«РоссТур» и PayTravel: кто кому должен?

Впрочем, с проблемами все равно снова столкнулись турагентства, которые все оплатили.

Кажется на рынке назревает новый конфликт. На этот раз между сетью «РоссТур», платежной системой PayTravel и турагентствами. Последние сообщают, что «РоссТур» выставил задолженность по ряду заявок, в то время как они были оплачены агентствами. Через PayTravel.

PayTravel в свою очередь отбивается от вопросов агентов, сообщая, что все свои обязательства выполнил. Кто виноват и что делать — решают все стороны.

В свете последних новостей о банкротстве Polar Tour, подставившего многих турагентов, и напряженки вокруг «Натали Турс», которая ещё борется за жизнь — нервы у агентов становятся все тоньше, а проблемы, похоже, только нарастают.

В нашей группе ВКонтакте «Profi.Travel — радость турагента» коллеги активно обсуждают, что делать в ситуации, когда сеть «РоссТур» выставила партнерам долги по заявкам, оплаченным еще в конце марта-апреле. Мирное урегулирование вопроса осложняется тем, что консолидатор перекладывает ответственность на платежную систему, а в PayTravel утверждают, что оплата была произведена.

В ветке обсуждения проблемы представитель PR службы компании Pay.Travel обратился к агентам, предоставляя свою версию событий.


Генеральный директор сети «РоссТур» прокомментировал обращение PayTravel и рассказал совершенно другую историю развития сотрудничества и возникшего конфликта.  

Александр Недополз, генеральный директор сети «РоссТур»

На данный момент PayTravel не перевел нам средства за заявки, которые были оплачены нашими партнерами через терминалы. Долг образовался за период с конца марта по конец нашего сотрудничества, середину апреля. Сейчас мы готовим иск к организации о взыскании накопившейся задолженности, готовы будем обратиться в суд уже на следующей неделе.

Сообщение о том, что все обязательства перед нами были выполнены более трех месяцев назад — неправда. Если PayTravel утверждает, что выполнил их, то пусть нам или нашим агентам покажут платежные поручения, где сообщается, что деньги были перечислены в наш адрес. Мы пока соответствующие подтверждения получить не смогли, в компании нам говорят, что готовы предоставить документы, однако по факту этого не делают. Три  месяца мы шли на встречу и верили, что необходимую информацию нам предоставят, но дело продолжало стоять на месте. Поэтому мы начали информировать агентства о ситуации с PayTravel. Чтобы наши ТА поинтересовались у платежной системы, где всё-таки деньги, которые должны были быть перечислены в РоссТур. При этом мы все туры наших агентств оплатили своими средствами, чтобы клиенты могли улететь. От PayTravel же денег так и нет.

Мы сейчас собрали все квитанции от наших агентов, информируем о ситуации ЦБ, как контролирующий орган, и Минкульт, так как речь идет о туризме. Добиваемся, чтобы другие компании не пострадали при работе с системой.

Примечательно, что с PayTravel мы работали довольно долго, но когда приняли решение перестать с ними сотрудничать, они, видимо, поняли, что от нас средств больше не получат и поэтому, вероятно, решили долг не погашать.

 

Profi.Travel продолжит следить за ситуацией.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

Алексей
14 июля, 16:57
От PAY.TRAVEL пытались получить подьверждение платежей в течении трех дней - подтверждений нет. В ответ PAY.TRAVEL просит сообщить персональные данные наших туристов по "неоплаченным" заявкам. Задержки с переводом на р/с от PAY.TRAVEL прочувствовали и на своем агентстве.
14 июля, 18:10
Добрый день!
Просьба сообщить о случае с запросом персональных данных Ваших туристов на почту: mk@pay.travel.
Относительно задержек, коллеги, мы не отрицаем, что около месяца назад, по причине технических доработок на нашем оборудовании, периодически появлялись случаи задержек платежей. Все они оперативно решались благодаря службе поддержки.
На данный момент мы закончили все доработки и практически довели процесс зачисления средств до онлайн.
О каком-то конкретном случае просьба незамедлительно связываться со службой технической поддержки: support@pay.travel.
14 июля, 16:52
Создается впечталение что у РосТура образовывается кассовый разрыв( пока небольшой по меркам значимости самого ТО).Ну не может быть такого что три месяца назад была оплачена заявка, РосТур ее провел как оплачено а сейчас анулирует оплату и пишет что деньги не перечислили ему еще за эти 3 месяца.А ТО получается работал на свои деньги и оплачивал принимашкам из своего бюджета 14,7 лямов.Ну очень странная ситуация и невозможная тк начав такую проплату с учетом проседания рынка ТО пришел бы к тому концу что и НАТАЛИ или уже начал приходить?
14 июля, 18:23
Уважаемый коллега!
На данный момент ситуация такова, что в результате наших с турагентствами совместных действий, проблема решилась и оплаты восстановлены. Мы считаем, что наша служба безопасности добилась того результата, который был необходим пострадавшей стороне: турагентствам и их клиентам - туристам! По нашей информации, все "не оплаченные" заявки теперь находятся в статусе "оплачено". Надеемся, что ситуация не поменяется.
Рay.Тravel
14 июля, 11:21
Уважаемые коллеги!
Все принятые платежи через Pay.Travel оплачиваются в пользу поставщиков на следующий банковский день. Если происходят задержки, то, как правило, они не превышают 2-3 дней и всегда оперативно решаются в случае обращения со стороны клиентов. Все платежи в пользу партнеров производятся единой суммой и ситуация, когда были оплачены одни бронирования (улетевшие на настоящий момент), и не оплачены другие (пока не улетевшие) попросту невозможна.
Как правило, если по каким-причинам имеет место быть задержка платежа, претензии поступают в тот же день. Ситуация, когда туроператор не предъявлял претензии на протяжении почти четырех месяцев или не заметил, что ему не перечислили сумму в размере 14,7 млн рублей, на наш взгляд невозможна.
По итогу месяца формируется акт сверки, и в течении месяца, следующим за отчетным, происходят сверки. В случае возникновения финансовых претензий, они урегулируются в порядке сверок. Вся переписка и телефонные разговоры в Pay.Travel записываются и сохраняются, что позволяет нам легко доказать, что никаких претензий в наш адрес от компании РоссТур не поступало.
Уже 9 лет, в том числе последние 3 месяца, мы ежедневно выплачиваем все принятые платежи в пользу более чем 1000 туристических компаний в полном объеме на следующий банковский день.
Pay.Travel
13 июля, 21:37
Уважаемые коллеги! Pay.Travel не работает с Центром бронирования Росс Тур с начала апреля 2018 года, и все обязательства со стороны Pay.Travel перед Росс Тур были выполнены более трех месяцев назад. Иформация об этом была отображена в личных кабинетах туристических агентств. Никаких официальных или неофициальных претензий в адрес компаний, работающих под брендом Pay.Travel, по настоящий момент не поступало.
С начала этой недели к нам начали поступать обращения от туристических агентств, которые бронировали и оплачивали туры через Pay.Travel. С их слов Росс Тур отменил оплату по еще не слетавшим турам и рекомендовал турагентствам обращаться в Pay.Travel за подтверждением оплаты. При этом оплаты по турам, забронированным и оплаченным в эти же дни по которым туристы слетали, оставались со статусом «оплачено».
Параллельно на нескольких форумах развернулась дискуссия по поводу сложившийся ситуации:
Мы организовали оперативный штаб для сбора жалоб турагентств и подготовки соответствующих документов. В настоящий момент у нас на руках большое количество заявлений от пострадавших турагентств с подробным описанием произошедшего.
Спустя несколько дней под давление общественности и наших действий Росс Тур восстановил все оплаты туристическим агентствам.
В данной ситуации нам странно, что Росс Тур более чем за 3 месяца не предъявил ни одной письменно или устной претензии по факту неоплаты. Тем более нам удивительно отсутствие желания решать вопросы напрямую с нами и использовать для давления ни в чем не виноватые туристические агентства, а для общения форумы и прессу.
Со своей стороны мы публично заявляем, что готовы к любым публичным разбирательствам. Готовы предоставить все необходимые доказательства, отстаивать интересы в любом суде. Также готовим материалы для анализа на предмет мошеннических действий, и клеветы!

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Из каких городов будут доступны прямые рейсы?

Четыре крупных туроператора ставят чартеры на Фукуок

Туроператоры формируют чартерные программы на Фукуок: Profi.Travel стало известно о том, что теперь и компания Fun&Sun начала загружать в систему рейсы на вьетнамский остров. В некоторых компаниях полетные планы пока в разработке. При этом уже можно предположить, что итоговые объемы перевозки вряд ли окажутся меньше прошлогодних — Вьетнам бьет рекорды по спросу. Но бронировать туры советуют заранее, «пока номера и отели есть в наличие». В прошлом году агенты жаловались на сложности с подтверждением. Собрали подробности о новых полетных программах и мнения экспертов.

Кто откуда полетит

Как рассказал Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, у компании Fun&Sun появились программы на Фукуок на рейсах Azur Air: с 3 ноября — из Москвы, с 4-го — из Казани и Иркутска, с 6-го — из Красноярска и с 10 ноября — из Самары, Новосибирска и Екатеринбурга.

В самой компании Profi.Travel пока не предоставили подробной информации. «Мы начали выставлять полетную программу во Вьетнам на зимний сезон, постепенно будем добавлять города и открывать продажи. Детали сообщим чуть позже», — сообщили эксперты туроператора. Напомним, в прошлом году Fun&Sun возил туристов на Фукуок из этих же 7 городов России.

Туроператоры Anex и «Интурист» также объявили о программах. Все рейсы будет выполнять авиакомпания Vietjet Air, старт планируется с октября 2026 по март 2027 включительно. Москвы в списке городов на данный момент нет.

«Новая полетная программа на Фукуок заявлена из городов: Барнаул, Хабаровск, Новокузнецк, Благовещенск, Красноярск, Уфа, Казань, Новосибирск, Владивосток. В зависимости от города вылета полеты осуществляются раз в 7-11 ночей», — пояснили в Anex. В прошлом году туроператор использовал рейсы Azur Air. Сначала вылеты были заявлены из двух городов, но потом география расширилась.

«В этом году по направлению Фукуок добавили два новых города вылета — Уфа и Барнаул. Полетная программа еще не окончательная и может быть расширена. В прошлом сезоне полетная программа до Фукуока пользовалась большим спросом, поэтому мы прогнозируем отличные продажи и в этом году, в том числе на глубину, — сообщили в пресс-службе Anex. — На рейсах из Казани, Красноярска, Новосибирска и Уфы есть возможность забронировать места в бизнес-классе». В компании предупредили, что на некоторых маршрутах есть техническая посадка.

Ранее о программах на Фукуок объявил и «Пегас Туристик». В зимнем сезоне 2026/27 туроператор поставил чартеры на этот остров из четырех городов России. Из Екатеринбурга вылеты стартуют 21 октября, из Новосибирска — 27 октября, из Красноярска — 30-го. Позже всех, 31 октября, начнется программа из Москвы. Рейсы будет выполнять авиакомпания «Икар». В прошлом году программы туроператора выполнялись из этих же городов.

Стоимость туров на Фукуок и мнения турагентов

Как рассказали в Anex, тур Новосибирск — Фукуок в начале декабря обойдется от 212 тыс. руб за двоих на 9 ночей в отель 3* на завтраках. Тем же маршрутом из Красноярска, но на 10 ночей — от 224 тыс. руб.

В «Пегас Туристик» ранее назвали такие цены: от 230 тыс. руб. на двоих из Москвы (13 ночей), от 224 тыс. руб. из Новосибирска (12 ночей).

«Важно помнить, что направление лучше бронировать именно заранее, пока номера и отели есть в наличии», — предупредили в Anex.

Напомним, в прошлом году туристы сообщали об овербукинге. Однако туроператоры поясняли, что речь о самостоятельных путешественниках, у организованных — таких проблем нет.

«Если туроператоры планируют туда полетные емкости, значит, у них есть куда размещать туристов. Поэтому здесь, на мой взгляд, все очень взвешенно и сбалансировано, — прокомментировал Profi.Travel программы генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Насколько он будет востребован… Посмотрим. Здесь, я считаю, большее значение имеет цена. Вьетнам — это отличное круглогодичное направление направление. Кроме того, в отличие, например, от Таиланда, Вьетнам не является страной, не рекомендованой для посещения для определенной категории граждан. Увидим, что будет зимой, и каким окажется расклад сил».

По словам эксперта, то, что операторы развивают это направление — хороший тренд.

Турагент из Екатеринбурга, с которым поговорил корреспондент Profi.Travel, также подтвердил: избытка перевозки он не видит, при этом из города есть программа и туроператора One Click Travel на вылетах с посадкой в Таразе (Казахстан).

Правда, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова предположила, что спрос будет на уровне прошлого сезона. «С подтверждениями, действительно, было очень плохо, мало мест размещения и отели быстро уходили «на стоп», — сказала она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Совместными усилиями загрузить борта будет легче, а цены будут лучше, считают на рынке

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Пакетные туры на Занзибар на блоках мест регулярных рейсов авиакомпании Air Tanzania появились у туроператора Fun&Sun, следует из системы его бронирования. В самой компании Profi.Travel подтвердили начало продаж туров с 8 августа текущего года до 18 марта следующего.

Таким образом, в конце недели появились доказательства информации, которую ранее предоставили нашему изданию в туроператорах Anex и «Интурист»: переговоры о блоках мест на рейсах Air Tanzania ведут и другие участники рынка. Не исключено, что на бортах появятся кресла и других компаний. Так, о намерениях взять блоки мест сообщали и в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс».

На рынке считают, что большее блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. При этом рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Что же касается стоимости туров, то в отрасли уже заметили, что цена тура в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы. Впрочем, вероятно, такие тарифы были доступны на первых рейсах, чтобы «раскачать» спрос на направление. В дальнейшем стоимость, скорее всего, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
1917
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1458
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
2166
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3219
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2440
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3213
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм