За медицинской помощью в Беларусь едут в основном туристы из России, стран постсоветского пространства и Балтии. Приезжают также из Израиля и Германии — преимущественно за пластической хирургией и стоматологией. В основном это русскоязычные граждане, но руководитель оператора медицинского туризма «Доктор Анна» Анна Кротова при необходимости готова консультировать и на английском языке.

— Если люди едут за стоматологией или пластикой, они четко знают, сколько это стоит у них, какой врач делает, и чьего производства импланты нужны: Израиля, США, Великобритании или Швейцарии. С такими клиентами у нас выстраиваются торгово-рыночные отношения, — рассказывает она. — Если же человек обращается за онкологической, кардиологической или хирургической помощью, ему предстоит какая-то серьезная операция, и он в своей стране испробовал все возможные методы лечения, у такого пациента совсем другой подход: он особо не торгуется, просит помочь, чем можем, учитывая его материальное положение. То есть с подобными людьми получается иной диалог.

Анна Кротова привела пример, как операция, сделанная белорусским сосудистым хирургом, обошлась ее клиенту в 10 раз дешевле, чем в России, Германии и Израиле.

— Мне нравится помогать людям, когда я чувствую отдачу и вижу результат своей работы. Я всех клиентов пропускаю через себя. И когда они уезжают, собираю от них обратную связь, — говорит она.

В своем рассказе доктор Анна коснулась темы сопутствующих услуг в медтуризме, формирования цены пакета, а размер зависит от объема медицинских манипуляций и назначенного лечения. Рассказала она и том, насколько отечественные больницы готовы к приему иностранных пациентов.

— Несмотря на то, что медицинский туризм поддерживается в Беларуси на государственном уровне, некоторые медучреждения упорно не хотят понимать, что это выгодно им самим. Все вопросы оперативно решаются там, где руководители мотивируют своих медицинских работников, как, например, во 2-й городской клинической больнице Минска. По своему опыту я уже знаю, куда с каким заболеванием лучше определить, чтобы соотношение цены, качества и сервиса было доступным, — делится опытом собеседница.

Увидеть вторую часть интервью с доктором Анной можно в тематической группе «Турбизнес Беларуси».