«РоссТур» и PayTravel: кто кому должен?

Впрочем, с проблемами все равно снова столкнулись турагентства, которые все оплатили.

Кажется на рынке назревает новый конфликт. На этот раз между сетью «РоссТур», платежной системой PayTravel и турагентствами. Последние сообщают, что «РоссТур» выставил задолженность по ряду заявок, в то время как они были оплачены агентствами. Через PayTravel.

PayTravel в свою очередь отбивается от вопросов агентов, сообщая, что все свои обязательства выполнил. Кто виноват и что делать — решают все стороны.

В свете последних новостей о банкротстве Polar Tour, подставившего многих турагентов, и напряженки вокруг «Натали Турс», которая ещё борется за жизнь — нервы у агентов становятся все тоньше, а проблемы, похоже, только нарастают.

В нашей группе ВКонтакте «Profi.Travel — радость турагента» коллеги активно обсуждают, что делать в ситуации, когда сеть «РоссТур» выставила партнерам долги по заявкам, оплаченным еще в конце марта-апреле. Мирное урегулирование вопроса осложняется тем, что консолидатор перекладывает ответственность на платежную систему, а в PayTravel утверждают, что оплата была произведена.

В ветке обсуждения проблемы представитель PR службы компании Pay.Travel обратился к агентам, предоставляя свою версию событий.


Генеральный директор сети «РоссТур» прокомментировал обращение PayTravel и рассказал совершенно другую историю развития сотрудничества и возникшего конфликта.  

Альтернативный текстАлександр Недополз, генеральный директор сети «РоссТур»

На данный момент PayTravel не перевел нам средства за заявки, которые были оплачены нашими партнерами через терминалы. Долг образовался за период с конца марта по конец нашего сотрудничества, середину апреля. Сейчас мы готовим иск к организации о взыскании накопившейся задолженности, готовы будем обратиться в суд уже на следующей неделе.

Сообщение о том, что все обязательства перед нами были выполнены более трех месяцев назад — неправда. Если PayTravel утверждает, что выполнил их, то пусть нам или нашим агентам покажут платежные поручения, где сообщается, что деньги были перечислены в наш адрес. Мы пока соответствующие подтверждения получить не смогли, в компании нам говорят, что готовы предоставить документы, однако по факту этого не делают. Три  месяца мы шли на встречу и верили, что необходимую информацию нам предоставят, но дело продолжало стоять на месте. Поэтому мы начали информировать агентства о ситуации с PayTravel. Чтобы наши ТА поинтересовались у платежной системы, где всё-таки деньги, которые должны были быть перечислены в РоссТур. При этом мы все туры наших агентств оплатили своими средствами, чтобы клиенты могли улететь. От PayTravel же денег так и нет.

Мы сейчас собрали все квитанции от наших агентов, информируем о ситуации ЦБ, как контролирующий орган, и Минкульт, так как речь идет о туризме. Добиваемся, чтобы другие компании не пострадали при работе с системой.

Примечательно, что с PayTravel мы работали довольно долго, но когда приняли решение перестать с ними сотрудничать, они, видимо, поняли, что от нас средств больше не получат и поэтому, вероятно, решили долг не погашать.

 

Profi.Travel продолжит следить за ситуацией.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Алексей
14 июля, 16:57
От PAY.TRAVEL пытались получить подьверждение платежей в течении трех дней - подтверждений нет. В ответ PAY.TRAVEL просит сообщить персональные данные наших туристов по "неоплаченным" заявкам. Задержки с переводом на р/с от PAY.TRAVEL прочувствовали и на своем агентстве.
14 июля, 18:10
Добрый день!
Просьба сообщить о случае с запросом персональных данных Ваших туристов на почту: mk@pay.travel.
Относительно задержек, коллеги, мы не отрицаем, что около месяца назад, по причине технических доработок на нашем оборудовании, периодически появлялись случаи задержек платежей. Все они оперативно решались благодаря службе поддержки.
На данный момент мы закончили все доработки и практически довели процесс зачисления средств до онлайн.
О каком-то конкретном случае просьба незамедлительно связываться со службой технической поддержки: support@pay.travel.
14 июля, 16:52
Создается впечталение что у РосТура образовывается кассовый разрыв( пока небольшой по меркам значимости самого ТО).Ну не может быть такого что три месяца назад была оплачена заявка, РосТур ее провел как оплачено а сейчас анулирует оплату и пишет что деньги не перечислили ему еще за эти 3 месяца.А ТО получается работал на свои деньги и оплачивал принимашкам из своего бюджета 14,7 лямов.Ну очень странная ситуация и невозможная тк начав такую проплату с учетом проседания рынка ТО пришел бы к тому концу что и НАТАЛИ или уже начал приходить?
14 июля, 18:23
Уважаемый коллега!
На данный момент ситуация такова, что в результате наших с турагентствами совместных действий, проблема решилась и оплаты восстановлены. Мы считаем, что наша служба безопасности добилась того результата, который был необходим пострадавшей стороне: турагентствам и их клиентам - туристам! По нашей информации, все "не оплаченные" заявки теперь находятся в статусе "оплачено". Надеемся, что ситуация не поменяется.
Рay.Тravel
14 июля, 11:21
Уважаемые коллеги!
Все принятые платежи через Pay.Travel оплачиваются в пользу поставщиков на следующий банковский день. Если происходят задержки, то, как правило, они не превышают 2-3 дней и всегда оперативно решаются в случае обращения со стороны клиентов. Все платежи в пользу партнеров производятся единой суммой и ситуация, когда были оплачены одни бронирования (улетевшие на настоящий момент), и не оплачены другие (пока не улетевшие) попросту невозможна.
Как правило, если по каким-причинам имеет место быть задержка платежа, претензии поступают в тот же день. Ситуация, когда туроператор не предъявлял претензии на протяжении почти четырех месяцев или не заметил, что ему не перечислили сумму в размере 14,7 млн рублей, на наш взгляд невозможна.
По итогу месяца формируется акт сверки, и в течении месяца, следующим за отчетным, происходят сверки. В случае возникновения финансовых претензий, они урегулируются в порядке сверок. Вся переписка и телефонные разговоры в Pay.Travel записываются и сохраняются, что позволяет нам легко доказать, что никаких претензий в наш адрес от компании РоссТур не поступало.
Уже 9 лет, в том числе последние 3 месяца, мы ежедневно выплачиваем все принятые платежи в пользу более чем 1000 туристических компаний в полном объеме на следующий банковский день.
Pay.Travel
13 июля, 21:37
Уважаемые коллеги! Pay.Travel не работает с Центром бронирования Росс Тур с начала апреля 2018 года, и все обязательства со стороны Pay.Travel перед Росс Тур были выполнены более трех месяцев назад. Иформация об этом была отображена в личных кабинетах туристических агентств. Никаких официальных или неофициальных претензий в адрес компаний, работающих под брендом Pay.Travel, по настоящий момент не поступало.
С начала этой недели к нам начали поступать обращения от туристических агентств, которые бронировали и оплачивали туры через Pay.Travel. С их слов Росс Тур отменил оплату по еще не слетавшим турам и рекомендовал турагентствам обращаться в Pay.Travel за подтверждением оплаты. При этом оплаты по турам, забронированным и оплаченным в эти же дни по которым туристы слетали, оставались со статусом «оплачено».
Параллельно на нескольких форумах развернулась дискуссия по поводу сложившийся ситуации:
Мы организовали оперативный штаб для сбора жалоб турагентств и подготовки соответствующих документов. В настоящий момент у нас на руках большое количество заявлений от пострадавших турагентств с подробным описанием произошедшего.
Спустя несколько дней под давление общественности и наших действий Росс Тур восстановил все оплаты туристическим агентствам.
В данной ситуации нам странно, что Росс Тур более чем за 3 месяца не предъявил ни одной письменно или устной претензии по факту неоплаты. Тем более нам удивительно отсутствие желания решать вопросы напрямую с нами и использовать для давления ни в чем не виноватые туристические агентства, а для общения форумы и прессу.
Со своей стороны мы публично заявляем, что готовы к любым публичным разбирательствам. Готовы предоставить все необходимые доказательства, отстаивать интересы в любом суде. Также готовим материалы для анализа на предмет мошеннических действий, и клеветы!

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: