Турист выиграл суд у ТО: станет ли ситуация прецедентом

После трагедии над Синайским полуостровом, турист по соображениям безопасности отказался от тура. И смог вернуть полностью свои деньги, только спустя три года по решению Верховного суда. Станет ли данная ситуация прецедентом для туррынка, рассказал Profi.Travel адвокат Илья Тугуев.

После трагедии над Синайским полуостровом, турист по соображениям безопасности отказался от тура. И смог вернуть полностью свои деньги, только спустя три года по решению Верховного суда. Станет ли данная ситуация прецедентом для туррынка, рассказал Profi.Travel адвокат Илья Тугуев.

Напомним, турист забронировал тур у TEZ Tour через турагентство «Хаггард-Запад» в Египет на новогодние каникулы. После трагедии, произошедшей над Синайским полуостровом, клиент решил отказаться от путешествия и попросил вернуть все денежные средства. Туроператор в свою очередь согласился на возврат денег, но с ФПР.

После первых инстанций — Одинцовского городского и Московского областного судов, и трех лет тяжб, турист обратился с кассационной жалобой в Верховный суд, и наконец выиграл.

Из определения высшего судебного органа следовало, что турист, отказавшиеся от тура по причине отсутствия безопасности, должен получить полную стоимость путевки. В разговоре с Profi.Travel адвокат Илья Тугуев пояснил, в этом деле Верховный Суд поправил нижестоящие суды, признавшие правомерным возврат туристу стоимости тура за вычетом фактически понесенных исполнителем затрат.

А также он отметил, что в ситуации, когда есть угроза жизни и здоровью туриста, договор подлежит расторжению. Более того клиенту должна быть возвращена полностью стоимость тура, без удержания фактически понесенных затрат.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

— Я бы не стал называть данную ситуацию прецедентом, потому что по аналогичным делам суды в большинстве случаев и так вставали на сторону туристов и взыскивали в их пользу всю стоимость тура.

В данном случае, туроператор указывал на существенное изменение обстоятельств, как основание для расторжения договора реализации турпродукта. Но в данном случае было не просто изменение обстоятельств, а возникновение угрозы жизни и здоровью туриста, т.е. услуга не была безопасной.

Верховный Суд сослался на статью 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №  132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

Также Верховный Суд РФ также сослался на пункт 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №  2300-1 «О защите прав потребителей»: если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Кроме того, указал суд, «в соответствии со статьёй 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».

​При этом Верховный Суд отверг доводы турагента и туроператора о возможности только судебного расторжения договора [хотя именно так написано в ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»], так они, по мнению суда, противоречат смыслу приведённых норм, включая положения статьи 28 Закона о защите прав потребителей, поскольку в таком случае при возникновении угрозы жизни и здоровью накануне тура потребитель фактически лишился бы возможности отказаться от такой услуги.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

08 августа, 12:49
Для рынка туруслуг данный прецендент ,если нижестоящие суды тупо будут следовать ему без рассмотрения очевидных фактов, будет иметь катастрофические последствия. Будет достаточно туристу увидеть напрмер на сайте Роспотребнадзора предупреждение об очередной болезни, эпидемии и тп в данной стране и он сразу потребует расторжение договора без суда и возврат всех средств, причем запрета официального от МИДа и Роспотребнадзора даже и не надо будет в таком случае ждать и предьявлять. Ведь речь будет идти о безопасности здоровья туриста. Очередной плюс для потребительского терроризма которого и так достатчно а теперь и Верховный суд в этом им подспорье с этим решением!

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

На изменение программы обратили внимание турагенты

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

Air Tanzania скорректировала схему полётов между Танзанией и Россией. Теперь пассажиры смогут добираться с острова Занзибар до Москвы без дополнительной посадки в Дар-эс-Саламе. Ранее рейсы были «треугольными»: из столицы России самолет летел напрямую на Занзибар, а обратный рейс проходил с дополнительной посадкой в Дарс-эс-Саламе.

В системе бронирования перевозчика указано, что теперь самолёт будет направляться из Дар-Эс-Салама в Москву с остановкой на Занзибаре.

По данным сервиса Flightradar24, рейсы 24 и 27 июля уже выполнялись по маршруту Дар-эс-Салам — Занзибар — Москва — Занзибар — Дар-эс-Салам.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что и прежняя схема полетов не создавала серьезных неудобств. Тем более, многие комбинируют пляжных отдых с сафари в Танзании. При этом рейсов между Занзибаром и Дарс-эс-Саламе достаточно, таким образом, туристам, которые летят только на пляж, стало удобнее, но и с комбинациями сложностей нет.

В Anex Profi.Travel сообщили, что пока ожидают официальную информацию от авиакомпании. Это же подтвердили в «Интуристе», сообщив, что как только она появится, данные будут направлены в личные кабинеты турагентств. «Теперь путь обратно станет более удобным, туристам не надо будет терять около 5 часов на пересадку в Дар-Эс-Саламе. Полагаем, что привлекательность туров на Занзибар повысится», — добавили эксперты туроператора.

Напомним, рейсы на Занзибар стартовали в июле этого года на крыльях Air Tanzania. Сразу несколько крупных туроператоров — Anex, «Интурист», Fun&Sun — взяли блоки мест. По словам и туроператоров и турагентов, туры востребованы.

На рынке считают, что большее количество блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Туры на конец августа на двоих на неделю с завтраками в отель категории 5* можно найти по цене менее 200 тыс. руб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме