Онлайн-агентство дает туристам скидку 10%. Стоит ли волноваться?

OTA начало привлекать туристов не только низкими ценами, но и рассказами, как на них зарабатывают оффлайновые ТА.

В турагентском сообществе активно обсуждают коллег, которые дают скидки туристам. Только в данном случае речь идет об онлайн-агентстве, которое «с порога» предлагает дисконт 10%.

Как выяснилось позднее, реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, что не должно отразиться негативно на рынке. Но что ответить туристам, которые, глядя на предложение ОТА, просят скидку?

Туристический менеджер из Волгограда рассказала Profi.Travel, что некоторое время с туристами подбирали тур в Анталью, но потом клиенты «пропали». Стали уточнять причину и выяснилось, что тур купили самостоятельно на сайте некого онлайн-турагентства и с приличной скидкой. Про такую компанию турагент услышала впервые.

Кто такие mnogo.travel и причем здесь Travelata.ru?

Mnogo.travel — онлайн-агентсво, которое продвигается как бюджетная туристическая компания. На официальном сайте рядом с логотипом можно увидеть крупную надпись: «Все туры со скидкой 10%». А в разделе «О нас» объясняется, что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг».

Позже стало известно, что mnogo.travel имеет отношение к крупному ОТА Travelata.ru, хотя эти взаимоотношения нигде не афишируются. Дело в том, что по всем вопросам mnogo.travel предлагает обращаться на электронную почту Travelata. Хотя, как удалось выяснить Profi.Travel, поддержкой двух проектов занимаются разные команды.

Как пояснил, Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru, данный проект был создан два года назад, и его целью было дать ответ демпингу на рынке оффлайна — демпинга туроператоров и традиционных агентств.

Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru:

— Mnogo.travel — это проект создали те же инвесторы, что и Travelata.
Команда разработчиков создала автоматизированный сервис, где никто с клиентами вообще не работает. Клиент сам выбирает, сам бронирует, сам оплачивает, и система в автоматическом режиме высылает клиенту все документы на почту — то есть это абсолютно автоматизированная система.
Сервис Mnogo.travel работает частично на технологии, разработанной в Travelata и телефонная поддержка по договору подряда тоже оказывается командой Travelata. Но это отдельный бизнес с отдельной командой, поэтому связывать их нельзя. Travelata никогда не давала скидок и давать их не будет. Единственное, у нас есть программа лояльности для наших постоянных клиентов, которые с нами ездят. И это абсолютно нормальная практика у турагентств на любых рынках — поощрять повторные продажи среди лояльной аудитории клиентов.
Стоит отметить, на Mnogo.travel ценообразование — динамическое. На каждый тур рассчитана возможная разная наценка, в зависимости от тура, и скидка идет уже от той наценки, которая динамически определяется в моменте. Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше. Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта.

Если провести эксперимент и вбить в системе бронирования на сайте mnogo.travel и travelata.ru одни и те же параметры тура, то появятся одинаковые предложения с ценами, который будут отличаться лишь в полторы тысячи рублей.

Например, Греция, 8 ночей на двоих с вылетом 11.06.18. На mnogo.travel первым предложением появляется отель в Ираклионе Litsa Studios, цена которого от 28 850 рублей.

На сайте Travelata.ru вбиваем аналогичные данные и получаем точно такое же предложение, но с ценой чуть выше — 30 217 рублей.

«Таким образом, работа Mnogo.travel никак не может отразиться негативно на всем рынке, так как реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, они даже меньше, чем сегодня предлагают различные турагентства», — добавляет Алексей Зарецкий.

Стоит отметить, что по запросу «туры со скидкой» данный ресурс выходит пятой ссылкой. Кроме того, в самом конце процесса бронирования к общей сумме тура добавляется еще один пункт — «стоимость бронирования», которая составляет 1000 рублей, и это компенсирует ту самую разницу с ценой Travelata.ru.

https://lh5.googleusercontent.com/cNGBUZPbx8KcD3WCTSzFXoiKNoKqiuzPs2aW6nQ0wop22gNsnkxnCTXtaGdkHMrT14ZEZQNOAPjSoU3LYm8LIsDzReECOnzdpys6urwnf-7-13jCe34UM4wuEeu9r9hOZeLHTNRz

Какие договорные отношения связывают онлайн ТА с ТО, и какие риски может понести турист?

С юридической точки зрения онлайн-агентства не отличаются от своих оффлайновых коллег. Юрист Александр Байбородин отметил, что закон об основах туристской деятельности не содержит понятия «онлайн-агентство».

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Какие права и обязанности несет онлайн турагентство перед клиентами?

«Точно такие же как оффлайн агент: предоставить информацию о турпродукте, забронировать тур у туроператора, передать оплату туроператору».

Какие договорные отношения, как правило, связывают онлайн-агентства с туроператорами, и с туристами?

«Обычно договор заключается двумя способами.

  1. Отправка системой бронирования договора на электронную почту туриста.
  2. Размещение оферты на сайте онлайн-агентства.

Иногда применяются оба способа одновременно.

Визуально — это обычный договор, дополненный условиями про порядок бронирования в онлайне, описанием функционала личного кабинета и — обязательно — условием о заключении договора в электронной форме».

Какие риски несет турист, который приобретает тур у данного типа компаний?

«Основной риск — банкротство турагента. Но в нашей практике не было случая, когда крупный интернет-игрок ушел с рынка со скандалом. А вот случаи исчезновения с деньгами оффлайновых агентств — были. Так что статистика пока НЕ против онлайн-агентств».

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

13 комментариев

10 июня, 11:09
"Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта."

Во-первых, какой ты мне коллега?Посади тебя поработать с туристами, так ты вряд ли что то сможешь грамотно предложить!
Во- вторых, на кой мне, а тем более туристу, доходить до страницы оплаты если ваша "контора" изначально занимается обманом? Турист заходит на сайт и сразу видит -10% и всё! Если считаешь,что работаешь честно, то укажи хотя бы скидка ДО 10% и тогда будет стимул для дальнейшего перехода к странице оплаты, а так чистой воды мошенничество.
09 июня, 14:17
Непонятно , зачем операторы дают доступ таким "агентствам " , и не важно - онлайн они или офлайн. Эти "самоубийцы" долго не живут , после них - только " потоп " и для туристов , и для остальных агентств. Т.к. проблема скидок - главный бич нормальных агентств , после разорения туроператоров и падения доверия со стороны клиентов после такой "работы" .
СД
09 июня, 11:00
Для СС.
Весьма сомнительно, что клиенты толпой валят отдать вам 1000 р за 30 мин. подбора, когда вокруг из моря агентств есть достаточно квалифицированных агентств, осуществляющих подбор бесплатно.
Единственный вариант, если вы работаете в деревне Крыжополево и других агентств там нет. Тогда возможно ваш сервис и будеть слыть как качественный. Но ежедневно 3-5-7 подборов в деревне Крыжополево вряд ли.
CC
09 июня, 07:08
Пятый год не даю скидок даже суперпостоянным покупателям
Ежедневно продаю 3-5-7 чистых "подборов тура" за 1000р/30мин (+ 500р/за +15мин)
и имею постоянную клиентуру на этот сервис, который слывет качественным
А бронируются пусть где хотят: если у меня - зачту сумму в счет договора, если "через дорогу" - мне же меньше хлопот )

и истерики типа "Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса" - в топку: именно Вы себя и не цените, потому и турист к Вам соответственно
Антонина
08 июня, 18:53
После ознакомления с фактами изложенными в статье Profi.travel о действиях менеджемента компании mnogo.travel на лицо все признаки недобросовестной рекламы: рекламировать скидку 10%, скрывая что реально дается 1.5 - 3%
Полагаю будет вполне естественно, если Profi.travel предоставит данный материал в Антимонопольный комитет и Российский Союз Туриндустрии.
В законе РФ «О рекламе» говорится, что прибегать к ненадлежащей рекламной деятельности запрещено, а за нарушение этого положения следует определенное наказание.
Признаки недобросовестной рекламы и конкуренции отмечены в перечне Закона РФ «О рекламе». Таковыми считаются: распространение ложной, неточной или искаженной информации, введение потребителей в заблуждение относительно основных характеристик товара, формирование у покупателей ошибочных представлений о ключевых свойствах, технологии создания, качественных составляющих и особенностях какого-либо продукта. Цель этих методов – заинтересовать как можно большее число потребителей, сообщая им ложные и недостоверные сведения; некорректное сравнение своего товара или услуги с товаром или услугами других хозяйствующих субъектов.
Прочла статью. И посмотрела этот сайт. И по факту визуальный обман. Никаких 10% скидки там нет . Посмотрела несколько туров и сравнила по факту скидка от 1,5% до 3,5% по тем вариантам что я посмотрела. Ловко молодцы.
Елена
08 июня, 15:10
Согласна со всеми, обман начинается на главной странице. Это уже нарушение закона о рекламе.
Мария
08 июня, 13:18
+1000 всем предыдущим комментам.
Вводят в заблуждение людей. Я проверяла тур на Травелата, у них внутри заявки написано, что типа скидка итоговая составила 29%!!!!!, а реально предлагали его оформить по цене Библиоглобуса точь в точь.... Поди потом объясни туристу, что это обман, он ведь видит то, что видит ((
Ирина
08 июня, 12:14
Это травелата и и ее скидочная контора позорище всему туристическому рынку.
Пришли петеушники и стали громко орать о скидках, давая недобросовестную рекламу. А в этом материале сами раскрыли собственное мошенничество и обман туристов.
То есть на сайте пишут что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг». Во-первых вопрос если все так из каких денег вы платите зарплаты сотрудникам, и налоги?
Во-вторых, это же явный обман потребителя. Рекламировать 10% скидки , а в реальности давать 3 - 5%. Сам захрецкий или как там его, тут поясняет " Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше."
Из этого следует что антимонопольному комитету и Роспотребнадзору совместно с РТА нужно по данным фактам недобросовестной рекламы и мошенничества провести расследование и поступить в точном соответствии с законом.
Татьяна:
08 июня, 12:08
Клиент не сам подбирает тур, а идёт в турфирму, где ему всё подбирают, тратят на него время и т. д. Затем, с подобранным туром и отелем турист бронирует ОТА Travelata.ru.
Агент
08 июня, 11:56
ФУ!!! Ну и гадость ваша заливная рыба... Цензурных слов уже не хватает читать про ваши извращения... В погоне за сиюминутным эффектом продолжаете гробить и убивать турагентский рынок.... И дело не в том, сколько вы там дали или не дали скидок в реальности. Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса... Нескончаемую диарею вам желаю от всей души...!!!
Света
08 июня, 11:48
Когда же в туристической отрасли прекратится этот бардак. Что хочу то и творю. Уже многие операторы итак поставили промо по 6-7% комиссии из-за таких вот давальщиков. Не хватило нам банкротств ТО и ТА значит, ждем еще! А самое неприятное, что турист-то все равно идет сначала к агенту все разузнать, потратить время его, а потом уже онлайн со скидкой бронировать. Фу! Катится отрасль в никуда.
Светлана
08 июня, 11:35
очередной чиптрип - только он лайн

Сейчас дождя нет: как ливни повлияли на туристов в Дубае и Абу-Даби

Несколько рейсов из России в ОАЭ задерживаются

Сейчас дождя нет: как ливни повлияли на туристов в Дубае и Абу-Даби

В Дубае и других эмиратах ОАЭ прошли сильные ливни и грозы, которые повлияли на работу транспорта и авиасообщение. Власти и аэропорты предупреждают жителей и туристов о возможных перебоях и призывают следить за обновлениями от авиакомпаний. Рейсы из России также задерживаются, но, судя по онлайн-табло Дубая, большинство на один-три часа. Эксперты рассказали Profi.Travel, что сейчас происходит в этих эмиратах и как непогода повлияла на туристов.

Власти Дубая и других эмиратов выпустили предупреждения о неблагоприятных погодных условиях и рекомендовали без необходимости не передвигаться по городу, особенно в районах, подверженных подтоплениям, сообщает Gulf News.

Непогода уже сказалась на работе авиаузлов. Dubai International Airport (DXB) предупредил пассажиров о задержках и изменениях в расписании рейсов из-за погодных условий и сложной дорожной обстановки на подъездах к аэропорту. Авиакомпании Emirates и Flydubai сообщили об отменах и переносах отдельных рейсов и рекомендовали пассажирам заранее проверять статус вылета перед поездкой в аэропорт.

Судя по табло дубайского хаба, примерно на два часа задерживаются рейсы FZ 970 Flydubai из Внуково, U6 797 «Уральских Авиалиний» и EK 130 Emirates из Домодедово, на час — DP 991 «Победы» (из Внуково). Рейс «Аэрофлота» из Шереметьево SU 520 опоздает на 44 минуты.

Из регионов также есть задержки. Два рейса Flydubai из Екатеринбурга опаздывают почти на 3 и почти на 5 часов, один «Уральских Авиалиний» — на 1 час 14 минуты. Из Казани вылет Flydubai FZ 974 задержался более чем на 3,5 часа, а старт FZ 984 отложили с 05:25 до 16:00 (мск).

Представители аэропортов и авиакомпаний просят внимательно следить за уведомлениями перевозчиков и быть готовыми к изменениям расписания. При вылетах из Дубая стоит закладывать дополнительное время на дорогу.

«В Дубае сейчас обстановка нормальная. На данный момент, дождя нет. Может быть, в некоторых местах дороги перекрыты из-за воды», — рассказали Profi.Travel в принимающей компании туроператора «Арт-Тур».

«Предупреждение действовало до 7:45 утра сегодня, больше не продляли. В аэропорту Дубая отменено несколько рейсов, из них один в Москву у Emirates и один в Казань у flydubai, — рассказали в компании Space Travel. — Перекрывали несколько дорог, но на трансферы это не повлияло, они были направлены в объезд. Также были отменены и перенесены экскурсии. В целом ситуация намного легче апреля 2024 года, так как аэропорт продолжает работу, торговые центры работают, метро и такси ездят. Есть ограничения на некоторых пляжах, но их могли уже и снять». В компании добавили, что сегодня в Дубае без осадков, а это значит, что к вечеру уже все сухо.

В Абу-Даби, который тоже затронула непогода, рейсы вылетают и садятся практически по расписанию. В принимающей компании отметили, что сегодня в эмирате закрыты море и музеи, но туристов об этом предупредили заранее.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме