Суд заставил ТА вернуть агентскую комиссию клиенту «Жемчужной реки»

Нужно ли обжаловать решение и станет ли оно прецедентным?

Суд заставил ТА вернуть агентскую комиссию клиенту «Жемчужной реки»

В Казани районный суд рассмотрел иск местной туристки к туроператору «Жемчужная река» и турагентству ООО «АР Континент Тур», продавшему тур в Китай. Суд встал на сторону клиента и взыскал с ТА стоимость агентских услуг, посчитав, что в агентстве должны были предоставить информацию о проблемах ТО. Но, по мнению юристов, ТА в таких случаях необходимо обжаловать решение, так как закон на их стороне.

Как сообщает местное издание «Вечерняя Казань», тур стоимостью 46 тысяч рублей на двоих Айгуль Закирова купила 27 октября прошлого года. Недельный тур был запланирован на 4 — 11 декабря, но через месяц после покупки Закировой пришло письмо от турагентства с новыми датами — 3-9 декабря. «Эти даты нас не устраивали, — цитирует туристку местное издание. — Поэтому я отнесла в турагентство претензию-отказ от тура с требованием вернуть деньги. Мы месяц ждали — деньги не вернули, на наши вопросы в турагентстве отвечали: „Никакой информации нет, мы ничего не знаем“. Тогда мы пошли в суд».

Напомним, что именно в эти даты из-за долгов «Жемчужной реки» туристы массово застряли в Китае.

По словам представителя Закировой в суде, турагент должен был проверить информацию о проблемах туроператора, о которых к тому моменту уже было известно, и вовремя предупредить клиента. В результате ТА привлекли в качестве ответчика с требованием вернуть деньги в размере своего агентского вознаграждения. Представитель турагента в свою очередь заявил в суде, что не обязан проверять туроператора и не должен отвечать за другое юрлицо: «Если туроператор не смог по каким-то причинам выполнить свои обязательства, агентство никоим образом не должно за это отвечать».

В итоге судья согласилась с аргументами клиента и встала на его на сторону, сославшись на закон о защите прав потребителей. Суд постановил взыскать с турагентства ООО «АР Континент Тур» стоимость агентских услуг в размере 7,5 тыс. рублей, неустойку в таком же размере, компенсацию морального вреда 1 тыс. рублей и штраф 8 тыс. Второго ответчика — ООО «Тревел дизайнерс» (владелец «Жемчужной реки»), представителей которого в суде не было, — обязали вернуть 38,4 тыс. рублей за туруслуги, выплатить такую же неустойку плюс компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. и штраф в размере 40 тыс.

Добавим, что казанское турагентство намерено обжаловать решение суда.

Что говорят юристы?

«Решение нужно обжаловать, ссылаясь на разъяснения Верховного суда и практику областных судов, которая относит всю сумму убытков на туроператора, — отмечает юрист Александр Байбородин. — При этом хочу подчеркнуть, что утверждения о том, что агент должен якобы как-то проверять „благонадежность“ туроператора — полная чушь».

Напомним, что юристы рекомендуют внести в договор пункт об отсутствии ответственности турагента за выбор туроператора.

«Законодательно не установлено, что ТА несет ответственность за подбор туроператора, поскольку агентство фактически не имеет полномочий по оценке финансового положения туроператора, — говорит Александр Байбородин. — Я рекомендую дополнительно отразить это обстоятельство в договоре, включив в него соответствующий пункт. Таким образом, турист сам делает вывод о надежности того или иного оператора».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

12 комментариев

Татьяна
21 марта, 00:13
Молодцы! Турагенты у вас ни за что не отвечают: вноси им стоимость тура и ., а там- трава не расти! В моем случае я не просто кинута с моей коллегой на деньги, но и компенсацию такую получили, что предложь мне эти копейки- бросила бы на пол и ушла бы молча А случилось это потому, что ваш уважаемый турагент просто избегал общения и договор выдал тремя месяцами позднее, а без договора руки связаны. Кстати, 1-ая страница договора, которую я получила от исполнительного директора туркомпании была такая "пожмыканная" и порванная по уголкам, что стыдно было куда-либо отправить. Почему не прикроют подобные компании? Когда заработают законы? В чьих карманах засряли наши деньги? И когда научитесь уважать клиентов, а не кидать на деньги? Не стыдно- кинуть да еще и пристыдить за попытку вернуть денежные средства за не состоявшийся не по нашей вине тур.
жуть
20 февраля, 13:50
акие могут быть сверху? ТА Что ясновидящие - что за бред? Пока они сами себя не обьявят банкротами - не о каких домыслах и речи не должно идти, а то так получается ТА их оклеветало и может тоже получить по голове и не малые штрафы получить! Вот это - суд!!!
Мария
16 февраля, 10:43
Если туристов не устроили новые даты, то тур регулируется без фпз, о чем тут говорить, если туристам и ТО и ТА должны были вернуть деньги полностью. Тем более, если туристы намерены судиться.
2101Юрий
15 февраля, 06:44
.....ТА может ссылаться на судебную практику и конечно же отстаивая свою позицию, но судья принимает решения . В РФ не прецедентное право. ТА не может ссылаться на то что у него нет полномочий и возможностей до заключения договора оценить финансовое положение ТО в противном случаи нужно подаваться в дворники и таких в нашей отрасли очень много...)))))
Директор
16 февраля, 11:52
ТА не обязан оценивать финансовое положение ТО. Если ТО присутствует в Реестре туроператоров Ростуризма, то работа через него абсолютна легитимна.
Ольга
14 февраля, 14:25
Ну конечно, конечно... К нам толпой валили туристы с просьбой забронировать тур у ЖР. Мы принципиально не бронировали... Знаю, были агентства, которые у туристов при бронировании брали расписку о том, что до их сведения доведено состояние дел у ТО, и всю ответственность туристы берут на себя. Но при этом ведь многие туристы НАСТАИВАЛИ - им ведь цена казалась очень привлекательной. Жаль ТА, попавшее в такое положение.
Вячеслав
14 февраля, 14:15
Агентство не хочет проверять туроператора? Или не может. А комиссию получать хочет? А за что собственно? За поиск тура и передачу денег? Если продмагазин продает тухлятину, то не должен нести за это ответственность? На производителя ссылаться? Вовсю заговорили, что агентство из посредника должно становится тревел-консультантом. Или саван покупать в недалеком будущем. Нет, до последнего цепляться будем: сервисные услуги разучились оказывать. поставили он-лайн бронирование и вообще можно в потолок плевать, техника все сама сделает. Так что ли? Когда ТО демпингует перед крахом, все кричат: куда Ростуризм смотрит? То есть все умные и прозорливые. А как помочь туристу в выборе надежного туроператора, так "мы не в состоянии". Квалификация и нужна для того, чтобы не заведомый брак втюхачивать и выдавливать людей в самостоятельный туризм, а оказывать сервисно-консультационные услуги. И отвечать за свою неквалифицированность или умышленный рак
123
15 февраля, 11:55
Для проверки существуют специальные госструктуры. Агентство может рекомендовать или не рекомендовать что-либо, но ТА это не Ростуризм и не налоговая, чтобы "проверять" организации.
Ирина
14 февраля, 13:51
Кто и как "слил" "Жемчужную реку" всем давно понятно,06.12.18 О.Сафонов проводит совещание с ЖР, на этом совещании,похоже они бухали,т.к. на слово поверили,что у ЖР все хорошо,даже придумали какого то инвестора с инвестицией в 100 млн. $,а 07.12.18- после закрытия банковского дня- оказался КИРДЫК Жемчужной Реке.Вот и пусть этот горе -судья предъявит претензии к тому,кто на самом деле должен был проверять состоятельность ТО. А вообще,судьи - народ очень ограниченный: телек не смотрят,с интернетом не дружат,газет не читают,только "работают" на благо кого вот только вопрос?
Директор
14 февраля, 13:12
Агентство повело себя очень некрасиво. Невозврат комиссии-это жлобство.
Тем более по туру ТО "Жемчужная река", про которую всем все давно было известно.
Наталья
15 февраля, 04:43
Полностью с Вами согласна! Довели до суда, вдумайтесь, до суда решение этого вопроса! И что, разбогатели? Мы бы даже вопроса такого не ставили- вернули бы комиссию и сохранили репутацию свою. Суды наши- тема отдельная конечно. Но агентство "супер"- недальновидные и непрофессиональные ребята, уже хотя бы потому, что связались с ЖР !
Ольга Клочкова , Вольск, Центр по туризму
14 февраля, 12:42
У меня вопрос следующий : если туроператорам позволительно продавать туры на сумму, превышающую сумму страховки страховых компаний , кто должен нести за это ответственность : государство ? В лице кого ? Где деньги, куда они делись- за 5000 не улетевших на отдых туристов " Жемчужной реки ? Почему никто не поднимает этот вопрос? Где проплаченные деньги, в чьих карманах они осели?
Лариса
14 февраля, 12:57
.....да задаем такой вопрос и видимо в каждом агентстве обсуждается.., а Государству на людей давно .....разве не видно?!! Сняли одного с должности втихую,посадили другую- вот и "навели порядок")))
Анжела
14 февраля, 12:41
Обжаловать нужно в обязательном порядке ! Судья оказался некомпетентным и не знающим законы в сфере туротрасли. 100% какой-нибудь татарин из аула :-)
Много лет назад со мной тоже судились туристы, Верховный суд РТ обязал взыскать с меня агентскую комиссию в пользу туриста. Решение я обжаловать не стала, устала от личных разбирательств и судебных передряг с туристами, суд был уже в третий раз. Но сумму в размере 4 тыс. руб. туристам не выплатила принципиально, после пяти лет приставы каким-то чудом списали долг, и в базе данных эта сумма уже за мной не числилась.
Светлана
17 февраля, 12:04
Как Вы все пять лет после решения суда платили через банк по турам и налоги? Там же инкассовое-как деньги кладешь -по решению суда снять должны в пользу истца?
Елена Че
14 февраля, 12:15
а может государство будет проверять фин положение туроператорв?
Судя по всему для этого и есть росреестр, на который и ссылаются турагенства.
Значит все вопросы государству.
нереально проверить фин обеспечение туроператоров турагенству, тем более туристам.
14 февраля, 11:55
Совершенно согласна с Александром Байбородиным!!!

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в Анталье

Туроператор и страховая компания на связи с пострадавшими

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в Анталье

Экскурсионный автобус с российскими туристами попал в ДТП в турецкой Анталье. Авария произошла 23 мая около 05:15 по местному времени в районе курортного поселка Бельдиби. Об этом сообщает РЕН ТВ.

По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.

Всех пострадавших доставили в ближайший госпиталь. По информации Генконсульства РФ в Анталье, погибших и тяжело раненых нет. Большинство туристов получили травмы легкой и средней степени тяжести, в основном ушибы.

Двум пострадавшим с более серьезными повреждениями, предварительно переломами, планируют провести операции. Остальных туристов после оказания медицинской помощи уже выписали и доставили в отели.

Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Две туристки сейчас остаются в госпитале, им были проведены операции, состояние — хорошее, остальные россияне после медицинских манипуляций выписаны.

По словам эксперта, часть травм связана с тем, что туристы не пристегивались. «Это — бич трансферов и экскурсий», — сказала страховщик.

В Генконсульстве сообщили, что поддерживают связь со страховой компанией, медиками и местными правоохранительными органами. Ситуация находится на особом контроле дипломатов.

Как сообщили в Российском союзе туриндустрии, туроператор и страховая компания находятся на связи с пострадавшими и оказывают им необходимую поддержку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

В некоторых компаниях говорят о динамике до 90%

В турфирмах зафиксировали рост спроса на туры

По данным сервиса бронирования туров и отелей Level.Travel, спрос на поездки за рубеж в последние дни вырос на 30-90%. Аналитики связывают активизацию продаж с укреплением курса рубля и отмечают: недельный отдых в Турции на двоих сегодня можно найти дешевле 100 тыс. рублей. Profi.Travel опросил других участников рынка — их оценки скромнее, однако цены на туры, действительно, снижаются, а спрос растет.

В сервисе бронирования фиксируют положительную динамику с 19 мая: показатели продаж сравнивались со средними значениями за период с 12 по 18 мая. Наиболее заметно, сообщили в Level.Travel, спрос увеличивается на туры в страны, которые традиционно популярны у российских туристов, — Турцию, Египет, Вьетнам и Китай. Положительная динамика наблюдается также по России и Абхазии, хотя влияние валютного курса на эти направления не столь очевидно.

Немного изменилась и структура продаж по самым востребованным направлениям. Так, 19 и 20 мая доля Турции выросла с 38% до 43% по сравнению с показателями на предыдущей неделе. Небольшое увеличение показали Вьетнам — с 7% до 8% и Китай — с 3% до 5%. Египет сохранил свою долю на уровне 21%, Таиланд — на уровне 6%. При этом доля России в продажах последних дней снизилась с 15% до 8–10%.

Средний чек заметнее всего сокращается в сегменте недорогих отелей. По данным Level.Travel, недельный тур в Турцию на двоих с перелетом и размещением в отеле 3*—4* сейчас стоит в среднем 98 тыс. рублей против 114 тыс. рублей неделей ранее. При размещении в отеле 4* средний чек снизился со 130 тыс. до 120 тыс. рублей. А вот по турам в отели 5* существенных изменений нет: средняя стоимость остается около 195 тыс. рублей.

Отдых в Египте также стал доступнее. Недельный тур на двоих с размещением в отеле 4* стоит в среднем 112 тыс. рублей вместо 122 тыс. рублей ранее. Тут в категории 5* средний чек снизился: со 172 тыс. до 159 тыс. рублей.

Во Вьетнам россияне обычно покупают туры на более длительный срок — на 8–9 ночей. По словам представителей Level.Travel, выгодные предложения по этому направлению появлялись в поисковой выдаче и на прошлой неделе. В целом недельный тур во Вьетнам на двоих сейчас стоит около 182–185 тыс. рублей.

Аналитики также отмечают рост интереса к ближайшим вылетам. Доля туров с отправлением в течение недели увеличилась с 11% до 15%. Основной объем продаж по-прежнему приходится на поездки с глубиной бронирования 15–30 дней до вылета: этот показатель почти не изменился и составляет 26–27%.

Другие участники рынка такого существенного роста не увидели. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на зарубежные туры с бронированиями с 19 по 21 мая на 5,3% выше, чем неделей ранее (с 12 по 14 мая). При этом там подчеркнули, что средний чек, действительно, снизился, но пока незначительно. На текущий момент топ-5 направлений — лидеров по уровню интереса клиентов «Слетать.ру» по бронированиям с 19 по 21 мая: Египет (22,6% от общего объема продаж), Турция (21%), Россия (12%), Таиланд (11,8%), Вьетнам (9,2%).

Гендиректор турагентства «Персональный Тур» Анна Андреева подтвердила, что эта неделя — активнее по запросам на отдых по сравнению с первой половиной мая.

«Но я бы его не связывала рост с курсом или ценами, просто туристы выдохнул после очередного всплеска проблем с Эмиратами, плюс понятны стали даты с выпускными у школьников. Да и просто лето впереди, люди хотят отдыхать», — пояснила глава турфирмы, отметив, что средний чек за тур сейчас составляет 350-400 тыс. руб.

Турагент из сообщества Loyalty, пожелавший остаться неизвестным, подтвердил, что продажи на этой недели очень активны. «Но, думаю, не только курс повлиял (он держится на низком уровне уже недели две), но и отпуск, который все ближе. Пора уже определяться тем, кто откладывал и ждал, как сложится обстановка», — сказал агент.

Туры, по его словам, действительно, доступные: неделя в Таиланде — от 90 000 руб., две недели во Вьетнаме — от 106 000 руб., Турция — от 60 000 (3*, эконом), а тур в достойную «четверку» можно найти за 85-90 тыс. руб. «То есть туроператоры вынуждены закрывать свои блоки и продавать турпакеты по сниженным ценам», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме