Исполнительный директор AITO Кейт Кенворд — о подходах формирования турпродукта и предпочтениях британских туристов
Исполнительный директор Ассоциации независимых туроператоров Великобритании (AITO) Кейт Кенворд рассказала о подходах формирования турпродукта и предпочтениях туристов.
Туроператоры Великобритании, члены AITO, на прошлой неделе стали участниками ознакомительного тура по Беларуси. Вояж состоялся при поддержке Национального агентства по туризму, британского и белорусского посольств. В рамках визита эксперты из AITO поделились своим опытом с белорусскими коллегами. В частности, исполнительный директор Ассоциации независимых туроператоров Великобритании (AITO) Кейт Кенворд рассказала о подходах формирования турпродукта и предпочтениях туристов.
Исполнительный директор Ассоциации независимых туроператоров Великобритании (AITO) Кейт Кенворд:
— Туроператоры, состоящие в AITO, представляют специализированный сектор, и в нем есть свои особенности.
Во-первых, среди наших туристов нельзя выделить чёткие демографические или гендерные группы, это, скорее, психологические категории. К примеру, такого рода туристы предпочитают осмотру достопримечательностей интерактив, возможность быть вовлечёнными в какие-либо события.
Во-вторых, это лояльные покупатели. Они, как правило, следуют рекомендациям туроператора, доверяют ему в выборе туристической дестинации и, в случае позитивного опыта, вновь возвращаются к ТО.
Наши туристы платежеспособные, но требовательные. Они готовы платить за свои путешествия немалые деньги, у них есть понимание, что наш продукт — это не массовый конвейерный товар. Требовательность, однако, выражается не в разборчивости в отелях — напротив, наши туристы готовы к некоторому дискомфорту — а в требованиях к самой программе тура.
Если они приедут в Беларусь, им не будет интересно всё время находиться в Минске, им нужно будет попасть в регионы, увидеть белорусские деревни, посетить местные рестораны и супермаркеты.
Часто такие туристы сами ищут информацию о странах и регионах, в которых ещё не были, поэтому важно, чтобы статьи о Беларуси периодически появлялись в британских СМИ. Работа со специализированным туристическим рынком интересна и самим журналистам.
В AITO состоит 120 туроператоров, которые разделяют общую философию и имеют общие проблемы. Чтобы стать членом, недостаточно просто подписать соглашение: к ним применяются чёткие и довольно строгие критерии.
Когда вы работаете с членом нашей организации, вы знаете его репутацию в плане деловой этики, понимаете, что он платёжеспособен. AITO, в свою очередь, предоставляет им свою площадку для обмена опытом, маркетинга и PR, лоббирует их интересы в государственных структурах. Дополнительно ассоциированными членами AITO являются 25 национальных туристических центров и агентств, которые участвуют в мероприятиях AITO. Я надеюсь, что теперь такую же активность будет проявлять и Беларусь.
Что наших ТО интересует в Беларуси? То, из чего они смогут затем составить пакетный тур: транспорт, размещение, туры, которые отвечают требованиям их клиентов. И разумеется, они очень ценят уникальные впечатления и местный колорит.
В октябре 2018 года члены AITO провели опрос среди своих клиентов, получив 22 000 ответов.
Факты:
- Большинство решений о выборе тура принимают женщины, однако разрыв небольшой — 54% против 43%.
- Большая часть аудитории — люди старше 55 лет.
- Большая часть туристов путешествует парами, но всё значительней увеличивается количество тех, кто путешествует в одиночку.
- 89% опрошенных рассчитывают тратить на путешествия в течение ближайших трёх лет столько же, сколько сейчас. 91% намеревается путешествовать в этот период столько же, сколько сейчас.
- Тратят они, в среднем,
1500-2000 фунтов на человека за тур - Опрошенные совершают туристические путешествия
2-3 раза в год. - Большинство склонно бронировать туры заранее, за
6-12 месяцев до выезда. Но количество случаев позднего бронирования растёт. - Люди полагаются на туристические сайты, когда принимают решение, куда поехать, в меньшей степени доверяя советам родственников и друзей.
- Опрос также показал, что туристы пользуются услугами туроператоров, потому что им важны их знания и экспертные мнения.
В рамках опроса также выяснилось, что у туристов меняются предпочтения. В частности, клиенты наших ТО на первое место поставили путешествия, связанные с культурой, искусством и историей, отодвинув на второе место ранее очень популярные сити-брейки.
На третьем месте оказались пешие туристические походы, в прошлом опросе бывшие только на пятом месте. На четвёртое место туристы поставили отдых на живой природе: наблюдение за природой, птицами, но не охота. На пятом месте оказался пляжный отдых, его популярность падает, т.к. люди больше заинтересованы в активном времяпрепровождении.
44% туристов по-прежнему готовы путешествовать в составе группы с руководителем, но 55% предпочитают самостоятельные поездки. В списке стран, в которые они рассчитывают поехать в ближайшие три года верхние строчки заняли Италия, Франция и Испания.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий