Выберите свой город

Выберите
страну

Франчайзи «РоссТура» обязали вернуть туристам 230 тысяч рублей

ТА безуспешно пыталось обжаловать решение.

  • 17 апреля 2019 19:43

Суд обязал турагентство, работавшее по франшизе ООО «РоссТур», выплатить туристу более 230 тыс. руб. за несостоявшийся отдых. Об этом сообщает пресс-служба Свердловского областного суда. 

Согласно материалам дела, житель Новоуральска (Свердловская область) заплатил агентству, работавшему под брендом «РоссТур», почти 146 тыс. руб. за путевки в Турцию. Однако позднее тур был аннулирован туроператором, поскольку оплата заявки не была произведена. Клиент потребовал у ТА полного возврата средств, но это требование не было выполнено.

В результате турист обратился с иском в Новоуральский городской суд. По решению суда договор с турагентом был расторгнут, а с предпринимателя были взысканы стоимость оплаченных путевок, компенсация морального вреда (10 тыс. руб.) и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя добровольном порядке (50% от стоимости тура). Турагентство подало апелляционную жалобу в Свердловский областной суд, но решение суда первой инстанции было оставлено в силе.

«Индивидуальный предприниматель пояснила, что не имеет возможности сотрудничать напрямую с туроператором, так как является франчайзинговым турагентом торговой марки „РоссТур“. Получив от клиента деньги на оплату поездки, перечислила их ООО „РоссТур“, тем самым посчитав, что выполнила свои обязательства, а потому просила оспариваемое судебное решение отменить. Судебная коллегия, изучив материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции и оставила апелляционную жалобу без удовлетворения. Решение вступило в законную силу», — сообщает пресс-служба ведомства. 

«В случае суда необходимо получить от центра бронирования подтверждение расчетов с туроператором, и доказывать свой легальный агентский статус. При этом в договоре с туристом должна быть указана возможность расчетов через третье лицо или через платежного агента, чтобы оправдать действия турагентства по оплате не напрямую туроператору, а кому-то иному, — считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Есть надежда выиграть суд, только если у туроператора есть подтверждение платежа. Также подтверждение оплаты у туроператора может затребовать сам суд судебным запросом в банк».

Сеть турагентств "РоссТур" была отключена от систем бронирования ряда крупных туроператоров в октябре 2018 года. Причиной такого шага стали задолженности компании перед ТО. При этом выяснилось, что целый ряд туров, которые были полностью оплачены через ЦБ, в системах бронирования ТО числились как неоплаченные. В результате, многим турагентствам, которые сотрудничали с "РоссТуром", пришлось восстанавливать заявки своих туристов и повторно переводить деньги.  

Только важное. Только для профи.​


туроператоры , турагентства , Россия

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

11 комментариев

Ирина Русских
21 Апрель, 10:02
Поздравляем ...спасали последнего туроператора Библио глобус .прошли все тур агенства в городе ..с уверенностью могу заявить к туризму они не имеют ни какого отношения услужливые люди...
Все подтвердили что у них есть договор с тур оператором .все отказались через свой компьютер забронировать тур .про платежную систему pay late .вообще отказались слушать и читать на сайте тур оператора .хотя что за мошенничество там можно былобы сорганизовать одобрили бы хорошо ,отказали бы вы ни чего не теряли ..половина суммы была на кредитке сбербанка вторую часть оплаты хотели оформить через pay late потому как по условиям Библио Глобуса если часть оплачена безналом вторая часть может быть оплачена безналом с привязкой к туристу...иначе тур оператор аннуулирует тур и тур агент будет возвращать деньги туристу сам..а возможности бронирования тура как частное лицо не представлялось возможным так визы в страну отдыха были уже сделаны и при бронировании как частное лицо не было пункта виза имеется..че только не наслушались от тур агентов которые не только в туризме ничего не понимают но и про виза мало что знают...а мы всего лишь хотели на подольше потому как в гов 10 дней всегда чертовски мало...теперь у всех тур агентов есть реальная возможность воспользоваться книжным магазином Библио Глобус преобрести карту мира по простому атлас и сборники законов РФ .полистать почитать и перестать нести чушь а том что законов в стране нет ..и пять человек собравшихся вместе не могут их создавать..и главное чётко запомнить разницу между гражданским и уголовным кодексом...А главное надеяться что мировые тур операторы вернуться на Российйский рынок... С уважением турист знающий о туризме и визах намного больше но не являющийся юридическим лицом ..и нате являющийся тур агентом...Всем удачи кто не поймёт о чем я лучше и не задумываться а продолжать искать виноватых в нашей вечной жопе в стране...!!!к Москве и Питеру данное сообщение не относиться у них были реальные офисы Библио глобуса....
Ольга
07 Май, 09:13
Для того, чтобы понять, что вы написали, нужен переводчик.
Если вы вот так же обьясняли в ТА своего города, то понятно почему вас отказали.
20 Апрель, 20:07
Cудьи, особенно женского пола, завидуют предпринимателям и попросту их ненавидят. Это всегда заметно до смешного. Всегда с раскрашенными лицами, не умещающимися в стандартные форматы, язвительно себя ведут и чувствуют полную безнаказанность. В Суд просто так не попадают работать. Все завязаны и действуют уже давно далеко не в рамках закона. Какая кассация? Она попадет в руки сестры, мужа или подруги.
Юля
18 Апрель, 18:41
Пожалуйста укажите какой суд?
Татьяна
18 Апрель, 16:28
А у меня сегодня адекватная судья взыскала с туроператора. Т.к. росстур является УПОЛНОМОЧЕННЫМ АГЕНТОМ этого самого туроператора. И турзакон не обязывает указывать посредников в договоре с туристом. И именно в этом и есть суть законодательного регулирования. Туроператор является ответственным перед туристом после подтверждения тура. Финансовые взаимоотношения и учет между посрелниками и исполнителем туроператором для туриста значения не имеют. Не должны нарушать его конституционные права на отдых. Туроператор обязан оказать услугу оплатившему туристу. И далее требовать от своих уполномоченных агентов возмещения убытков. Туриста это не должно касаться. Считаю что агенту следует идти в касацию. А судей, что такие решкния выносят на мыло! А вам туристический портал не к лицу так глумиться над агентами. Покажите лучше иски где турагенты добились решений в пользу своих туристов! Или такие решения сенсации не сделают? А вам исключительно кровь честных агентов нужна? Позор
18 Апрель, 18:05
Турист оплачивает услугу не туроператору а турагенту а он не туроператору а посреднику.У турагента договор не с туроператором а с посредником. Информация об этом туристу обязательна должна доведена быть! Шансы 50 на 50 в таком случае. Поэтому и требуется этот пункт обязательно в договоре с туристом, чтобы шансы были уже 100%!
Любовь
18 Апрель, 13:41
Из публикации сложно понять всей картины. Нужно видеть решение суда. Своевременно ли субагентство оплатило заявку ТО это тоже важно.
Арнольд
18 Апрель, 12:53
Сколько заплатили вашему продажному ресурсу за публикацию сего недоматериала?
18 Апрель, 12:35
В этом деле скорее всего есть ньюанс в договоре между туристом и ТА. Нигде не было оговорено что турист разрешает ТА проводить расчеты между ТА и ТО через третьи лица.Деньги ТА перевело не ТО а именно посреднику в ЦБ и очень умные адвокаты этим хорошо пользуются этим ньюансом и реально правы.В этом случае ТА не выполнило обязательства перед ТО а поручило это выполнение посреднику, про которого не информировало туриста о том что ТА не работает с ТО.
19 Апрель, 09:34
НЮАНС
Яна
18 Апрель, 15:36
все верно. вот поэтому и попались МНОГИЕ!
Жора
18 Апрель, 12:50
и не обязан ТА информировать Туриста
18 Апрель, 15:51
Вы ошибаетесь! Обязан если работает с третьими лицами и проплачивает через них и не работает напрямую с ТО, иначе в случае чего и будет этот вариант что сейчас и видим. В законе о туризме вообще нет понятия центра бронирования а есть только турагент и туроператор. Поэтому вся существенная информация и должна быть отражена в договорах и турист должен знать что данное ТА не работает с ТО от которого предлагает тур, а работает от конторы "Рога и Копыта" по субагентскому договору.
18 Апрель, 12:06
Практика по таким делаем неоднородна.
Мы бы рекомендовали обжаловать в кассацию - шансы на отмену есть.
Александр
18 Апрель, 12:05
Дак перевела в ростур или нет?
Алла
18 Апрель, 10:04
Как всегда , судам закон не писан! ТА отвечает только своей комиссией.....
Алла
18 Апрель, 10:03
Как всегда , судам закон не писан! ТА отвечает только своей комиссией.....

Новости по теме