Онлайн-агентство дает туристам скидку 10%. Стоит ли волноваться?

OTA начало привлекать туристов не только низкими ценами, но и рассказами, как на них зарабатывают оффлайновые ТА.

В турагентском сообществе активно обсуждают коллег, которые дают скидки туристам. Только в данном случае речь идет об онлайн-агентстве, которое «с порога» предлагает дисконт 10%.

Как выяснилось позднее, реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, что не должно отразиться негативно на рынке. Но что ответить туристам, которые, глядя на предложение ОТА, просят скидку?

Туристический менеджер из Волгограда рассказала Profi.Travel, что некоторое время с туристами подбирали тур в Анталью, но потом клиенты «пропали». Стали уточнять причину и выяснилось, что тур купили самостоятельно на сайте некого онлайн-турагентства и с приличной скидкой. Про такую компанию турагент услышала впервые.

Кто такие mnogo.travel и причем здесь Travelata.ru?

Mnogo.travel — онлайн-агентсво, которое продвигается как бюджетная туристическая компания. На официальном сайте рядом с логотипом можно увидеть крупную надпись: «Все туры со скидкой 10%». А в разделе «О нас» объясняется, что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг».

Позже стало известно, что mnogo.travel имеет отношение к крупному ОТА Travelata.ru, хотя эти взаимоотношения нигде не афишируются. Дело в том, что по всем вопросам mnogo.travel предлагает обращаться на электронную почту Travelata. Хотя, как удалось выяснить Profi.Travel, поддержкой двух проектов занимаются разные команды.

Как пояснил, Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru, данный проект был создан два года назад, и его целью было дать ответ демпингу на рынке оффлайна — демпинга туроператоров и традиционных агентств.

Алексей Зарецкий, генеральный директор онлайн-сервиса по поиску и бронированию туров Travelata.ru:

— Mnogo.travel — это проект создали те же инвесторы, что и Travelata.
Команда разработчиков создала автоматизированный сервис, где никто с клиентами вообще не работает. Клиент сам выбирает, сам бронирует, сам оплачивает, и система в автоматическом режиме высылает клиенту все документы на почту — то есть это абсолютно автоматизированная система.
Сервис Mnogo.travel работает частично на технологии, разработанной в Travelata и телефонная поддержка по договору подряда тоже оказывается командой Travelata. Но это отдельный бизнес с отдельной командой, поэтому связывать их нельзя. Travelata никогда не давала скидок и давать их не будет. Единственное, у нас есть программа лояльности для наших постоянных клиентов, которые с нами ездят. И это абсолютно нормальная практика у турагентств на любых рынках — поощрять повторные продажи среди лояльной аудитории клиентов.
Стоит отметить, на Mnogo.travel ценообразование — динамическое. На каждый тур рассчитана возможная разная наценка, в зависимости от тура, и скидка идет уже от той наценки, которая динамически определяется в моменте. Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше. Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта.

Если провести эксперимент и вбить в системе бронирования на сайте mnogo.travel и travelata.ru одни и те же параметры тура, то появятся одинаковые предложения с ценами, который будут отличаться лишь в полторы тысячи рублей.

Например, Греция, 8 ночей на двоих с вылетом 11.06.18. На mnogo.travel первым предложением появляется отель в Ираклионе Litsa Studios, цена которого от 28 850 рублей.

На сайте Travelata.ru вбиваем аналогичные данные и получаем точно такое же предложение, но с ценой чуть выше — 30 217 рублей.

«Таким образом, работа Mnogo.travel никак не может отразиться негативно на всем рынке, так как реальные скидки идут в пределах рыночного диапазона, они даже меньше, чем сегодня предлагают различные турагентства», — добавляет Алексей Зарецкий.

Стоит отметить, что по запросу «туры со скидкой» данный ресурс выходит пятой ссылкой. Кроме того, в самом конце процесса бронирования к общей сумме тура добавляется еще один пункт — «стоимость бронирования», которая составляет 1000 рублей, и это компенсирует ту самую разницу с ценой Travelata.ru.

https://lh5.googleusercontent.com/cNGBUZPbx8KcD3WCTSzFXoiKNoKqiuzPs2aW6nQ0wop22gNsnkxnCTXtaGdkHMrT14ZEZQNOAPjSoU3LYm8LIsDzReECOnzdpys6urwnf-7-13jCe34UM4wuEeu9r9hOZeLHTNRz

Какие договорные отношения связывают онлайн ТА с ТО, и какие риски может понести турист?

С юридической точки зрения онлайн-агентства не отличаются от своих оффлайновых коллег. Юрист Александр Байбородин отметил, что закон об основах туристской деятельности не содержит понятия «онлайн-агентство».

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Какие права и обязанности несет онлайн турагентство перед клиентами?

«Точно такие же как оффлайн агент: предоставить информацию о турпродукте, забронировать тур у туроператора, передать оплату туроператору».

Какие договорные отношения, как правило, связывают онлайн-агентства с туроператорами, и с туристами?

«Обычно договор заключается двумя способами.

  1. Отправка системой бронирования договора на электронную почту туриста.
  2. Размещение оферты на сайте онлайн-агентства.

Иногда применяются оба способа одновременно.

Визуально — это обычный договор, дополненный условиями про порядок бронирования в онлайне, описанием функционала личного кабинета и — обязательно — условием о заключении договора в электронной форме».

Какие риски несет турист, который приобретает тур у данного типа компаний?

«Основной риск — банкротство турагента. Но в нашей практике не было случая, когда крупный интернет-игрок ушел с рынка со скандалом. А вот случаи исчезновения с деньгами оффлайновых агентств — были. Так что статистика пока НЕ против онлайн-агентств».

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

13 комментариев

"Просто те коллеги, которые выразили недовольство, они, видимо, поленились дойти до страницы оплаты, а обратили внимание только на первую страницу и заголовки сайта."

Во-первых, какой ты мне коллега?Посади тебя поработать с туристами, так ты вряд ли что то сможешь грамотно предложить!
Во- вторых, на кой мне, а тем более туристу, доходить до страницы оплаты если ваша "контора" изначально занимается обманом? Турист заходит на сайт и сразу видит -10% и всё! Если считаешь,что работаешь честно, то укажи хотя бы скидка ДО 10% и тогда будет стимул для дальнейшего перехода к странице оплаты, а так чистой воды мошенничество.
09 июня, 14:17
Непонятно , зачем операторы дают доступ таким "агентствам " , и не важно - онлайн они или офлайн. Эти "самоубийцы" долго не живут , после них - только " потоп " и для туристов , и для остальных агентств. Т.к. проблема скидок - главный бич нормальных агентств , после разорения туроператоров и падения доверия со стороны клиентов после такой "работы" .
СД
09 июня, 11:00
Для СС.
Весьма сомнительно, что клиенты толпой валят отдать вам 1000 р за 30 мин. подбора, когда вокруг из моря агентств есть достаточно квалифицированных агентств, осуществляющих подбор бесплатно.
Единственный вариант, если вы работаете в деревне Крыжополево и других агентств там нет. Тогда возможно ваш сервис и будеть слыть как качественный. Но ежедневно 3-5-7 подборов в деревне Крыжополево вряд ли.
CC
09 июня, 07:08
Пятый год не даю скидок даже суперпостоянным покупателям
Ежедневно продаю 3-5-7 чистых "подборов тура" за 1000р/30мин (+ 500р/за +15мин)
и имею постоянную клиентуру на этот сервис, который слывет качественным
А бронируются пусть где хотят: если у меня - зачту сумму в счет договора, если "через дорогу" - мне же меньше хлопот )

и истерики типа "Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса" - в топку: именно Вы себя и не цените, потому и турист к Вам соответственно
Антонина
08 июня, 18:53
После ознакомления с фактами изложенными в статье Profi.travel о действиях менеджемента компании mnogo.travel на лицо все признаки недобросовестной рекламы: рекламировать скидку 10%, скрывая что реально дается 1.5 - 3%
Полагаю будет вполне естественно, если Profi.travel предоставит данный материал в Антимонопольный комитет и Российский Союз Туриндустрии.
В законе РФ «О рекламе» говорится, что прибегать к ненадлежащей рекламной деятельности запрещено, а за нарушение этого положения следует определенное наказание.
Признаки недобросовестной рекламы и конкуренции отмечены в перечне Закона РФ «О рекламе». Таковыми считаются: распространение ложной, неточной или искаженной информации, введение потребителей в заблуждение относительно основных характеристик товара, формирование у покупателей ошибочных представлений о ключевых свойствах, технологии создания, качественных составляющих и особенностях какого-либо продукта. Цель этих методов – заинтересовать как можно большее число потребителей, сообщая им ложные и недостоверные сведения; некорректное сравнение своего товара или услуги с товаром или услугами других хозяйствующих субъектов.
Прочла статью. И посмотрела этот сайт. И по факту визуальный обман. Никаких 10% скидки там нет . Посмотрела несколько туров и сравнила по факту скидка от 1,5% до 3,5% по тем вариантам что я посмотрела. Ловко молодцы.
Елена
08 июня, 15:10
Согласна со всеми, обман начинается на главной странице. Это уже нарушение закона о рекламе.
Мария
08 июня, 13:18
+1000 всем предыдущим комментам.
Вводят в заблуждение людей. Я проверяла тур на Травелата, у них внутри заявки написано, что типа скидка итоговая составила 29%!!!!!, а реально предлагали его оформить по цене Библиоглобуса точь в точь.... Поди потом объясни туристу, что это обман, он ведь видит то, что видит ((
Ирина
08 июня, 12:14
Это травелата и и ее скидочная контора позорище всему туристическому рынку.
Пришли петеушники и стали громко орать о скидках, давая недобросовестную рекламу. А в этом материале сами раскрыли собственное мошенничество и обман туристов.
То есть на сайте пишут что «обычно турагентство зарабатывает около 10% с продажи каждого тура. Именно на эти 10% мы делаем вам скидку. А зарабатываем мы 750 рублей с каждого клиента: берем эту сумму за оформление документов и банковский эквайринг». Во-первых вопрос если все так из каких денег вы платите зарплаты сотрудникам, и налоги?
Во-вторых, это же явный обман потребителя. Рекламировать 10% скидки , а в реальности давать 3 - 5%. Сам захрецкий или как там его, тут поясняет " Но если взять итоговую цену на конкретный тур и сравнить ее с ценой туроператора в личном кабинете после всех доплат и топливных сборов, то очень легко убедиться, что реальная скидка варьируется от 3 до 5% и никак не больше."
Из этого следует что антимонопольному комитету и Роспотребнадзору совместно с РТА нужно по данным фактам недобросовестной рекламы и мошенничества провести расследование и поступить в точном соответствии с законом.
Татьяна:
08 июня, 12:08
Клиент не сам подбирает тур, а идёт в турфирму, где ему всё подбирают, тратят на него время и т. д. Затем, с подобранным туром и отелем турист бронирует ОТА Travelata.ru.
Агент
08 июня, 11:56
ФУ!!! Ну и гадость ваша заливная рыба... Цензурных слов уже не хватает читать про ваши извращения... В погоне за сиюминутным эффектом продолжаете гробить и убивать турагентский рынок.... И дело не в том, сколько вы там дали или не дали скидок в реальности. Развратили туристов и опустили порядочных агентов ниже плинтуса... Нескончаемую диарею вам желаю от всей души...!!!
Света
08 июня, 11:48
Когда же в туристической отрасли прекратится этот бардак. Что хочу то и творю. Уже многие операторы итак поставили промо по 6-7% комиссии из-за таких вот давальщиков. Не хватило нам банкротств ТО и ТА значит, ждем еще! А самое неприятное, что турист-то все равно идет сначала к агенту все разузнать, потратить время его, а потом уже онлайн со скидкой бронировать. Фу! Катится отрасль в никуда.
Светлана
08 июня, 11:35
очередной чиптрип - только он лайн

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Новости по теме

Написать редакции: