблуждение людей. Я проверяла тур на Травелата, у них внутри заявки написано, что типа скидка итоговая составила 29%!!!!!, а реально предлагали его оформить по цене Библиоглобуса точь в точь.... Поди потом объясни туристу, что это обман, он ведь видит то, что видит ((
Ирина
08 июня, 12:14
Это травелата и и ее скидочная контора позорище всему туристическому рынку.
Пришли петеушники и стали громко орать о скидках, давая недобросовестную рекламу. А в этом материале сами раскрыли собственное мошенничество и обман туристов.
То есть на сайте пишут что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг». Во-первых вопрос если все так из каких денег вы платите зарплаты сотрудникам, и налоги?
Во-вторых, это же явный обман потребителя. Рекламировать 10% скидки , а в реальности давать 3 - 5%. Сам захрецкий или как там его, тут поясняет " Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше."
Из этого следует что антимонопольному комитету и Роспотребнадзору совместно с РТА нужно по данным фактам недобросовестной рекламы и мошенничества провести расследование и поступить в точном соответствии с законом.
Татьяна:
08 июня, 12:08
Клиент не сам подбирает тур, а идёт в турфирму, где ему всё подбирают, тратят на него время и т. д. Затем, с подобранным туром и отелем турист бронирует ОТА Travelata.ru.
Агент
08 июня, 11:56
ФУ!!! Ну и гадость ваша заливная рыба... Цензурных слов уже не хватает читать про ваши извращения... В погоне за сиюминутным эффектом продолжаете гробить и убивать турагентский рынок.... И дело не в том, сколько вы там дали или не дали скидок в реальности. Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса... Нескончаемую диарею вам желаю от всей души...!!!
Света
08 июня, 11:48
Когда же в туристической отрасли прекратится этот бардак. Что хочу то и творю. Уже многие операторы итак поставили промо по 6-7% комиссии из-за таких вот давальщиков. Не хватило нам банкротств ТО и ТА значит, ждем еще! А самое неприятное, что турист-то все равно идет сначала к агенту все разузнать, потратить время его, а потом уже онлайн со скидкой бронировать. Фу! Катится отрасль в никуда.
Светлана
08 июня, 11:35
очередной чиптрип - только он лайн

СМИ: отели Египта подорожали на 20%

На российском рынке спрос на Египет растет быстрее, чем цены

СМИ: отели Египта подорожали на 20%

Цены в отелях Шарм-эль-Шейха и Хургады этим летом выросли более чем на 20% по сравнению с прошлогодними. Среди причин эксперты называют увеличение загрузки гостиниц, рост операционных расходов и восстановление спроса со стороны иностранных туристов. Об этом сообщает Erem Business. Для россиян подорожание стало не столь существенным. При этом, как говорят эксперты, отельеры Египта действительно вынуждены поднимать цены, но при этом растет и качество.

По данным издания, египетские отели в последние недели пересматривали тарифы, чтобы компенсировать рост расходов на содержание объектов, продукты, напитки и техническое обслуживание. На себестоимость также повлияло укрепление доллара после геополитической напряженности в регионе.

Дополнительным фактором стал рост въездного турпотока. В первом полугодии 2026 года Египет принял 9 млн иностранных туристов, что на 4% превышает прошлогодние показатели за аналогичный период. По оценке представителей отрасли, увеличение количества зарубежных гостей и высокий уровень загрузки будут поддерживать цены в течение всего летнего сезона.

Эксперты не исключают дальнейшего подорожания размещения зимой. Именно зимний сезон считается периодом пикового спроса на Египет со стороны зарубежных рынков, поэтому при сохранении высокого турпотока гостиничные тарифы могут вырасти еще больше.

Сейчас ночь в отдельных отелях Шарм-эль-Шейха и Хургады может стоить около 20 000 египетских фунтов (30,8 тыс. руб.), а цены в более доступных гостиницах начинаются примерно от 5 000 фунтов (7,7 тыс. руб.) за номер. При высокой загрузке отели ориентируются прежде всего на иностранных туристов, поскольку они считаются более платежеспособной аудиторией.

Отели в Египте, действительно, дорожают, однако страна остается более дешевым направлением для российских туристов, чем Турция, прокомментировала Profi.Travel руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская.

«В Египте появляются достаточно хорошие конкуренты турецким отелям и при одинаковых условиях проживания, я бы сказала, что Египет дешевле, чем Турецкая Ривьера. Отдых в Турции сейчас очень дорогой, плюс у них сильно упал сервис. Это я могу сказать, как человек, который только что вернулся из Voyage Kundu 5*, — пояснила Светлана Обоянская. — Если же мы говорим про Египет, то цены там ожидаемо поднимаются, потому что все в мире дорожает: нефть, продукты, доставка. При этом Египет все равно остается более доступной альтернативой другим пляжным направлениям. Например, отдых там гораздо дешевле, чем на нашем юге».

В целом по рынку подорожание египетских отелей пока не так заметно. Например, по данным «Слетать.ру», средний чек на туры в Египет с заездами в течение летнего сезона 2026 года увеличился на 3,1%, до 182 050 рублей. Забронировать тур в Египет на двоих на 7 ночей с вылетом во второй половине июля из Москвы и проживанием в отеле 5* на «все включено» можно от 114 400 рублей.

Между тем, туристы отмечают: если подбирать не самые бюджетные варианты, то цены уже приближаются к турецким. «Мы недавно искали варианты в Египте. Многие оказались реально по цене Турции. «Пятерки» на «все включено» для двоих взрослых и двоих детей — от 300 тыс. руб. Еще в прошлом году они были заметно дешевле», — поделился турист из Москвы.

Впрочем, несмотря на рост цен, турпоток в Египет из России увеличивается. По данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение летнего сезона 2026 года практически на 40% превышает аналогичные показатели предыдущего года. Ранее генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян рассказывал, что Египет занимает уверенное второе место после Турции. Рост спроса на направление существенны — 32%. Вероятнее всего, сказалось перераспределение турпотока с ближневосточных стран, которые долгое время оставались закрытыми. Кроме того, Египет продолжает оттягивать турпоток из Турции, которая остается дороже за счет ежегодного прибавления в цене.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Понравилась экскурсия или музей — рекомендуйте проект на премию «Больше, чем путешествие»

Заявки принимаются до 15 июля в восьми номинациях

Жители России могут порекомендовать любимые туристические программы к участию в премии «Больше, чем путешествие». Теперь номинировать участника может любой человек — турист, который побывал в поездке или на экскурсии, подписчик блогера-путешественника или просто тот, кто знает о достойном турпроекте. Организаторы пояснили — такая возможность нужна для того, чтобы на премию могли претендовать не только те, кто заявили о себе сами, но и те, кого люди хотят отметить исходя из собственного опыта.

Всероссийская премия «Больше, чем путешествие» — первая награда для проектов внутреннего туризма, которая находит и поддерживает тех, кто открывает молодёжи Россию через поездки по стране. Среди лауреатов — туроператоры, авторы маршрутов, турклубы, предприятия сервиса и туристические ресурсы, организаторы событий, авторы медиаконтента и регионы. И теперь каждый житель может номинировать на премию экскурсию, гида и даже целый город, которые его вдохновили.

Олеся Брыкова (Тетерина), генеральный директор АНО «Больше, чем путешествие»:

«Например, человек посетил музей, экспозиция которого заставила по-новому взглянуть на привычные вещи. Или побывал на молодежном событии, и оно оставило глубокое впечатление. Всё это — потенциальные участники премии, которых может порекомендовать любой житель нашей страны. В этом сезоне мы сделали механизм еще удобнее: теперь предложить к участию любимые проекты можно и в социальных сетях. Для авторов рекомендаций это возможность ощутить свою причастность к значимому делу и повлиять на то, кто станет победителем премии в этом году».

Предложить кандидата можно тремя способами: заполнить форму на сайте премии, оставить комментарий под постом в Telegram-канале с ссылкой на номинанта или опубликовать пост в своих соцсетях с отметкой участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

В рекомендации нужно указать номинацию, название проекта или имя кандидата, ссылку на подтверждающий источник (сайт, соцсети) и краткое обоснование, почему он заслуживает участия. После этого организаторы сами свяжутся с номинантом, помогут заполнить заявку и объяснят дальнейшие шаги.

Всего в премии восемь номинаций: «Больше, чем тур», «Больше, чем экскурсия», «Больше, чем поход», «Больше, чем сервис», «Больше, чем место силы», «Больше, чем медиа», «Больше, чем регион» и «Больше, чем путешественник». Заявки принимаются в четырех категориях — люди, организации, проекты и субъекты РФ.

Кампания стартовала в июне на международном туристическом форуме «Путешествуй!», её запустили зампредседателя правительства России Дмитрий Чернышенко и руководитель Росмолодежи Григорий Гуров. Заявки принимаются до 15 июля. Победители получат медийную поддержку, профильное обучение, консультации от экспертов отрасли, приглашения в проекты Росмолодежи в качестве спикеров, а еще станут частью закрытого Клуба победителей и отправятся в путешествие по стране. По всем вопросам, связанным с участием, можно обращаться по электронной почте premia.morethantrip@yandex.ru и по телефону службы поддержки: 8 800 444 80 63.

Новости по теме