«Мы — самое уязвимое звено»: что думают ТА по поводу истории с «РоссТуром»

А также — как нужно изменить систему для того, чтобы турагенты не отвечали за провалы ЦБ.

Вскоре после того, как стало известно об отключении сети турагентств «РоссТур» от систем бронирования четырех туроператоров, в мессенджере Telegram был создан чат для общения турагентов, пострадавших из-за кассового разрыва в работе центра бронирования.

Чат организовали специалисты агентства «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры», и в основном там решались вопросы связанные с написанием заявлений на возврат, ответами на претензии туристов и подобные правовые моменты. Но со временем обсуждения стали приобретать более основательный характер и затрагивать вопросы в целом организации работы на туристическом рынке и распределения ответственности между участниками отрасли.

Многие из участников обсуждения пришли к выводу, что турагенты фактически никак не защищены, и в случае ухода с рынка какой-либо посреднической структуры они почти всегда оказываются наедине с претензиями туристов.

Profi.Travel обратился к участникам многодневной дискуссии с просьбой рассказать их точку зрения на ситуацию с «РоссТуром» и другими центрами бронирования, которые покинули рынок: как получилось, что все шишки падают на турагентства, и что нужно изменить в системе, чтобы ответственность между участниками рынка делилась пропорционально.

Не все авторы наиболее интересных заявлений ответили на наши запросы, а из тех, кто ответил — не все подходили для публикации в СМИ. Profi.Travel приводит наиболее интересные реплики турагентов.

По мере поступления новых ответов, мы будем добавлять их к публикации.

Наталья Котельникова, владелица турагентства в Москве:

«Центры бронирования — это очень удобно для розничного рынка, и конечно удобнее для ТО. Работать с крупным агентством комфортнее, выгоднее, быстрее. Просто надо соблюдать договорные отношения между участниками рынка. И если ЦБ с агента требует оплату подтвержденной заявки в течении 3 банковских дней, то же самое должен согласно его же договору делать и ТО. Однако четыре месяца назад, когда рухнул Polar Tour, надо было сразу начинать требовать правильные оплаты согласно договору. А не сейчас, когда операторам срочно потребовались деньги для расчетов с иностранными партнёрами и закрытия летнего сезона по деньгам. Заявки у Росстура не оплачены были на ближайшие даты, которые были забронированы агентами в течение всего лета! Значит ТО ситуация с Поларом тоже ничему не научила и они позволяли не платить за заявки месяцами.

Очень жаль, что после краха Polar туроператоры не пересмотрели свои взаимоотношения с ЦБ касательно оплаты. Именно с ними надо придерживаться жесткой платежной дисциплины. Это огромный риск, ведь за каждой заявкой стоят туристы, которые внесли полную стоимость.

И на сегодняшний день нет ни одной статьи в законе о туризме, в которой бы были прописаны права, обязанности и ответственность турагентства. Решения Пленума Верховного Суда об ответственности ТА только своей комиссией не сработало на данный момент ни в одном суде в отношении агентств Polar Tour: пока турагентами выиграно только 3 суда.

Петр, владелец нескольких турагентсв в Омске, долгое время работает под франшизой «РоссТур»:

«Центры бронирования предоставляют множество сервисных услуг, существенно облегчающих деятельность ТА. И проставьте себя на место ТО — им тоже гораздо удобнее и выгоднее иметь дело с несколькими крупными ЦБ нежели оформлять тысячи договоров с ТА, где кто-то недопонял, не так сделал, позвони, объясни и т.д. Поэтому возникновение ЦБ это объективная рыночная потребность всех участников туристкого рынка. Другое дело, что их деятельность не прописана законодательно и имеет, как показывает практика, множество правовых пробелов. Например представители «РоссТура» говорят про деньги — это наши оборотные средства (Имеется в виду известное видео из офиса Александра Недополза — прим. Profi.Travel). Но каждый ТА знает, что оборотные средства складываются из заработанной комиссии! А их кассовый разрыв возник скорее всего из-за заимствования чужих средств на свою основную деятельность. По сути они являются платёжными агентами, чья деятельность попадает под регулирование Центрального банка России. Вывод: Центры бронирования нужны, но их деятельность необходимо более четко отрегулировать на законодательном уровне.

Ещё один момент, это комиссия ТА. Убеждён, что она должна быть фиксированной в договорах с ТО, и не подлежать дисконтированию со стороны ТА: скидки туристам должны предоставляться только ТО. Пусть даже изменится схема получения комиссии и мы ее будем получать от ТО в отложенном периоде. Перестроиться на новую схему работы смогут все. Зато вознаграждение будет достойным, бизнес рентабельным, государство увеличит налоговую базу, ТА выйдут в белую зону экономики и права туристов будут более защищёнными. И, кстати, нас тут много, и мы можем поставить вопрос об общеотраслевом соглашении участников туррынка о равенстве конечной цены турпродуктов реализуемых ТО через системы онлайн и через ТА, естественно с учётом требований антимонопольного законодательства.

Александр, собственник турагентства, в бизнесе пять лет:

Безусловно, турагент- самое уязвимое звено в этой системе. Турагентов нужно вводить в определенные законодательные рамки. Но, к сожалению, никто из законотворцев слушать агентов не станет, а сделают так, как посоветуют крупные игроки этого рынка.

Самый простой способ избежать ситуаций подобных тех, что случились между нами и «РоссТуром», — запретить каждому участнику переводить деньги в срок позднее трёх банковских дней. Все мы сейчас прекрасно увидели, что существующая система работы между центром бронирования, туроператором, и принимающей стороной просто неэффективна и даже рискованая. Но без жестких мер эту ситуацию быстро не изменить.

Корни проблемы находятся в законодательстве, которое явно не адекватно данному моменту времени. То что мы видим сейчас — как работают турфирмы, туроператоры, центры бронирования и прочие участники этого рынка- это все устарело уже лет 20 как.

Касаемо опыта зарубежных коллег- мне наиболее симпатична система FIT в США и платные консультации. Вариантов много, зависит от законодательства каждой страны, и информации на эту тему предостаточно.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Смит Wesson
17 октября, 15:10
Одно не отнять у ростура - дерзость. Работает во всю, продолжает, даже вывески не поснимали, а сайт дык вообще обещает лучшие цены. В столице видимо либо народ поскромнее, либо там все жестче - все лишнее начисто отрывают. Полар например вообще из нета испарился, столешники извиняются перед агентами. А этому все нипочем. Работает и не дрожжжит. Может и не было ничего, и агентства не платили за туристов дважды? Про туристов ничего не скажу, не слышал, что берут его офисы приступом. Схема беспроигрышная, не обижай прямого туриста (сразу визг поднимется), а нагибай агента - он никому не нужен (и не визга, ни ответа). Вот и думайте агенты. О чем статья, о каких преимуществах и удобствах потенциальных комбинаторов, можно рассуждать? Достаточно было оставить только заголовок - "ТА самое уязвимое звено".
Сергей
17 октября, 13:38
Так называемые цб (кто тот первый догадался так назваться) величайший блуд на рынке туризма, величайшее зло напрямую для ТА и косвенно для ТО. До этого явления, ТО благополучно работали и легко заключали договора с агентствами, при этом постоянно стимулировали ТА комиссионно. Как только появилась эта хрень, ТО завыкобенивались и выбрали понижение комиссий и не только. Потому что все очевидно. С появлением цб, агентства с дуру обезличились и ушли за 1% под цб. Было 1000 агентств стало 100 еще работающих на прямую и под своим именем. Все, т.н. ЦБ, создало искуственную самозначимость, стало широко ходить, с высока поплевывать. А реально есибы ТО открыли мозг то поняли, что агентства не испарились, а т.н. ЦБ никто и звать никак. Второе, получив искуственную (за счет работы ТА) повышеную комиссию, не стесняясь давило эти же ТА за чей счет живут скидочками с повышенки. А еще и как оказалось присваивает деньги (уже не туристов) а ТА, повесив эти же самые ТА в долговую яму. Люди очнитесь, ну работайте над собой, вытравливайте из голов непроходимый тупизм. Какая польза от провокатора, то что он поет с тобой в унисон, а сам ножечек точит? Т.н. "сети" и т.н. "ЦБ" величайшее зло которое перекроило весь туризм (свело на нет отношения ТА с ТО) и ограбило ТА как морально так и материально. Эта хрень вне закона, агентства должны просто проголосовать ногами и посадить их на подсос. Потому что недополз посмотрел на действия полара и понял, что ему за это так же как полару ничего не будет, взял и кинул агентста, а денежки приберег не сомневайтесь, он их умеет в дело вкладывать. А сейчас вопрос, какая уверенность есть в том что слудующий посмотрит, что недоползу ничего не будет (за кидалова ТА) и так же своих очередных агентов не кинет?
17 октября, 09:43
Да, проблема перечисления денег туристов ТО через ЦБ (центр бронирования) есть. ТА вносит 100% оплаты, турист готовится к отпуску, а за неделю до тура выясняется, что либо что-то недоплачено (частично оплачено), либо происходят изменения туров.
2121Юрий
17 октября, 06:59
Отказ профессионального сообщества от управления отраслью и делегирование своих прав чиновникам является основной проблемой. Чиновники могут создавать реестры, фонды и раздувать щеки, но думать за нас или создавать нам благоприятные условия они не будут и не могут.))))) В отказе рассматривать в принимаемом законе о туризме введения такого института как территориальные СРО и был заложен хаос, который будет продолжаться очень долго...СРО не решает всех проблем как старых так и вновь возникающих. СРО позволяет быстро и профессионально реагировать и принимать действенные меры по различным проблемам и негодяям , а пока этого нет мы там где и должны быть.))))) т.е в РЕЕСТРЕ...)))))
Светлана
16 октября, 21:39
Очень правильные высказывания, а именно по срокам оплаты, мы как ТА , которые бронируют через ЦБ и мы выполняем все сроки оплаты , в том числе и 100%, а ТО позволяют тем же ЦБ( в том числе и РоссТур ) не оплачивать наши забронированные и уже оплаченные нами заявки, по 2-3 месяца, а потом за 4 дня до вылета, когда надо уже выдать нашим туристам все документы на вылет, взять и аннулировать эти заявки, тем самым оставить людей без долгожданного отпуска, нет чтоб найти рычаги воздействия на своих партнеров в лице ЦБ( центров бронирования) с которыми у них особые условия договора!!!, которые позволяют кидать людей на деньги.
16 октября, 12:16
Если ТО даст адекватную комиссию агентствам (а не такую - по промо прайсу) с которой агентства будут не выживать а развиваться, тогда отпадёт необходимость в этих центрах Надо пересматривать комиссионную политику ТО
Наталья
16 октября, 12:04
В России не нужны центры бронирования, это лишь порождает махинации со стороны крупных игроков. Давайте смотреть на ситуацию без розовых очков.
16 октября, 11:49
Чем удобнее агенту? Просто успокаиваете себя. посмотрите на свою деятельность крайние года три. Сколько ТО у вас в обойме? максимум 10. а так с пятью постоянно работаем. Заключить договор и спокойно работать не проблема. Прямая связь с оператором тоже удобнее чем через кого то . Ну а про удобство и выгодность операторам... Мало того что они получали деньги не вовремя но и вот совсем не получили..
16 октября, 12:14
Натали, Данко были туроператорами....

Занзибар вместо Египта? Эксперты оценили новые рейсы в Африку

Туроператоры готовы рассмотреть вопрос блоков мест на рейсах в Танзанию

Занзибар вместо Египта? Эксперты оценили новые рейсы в Африку

Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania, Росавиация уже направила разрешение на полеты в адрес перевозчика. Об этом сообщил глава Минтранса Андрей Никитин. Правда, как пишет РИА Новости, он отметил, что «первый рейс будет выполнен при достижении минимального уровня загрузки». Эксперты рассказали Profi.Travel, есть ли спрос на Танзанию, востребован ли будет «треугольный» маршрут и какова адекватная стоимость авиабилетов для загрузки рейсов.

Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.

Сдерживающим фактором была логистика

Эксперты положительно оценили перспективу новый рейсов. «Прямое авиасообщение с Танзанией — это долгожданное событие, которое назревало давно. Мы видим колоссальный рост интереса к африканским направлениям в целом и к Танзании в частности, — сказал Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора ITM Group Андрей Подколзин.

По его словам, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. Эксперт добавил, что туристы едут как на пляжный отдых на Занзибар, так и на сафари в национальные парки («Серенгети», «Нгоронгоро»).

«До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия», — отметил эксперт.

В «Русском Экспрессе» уверены, что шансы у Занзибара вернуться на российский рынок этим летом вполне реальные — спрос на остров уже вырос на 20%. Более того, по словам экспертов компании, прямой рейс длиной 8–9 часов может стать тем самым триггером, который перетянет часть туристов из Египта и Турции, особенно тех, кто устал от Хургады и Антальи и хочет океана с африканским колоритом. «Конечно, вряд ли это будет массовый поток, но сегмент «средний плюс» и искатели экзотики с вероятностью 80% предпочтут Занзибар привычным пляжам, если цена окажется конкурентной», — сообщили эксперты туроператора.

Анна Ткаченко, коммерческий директор туроператора Resort Holiday, рассказала, что направление уже давно пользуется устойчивым спросом у туристов благодаря сочетанию экзотики, хорошего пляжного отдыха и комфортного климата. «Мы в Resort Holiday видим стабильный интерес к направлению. Особенно востребованы туры в зимний сезон, — добавила эксперт. — Расширение полетной программы позволит сделать направление еще более доступным и безусловно, простимулирует дальнейший рост спроса».

Сложный маршрут и лето — не помеха

Анна Ткаченко отметила, что несколько смущает логистика перелета, перевозчик будет выполнять рейсы по маршруту Москва — Занзибар — Дар-Эс-Салам — Москва, как на это отреагируют розничные партнеры и туристы пока не известно.

Впрочем, по словам Андрея Подколзина, это отличный вариант для комбинированных туров, в которых пляжный отдых предшествует сафари на материке.

В «Русском Экспрессе» напомнили, что такие маршруты уже были. Например, Conviasa возила российских туристов на остров Маргарита напрямую, а обратно — через Каракас.

Летний сезон, по мнению экспертов, тоже не помеха. «Ситуация сейчас кардинально отличается от той, что была два года назад или в допандемийный период, — пояснил Андрей Подкозин. — Структура спроса изменилась. Африка стала главным бенефициаром переориентации выездного потока. Из-за геополитической ситуации и закрытия привычных европейских направлений туристы активно осваивают экзотические маршруты».

Он напомнил, что раньше чартеры на Занзибар работали точечно (в пик пандемии, когда другие направления были закрыты), и их быстро свернули, потому что рынок тогда был перенасыщен Турцией и Египтом, а стыковки через Дубай были дешевыми и удобными. «Сейчас стыковочные варианты подорожали, а прямой перелет становится конкурентным преимуществом. Занзибар особенно популярен зимой, но лето в Танзании — это сезон сафари, благоприятный период для наблюдения за миграцией», — пояснил эксперт.

Кстати, о возможных прямых рейсах именно на Занзибар, в том числе и о чартерах, эксперты и власти говорили еще в 2024 году, но тогда программы так и не стартовали.

Все зависит от цены

Сейчас, по словам экспертов, перспектива рейсов зависит от тарифной политики. «Как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, «Русский Экспресс» будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы», — добавили в компании.

Анна Ткаченко подтвердила, что успех новой программы во многом будет зависеть от ценовой политики авиаперевозки, конкурентная стоимость билетов станет одним из ключевых факторов устойчивой загрузки и дальнейшего роста направления.

Правда, по словам Андрея Подколзина, грамотная тарифная политика — не означает, что билеты должны быть дешевле. «Если Air Tanzania удастся выстроить понятный для рынка ценовой коридор, а не конкурировать по цене с Ethiopian Airlines, которыми мы активно пользуемся для комбинированных туров, рейсы будут востребованы», — сказал эксперт. По его словам, турист сам выберет прямой рейс за 850$, если билет на стыковочный стоит 700$, но отнимает 8 часов жизни. «Но если Air Tanzania попытается бороться за цену 550$ — они просто не окупят Dreamliner и повторят судьбу прошлых чартеров, которые свернулись из-за убыточности», — пояснил Андрей Подколзин.

Простой сервис, но отличная альтернатива

В «Русском Экспрессе» добавили, что по сервису Air Tanzania предлагает простой, базовый уровень комфорта без лишнего пафоса, но с главным козырем: прямым перелетом на Занзибар без длительных стыковок. «Да, здесь не будет роскоши ближневосточных авиакомпаний или глобальной сети Ethiopian, но для своей ниши — доступного и прямого сообщения с Восточной Африкой — она выглядит вполне достойно. Туристам не придется переплачивать за бренд и терять день на пересадках в Катаре или Эфиопии», — уточнили эксперты туроператора. Правда, добавили, что «по пунктуальности африканская специфика есть», но как только ритм полётов устаканится, для туроператора это станет отличной альтернативой более дорогим вариантам, позволяя собирать конкурентные пакеты на пляж и сафари без лишних перелетов.

В турагентствах оценили перспективу более сдержано. «Не думаю что стоит рассчитывать на большой поток туристов по данному направлению. Возможно, интерес будет, но не как к массовым направлениям, например, к Мальдивам», — сказала Екатерина Митрофанова, руководитель сети туристических агентств «Горячие Туры».

«Главное — дождаться официального подтверждения минимальной загрузки от Минтранса», — резюмировал Андрей Подколзин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме