Суд заставил ТА вернуть агентскую комиссию клиенту «Жемчужной реки»

Нужно ли обжаловать решение и станет ли оно прецедентным?

Суд заставил ТА вернуть агентскую комиссию клиенту «Жемчужной реки»

В Казани районный суд рассмотрел иск местной туристки к туроператору «Жемчужная река» и турагентству ООО «АР Континент Тур», продавшему тур в Китай. Суд встал на сторону клиента и взыскал с ТА стоимость агентских услуг, посчитав, что в агентстве должны были предоставить информацию о проблемах ТО. Но, по мнению юристов, ТА в таких случаях необходимо обжаловать решение, так как закон на их стороне.

Как сообщает местное издание «Вечерняя Казань», тур стоимостью 46 тысяч рублей на двоих Айгуль Закирова купила 27 октября прошлого года. Недельный тур был запланирован на 4 — 11 декабря, но через месяц после покупки Закировой пришло письмо от турагентства с новыми датами — 3-9 декабря. «Эти даты нас не устраивали, — цитирует туристку местное издание. — Поэтому я отнесла в турагентство претензию-отказ от тура с требованием вернуть деньги. Мы месяц ждали — деньги не вернули, на наши вопросы в турагентстве отвечали: „Никакой информации нет, мы ничего не знаем“. Тогда мы пошли в суд».

Напомним, что именно в эти даты из-за долгов «Жемчужной реки» туристы массово застряли в Китае.

По словам представителя Закировой в суде, турагент должен был проверить информацию о проблемах туроператора, о которых к тому моменту уже было известно, и вовремя предупредить клиента. В результате ТА привлекли в качестве ответчика с требованием вернуть деньги в размере своего агентского вознаграждения. Представитель турагента в свою очередь заявил в суде, что не обязан проверять туроператора и не должен отвечать за другое юрлицо: «Если туроператор не смог по каким-то причинам выполнить свои обязательства, агентство никоим образом не должно за это отвечать».

В итоге судья согласилась с аргументами клиента и встала на его на сторону, сославшись на закон о защите прав потребителей. Суд постановил взыскать с турагентства ООО «АР Континент Тур» стоимость агентских услуг в размере 7,5 тыс. рублей, неустойку в таком же размере, компенсацию морального вреда 1 тыс. рублей и штраф 8 тыс. Второго ответчика — ООО «Тревел дизайнерс» (владелец «Жемчужной реки»), представителей которого в суде не было, — обязали вернуть 38,4 тыс. рублей за туруслуги, выплатить такую же неустойку плюс компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. и штраф в размере 40 тыс.

Добавим, что казанское турагентство намерено обжаловать решение суда.

Что говорят юристы?

«Решение нужно обжаловать, ссылаясь на разъяснения Верховного суда и практику областных судов, которая относит всю сумму убытков на туроператора, — отмечает юрист Александр Байбородин. — При этом хочу подчеркнуть, что утверждения о том, что агент должен якобы как-то проверять „благонадежность“ туроператора — полная чушь».

Напомним, что юристы рекомендуют внести в договор пункт об отсутствии ответственности турагента за выбор туроператора.

«Законодательно не установлено, что ТА несет ответственность за подбор туроператора, поскольку агентство фактически не имеет полномочий по оценке финансового положения туроператора, — говорит Александр Байбородин. — Я рекомендую дополнительно отразить это обстоятельство в договоре, включив в него соответствующий пункт. Таким образом, турист сам делает вывод о надежности того или иного оператора».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

12 комментариев

Татьяна
21 марта, 00:13
Молодцы! Турагенты у вас ни за что не отвечают: вноси им стоимость тура и ., а там- трава не расти! В моем случае я не просто кинута с моей коллегой на деньги, но и компенсацию такую получили, что предложь мне эти копейки- бросила бы на пол и ушла бы молча А случилось это потому, что ваш уважаемый турагент просто избегал общения и договор выдал тремя месяцами позднее, а без договора руки связаны. Кстати, 1-ая страница договора, которую я получила от исполнительного директора туркомпании была такая "пожмыканная" и порванная по уголкам, что стыдно было куда-либо отправить. Почему не прикроют подобные компании? Когда заработают законы? В чьих карманах засряли наши деньги? И когда научитесь уважать клиентов, а не кидать на деньги? Не стыдно- кинуть да еще и пристыдить за попытку вернуть денежные средства за не состоявшийся не по нашей вине тур.
жуть
20 февраля, 13:50
акие могут быть сверху? ТА Что ясновидящие - что за бред? Пока они сами себя не обьявят банкротами - не о каких домыслах и речи не должно идти, а то так получается ТА их оклеветало и может тоже получить по голове и не малые штрафы получить! Вот это - суд!!!
Мария
16 февраля, 10:43
Если туристов не устроили новые даты, то тур регулируется без фпз, о чем тут говорить, если туристам и ТО и ТА должны были вернуть деньги полностью. Тем более, если туристы намерены судиться.
2101Юрий
15 февраля, 06:44
.....ТА может ссылаться на судебную практику и конечно же отстаивая свою позицию, но судья принимает решения . В РФ не прецедентное право. ТА не может ссылаться на то что у него нет полномочий и возможностей до заключения договора оценить финансовое положение ТО в противном случаи нужно подаваться в дворники и таких в нашей отрасли очень много...)))))
Директор
16 февраля, 11:52
ТА не обязан оценивать финансовое положение ТО. Если ТО присутствует в Реестре туроператоров Ростуризма, то работа через него абсолютна легитимна.
Ольга
14 февраля, 14:25
Ну конечно, конечно... К нам толпой валили туристы с просьбой забронировать тур у ЖР. Мы принципиально не бронировали... Знаю, были агентства, которые у туристов при бронировании брали расписку о том, что до их сведения доведено состояние дел у ТО, и всю ответственность туристы берут на себя. Но при этом ведь многие туристы НАСТАИВАЛИ - им ведь цена казалась очень привлекательной. Жаль ТА, попавшее в такое положение.
Вячеслав
14 февраля, 14:15
Агентство не хочет проверять туроператора? Или не может. А комиссию получать хочет? А за что собственно? За поиск тура и передачу денег? Если продмагазин продает тухлятину, то не должен нести за это ответственность? На производителя ссылаться? Вовсю заговорили, что агентство из посредника должно становится тревел-консультантом. Или саван покупать в недалеком будущем. Нет, до последнего цепляться будем: сервисные услуги разучились оказывать. поставили он-лайн бронирование и вообще можно в потолок плевать, техника все сама сделает. Так что ли? Когда ТО демпингует перед крахом, все кричат: куда Ростуризм смотрит? То есть все умные и прозорливые. А как помочь туристу в выборе надежного туроператора, так "мы не в состоянии". Квалификация и нужна для того, чтобы не заведомый брак втюхачивать и выдавливать людей в самостоятельный туризм, а оказывать сервисно-консультационные услуги. И отвечать за свою неквалифицированность или умышленный рак
123
15 февраля, 11:55
Для проверки существуют специальные госструктуры. Агентство может рекомендовать или не рекомендовать что-либо, но ТА это не Ростуризм и не налоговая, чтобы "проверять" организации.
Ирина
14 февраля, 13:51
Кто и как "слил" "Жемчужную реку" всем давно понятно,06.12.18 О.Сафонов проводит совещание с ЖР, на этом совещании,похоже они бухали,т.к. на слово поверили,что у ЖР все хорошо,даже придумали какого то инвестора с инвестицией в 100 млн. $,а 07.12.18- после закрытия банковского дня- оказался КИРДЫК Жемчужной Реке.Вот и пусть этот горе -судья предъявит претензии к тому,кто на самом деле должен был проверять состоятельность ТО. А вообще,судьи - народ очень ограниченный: телек не смотрят,с интернетом не дружат,газет не читают,только "работают" на благо кого вот только вопрос?
Директор
14 февраля, 13:12
Агентство повело себя очень некрасиво. Невозврат комиссии-это жлобство.
Тем более по туру ТО "Жемчужная река", про которую всем все давно было известно.
Наталья
15 февраля, 04:43
Полностью с Вами согласна! Довели до суда, вдумайтесь, до суда решение этого вопроса! И что, разбогатели? Мы бы даже вопроса такого не ставили- вернули бы комиссию и сохранили репутацию свою. Суды наши- тема отдельная конечно. Но агентство "супер"- недальновидные и непрофессиональные ребята, уже хотя бы потому, что связались с ЖР !
Ольга Клочкова , Вольск, Центр по туризму
14 февраля, 12:42
У меня вопрос следующий : если туроператорам позволительно продавать туры на сумму, превышающую сумму страховки страховых компаний , кто должен нести за это ответственность : государство ? В лице кого ? Где деньги, куда они делись- за 5000 не улетевших на отдых туристов " Жемчужной реки ? Почему никто не поднимает этот вопрос? Где проплаченные деньги, в чьих карманах они осели?
Лариса
14 февраля, 12:57
.....да задаем такой вопрос и видимо в каждом агентстве обсуждается.., а Государству на людей давно .....разве не видно?!! Сняли одного с должности втихую,посадили другую- вот и "навели порядок")))
Анжела
14 февраля, 12:41
Обжаловать нужно в обязательном порядке ! Судья оказался некомпетентным и не знающим законы в сфере туротрасли. 100% какой-нибудь татарин из аула :-)
Много лет назад со мной тоже судились туристы, Верховный суд РТ обязал взыскать с меня агентскую комиссию в пользу туриста. Решение я обжаловать не стала, устала от личных разбирательств и судебных передряг с туристами, суд был уже в третий раз. Но сумму в размере 4 тыс. руб. туристам не выплатила принципиально, после пяти лет приставы каким-то чудом списали долг, и в базе данных эта сумма уже за мной не числилась.
Светлана
17 февраля, 12:04
Как Вы все пять лет после решения суда платили через банк по турам и налоги? Там же инкассовое-как деньги кладешь -по решению суда снять должны в пользу истца?
Елена Че
14 февраля, 12:15
а может государство будет проверять фин положение туроператорв?
Судя по всему для этого и есть росреестр, на который и ссылаются турагенства.
Значит все вопросы государству.
нереально проверить фин обеспечение туроператоров турагенству, тем более туристам.
14 февраля, 11:55
Совершенно согласна с Александром Байбородиным!!!

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: