Новое в договорах: как оформлять через email и как защититься от банкротств поставщиков

Юрист Александр Байбородин самые важные практические вопросы договорной деятельности турагентства.

Выступление руководителя юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и Партнеры» Александра Байбородина привлекло особое внимание участников Конгресса турагентов и туроператоров.

На семинаре были разобраны самые существенные практические вопросы документооборота и договорной деятельности турагентства.

Profi.Travel собрал для вас наиболее ценные советы Александра.

 

Как работать без доверенности?

С сентября 2018 года туроператоры не обязаны выдавать доверенность турагентам, а ТА предъявлять её клиентам. Об этом агентам, при необходимости, стоит информировать туристов, поскольку бывают отдельные случаи, когда клиенты требуют предъявить этот документ.

В договор юристы рекомендуют внести пункт об отсутствии ответственности турагента за выбор туроператора

Законодательно не установлено, что ТА несет ответственность за подбор туроператора, поскольку агентство фактически не имеет полномочий по оценке финансового положения туроператора. Юрист предложил дополнительно отразить это обстоятельство в договоре, включив в него соответствующий пункт. Таким образом, турист сам делает вывод о надежности того или иного оператора.

 

Как защитить ТА от чарджбеков про банкротстве ТО

Эта проблема стала довольно распространенной, поскольку все больше туристов расплачиваются за тур банковскими картами.

Для защиты интересов агентства можно внести экспериментальный авторский пункт, устанавливающий: заказчик проинформирован, что услуги ТА оказаны в момент брони турпакета, если турист попробует опротестовать операцию, то агент сможет обратиться в суд. Когда рассматривается чарджбек, банк запрашивает у турагента документы, в том числе договор с туристом.

По мнению юриста, наличие такого пункта поможет избежать ситуаций, когда при банкротстве консолидаторов и центров бронирования туристы опротестовывали транзакцию, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся отдых, а международные платёжные системы MasterCard и Visa, в обход законодательства РФ, списывали средства со счетов ТА.

 

Важные пункты договора, чтобы не отвечать за обанкротившегося ТО

  • Агент обязуется забронировать туристкий продукт у туроператора (нельзя указывать «агент обязуется передать туристский продукт»
  • Агент не отвечает за банкротство туроператора (поставщика)

Также в договоре ТА-турист должны быть отражены все сведения о туроператоре.

А вот в договоре ТА-ТО достаточно просто ссылки на сайт Ростуризма.

 

Изменение оснований для оказания экстренной помощи

Еще одно законодательное нововведение, которое стоит отразить в своем договоре.

Турагентству необходимо внести пункт с правилами оказания экстренной помощи в последней редакции, от 2018 года. Информацию можно найти и скопировать на портале «Турпомощи», затем дополнить ею свой документ. Шрифт при желании можно уменьшить.

 

Разрешено заключать договор в электронной форме

Согласно 434 ГК РФ агентам можно обмениваться с клиентами электронными документами. Но всё-таки делать это стоит с отдельными туристами и договорами на небольшие суммы. Жалоб на данный формат работы пока очень мало, и страховщики не придираются.

Необходимые пункты в документе при заключении договора в электронной форме:

  • Сообщающий о возможности заключении договора по e-mail или через мессенджер.
  • Пункт, приравнивающий адрес электронной почты, логин и пароль заказчика, телефонный номер заказчика к собственноручной подписи заказчика
  • Что заказчик согласен на получение любой информации по договору указанными выше способами и гарантирует достоверность представляемых сведений.

Также Александр предложил образец письма, которое отсылается клиенту на почту при бронировании тура онлайн. Текст письма можно скачать в бесплатных документах на сайте ukab.ru.

 

Статус туроператора: нужен/не нужен

Нужен: при продаже билетов и отелей за общую цену, билетов и отелей клиенту на одну и ту же дату (даже если поставщики услуг разные), круизов, отдельных услуг по договору реализации турпродукта.

Не нужен: при продаже отдельно билетов, отеля, экскурсий (не путать с экскурсионными турами). Также можно заключить договор с иностранным поставщиком и забронировать только проживание.

Стоит отметить, что на данный момент не было прецедентов, чтобы маленькое агентство поймали за формированием турпродукта и наказали огромным штрафом. Немногочисленные проверки касались тех, кто массово продает турпродукт будучи исключенным из реестра. Однако это не значит, что таких проверок не будет в будущем.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Сейчас дождя нет: как ливни повлияли на туристов в Дубае и Абу-Даби

Несколько рейсов из России в ОАЭ задерживаются

Сейчас дождя нет: как ливни повлияли на туристов в Дубае и Абу-Даби

В Дубае и других эмиратах ОАЭ прошли сильные ливни и грозы, которые повлияли на работу транспорта и авиасообщение. Власти и аэропорты предупреждают жителей и туристов о возможных перебоях и призывают следить за обновлениями от авиакомпаний. Рейсы из России также задерживаются, но, судя по онлайн-табло Дубая, большинство на один-три часа. Эксперты рассказали Profi.Travel, что сейчас происходит в этих эмиратах и как непогода повлияла на туристов.

Власти Дубая и других эмиратов выпустили предупреждения о неблагоприятных погодных условиях и рекомендовали без необходимости не передвигаться по городу, особенно в районах, подверженных подтоплениям, сообщает Gulf News.

Непогода уже сказалась на работе авиаузлов. Dubai International Airport (DXB) предупредил пассажиров о задержках и изменениях в расписании рейсов из-за погодных условий и сложной дорожной обстановки на подъездах к аэропорту. Авиакомпании Emirates и Flydubai сообщили об отменах и переносах отдельных рейсов и рекомендовали пассажирам заранее проверять статус вылета перед поездкой в аэропорт.

Судя по табло дубайского хаба, примерно на два часа задерживаются рейсы FZ 970 Flydubai из Внуково, U6 797 «Уральских Авиалиний» и EK 130 Emirates из Домодедово, на час — DP 991 «Победы» (из Внуково). Рейс «Аэрофлота» из Шереметьево SU 520 опоздает на 44 минуты.

Из регионов также есть задержки. Два рейса Flydubai из Екатеринбурга опаздывают почти на 3 и почти на 5 часов, один «Уральских Авиалиний» — на 1 час 14 минуты. Из Казани вылет Flydubai FZ 974 задержался более чем на 3,5 часа, а старт FZ 984 отложили с 05:25 до 16:00 (мск).

Представители аэропортов и авиакомпаний просят внимательно следить за уведомлениями перевозчиков и быть готовыми к изменениям расписания. При вылетах из Дубая стоит закладывать дополнительное время на дорогу.

«В Дубае сейчас обстановка нормальная. На данный момент, дождя нет. Может быть, в некоторых местах дороги перекрыты из-за воды», — рассказали Profi.Travel в принимающей компании туроператора «Арт-Тур».

«Предупреждение действовало до 7:45 утра сегодня, больше не продляли. В аэропорту Дубая отменено несколько рейсов, из них один в Москву у Emirates и один в Казань у flydubai, — рассказали в компании Space Travel. — Перекрывали несколько дорог, но на трансферы это не повлияло, они были направлены в объезд. Также были отменены и перенесены экскурсии. В целом ситуация намного легче апреля 2024 года, так как аэропорт продолжает работу, торговые центры работают, метро и такси ездят. Есть ограничения на некоторых пляжах, но их могли уже и снять». В компании добавили, что сегодня в Дубае без осадков, а это значит, что к вечеру уже все сухо.

В Абу-Даби, который тоже затронула непогода, рейсы вылетают и садятся практически по расписанию. В принимающей компании отметили, что сегодня в эмирате закрыты море и музеи, но туристов об этом предупредили заранее.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме