Суд заставил ТА вернуть агентскую комиссию клиенту «Жемчужной реки»

Нужно ли обжаловать решение и станет ли оно прецедентным?

Суд заставил ТА вернуть агентскую комиссию клиенту «Жемчужной реки»

В Казани районный суд рассмотрел иск местной туристки к туроператору «Жемчужная река» и турагентству ООО «АР Континент Тур», продавшему тур в Китай. Суд встал на сторону клиента и взыскал с ТА стоимость агентских услуг, посчитав, что в агентстве должны были предоставить информацию о проблемах ТО. Но, по мнению юристов, ТА в таких случаях необходимо обжаловать решение, так как закон на их стороне.

Как сообщает местное издание «Вечерняя Казань», тур стоимостью 46 тысяч рублей на двоих Айгуль Закирова купила 27 октября прошлого года. Недельный тур был запланирован на 4 — 11 декабря, но через месяц после покупки Закировой пришло письмо от турагентства с новыми датами — 3-9 декабря. «Эти даты нас не устраивали, — цитирует туристку местное издание. — Поэтому я отнесла в турагентство претензию-отказ от тура с требованием вернуть деньги. Мы месяц ждали — деньги не вернули, на наши вопросы в турагентстве отвечали: „Никакой информации нет, мы ничего не знаем“. Тогда мы пошли в суд».

Напомним, что именно в эти даты из-за долгов «Жемчужной реки» туристы массово застряли в Китае.

По словам представителя Закировой в суде, турагент должен был проверить информацию о проблемах туроператора, о которых к тому моменту уже было известно, и вовремя предупредить клиента. В результате ТА привлекли в качестве ответчика с требованием вернуть деньги в размере своего агентского вознаграждения. Представитель турагента в свою очередь заявил в суде, что не обязан проверять туроператора и не должен отвечать за другое юрлицо: «Если туроператор не смог по каким-то причинам выполнить свои обязательства, агентство никоим образом не должно за это отвечать».

В итоге судья согласилась с аргументами клиента и встала на его на сторону, сославшись на закон о защите прав потребителей. Суд постановил взыскать с турагентства ООО «АР Континент Тур» стоимость агентских услуг в размере 7,5 тыс. рублей, неустойку в таком же размере, компенсацию морального вреда 1 тыс. рублей и штраф 8 тыс. Второго ответчика — ООО «Тревел дизайнерс» (владелец «Жемчужной реки»), представителей которого в суде не было, — обязали вернуть 38,4 тыс. рублей за туруслуги, выплатить такую же неустойку плюс компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. и штраф в размере 40 тыс.

Добавим, что казанское турагентство намерено обжаловать решение суда.

Что говорят юристы?

«Решение нужно обжаловать, ссылаясь на разъяснения Верховного суда и практику областных судов, которая относит всю сумму убытков на туроператора, — отмечает юрист Александр Байбородин. — При этом хочу подчеркнуть, что утверждения о том, что агент должен якобы как-то проверять „благонадежность“ туроператора — полная чушь».

Напомним, что юристы рекомендуют внести в договор пункт об отсутствии ответственности турагента за выбор туроператора.

«Законодательно не установлено, что ТА несет ответственность за подбор туроператора, поскольку агентство фактически не имеет полномочий по оценке финансового положения туроператора, — говорит Александр Байбородин. — Я рекомендую дополнительно отразить это обстоятельство в договоре, включив в него соответствующий пункт. Таким образом, турист сам делает вывод о надежности того или иного оператора».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

12 комментариев

Татьяна
21 марта, 00:13
Молодцы! Турагенты у вас ни за что не отвечают: вноси им стоимость тура и ., а там- трава не расти! В моем случае я не просто кинута с моей коллегой на деньги, но и компенсацию такую получили, что предложь мне эти копейки- бросила бы на пол и ушла бы молча А случилось это потому, что ваш уважаемый турагент просто избегал общения и договор выдал тремя месяцами позднее, а без договора руки связаны. Кстати, 1-ая страница договора, которую я получила от исполнительного директора туркомпании была такая "пожмыканная" и порванная по уголкам, что стыдно было куда-либо отправить. Почему не прикроют подобные компании? Когда заработают законы? В чьих карманах засряли наши деньги? И когда научитесь уважать клиентов, а не кидать на деньги? Не стыдно- кинуть да еще и пристыдить за попытку вернуть денежные средства за не состоявшийся не по нашей вине тур.
жуть
20 февраля, 13:50
акие могут быть сверху? ТА Что ясновидящие - что за бред? Пока они сами себя не обьявят банкротами - не о каких домыслах и речи не должно идти, а то так получается ТА их оклеветало и может тоже получить по голове и не малые штрафы получить! Вот это - суд!!!
Мария
16 февраля, 10:43
Если туристов не устроили новые даты, то тур регулируется без фпз, о чем тут говорить, если туристам и ТО и ТА должны были вернуть деньги полностью. Тем более, если туристы намерены судиться.
2101Юрий
15 февраля, 06:44
.....ТА может ссылаться на судебную практику и конечно же отстаивая свою позицию, но судья принимает решения . В РФ не прецедентное право. ТА не может ссылаться на то что у него нет полномочий и возможностей до заключения договора оценить финансовое положение ТО в противном случаи нужно подаваться в дворники и таких в нашей отрасли очень много...)))))
Директор
16 февраля, 11:52
ТА не обязан оценивать финансовое положение ТО. Если ТО присутствует в Реестре туроператоров Ростуризма, то работа через него абсолютна легитимна.
Ольга
14 февраля, 14:25
Ну конечно, конечно... К нам толпой валили туристы с просьбой забронировать тур у ЖР. Мы принципиально не бронировали... Знаю, были агентства, которые у туристов при бронировании брали расписку о том, что до их сведения доведено состояние дел у ТО, и всю ответственность туристы берут на себя. Но при этом ведь многие туристы НАСТАИВАЛИ - им ведь цена казалась очень привлекательной. Жаль ТА, попавшее в такое положение.
Вячеслав
14 февраля, 14:15
Агентство не хочет проверять туроператора? Или не может. А комиссию получать хочет? А за что собственно? За поиск тура и передачу денег? Если продмагазин продает тухлятину, то не должен нести за это ответственность? На производителя ссылаться? Вовсю заговорили, что агентство из посредника должно становится тревел-консультантом. Или саван покупать в недалеком будущем. Нет, до последнего цепляться будем: сервисные услуги разучились оказывать. поставили он-лайн бронирование и вообще можно в потолок плевать, техника все сама сделает. Так что ли? Когда ТО демпингует перед крахом, все кричат: куда Ростуризм смотрит? То есть все умные и прозорливые. А как помочь туристу в выборе надежного туроператора, так "мы не в состоянии". Квалификация и нужна для того, чтобы не заведомый брак втюхачивать и выдавливать людей в самостоятельный туризм, а оказывать сервисно-консультационные услуги. И отвечать за свою неквалифицированность или умышленный рак
123
15 февраля, 11:55
Для проверки существуют специальные госструктуры. Агентство может рекомендовать или не рекомендовать что-либо, но ТА это не Ростуризм и не налоговая, чтобы "проверять" организации.
Ирина
14 февраля, 13:51
Кто и как "слил" "Жемчужную реку" всем давно понятно,06.12.18 О.Сафонов проводит совещание с ЖР, на этом совещании,похоже они бухали,т.к. на слово поверили,что у ЖР все хорошо,даже придумали какого то инвестора с инвестицией в 100 млн. $,а 07.12.18- после закрытия банковского дня- оказался КИРДЫК Жемчужной Реке.Вот и пусть этот горе -судья предъявит претензии к тому,кто на самом деле должен был проверять состоятельность ТО. А вообще,судьи - народ очень ограниченный: телек не смотрят,с интернетом не дружат,газет не читают,только "работают" на благо кого вот только вопрос?
Директор
14 февраля, 13:12
Агентство повело себя очень некрасиво. Невозврат комиссии-это жлобство.
Тем более по туру ТО "Жемчужная река", про которую всем все давно было известно.
Наталья
15 февраля, 04:43
Полностью с Вами согласна! Довели до суда, вдумайтесь, до суда решение этого вопроса! И что, разбогатели? Мы бы даже вопроса такого не ставили- вернули бы комиссию и сохранили репутацию свою. Суды наши- тема отдельная конечно. Но агентство "супер"- недальновидные и непрофессиональные ребята, уже хотя бы потому, что связались с ЖР !
Ольга Клочкова , Вольск, Центр по туризму
14 февраля, 12:42
У меня вопрос следующий : если туроператорам позволительно продавать туры на сумму, превышающую сумму страховки страховых компаний , кто должен нести за это ответственность : государство ? В лице кого ? Где деньги, куда они делись- за 5000 не улетевших на отдых туристов " Жемчужной реки ? Почему никто не поднимает этот вопрос? Где проплаченные деньги, в чьих карманах они осели?
Лариса
14 февраля, 12:57
.....да задаем такой вопрос и видимо в каждом агентстве обсуждается.., а Государству на людей давно .....разве не видно?!! Сняли одного с должности втихую,посадили другую- вот и "навели порядок")))
Анжела
14 февраля, 12:41
Обжаловать нужно в обязательном порядке ! Судья оказался некомпетентным и не знающим законы в сфере туротрасли. 100% какой-нибудь татарин из аула :-)
Много лет назад со мной тоже судились туристы, Верховный суд РТ обязал взыскать с меня агентскую комиссию в пользу туриста. Решение я обжаловать не стала, устала от личных разбирательств и судебных передряг с туристами, суд был уже в третий раз. Но сумму в размере 4 тыс. руб. туристам не выплатила принципиально, после пяти лет приставы каким-то чудом списали долг, и в базе данных эта сумма уже за мной не числилась.
Светлана
17 февраля, 12:04
Как Вы все пять лет после решения суда платили через банк по турам и налоги? Там же инкассовое-как деньги кладешь -по решению суда снять должны в пользу истца?
Елена Че
14 февраля, 12:15
а может государство будет проверять фин положение туроператорв?
Судя по всему для этого и есть росреестр, на который и ссылаются турагенства.
Значит все вопросы государству.
нереально проверить фин обеспечение туроператоров турагенству, тем более туристам.
14 февраля, 11:55
Совершенно согласна с Александром Байбородиным!!!

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

Сезон-2026 станет одним из самых сложных для объектов размещения

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

2026 год будет крайне непростым для гостиничного рынка — не исключены и банкротства ряда игроков. Об этом сообщил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов в эфире открытия онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» 13 апреля.

«Этот год для отельного рынка будет очень сложным. Пожалуй, впервые мы видим сценарий, при котором какое-то количество объектов просто закроется», — сказал эксперт. — За достаточно долгую историю гостиничной отрасли мы можем вспомнить минимальное количество банкротств. Конечно, единичные истории были, но чаще всего их причины лежали не в области экономики объекта размещения, а, например, каких-то юридических проблем владельца. Сейчас же мы наблюдаем именно экономические предпосылки на рынке в целом. Подобных прецедентов еще не было». Вадим Прасов уточнил, что речь идет о процентах от общего объема номерного фонда.

По его словам, рынок в целом достиг так называемого потолка цен, и сейчас это выражается в падении спроса. «Где-то это даже может дать точечный позитивный эффект — на перегретых рынках. Например, на том же Алтае. У меня всегда вызывало вопросы соотношение цены и качества в объектах размещения этого региона. Да и не только у меня», — подчеркнул вице-президент ФРИО. Однако для большинства участников отрасли ситуацию вряд ли можно назвать оздоровительной.

При этом Вадим Прасов отметил: отельеры, играющие по рыночным правилам, и объекты с «плановой экономикой», за которыми стоят различные ведомства или корпорации, оказываются в кардинально разных ситуациях. У первых цена номера растет в соответствии с увеличением себестоимости, а у вторых ценообразование зачастую не зависит ни от статьи расходов, ни от реального спроса.

Кроме того, эксперт обратил внимание на проблему теневого сектора и тех неравных условий, в которых находятся отельеры, платящие все налоги, и те предприниматели или физические лица, которые сдают жилье посуточно, никак не декларируя свою деятельность.

«Это негативно влияет не только на нашу работу, это приводит к глобальным проблемам в развитии туризма в целом. Ведь если инвестор видит, что рынок заполнен такими вот предложениями посуточной аренды квартир, он задает себе вопрос: «А для чего я тогда буду строить здесь новый отель с инфраструктурой?». А если не будет таких объектов, то и туроператоры не повезут сюда большие организованные группы, не будет возможностей для корпоративного MICE-туризма. То есть системная задача по созданию новых коллективных средств размещения и развитию внутреннего туризма будет сталкиваться с проблемами», — пояснил Вадим Прасов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туристический рынок ждет сложный год: эксперты назвали главные тенденции сезона

На какие направления спрос растет, а на какие падает?

Туристический рынок ждет сложный год: эксперты назвали главные тенденции сезона

Организованный турпоток по России падает, снижение по году — 4%. При этом агрегаторы фиксируют такой же прирост. Взаимосвязаны ли эти цифры? О том, что происходит на рынке внутреннего туризма, рассказали на открытии онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский и директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.

По результатам первого квартала объем бронирований на летний период просел на 4,4%, отметил Илья Уманский. «Более-менее вселяет оптимизм то, что количество забронированных ночей снизилось не так сильно — менее чем на процент, — добавил он. Это означает, что продолжительность отдыха в целом несколько подросла, пояснил эксперт.

При этом Краснодарский край и Крым — оказались единственными из топ-10 самых популярных направлений во внутреннем туризме, которые показывают рост. Таким образом, можно сделать вывод: увеличение количества ночей в одном бронировании произошло из-за роста доли пляжного отдыха в общем объеме поездок по стране, уточнил Илья Уманский.

Так, по данным РСТ, спрос на Краснодарский край вырос на 22,3%, на Крым — на 30%. При этом остальные традиционные лидеры по популярности у российских туристов просели: Санкт-Петербург потерял 19,7% спроса, Ставропольский край — 30,6%, Москва — 13,3%, Подмосковье — 20,5%, Калининградская область — 31,6%, а Дагестан 49,1%.

Более того, по его словам, эти тенденции могут еще более отчетливо проявиться непосредственно в сезон. Поездки по России, как правило, бронируются двумя волнами — до апреля и в мае. Вторая волна — более спонтанная. Сначала покупают туры те, кто уже договорился об отпусках, выделил на них деньги. «Спонтанные поездки у нас с высокой долей вероятностью идут под нож в целях экономии, — отметил Илья Уманский. — Год прогнозируется сложный, поэтому рекомендовать могу только внимательно относиться к планированию бюджета».

При этом он добавил: в статистику РСТ не попадают альтернативные средства размещения — квартиры, апартаменты и т.д. А на них приходится около 30% спроса.

В этом сегменте картина противоположная, отметил директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин. «Здесь рост на 8%. У меня нет данных, чтобы сказать, что переток идёт из организованного туризма в самостоятельный. Но такое может быть», — подчеркнул он. Общее увеличение рынка самостоятельного туризма он оценил в 4%, а вот подорожание ночи проживания — в 8%, что соответствует инфляции.

При это, по его словам, квартиры и загородные дома подорожали всего на 5%, что, очевидно, помогает им активно конкурировать за туристов с отелями.

В целом по регионам картина спроса у агрегаторов практически не отличается от той, что зафиксировали в РСТ. Александр Брагин подтвердил рост Краснодарского края и Крыма. Ни Москва, ни Санкт-Петербург в бронированиях не прибавили. А, например, Мурманская, Псковская, Ярославская области потеряли примерно 30% за год.

При этом тренд на экономию в поведении туристов очевиден. По словам директора АТАГ, виден рост спроса на отели 2-3*, объекты без звезд, а также те самые квартиры и апартаменты, которые не учтены в статистике РСТ. По мнению эксперта, эта тенденция продолжится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме