Франчайзи «РоссТура» обязали вернуть туристам 230 тысяч рублей

ТА безуспешно пыталось обжаловать решение.

Франчайзи «РоссТура» обязали вернуть туристам 230 тысяч рублей

Суд обязал турагентство, работавшее по франшизе ООО «РоссТур», выплатить туристу более 230 тыс. руб. за несостоявшийся отдых. Об этом сообщает пресс-служба Свердловского областного суда. 

Согласно материалам дела, житель Новоуральска (Свердловская область) заплатил агентству, работавшему под брендом «РоссТур», почти 146 тыс. руб. за путевки в Турцию. Однако позднее тур был аннулирован туроператором, поскольку оплата заявки не была произведена. Клиент потребовал у ТА полного возврата средств, но это требование не было выполнено.

В результате турист обратился с иском в Новоуральский городской суд. По решению суда договор с турагентом был расторгнут, а с предпринимателя были взысканы стоимость оплаченных путевок, компенсация морального вреда (10 тыс. руб.) и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя добровольном порядке (50% от стоимости тура). Турагентство подало апелляционную жалобу в Свердловский областной суд, но решение суда первой инстанции было оставлено в силе.

«Индивидуальный предприниматель пояснила, что не имеет возможности сотрудничать напрямую с туроператором, так как является франчайзинговым турагентом торговой марки „РоссТур“. Получив от клиента деньги на оплату поездки, перечислила их ООО „РоссТур“, тем самым посчитав, что выполнила свои обязательства, а потому просила оспариваемое судебное решение отменить. Судебная коллегия, изучив материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции и оставила апелляционную жалобу без удовлетворения. Решение вступило в законную силу», — сообщает пресс-служба ведомства. 

«В случае суда необходимо получить от центра бронирования подтверждение расчетов с туроператором, и доказывать свой легальный агентский статус. При этом в договоре с туристом должна быть указана возможность расчетов через третье лицо или через платежного агента, чтобы оправдать действия турагентства по оплате не напрямую туроператору, а кому-то иному, — считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Есть надежда выиграть суд, только если у туроператора есть подтверждение платежа. Также подтверждение оплаты у туроператора может затребовать сам суд судебным запросом в банк».

Сеть турагентств "РоссТур" была отключена от систем бронирования ряда крупных туроператоров в октябре 2018 года. Причиной такого шага стали задолженности компании перед ТО. При этом выяснилось, что целый ряд туров, которые были полностью оплачены через ЦБ, в системах бронирования ТО числились как неоплаченные. В результате, многим турагентствам, которые сотрудничали с "РоссТуром", пришлось восстанавливать заявки своих туристов и повторно переводить деньги.  

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

11 комментариев

Ирина Русских
21 апреля, 10:02
Поздравляем ...спасали последнего туроператора Библио глобус .прошли все тур агенства в городе ..с уверенностью могу заявить к туризму они не имеют ни какого отношения услужливые люди...
Все подтвердили что у них есть договор с тур оператором .все отказались через свой компьютер забронировать тур .про платежную систему pay late .вообще отказались слушать и читать на сайте тур оператора .хотя что за мошенничество там можно былобы сорганизовать одобрили бы хорошо ,отказали бы вы ни чего не теряли ..половина суммы была на кредитке сбербанка вторую часть оплаты хотели оформить через pay late потому как по условиям Библио Глобуса если часть оплачена безналом вторая часть может быть оплачена безналом с привязкой к туристу...иначе тур оператор аннуулирует тур и тур агент будет возвращать деньги туристу сам..а возможности бронирования тура как частное лицо не представлялось возможным так визы в страну отдыха были уже сделаны и при бронировании как частное лицо не было пункта виза имеется..че только не наслушались от тур агентов которые не только в туризме ничего не понимают но и про виза мало что знают...а мы всего лишь хотели на подольше потому как в гов 10 дней всегда чертовски мало...теперь у всех тур агентов есть реальная возможность воспользоваться книжным магазином Библио Глобус преобрести карту мира по простому атлас и сборники законов РФ .полистать почитать и перестать нести чушь а том что законов в стране нет ..и пять человек собравшихся вместе не могут их создавать..и главное чётко запомнить разницу между гражданским и уголовным кодексом...А главное надеяться что мировые тур операторы вернуться на Российйский рынок... С уважением турист знающий о туризме и визах намного больше но не являющийся юридическим лицом ..и нате являющийся тур агентом...Всем удачи кто не поймёт о чем я лучше и не задумываться а продолжать искать виноватых в нашей вечной жопе в стране...!!!к Москве и Питеру данное сообщение не относиться у них были реальные офисы Библио глобуса....
Ольга
07 мая, 09:13
Для того, чтобы понять, что вы написали, нужен переводчик.
Если вы вот так же обьясняли в ТА своего города, то понятно почему вас отказали.
20 апреля, 20:07
Cудьи, особенно женского пола, завидуют предпринимателям и попросту их ненавидят. Это всегда заметно до смешного. Всегда с раскрашенными лицами, не умещающимися в стандартные форматы, язвительно себя ведут и чувствуют полную безнаказанность. В Суд просто так не попадают работать. Все завязаны и действуют уже давно далеко не в рамках закона. Какая кассация? Она попадет в руки сестры, мужа или подруги.
Юля
18 апреля, 18:41
Пожалуйста укажите какой суд?
Татьяна
18 апреля, 16:28
А у меня сегодня адекватная судья взыскала с туроператора. Т.к. росстур является УПОЛНОМОЧЕННЫМ АГЕНТОМ этого самого туроператора. И турзакон не обязывает указывать посредников в договоре с туристом. И именно в этом и есть суть законодательного регулирования. Туроператор является ответственным перед туристом после подтверждения тура. Финансовые взаимоотношения и учет между посрелниками и исполнителем туроператором для туриста значения не имеют. Не должны нарушать его конституционные права на отдых. Туроператор обязан оказать услугу оплатившему туристу. И далее требовать от своих уполномоченных агентов возмещения убытков. Туриста это не должно касаться. Считаю что агенту следует идти в касацию. А судей, что такие решкния выносят на мыло! А вам туристический портал не к лицу так глумиться над агентами. Покажите лучше иски где турагенты добились решений в пользу своих туристов! Или такие решения сенсации не сделают? А вам исключительно кровь честных агентов нужна? Позор
18 апреля, 18:05
Турист оплачивает услугу не туроператору а турагенту а он не туроператору а посреднику.У турагента договор не с туроператором а с посредником. Информация об этом туристу обязательна должна доведена быть! Шансы 50 на 50 в таком случае. Поэтому и требуется этот пункт обязательно в договоре с туристом, чтобы шансы были уже 100%!
Любовь
18 апреля, 13:41
Из публикации сложно понять всей картины. Нужно видеть решение суда. Своевременно ли субагентство оплатило заявку ТО это тоже важно.
Арнольд
18 апреля, 12:53
Сколько заплатили вашему продажному ресурсу за публикацию сего недоматериала?
18 апреля, 12:35
В этом деле скорее всего есть ньюанс в договоре между туристом и ТА. Нигде не было оговорено что турист разрешает ТА проводить расчеты между ТА и ТО через третьи лица.Деньги ТА перевело не ТО а именно посреднику в ЦБ и очень умные адвокаты этим хорошо пользуются этим ньюансом и реально правы.В этом случае ТА не выполнило обязательства перед ТО а поручило это выполнение посреднику, про которого не информировало туриста о том что ТА не работает с ТО.
19 апреля, 09:34
НЮАНС
Яна
18 апреля, 15:36
все верно. вот поэтому и попались МНОГИЕ!
Жора
18 апреля, 12:50
и не обязан ТА информировать Туриста
18 апреля, 15:51
Вы ошибаетесь! Обязан если работает с третьими лицами и проплачивает через них и не работает напрямую с ТО, иначе в случае чего и будет этот вариант что сейчас и видим. В законе о туризме вообще нет понятия центра бронирования а есть только турагент и туроператор. Поэтому вся существенная информация и должна быть отражена в договорах и турист должен знать что данное ТА не работает с ТО от которого предлагает тур, а работает от конторы "Рога и Копыта" по субагентскому договору.
18 апреля, 12:06
Практика по таким делаем неоднородна.
Мы бы рекомендовали обжаловать в кассацию - шансы на отмену есть.
Александр
18 апреля, 12:05
Дак перевела в ростур или нет?
Алла
18 апреля, 10:04
Как всегда , судам закон не писан! ТА отвечает только своей комиссией.....
Алла
18 апреля, 10:03
Как всегда , судам закон не писан! ТА отвечает только своей комиссией.....

В Ташкенте начала свою работу туристическая ярмарка «Туризм на Шелковом пути»

21 ноября в международном выставочном центре CAEx состоялось грандиозное открытие 29-ой Ташкентской международной туристической ярмарки «Туризм на Шёлковом пути» ТМТЯ-2024.

Организаторами ярмарки выступают Министерство экологии, охраны окружающей среды и изменения климата Республики Узбекистан, Комитет по туризму, Государственное унитарное предприятие «Национальный PR-центр», компания «Team & Co Group». Генеральным партнером ТМТЯ-2024 стала авиакомпания АО Uzbekistan Airways.

 

В открытии ТМТЯ-2024 приняли участие Председатель Комитета по туризму Республики Узбекистан — Умид Шадиев, Первый заместитель Председателя правления Uzbekistan Airways — Умид Хусанов, Министр туризма Гоа — Шри Рохан Кхаунте, Губернатор Приморского края — Олег Кожемяко, Директор Департамента институциональных связей, партнерства и пропаганды, Управление ООН по туризму — Дилёр Хакимов, а также участники ярмарки как локальных, так и международных организаций и представители СМИ.

В рамках ярмарки проходит туристическая выставка, где участвует 19 зарубежных стран, форум с участием ведущих международных и отечественных специалистов в сфере туризма, а также B2B-встречи между представителями частных компаний из разных стран, круглые столы, выставки туристических услуг и ремесленного искусства Craft Fair Uzbekistan.

Какие мероприятия прошли в первый день?

В день открытия прошли две сессии с ведущими международными и национальными специалистами на темы: «Туристический потенциал отдельных регионов: Исследование различных направлений и возможностей роста», «Туристический потенциал провинций Китая: путешествие сквозь традиции, природу и инновации» и презентации частных проектов.

Кто стал участником ТМТЯ-2024?

ТМТЯ-2024 объединяет экспертов туристического бизнеса со всего мира и приносит пользу всем представителям этой сферы: сотрудникам ведущих туристических и транспортных компаний, крупнейших гостиничных сетей, дипломатических корпусов, учебных заведений в области туризма, а также представителям MICE-туризма.

Особенностью ТМТЯ-2024 стало участие новых экспонентов из регионов Российской Федерации, таких как Республика Алтай и Владимирская область, а также новых компаний из Грузии, Чехии и Федеративной Республики Германии. Эти компании, наряду с экспонентами, работающими в новых направлениях, включая круизные путешествия, существенно расширят международное присутствие на выставке и создадут уникальные возможности для установления деловых связей и заключения партнерских соглашений.

Также особое внимание в этом году заслуживает участие Министерства культуры и туризма Китайской Народной Республики, которое в рамках ТМТЯ-2024 впервые представлено под Национальным павильоном Китая. Их присутствие на ТМТЯ-2024 подчеркивает возросшую значимость международного сотрудничества в сфере туризма и культуры, а также открывает новые возможности для укрепления культурных и экономических связей между Узбекистаном и Китаем.

Посетители из каких стран уже зарегистрировались на ярмарку?

В этом году на площадке ТМТЯ-2024 ожидается участие до 25 тысяч посетителей местного населения и из стран СНГ, Азии и Европы. Посетители и участники ярмарки смогут воспользоваться уникальным шансом, чтобы узнать о новых туристических направлениях, окунуться в колоритную атмосферу, культуру и традиции зарубежных стран. А также, можно будет оценить туристический потенциал новых локаций всех регионов Узбекистана.

ТМТЯ-2024 — стала ярчайшим международным событием в области туризма Узбекистана и всей Центральной Азии, которое объединяет общие усилия по поддержке туристической отрасли в регионе и расширит географию международного сотрудничества в области туризма.

Для того чтобы посетить международную туристическую ярмарку, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте мероприятия: www.www.titf.uz.

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Новости по теме