ЮРИСТ про «РоссТур»: как турагентам вернуть деньги и ответить на претензии туристов

Несколько вариантов действий турагента в случае угрозы исков со стороны туристов.

Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин рассказывает, как турагенты могут попытаться вернуть деньги от «РоссТур» и избежать подобных ситуаций в будущем.

Как турагенту вернуть деньги?

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Вариант № 1:
Обращение пострадавшего турагента в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности с «РоссТура». Суд, по всей видимости, будет в Екатеринбурге. В договорах с «РоссТуром», которые мы видели, указана договорная подсудность.

Отправить иск можно и почтой. Вполне возможно, что арбитражный суд рассмотрит требования и без личного присутствия представителей сторон.

Одновременно с подачей иска можно ходатайствовать об аресте денег на счету «РоссТура». Арбитражные суды неохотно арестовывают деньги, но шанс есть. Важно: до суда необходимо отправить претензию в адрес «РоссТур». Направляется по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае плюсы: наиболее простой и понятный вариант. То есть: подали иск, ждем денег, как только нам выплатят — вернем туристам.

Минусы: вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура» к моменту судебного решения.

Вариант № 2: обращение от имени туристов на основании доверенности в мировой или районный суд с иском на «РоссТур».

Во-первых, именно турист определяет ответчика. Во-вторых, «РоссТур» является принципалом, а значит в силу Постановления Пленума Верховного суда 2012 года компания является самостоятельным субъектом ответственности.

Важно: до обращения в суд также потребуется претензия от туристов, направленная заказным письмом на юридический адрес «РоссТура».

Здесь подавать иск можно по месту жительства туристов в их городе. Можно попробовать арестовать деньги на счету «Росстура». В отличие от арбитражных судов, районные суды арестовывают деньги более охотно.

Плюсы: шанс на арест денег на счету «РосстТура». Гарантия того, что турист не подаст в суд на агента.

Минусы: необходимость получения от туриста нотариальной доверенности ― здесь как правило нужны хорошие отношения с туристом. Вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура».

Вариант № 3: обращение туристов с иском к туроператорам, указанным в договоре с туристом.

На рынке обсуждается вариант обращения туриста с иском к туроператору, указанному в договоре с туристом. Основание: указание на туроператора, как исполнителя по договору с туристом и судебная практика, указывающая операторов ответственными за любые действия агентов.

Плюсы: теоретическая возможность получения реальных денег с оператора.

Минусы: назвать шансы такого решения ― затруднительно. Имеющаяся практика о взыскании денег с операторов по большей части основана на старой редакции закона о туризме. Новая редакция более четко предусматривает обязанность турагента по оплате туроператору туристского продукта.

Также практически нет положительной для туристов практики с участием в цепочке бронирования именно ЦБ.

Оператор при успешном для него исходе дела может потребовать от туриста возмещения судебных расходов — кроме того в решении может напрямую указано на право туриста на обращение в суд к агенту.

В случае «союза» турист + агент против ТО практически гарантированно отключение агента от системы бронирования оператора и запрет на сотрудничество в будущем.

Стоит отметить, что туроператоры, которых просят «войти в положение» и дать номера заявок для повторной оплаты, оказываются в группе риска, в то время как туроператоры, не раскрывающие данные по работе с «РоссТуром» — менее уязвимы — в судах они могут отрицать наличие заявок и какую либо связь с пострадавшими туристами.

Вариант № 4: обращение от имени туристов по доверенности к страховщику «РоссТура».

Плюсы: возможность получения реальных денег от страховщика. Имеются прецеденты выплат страховщиков (добровольные и принудительные ― по решению суда) по похожим делам.

​Минусы: в данный момент нет никакой ясности относительно действия фингарантий. Деятельность «РоссТура» не прекращена, соответственно страховой случай в любом случае не наступил. Какие из продаж «РоссТура» будут компенсироваться страховкой, а какие нет ― непонятно. В большом количестве случаев в договорах с туристами указан оператором не «РоссТур», а другие компании, что может служить одним из аргументов страховой для отказа.

Как агенту защититься от претензий туристов?

  1. Ответить на претензии туристов в течение 10 дней. В ответах необходимо указывать на посреднический характер деятельности агента, а также на ответственность «РоссТура» или оператора ― в зависимости от выбранной стратегии защиты и с учетом плюсов и минусов, указанных выше.
     
  2. Отслеживать наличие исков к агенту по базе судов. Отслеживать можно на сайте Мосгорсуда ― во вкладке поиск по делам выбрать «все суды» и ввести название организации.
     
  3. При наличии иска необходимо отправить в суд возражение на иск и обеспечить обязательное (!) участие в деле лично или через представителя. В возражениях на иск указать доводы, которые обсуждались в этой статье выше. В зависимости от цены иска в суд может ездить московский юрист или же можно найти представителя на месте.
     
  4. В случае риска предъявления больших исков ― стоит рассмотреть возможность открытия нового лица и постепенный перевод активов на новое юрлицо. Не стоит держать большие суммы на счетах. При обращении туриста в суд, суд может арестовать деньги на счету агента ― моментально и без извещения агента!
     
  5. При наличии возвратов или, скажем, повторной оплате 50 на 50 с туристом ― необходимо оформлять соглашение о возврате денежных средств и отсутствии претензий.

Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем?

  1. Выбирать надежных партнеров.
  2. Работать в форме ООО, а не ИП. На ООО выше штрафы и сложнее выплачивать вознаграждение, однако ответственности у ООО меньше. ИП не «бросишь».
  3. Работать по современному договору, указывать в нем про ЦБ.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
22 октября, 20:54
Зачем удалили комментарий о плохом ответе сего автора?

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Первая состоится уже в июне, а ATM в Дубае перенесена на сентябрь

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами проведения. Первая — Saudi Travel Market 2026 — состоится в июне. Сначала планировалось, что она пройдет в марте, потом — в мае. Новые даты — 17-19 июня. Arabian Travel Market (ATM), а также ATM Travel Tech 2026, ранее запланированные на 17-20 августа 2026 года, теперь перенесены на 14-17 сентября. Это уже второй перенос: изначально выставки должны были пройти в мае. Новое изменение, как сообщают на сайте организатора и в соцсетях ATM, связано с удобством для экспонентов и посетителей.

«Мы предпринимаем этот шаг, чтобы расширить международное участие и предоставить более эффективную платформу для мировых лидеров в области путешествий и туризма», — сообщали в своих соцсетях организаторы выставки STM. Напомним, Profi.Travel является основным медиапартнером выставки в России.

Перенос крупнейшей выставки в Дубае также объясняется стремлением расширить международное участие. «Компания RX объявила, что выставка Arabian Travel Market 2026 пройдет с 14 по 17 сентября 2026 года во Всемирном торговом центре Дубая (DWTC) после продолжительных консультаций с экспонентами и представителями отрасли. Это решение отражает стремление организаторов прислушиваться к потребностям мировой туристической индустрии», — говорится в сообщении организаторов выставки.

В RX Global заявили, что перенос должен помочь обеспечить более широкое участие представителей турбизнеса и создать лучшие возможности для деловых встреч.

Организаторы уточнили, что билеты и регистрации будут действительны и на новые даты. Все сессии и мероприятия в рамках ATM и ATM Travel Tech пройдут в соответствии с первоначальным планом.

Интересно, что еще одна туристическая выставка, которая состоится впервые, — WTM Spotlight Riyadh в Саудовской Аравии — по официальному календарю WTM пройдет 8–10 сентября 2026 года. То есть тем, кто заинтересован в развитии туризма на Ближнем Востоке, не придется надолго покидать регион.

Ранее IAAPA Expo Middle East, которая должна была пройти 30 марта — 2 апреля 2026 года в Abu Dhabi National Exhibition Centre, была перенесена на 12–15 апреля 2027 года. Кроме того, на год перенесена M&I Expo Abu Dhabi — MICE-выставка, запланированная по расписанию на апрель 2026 года.

То, что организаторы крупных выставок определились с датами и первая состоится уже менее чем через месяц, говорит о масштабном рестарте туризма в регионе. Турбизнес уже активно готовится к участию в STM, а сдвиг дат проведения ATM объясняется в том числе и большим количеством участников. И Ближний Восток активно планирует возвращать себе туристов, и турбизнес других стран рассчитывает на восстановление спроса на регион. Проведение крупных туристических выставок сразу в двух странах Ближнего Востока в июне и сентябре может свидетельствовать о том, что рынок рассчитывает на восстановление и успешный зимний сезон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

В некоторых компаниях говорят о динамике до 90%

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

По данным сервиса бронирования туров и отелей Level.Travel, спрос на поездки за рубеж в последние дни вырос на 30-90%. Аналитики связывают активизацию продаж с укреплением курса рубля и отмечают: недельный отдых в Турции на двоих сегодня можно найти дешевле 100 тыс. рублей. Profi.Travel опросил других участников рынка — их оценки скромнее, однако цены на туры, действительно, снижаются, а спрос растет.

В сервисе бронирования фиксируют положительную динамику с 19 мая: показатели продаж сравнивались со средними значениями за период с 12 по 18 мая. Наиболее заметно, сообщили в Level.Travel, спрос увеличивается на туры в страны, которые традиционно популярны у российских туристов, — Турцию, Египет, Вьетнам и Китай. Положительная динамика наблюдается также по России и Абхазии, хотя влияние валютного курса на эти направления не столь очевидно.

Немного изменилась и структура продаж по самым востребованным направлениям. Так, 19 и 20 мая доля Турции выросла с 38% до 43% по сравнению с показателями на предыдущей неделе. Небольшое увеличение показали Вьетнам — с 7% до 8% и Китай — с 3% до 5%. Египет сохранил свою долю на уровне 21%, Таиланд — на уровне 6%. При этом доля России в продажах последних дней снизилась с 15% до 8–10%.

Средний чек заметнее всего сокращается в сегменте недорогих отелей. По данным Level.Travel, недельный тур в Турцию на двоих с перелетом и размещением в отеле 3*—4* сейчас стоит в среднем 98 тыс. рублей против 114 тыс. рублей неделей ранее. При размещении в отеле 4* средний чек снизился со 130 тыс. до 120 тыс. рублей. А вот по турам в отели 5* существенных изменений нет: средняя стоимость остается около 195 тыс. рублей.

Отдых в Египте также стал доступнее. Недельный тур на двоих с размещением в отеле 4* стоит в среднем 112 тыс. рублей вместо 122 тыс. рублей ранее. Тут в категории 5* средний чек снизился: со 172 тыс. до 159 тыс. рублей.

Во Вьетнам россияне обычно покупают туры на более длительный срок — на 8–9 ночей. По словам представителей Level.Travel, выгодные предложения по этому направлению появлялись в поисковой выдаче и на прошлой неделе. В целом недельный тур во Вьетнам на двоих сейчас стоит около 182–185 тыс. рублей.

Аналитики также отмечают рост интереса к ближайшим вылетам. Доля туров с отправлением в течение недели увеличилась с 11% до 15%. Основной объем продаж по-прежнему приходится на поездки с глубиной бронирования 15–30 дней до вылета: этот показатель почти не изменился и составляет 26–27%.

Другие участники рынка такого существенного роста не увидели. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на зарубежные туры с бронированиями с 19 по 21 мая на 5,3% выше, чем неделей ранее (с 12 по 14 мая). При этом там подчеркнули, что средний чек, действительно, снизился, но пока незначительно. На текущий момент топ-5 направлений — лидеров по уровню интереса клиентов «Слетать.ру» по бронированиям с 19 по 21 мая: Египет (22,6% от общего объема продаж), Турция (21%), Россия (12%), Таиланд (11,8%), Вьетнам (9,2%).

Гендиректор турагентства «Персональный Тур» Анна Андреева подтвердила, что эта неделя — активнее по запросам на отдых по сравнению с первой половиной мая.

«Но я бы его не связывала рост с курсом или ценами, просто туристы выдохнул после очередного всплеска проблем с Эмиратами, плюс понятны стали даты с выпускными у школьников. Да и просто лето впереди, люди хотят отдыхать», — пояснила глава турфирмы, отметив, что средний чек за тур сейчас составляет 350-400 тыс. руб.

Турагент из сообщества Loyalty, пожелавший остаться неизвестным, подтвердил, что продажи на этой недели очень активны. «Но, думаю, не только курс повлиял (он держится на низком уровне уже недели две), но и отпуск, который все ближе. Пора уже определяться тем, кто откладывал и ждал, как сложится обстановка», — сказал агент.

Туры, по его словам, действительно, доступные: неделя в Таиланде — от 90 000 руб., две недели во Вьетнаме — от 106 000 руб., Турция — от 60 000 (3*, эконом), а тур в достойную «четверку» можно найти за 85-90 тыс. руб. «То есть туроператоры вынуждены закрывать свои блоки и продавать турпакеты по сниженным ценам», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме