В Беларуси появилось много удобных платежных инструментов. Самое удачное решение для внутреннего туризма — система ЕРИП. Белорусы все чаще стали рассчитываться банковской карточкой и приобретать билеты онлайн.

— Оплата и бронирование туров в интернете будут однозначно развиваться. Это видно по современным сайтам турфирм, где интегрирована функция расчета банковской карточкой, — убежден директор ООО «ТрэвелСофт Консалтинг» Евгений Скибунов.

По его мнению, автоматизация процессов нужна всего лишь 15% от нынешних 1300 туркомпаний Беларуси. Среди них крупные туроператоры, которые предлагают комплексный турпродукт. Остальным — в основном это турагенты — следовало бы учиться продвижению в интернете.

— Если агентство работает на отправку, продает чужой продукт, оно должно разбираться в контекстной рекламе, интернет-рекламе, SЕО-оптимизации, вопросах создания сайта. Кто в этом понимает, тот на коне. Есть турфирмы, которые на одной странице продают больше, чем крупные компании. Они очень хорошо умеют превращать звонки в продажи. А это искусство, которому надо учиться. В туризме это умеют единицы, — говорит он.

Сейчас появляются новые технологии продаж, когда огромное количество звонков выполняют одни менеджеры, а оформлением документов занимаются другие. Они обзванивают отели и ведут переговоры строго по скриптам, где прописаны варианты ответов, и, как бы потенциальный клиент ни отвечал, его все равно приведут к нужному решению. Тратить время на детальный подбор тура менеджеры новой формации не могут, так как их задача — сделать как можно больше продаж.

— Конечно, при таком подходе страдает качество. Это чистый бизнес, где все считается с точки зрения рентабельности. И дальше будет только так, — уверен Евгений Скрибунов.

Следующим шагом развития технологий на туррынке Беларуси, на его взгляд, станут онлайн-агентства наподобие российского проекта Travelata. Там собраны полный ассортимент отелей, их описание, наличие мест, цены, бронирование, оплата картой с помощью функции Parser, колл-центр.

А вот когда в Беларусь придут крупные российские сети турагентств, такие как «Розовый слон», какое будущее ожидает операционные системы в туризме и кто на отечественном туррынке успешнее всех использует технологию динамического пакетирования, Евгений Скрибунов охотно рассказал во второй части видеоинтервью РСТ и Profi.Travel. Увидеть его можно в специализированной группе «Турбизнес Беларуси».