ЮРИСТ про «РоссТур»: как турагентам вернуть деньги и ответить на претензии туристов

Несколько вариантов действий турагента в случае угрозы исков со стороны туристов.

Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин рассказывает, как турагенты могут попытаться вернуть деньги от «РоссТур» и избежать подобных ситуаций в будущем.

Как турагенту вернуть деньги?

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

Вариант № 1:
Обращение пострадавшего турагента в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности с «РоссТура». Суд, по всей видимости, будет в Екатеринбурге. В договорах с «РоссТуром», которые мы видели, указана договорная подсудность.

Отправить иск можно и почтой. Вполне возможно, что арбитражный суд рассмотрит требования и без личного присутствия представителей сторон.

Одновременно с подачей иска можно ходатайствовать об аресте денег на счету «РоссТура». Арбитражные суды неохотно арестовывают деньги, но шанс есть. Важно: до суда необходимо отправить претензию в адрес «РоссТур». Направляется по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае плюсы: наиболее простой и понятный вариант. То есть: подали иск, ждем денег, как только нам выплатят — вернем туристам.

Минусы: вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура» к моменту судебного решения.

Вариант № 2: обращение от имени туристов на основании доверенности в мировой или районный суд с иском на «РоссТур».

Во-первых, именно турист определяет ответчика. Во-вторых, «РоссТур» является принципалом, а значит в силу Постановления Пленума Верховного суда 2012 года компания является самостоятельным субъектом ответственности.

Важно: до обращения в суд также потребуется претензия от туристов, направленная заказным письмом на юридический адрес «РоссТура».

Здесь подавать иск можно по месту жительства туристов в их городе. Можно попробовать арестовать деньги на счету «Росстура». В отличие от арбитражных судов, районные суды арестовывают деньги более охотно.

Плюсы: шанс на арест денег на счету «РосстТура». Гарантия того, что турист не подаст в суд на агента.

Минусы: необходимость получения от туриста нотариальной доверенности ― здесь как правило нужны хорошие отношения с туристом. Вероятность отсутствия денег на счетах «РоссТура».

Вариант № 3: обращение туристов с иском к туроператорам, указанным в договоре с туристом.

На рынке обсуждается вариант обращения туриста с иском к туроператору, указанному в договоре с туристом. Основание: указание на туроператора, как исполнителя по договору с туристом и судебная практика, указывающая операторов ответственными за любые действия агентов.

Плюсы: теоретическая возможность получения реальных денег с оператора.

Минусы: назвать шансы такого решения ― затруднительно. Имеющаяся практика о взыскании денег с операторов по большей части основана на старой редакции закона о туризме. Новая редакция более четко предусматривает обязанность турагента по оплате туроператору туристского продукта.

Также практически нет положительной для туристов практики с участием в цепочке бронирования именно ЦБ.

Оператор при успешном для него исходе дела может потребовать от туриста возмещения судебных расходов — кроме того в решении может напрямую указано на право туриста на обращение в суд к агенту.

В случае «союза» турист + агент против ТО практически гарантированно отключение агента от системы бронирования оператора и запрет на сотрудничество в будущем.

Стоит отметить, что туроператоры, которых просят «войти в положение» и дать номера заявок для повторной оплаты, оказываются в группе риска, в то время как туроператоры, не раскрывающие данные по работе с «РоссТуром» — менее уязвимы — в судах они могут отрицать наличие заявок и какую либо связь с пострадавшими туристами.

Вариант № 4: обращение от имени туристов по доверенности к страховщику «РоссТура».

Плюсы: возможность получения реальных денег от страховщика. Имеются прецеденты выплат страховщиков (добровольные и принудительные ― по решению суда) по похожим делам.

​Минусы: в данный момент нет никакой ясности относительно действия фингарантий. Деятельность «РоссТура» не прекращена, соответственно страховой случай в любом случае не наступил. Какие из продаж «РоссТура» будут компенсироваться страховкой, а какие нет ― непонятно. В большом количестве случаев в договорах с туристами указан оператором не «РоссТур», а другие компании, что может служить одним из аргументов страховой для отказа.

Как агенту защититься от претензий туристов?

  1. Ответить на претензии туристов в течение 10 дней. В ответах необходимо указывать на посреднический характер деятельности агента, а также на ответственность «РоссТура» или оператора ― в зависимости от выбранной стратегии защиты и с учетом плюсов и минусов, указанных выше.
     
  2. Отслеживать наличие исков к агенту по базе судов. Отслеживать можно на сайте Мосгорсуда ― во вкладке поиск по делам выбрать «все суды» и ввести название организации.
     
  3. При наличии иска необходимо отправить в суд возражение на иск и обеспечить обязательное (!) участие в деле лично или через представителя. В возражениях на иск указать доводы, которые обсуждались в этой статье выше. В зависимости от цены иска в суд может ездить московский юрист или же можно найти представителя на месте.
     
  4. В случае риска предъявления больших исков ― стоит рассмотреть возможность открытия нового лица и постепенный перевод активов на новое юрлицо. Не стоит держать большие суммы на счетах. При обращении туриста в суд, суд может арестовать деньги на счету агента ― моментально и без извещения агента!
     
  5. При наличии возвратов или, скажем, повторной оплате 50 на 50 с туристом ― необходимо оформлять соглашение о возврате денежных средств и отсутствии претензий.

Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем?

  1. Выбирать надежных партнеров.
  2. Работать в форме ООО, а не ИП. На ООО выше штрафы и сложнее выплачивать вознаграждение, однако ответственности у ООО меньше. ИП не «бросишь».
  3. Работать по современному договору, указывать в нем про ЦБ.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
22 октября, 20:54
Зачем удалили комментарий о плохом ответе сего автора?

Туроператоры начали предупреждать о новых правилах въезда в Китай

С 20 ноября туристам нужно будет заполнять электронную анкету

Туроператоры начали предупреждать о новых правилах въезда в Китай

С 20 ноября 2025 года Китай вводит систему электронных въездных карт (Arrival Card) для иностранных граждан. «Процедура обязательна для визовых и безвизовых поездок пассажиров, путешествующих с целью туризма, деловых поездок, по частным приглашениям», — сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, который получил соответствующую рассылку от туроператорской компании.

Как уточняют китайские СМИ, заявку можно заполнить через официальный сайт National Immigration Administration (NIA) КНР, либо через мобильное приложение NIA 12367. Также доступны программы в WeChat и Alipay. Кроме того, она будет доступна через QR-код на стойках регистрации или при посадке.

Сообщается, что если пассажиры не смогут заполнить заявку онлайн заранее, эта возможность будет у них по прилете — непосредственно в пункте контроля. Можно воспользоваться терминалом самообслуживания либо традиционным бумажным бланком.

Как уточняется в сообщении туроператора, после проверки система сгенерирует уникальный QR-код пассажира, который нужно сохранить на смартфоне или распечатать. На стойке пограничного контроля аэропорта прибытия пассажир должен отсканировать этот код, и данные автоматически попадут в базу. Туристам, направляющимся в Китай, стоит учесть: код действителен 24 часа, поэтому заблаговременно оформлять въездную карту не следует. Пассажирам, которые отправляются в третьи страны через Китай, если они не будут покидать транзитную зону, заполнять анкету не нужно.

По мнению профессионалов турбизнеса, новое правило вряд ли скажется на комфорте путешественников, прибывающих в Китай — очередей на пунктах контроля в связи с ним они не ожидают.

Как пояснила Альбина Лекомцева, руководитель отдела развития туроператора «Европорт», по сути, с 20 ноября всем туристам, въезжающим в Китай, будет необходимо заполнить данную форму, а раньше миграционные карты заполнялись по прибытию в бумажном виде.

«От агентов поступили вопросы: «Нужно ли заполнять анкету при поездке на Хайнань?». Да, нужно», — добавила эксперт.

Напомним, с 15 сентября Китай отменил визы для россиян. По словам экспертов, в страну вырос турпоток самостоятельных путешественников, число организованных туристов тоже увеличивается, но не так стремительно.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Виза в Египет подорожает почти в два раза

Законопроект одобрен, но еще окончательно не утвержден

Виза в Египет подорожает почти в два раза

Виза в Египет может подорожать почти в два раза — с 25 до 40 долларов. Египетские СМИ сообщали, что законопроект, который предусматривает взимание платы за услуги Министерства иностранных дел за рубежом, одобрен парламентов страны, но окончательно не утвержден. Эксперты уверены, что подорожание виз может негативно сказаться на имидже страны и на турпотоке.

Как пояснил Михаил Абасов, эксперт Российского союза туриндустрии, руководитель компании VCP Travel, слова которого приводит пресс-служба РСТ, планируемое повышение стоимости египетских виз с 25 до 45 долларов представляет собой тонкий баланс между фискальными мерами и экономической целесообразностью. «Со стороны правительства инициатива, уже одобренная парламентским комитетом, выглядит логичным шагом для увеличения неналоговых поступлений в бюджет и финансирования услуг Министерства иностранных дел», — пояснил он.

Однако, Федерация туристических палат предупреждает, что это решение, принятое без должных консультаций с отраслью, может серьезно подорвать конкурентоспособность страны как направления и нанести удар по темпам восстановления индустрии, лишь недавно вышедшей на доковидные показатели.

«Окончательное решение по срокам и итоговой стоимости визы будет результатом сложных внутренних согласований, в которых аргументы бизнеса о потенциальном сокращении турпотока будут взвешиваться против текущих бюджетных потребностей государства», — заявил Михаил Абасов.

Дмитрий Арутюнов, соруководитель комитета РСТ по выездному туризму, генеральный директор туроператора «Арт-тур» уверен, что это совершенно неверное решение, в том числе и учитывая то, что Египет еще не до конца восстановил турпотоки после пандемии.

«Вместо того чтобы привлечь новых туристов интересными отелями, где гости могли бы тратить деньги и способствовать развитию экономики Египта, это повышение цены, пусть и небольшое, может иметь негативный pr-эффект, особенно когда многие страны уже начали отменять визы для россиян. Среди последних примеров — Китай, Иордания и ряд государств Ближнего Востока», — напомнил он.

По мнению эксперта, было бы намного целесообразнее отменить визовые сборы и увеличить доходы за счёт притока большего числа туристов.

Напомним, для туристов, которые направляются в Шарм-эль-Шейх, более популярный у россиян, чем Хургада, в загранпаспорт сейчас ставится так называемый бесплатный синайский штамп — виза на 15 дней. Не уточняется, будет ли взиматься за нее оплата, если законопроект утвердят. Пока среди профессионалов турбизнеса преобладает мнение, что въезд на этот курорт все же останется бесплатным.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме