Франчайзи «РоссТура» обязали вернуть туристам 230 тысяч рублей
ТА безуспешно пыталось обжаловать решение.
Суд обязал турагентство, работавшее по франшизе
Согласно материалам дела, житель Новоуральска (Свердловская область) заплатил агентству, работавшему под брендом «РоссТур», почти 146 тыс. руб. за путевки в Турцию. Однако позднее тур был аннулирован туроператором, поскольку оплата заявки не была произведена. Клиент потребовал у ТА полного возврата средств, но это требование не было выполнено.
В результате турист обратился с иском в Новоуральский городской суд. По решению суда договор с турагентом был расторгнут, а с предпринимателя были взысканы стоимость оплаченных путевок, компенсация морального вреда (10 тыс. руб.) и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя добровольном порядке (50% от стоимости тура). Турагентство подало апелляционную жалобу в Свердловский областной суд, но решение суда первой инстанции было оставлено в силе.
«Индивидуальный предприниматель пояснила, что не имеет возможности сотрудничать напрямую с туроператором, так как является франчайзинговым турагентом торговой марки „РоссТур“. Получив от клиента деньги на оплату поездки, перечислила их ООО „РоссТур“, тем самым посчитав, что выполнила свои обязательства, а потому просила оспариваемое судебное решение отменить. Судебная коллегия, изучив материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции и оставила апелляционную жалобу без удовлетворения. Решение вступило в законную силу», — сообщает
«В случае суда необходимо получить от центра бронирования подтверждение расчетов с туроператором, и доказывать свой легальный агентский статус. При этом в договоре с туристом должна быть указана возможность расчетов через третье лицо или через платежного агента, чтобы оправдать действия турагентства по оплате не напрямую туроператору, а кому-то иному, — считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Есть надежда выиграть суд, только если у туроператора есть подтверждение платежа. Также подтверждение оплаты у туроператора может затребовать сам суд судебным запросом в банк».
Сеть турагентств "РоссТур" была отключена от систем бронирования ряда крупных туроператоров в октябре 2018 года. Причиной такого шага стали задолженности компании перед ТО. При этом выяснилось, что целый ряд туров, которые были полностью оплачены через ЦБ, в системах бронирования ТО числились как неоплаченные. В результате, многим турагентствам, которые сотрудничали с "РоссТуром", пришлось восстанавливать заявки своих туристов и повторно переводить деньги.
Только важное. Только для профи.
Все подтвердили что у них есть договор с тур оператором .все отказались через свой компьютер забронировать тур .про платежную систему pay late .вообще отказались слушать и читать на сайте тур оператора .хотя что за мошенничество там можно былобы сорганизовать одобрили бы хорошо ,отказали бы вы ни чего не теряли ..половина суммы была на кредитке сбербанка вторую часть оплаты хотели оформить через pay late потому как по условиям Библио Глобуса если часть оплачена безналом вторая часть может быть оплачена безналом с привязкой к туристу...иначе тур оператор аннуулирует тур и тур агент будет возвращать деньги туристу сам..а возможности бронирования тура как частное лицо не представлялось возможным так визы в страну отдыха были уже сделаны и при бронировании как частное лицо не было пункта виза имеется..че только не наслушались от тур агентов которые не только в туризме ничего не понимают но и про виза мало что знают...а мы всего лишь хотели на подольше потому как в гов 10 дней всегда чертовски мало...теперь у всех тур агентов есть реальная возможность воспользоваться книжным магазином Библио Глобус преобрести карту мира по простому атлас и сборники законов РФ .полистать почитать и перестать нести чушь а том что законов в стране нет ..и пять человек собравшихся вместе не могут их создавать..и главное чётко запомнить разницу между гражданским и уголовным кодексом...А главное надеяться что мировые тур операторы вернуться на Российйский рынок... С уважением турист знающий о туризме и визах намного больше но не являющийся юридическим лицом ..и нате являющийся тур агентом...Всем удачи кто не поймёт о чем я лучше и не задумываться а продолжать искать виноватых в нашей вечной жопе в стране...!!!к Москве и Питеру данное сообщение не относиться у них были реальные офисы Библио глобуса....
Если вы вот так же обьясняли в ТА своего города, то понятно почему вас отказали.
Мы бы рекомендовали обжаловать в кассацию - шансы на отмену есть.