Как аэропорт Ростова-на-Дону получил пять звезд рейтинга Skytrax?

Международный аэропорт «Платов» (Ростов-на-Дону) первым в России получил пять звезд Skytrax, британской частной компании, которая специализируется на экспертном аудите качества услуг в аэропортах и авиакомпаниях. За все время существования рейтинга с 1989 года российские воздушные гавани не получали максимальной оценки.

В январе аудиторы Skytrax оценивали аэропорт по 500 параметрам. «Звезды присваиваются по итогам экспертного аудита услуг, в ходе которого специалисты Skytrax, примеряя на себя роль обычного пассажира, проходят досмотр, паспортный контроль, посещают кафе и магазины, расположенные в аэропорту. Особое внимание уделяется эффективности работы персонала аэропорта, размеру очередей у стоек регистрации, скорости выдачи багажа, возможности выхода в интернет и чистоте в пассажирском терминале», — сообщает пресс-служба аэропорта.

Всего десять аэропортов мира имеют 5 звезд Skytrax, среди них аэропорты Токио, Гонконга, Сингапура, Сеула и Мюнхена. Как в рейтинг удалось попасть российскому «Платову»? Дело в том, что в феврале 2017 года Skytrax расширил программу сертифицированного рейтинга авиакомпаний — в нее вошла специальная категория для региональных аэропортов. «Мы обнаружили, что в отрасли бытует мнение, будто для того, чтобы аэропорт достиг наивысшей „звездной“ классификации, он должен быть крупным международным узлом пересадки пассажиров и включать в себя все удобства, которые обязаны предоставлять такие большие узлы, — разъясняются нововведения на сайте Skytrax. — Но по мере быстрого расширения нашего аудита по всему миру, мы выясняли, что некоторые региональные или небольшие аэропорты обеспечивают своим клиентам самые высокие „четырехзвездочные“ или „пятизвездочные“ стандарты, но не получают за это должного признания».

Некоторые эксперты полагают, что для небольших аэропортов сделали существенные послабления, занизив требования, поэтому «региональные» пять звезд нельзя ставить в один ряд с «мировыми». «В итоге происходит путаница, какие пять звезд действительно крутые, а какие — не очень, а сам рейтинг компании теряет в былом престиже, — комментирует источник Profi.travel, долгое время работающий в отрасли. — Я, например, не очень понимаю, как аэропорт в Самаре может иметь 4 звезды, а московский Шереметьево — всего три». Между тем, как утверждают в Skytrax, «формат аудита аэропортов в компании одинаков с точки зрения подхода к любым аэропортам — крупным, региональным или внутренним».

Добавим, что 4 звезды Skytrax есть только у трех российских аэропортов (в Екатеринбурге, Самаре и Казани), московские Домодедово и Шереметьево имеют 3 звезды.

Международный аэропорт Платов входит в холдинг «Аэропорты регионов», он был введен в эксплуатацию в декабре 2017 года. По итогам 2018 года он был удостоен двух наград национальной премии в области гражданской авиации «Воздушные ворота России» в номинациях «Лучший аэропорт в категории от 2 млн до 4 млн пассажиров в год» и «Лучший инновационный проект года».