Новое в договорах: как оформлять через email и как защититься от банкротств поставщиков

Юрист Александр Байбородин самые важные практические вопросы договорной деятельности турагентства.

Выступление руководителя юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и Партнеры» Александра Байбородина привлекло особое внимание участников Конгресса турагентов и туроператоров.

На семинаре были разобраны самые существенные практические вопросы документооборота и договорной деятельности турагентства.

Profi.Travel собрал для вас наиболее ценные советы Александра.

 

Как работать без доверенности?

С сентября 2018 года туроператоры не обязаны выдавать доверенность турагентам, а ТА предъявлять её клиентам. Об этом агентам, при необходимости, стоит информировать туристов, поскольку бывают отдельные случаи, когда клиенты требуют предъявить этот документ.

В договор юристы рекомендуют внести пункт об отсутствии ответственности турагента за выбор туроператора

Законодательно не установлено, что ТА несет ответственность за подбор туроператора, поскольку агентство фактически не имеет полномочий по оценке финансового положения туроператора. Юрист предложил дополнительно отразить это обстоятельство в договоре, включив в него соответствующий пункт. Таким образом, турист сам делает вывод о надежности того или иного оператора.

 

Как защитить ТА от чарджбеков про банкротстве ТО

Эта проблема стала довольно распространенной, поскольку все больше туристов расплачиваются за тур банковскими картами.

Для защиты интересов агентства можно внести экспериментальный авторский пункт, устанавливающий: заказчик проинформирован, что услуги ТА оказаны в момент брони турпакета, если турист попробует опротестовать операцию, то агент сможет обратиться в суд. Когда рассматривается чарджбек, банк запрашивает у турагента документы, в том числе договор с туристом.

По мнению юриста, наличие такого пункта поможет избежать ситуаций, когда при банкротстве консолидаторов и центров бронирования туристы опротестовывали транзакцию, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся отдых, а международные платёжные системы MasterCard и Visa, в обход законодательства РФ, списывали средства со счетов ТА.

 

Важные пункты договора, чтобы не отвечать за обанкротившегося ТО

  • Агент обязуется забронировать туристкий продукт у туроператора (нельзя указывать «агент обязуется передать туристский продукт»
  • Агент не отвечает за банкротство туроператора (поставщика)

Также в договоре ТА-турист должны быть отражены все сведения о туроператоре.

А вот в договоре ТА-ТО достаточно просто ссылки на сайт Ростуризма.

 

Изменение оснований для оказания экстренной помощи

Еще одно законодательное нововведение, которое стоит отразить в своем договоре.

Турагентству необходимо внести пункт с правилами оказания экстренной помощи в последней редакции, от 2018 года. Информацию можно найти и скопировать на портале «Турпомощи», затем дополнить ею свой документ. Шрифт при желании можно уменьшить.

 

Разрешено заключать договор в электронной форме

Согласно 434 ГК РФ агентам можно обмениваться с клиентами электронными документами. Но всё-таки делать это стоит с отдельными туристами и договорами на небольшие суммы. Жалоб на данный формат работы пока очень мало, и страховщики не придираются.

Необходимые пункты в документе при заключении договора в электронной форме:

  • Сообщающий о возможности заключении договора по e-mail или через мессенджер.
  • Пункт, приравнивающий адрес электронной почты, логин и пароль заказчика, телефонный номер заказчика к собственноручной подписи заказчика
  • Что заказчик согласен на получение любой информации по договору указанными выше способами и гарантирует достоверность представляемых сведений.

Также Александр предложил образец письма, которое отсылается клиенту на почту при бронировании тура онлайн. Текст письма можно скачать в бесплатных документах на сайте ukab.ru.

 

Статус туроператора: нужен/не нужен

Нужен: при продаже билетов и отелей за общую цену, билетов и отелей клиенту на одну и ту же дату (даже если поставщики услуг разные), круизов, отдельных услуг по договору реализации турпродукта.

Не нужен: при продаже отдельно билетов, отеля, экскурсий (не путать с экскурсионными турами). Также можно заключить договор с иностранным поставщиком и забронировать только проживание.

Стоит отметить, что на данный момент не было прецедентов, чтобы маленькое агентство поймали за формированием турпродукта и наказали огромным штрафом. Немногочисленные проверки касались тех, кто массово продает турпродукт будучи исключенным из реестра. Однако это не значит, что таких проверок не будет в будущем.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме