В Казани районный суд рассмотрел иск местной туристки к туроператору «Жемчужная река» и турагентству ООО «АР Континент Тур», продавшему тур в Китай. Суд встал на сторону клиента и взыскал с ТА стоимость агентских услуг, посчитав, что в агентстве должны были предоставить информацию о проблемах ТО. Но, по мнению юристов, ТА в таких случаях необходимо обжаловать решение, так как закон на их стороне.

Как сообщает местное издание «Вечерняя Казань», тур стоимостью 46 тысяч рублей на двоих Айгуль Закирова купила 27 октября прошлого года. Недельный тур был запланирован на 4 — 11 декабря, но через месяц после покупки Закировой пришло письмо от турагентства с новыми датами — 3-9 декабря. «Эти даты нас не устраивали, — цитирует туристку местное издание. — Поэтому я отнесла в турагентство претензию-отказ от тура с требованием вернуть деньги. Мы месяц ждали — деньги не вернули, на наши вопросы в турагентстве отвечали: „Никакой информации нет, мы ничего не знаем“. Тогда мы пошли в суд».

Напомним, что именно в эти даты из-за долгов «Жемчужной реки» туристы массово застряли в Китае.

По словам представителя Закировой в суде, турагент должен был проверить информацию о проблемах туроператора, о которых к тому моменту уже было известно, и вовремя предупредить клиента. В результате ТА привлекли в качестве ответчика с требованием вернуть деньги в размере своего агентского вознаграждения. Представитель турагента в свою очередь заявил в суде, что не обязан проверять туроператора и не должен отвечать за другое юрлицо: «Если туроператор не смог по каким-то причинам выполнить свои обязательства, агентство никоим образом не должно за это отвечать».

В итоге судья согласилась с аргументами клиента и встала на его на сторону, сославшись на закон о защите прав потребителей. Суд постановил взыскать с турагентства ООО «АР Континент Тур» стоимость агентских услуг в размере 7,5 тыс. рублей, неустойку в таком же размере, компенсацию морального вреда 1 тыс. рублей и штраф 8 тыс. Второго ответчика — ООО «Тревел дизайнерс» (владелец «Жемчужной реки»), представителей которого в суде не было, — обязали вернуть 38,4 тыс. рублей за туруслуги, выплатить такую же неустойку плюс компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. и штраф в размере 40 тыс.

Добавим, что казанское турагентство намерено обжаловать решение суда.

Что говорят юристы?

«Решение нужно обжаловать, ссылаясь на разъяснения Верховного суда и практику областных судов, которая относит всю сумму убытков на туроператора, — отмечает юрист Александр Байбородин. — При этом хочу подчеркнуть, что утверждения о том, что агент должен якобы как-то проверять „благонадежность“ туроператора — полная чушь».

Напомним, что юристы рекомендуют внести в договор пункт об отсутствии ответственности турагента за выбор туроператора.

«Законодательно не установлено, что ТА несет ответственность за подбор туроператора, поскольку агентство фактически не имеет полномочий по оценке финансового положения туроператора, — говорит Александр Байбородин. — Я рекомендую дополнительно отразить это обстоятельство в договоре, включив в него соответствующий пункт. Таким образом, турист сам делает вывод о надежности того или иного оператора».