Как Беларусь может привлечь турпотоки из Великобритании
Президент AITO Дерек Мур рассказал об особенностях выездного рынка Великобритании и поделился своим мнением о достоинствах и недостатках нашей страны, как турдестинации.
Туроператоры Великобритании, члены AITO, на прошлой неделе стали участниками ознакомительного тура по Беларуси. Вояж состоялся при поддержке Национального агентства по туризму, британского и белорусского посольств. В рамках визита гостям показали все знаковые туробъекты страны, а в финале на базе МСиТ состоялась встреча с отечественными туроператорами.
В рамках нее эксперты из AITO поделились опытом продвижения туристских дестинаций. В частности, президент ассоциации Дерек Мур рассказал об особенностях выездного рынка Великобритании и поделился своим мнением о достоинствах и недостатках въездного туризма в Беларусь.
Дерек Мур, президент Ассоциации независимых туроператоров Великобритании (AITO):
— Туристический рынок Великобритании довольно сложный, но он мало менялся с 1950-60-х годов, когда появились пакетные туры. В британском турпродукте есть две крайности: во-первых, это традиционные путешествия, когда туристы едут за солнцем и морем. Их предлагают, в основном, крупные компании, такие как TUI, Jet2 и Thomas Cook, и это достаточно традиционные направления: Испания, Франция, Португалия, Греция. Этот турпродукт практически не меняется с годами, никаких инноваций здесь нет. Секрет их успеха в том, что они продают схожесть, схожесть в культуре и кухне: типичный клиент, например, Jet2 летит в Испанию не для того, чтобы узнать поближе местный колорит, музыку и искусство, а для того, чтобы увидеть на пляжах этой страны уже знакомую ему пиво, еду, и прочее. Всё, что, хоть он этого и не понимает, является копией британского быта.
Традиционные туроператоры не просят своего клиента выйти из зоны комфорта, и в результате контакт с местной культурой минимизируется. И они в первую очередь берут объёмам продаж. Несколько лет назад Thomas Cook зарабатывали всего один фунт с клиента: это очень мало, но они продали 8 миллионов туров, так что деньги даже оставались. На мой взгляд, Беларусь сегодня мейнстримовому британскому оператору неинтересна.
Вторая крайность — так называемый специализированный сектор. Специализированные туроператоры не основывают свою стратегию на объёмах, т.к. их продукт не может рассчитывать на популярность мейнстрима. Клиенты таких операторов, тем не менее, обычно не гонятся за дешевизной продукта, а сами операторы — небольшие компании, которые всегда пребывают в поиске чего-то нового в области своей компетенции. Они более гибкие и подстраиваются под нужды каждого клиента, и работают в странах, имеющих радикально иной подход к религии, мировоззрению, быту и т.д., часто не очень приспособленных к туризму. Для такого бизнеса важен контакт с местной культурой, и это именно то, что подходит для Беларуси.
В последнее время крайности сближаются, и мейнстримовые операторы начинают предлагать и специализированный продукт, причём ещё лет 10-15 назад представить это было невозможно. Нужно отметить и то, что за эти 15 лет на британском рынке появилось множество дестинаций, и туристы обычно выбирают те, где они ещё не бывали. В этом плане неизвестность Беларуси для широкого круга путешественников может сыграть на руку.
Ещё один фактор — появление лоукостов, особенно Ryanair, который известен тем, что летает в места, о которых никто и не слышал. Некоторые даже выбираются на выходные в города с труднопроизносимыми названиями, только потому, что туда есть рейсы Ryanair. Но туроператорам, в силу их специфики, с ними работать неудобно, они предпочитают EasyJet. Если EasyJet начнёт летать в Беларусь, это станет большим преимуществом. К тому же, нельзя забывать, что лоукосты работают с бюджетным сегментом рынка, а это приводит к тому, что туроператоры начинают переформатировать свои предложения в его сторону.
Изменилась и продолжительность поездок: продолжительным трёхнедельным поездкам в одну страну британские покупатели предпочитают туры продолжительностью в 8-10 дней или короткие путешествия на выходные в 3-4 дня. Поскольку специализированные туроператоры часто работают с малоизвестными странами и заповедными местами, они часто устанавливают продолжительность своих туров в 7-10 дней, ведь чтобы познакомиться с новой для себя страной и культурой, нужно больше времени.
То, что Беларусь неизвестна британскому туристу, можно превратить в преимущество: люди любят путешествовать по ранее незнакомым им странам, хвастаться перед друзьями и соседями, что бывали в местах, о которых те и не слышали.
Растёт популярность сити-брейков — 3-4-дневных путешествий в один город. Некоторые британцы ездят в такие туры по несколько раз в год. Этот формат идеально подходит для Минска, и принимающим туроператорам следует задуматься о том, чтобы продвигать, прежде всего, его.
Но чтобы закрепиться на британском рынке, нужно создать спрос, вызвать у клиента желание попасть в Беларусь. Пока что такого желания у британского туриста нет, а чтобы оно появилось, у него должен быть перед глазами образ страны или места, куда он хочет попасть. Важность маркетинговой задачи нельзя недооценивать, и к ней необходимо привлекать журналистов из Великобритании. К примеру, компания, которой я владел, предлагала туры в западноафриканскую страну Мали: это тоже малоизвестная, «заповедная» дестинация. Сначала продажи шли плохо, но нам удалось опубликовать статью на полстраницы в «Sunday Times», и продажи удвоились. Людям было интересно познакомиться с опытом путешествий в страну, о которой они даже не слышали. Нужно проводить больше рекламных туров, т.к. тех, что вы уже проводили, очевидно, не хватает.
Эффективная маркетинговая компания с размещением информации о Беларуси в метро и на билбордах обойдётся примерно в 300 000 фунтов стерлингов в течение 3-х лет. Альтернативы есть — приглашайте больше журналистов, больше туроператоров, а также, как ни странно, кинокомпании. Многие известные фильмы снимались в Иордании, и страна была на слуху, когда они выходили, постепенно завоёвывая репутацию. Съёмки «Властелина колец» нанесли Новую Зеландию на туристические карты всего мира, а «Английский пациент», например, открыл Тунис для жителей Великобритании.
Необходимо отметить, что если вы выходите на новый рынок, вы должны понимать его особенности, знать, к кому обращаться. Фактически, можно просто пройти на сайт aito.com и посмотреть список членов нашей организации: все они работают в подходящем для Беларуси формате. Нужно помнить, что туроператоры в Великобритании обычно планируют всё на 3 года вперёд: т.е., если вы хотите предложить им поучаствовать в каком-либо мероприятии или хотите, чтобы они реализовывали ваш туристический продукт, имейте в виду, что для этого потребуется время.
И если уж вы предлагаете свой турпродукт, лучше ориентироваться на общий формат туров, которыми занимается та или иная компания, на то, в чём они действительно будут заинтересованы. Например, для «Tucan Travel» — это культурно-познавательный и активный туризм для небольших групп, «Distinctive World Travel» работает только с индивидуальными туристами и заинтересован, прежде всего, в сити-брейках, а «Cox & Kings» специализируется на групповом туризме с посещением достопримечательностей разных направленностей, но проявляет интерес к размещению в отелях категории 4-5 звезд. Но общие приоритеты всех туроператоров — это знакомство с культурой страны и контакт с местными жителями.
В заключение, я насчитал у Беларуси 3 негативных момента и 4 позитивных. К недостаткам можно отнести относительную неизвестность направления, дорогостоящие визы и трудности с пересечением границы. К тому же, если спрос начнёт расти, стране потребуется больше англоговорящих гидов. К достоинствам я бы отнёс всё ту же неизвестность направления (в этом есть и свои плюсы), гостеприимство белорусов, качественный турпродукт, причём не только в Минске, но и за его пределами, и, наконец, приемлемые цены.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале