Готовимся к высокому сезону: универсальная памятка для турагентов

Старт летнего сезона совсем близко, и агентства уже предвкушают наплыв туристов в свои офисы. Но в напряженном ритме нередко даже опытные менеджеры могут забыть о каком-либо нюансе при приеме туриста, что уж говорить о новичках. Как правильно забронировать тур, оформить документы и не забыть при этом ни одной мелочи? И главное, как избежать ошибок, которые порой грозят срывом отдыха клиентов — в памятке Profi.travel.

Старт летнего сезона совсем близко, и агентства уже предвкушают наплыв туристов в свои офисы. Но в напряженном ритме нередко даже опытные менеджеры могут забыть о каком-либо нюансе при приеме туриста, что уж говорить о новичках. Как правильно забронировать тур, оформить документы и не забыть при этом ни одной мелочи? И главное, как избежать ошибок, которые порой грозят срывом отдыха клиентов — в памятке Profi.travel.
 

При бронировании туристов проверьте:
 

  •  Срок окончания действия паспорта.
     
  •  Наличие в паспорте свободной страницы для визы.
     
  •  Проверить гражданство туриста.
     
  •  Проверить место рождения туриста (имеет значение для поездок на Кубу в Мексику и др.).
     
  •  Выяснить, не было ли отказов по визе, все ли визы погашены.
     
  •  Проверить подпись туриста на всех полях договора и на всех копиях.
     
  •  Записать альтернативные телефоны, по которым можно связаться с туристом. К примеру, если у туриста есть «зарубежный» номер для поездок, запишите его в контакты.
     
  •  Проверить наличие штрафов у туриста.
     
  •  Помнить, что во многих странах «детьми» считаются лица до 21 года.
     
  •  Напомнить туристам, что при выезде с ребенком им необходимо иметь оригинал свидетельства о рождении ребенка.
     
  •  Если ребенок едет с одним из родителей или вовсе без сопровождения родителей, необходимо ознакомиться с правилами вывоза детей.
     
  •  Проверить паспортные данные в введенной заявке, пол, написание имени и фамилии туриста.
     
  •  Проверьте получение заявки туроператором.

  •  Если у туроператора несколько рейсов в день, посоветуйте туристу сделать конкретизацию рейса.
     
  •  Не изменять условий бронирования без присутствия туриста и его письменно согласия.


 


 

Еще больше полезной информации
в нашей рубрике «Совет дня»

 

?Коллеги, а что еще вы бы добавили в этот список?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

10 комментариев

25 ноября, 00:25
"Готовимся к высокому сезону: универсальная памятка для турагентов" - оглянувшись назад, воспринимаю эту фразу как сарказм...
Наталья
24 марта, 09:53
Что еще мы должны проверить у туриста? Такое впечатление, что турист - маленький ребенок, не в состоянии сам проверить свои штрафы. А еще мы должны предупредить туриста о болезнях, которыми он может заразиться в стране, куда едет и мерах профилактики... Всегда удивляюсь, почему люди, которые едут в чужую страну не могут прочитать хоть что то об этой стране...
ВА
19 марта, 21:08
Фото ребенка с 5 лет ... Исправьте плз,...
Да, по факту мы не обязаны проверять наличие штрафов у туриста, но если просят, то, конечно, проверяем.
А вообще, хорошо бы брать с них отказ от страховки от невыезда и еще ознакомить с условиями аннуляции туроператора.
18 марта, 16:12
Предложить страховку от невыезда, предупредить о возможности смены рейса (времени вылета/прилета), напомнить о расчетном часе (check in/check out), а то вроде все знаю, а что случись, никто не знает. А штрафы свои турист разве не сам контролирует?
18 марта, 14:46
как узнать есть ли постановление об ограничении выезда – самый простой способ – через сайт в интернете http://www.fssprus.ru/iss/ip/ ,П.С. На всякий случай, не лишним будет узнать о наличии долгов в ФНС и ГИБДД, чтобы до ФССП и не доводить вовсе, адреса сайтов ниже:
https://service.nalog.ru/debt/
http://www.gibdd.ru/check/fines/
http://www.gosuslugi.ru
Лейсан
18 марта, 14:37
проверить, действительно ли туристы понимают особенности отельной базы страны, куда едут. К сожалению, были такие , которые потом из Дубай писали нам с жалобами на отсутствие балконов, далекое расстояние до пляжа (хотя были предложены варианты с проживанием в Шардже) ну и в таком духе
Александра
18 марта, 14:34
вот тут можно проверить http://fssprus.ru/iss/ip/
Наталья, турагент
18 марта, 12:20
Для вывоза ребёнка за границу Доверенность не нужна. Нужно Согласие от одного или обоих родителей в зависимости от обстоятельств (с кем ребёнок едет). Стоит дешевле.
Если ребенок едет с одним из родителей, то Согласие второго не нужно. Вот здесь есть статьи Закона и Постановления.
http://otvet.mail.ru/question/92014089
Но если страна визовая, то у них в требованиях оформления визы может быть обязательное условие - наличие Согласия.
Екатерина
18 марта, 11:07
Инересно, каким образом можно проверить наличие штрафов у туриста?
18 марта, 13:49
на сайте судебных приставов
Наталья, турагент
18 марта, 12:18
Введите эту фразу в строку поиска и получите минимум два ответа: от ГИБДД и налоговиков

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат