На этой неделе вас ждут 3 невероятных редакционных эфира в рамках MEDITERRANEAN AND ATLANTIC ONLINE FAIR 2015  и более 10 актуальных и полезных вебинаров для ваших продаж. Это значит, что у тех, кто еще не успел зарегистрироваться на выставку по Средиземноморью, есть реальный шанс не только пройти экспресс-курс, но и принять участие в розыгрыше поездки в Грецию и других замечательных призов от партнеров выставки.

"/>Не упусти шанс выиграть поездку в Грецию на двоих! Присоединяйся к экспресс-курсу «Пляжный сезон-2015» прямо сейчас / Новости на Profi.Travel

Не упусти шанс выиграть поездку в Грецию на двоих! Присоединяйся к экспресс-курсу «Пляжный сезон-2015» прямо сейчас

На этой неделе вас ждут 3 невероятных редакционных эфира в рамках MEDITERRANEAN AND ATLANTIC ONLINE FAIR 2015  и более 10 актуальных и полезных вебинаров для ваших продаж. Это значит, что у тех, кто еще не успел зарегистрироваться на выставку по Средиземноморью, есть реальный шанс не только пройти экспресс-курс, но и принять участие в розыгрыше поездки в Грецию и других замечательных призов от партнеров выставки.

На этой неделе вас ждут 3 невероятных редакционных эфира в рамках MEDITERRANEAN AND ATLANTIC ONLINE FAIR 2015  и более 10 актуальных и полезных вебинаров для ваших продаж. Это значит, что у тех, кто еще не успел зарегистрироваться на выставку по Средиземноморью, есть реальный шанс не только пройти экспресс-курс, но и принять участие в розыгрыше поездки в Грецию и других замечательных призов от партнеров выставки.

Спешите записаться на экспресс-курс «Пляжный сезон-2015» прямо сейчас! До розыгрыша призов — всего 4 дня!
 

Записаться на экспресс-курс

 

Смотри вебинары и выиграй поездку в Грецию!

 

24 февраля, Вторник
11:00 (мск)
Презентация
Мария Халилова
Менеджер отдела по работе с гостями в Alva Donna ExclusiveHotel & Spa

Программа:

  1. Знакомство с отелем: расположение, пляж, сервис. Основная информация о концепции отеля в летний период и в межсезонье.
  2. Концепция семейного отеля, основные приоритеты отеля согласно семейной концепции: особый сервис и программы, предусмотренные для маленьких туристов, детский мир Alves для детей всех возрастных категорий.
  3. Детали по размещению (номерной фонд), питанию (в частности детское питание) и инфраструктуре отеля (в основном касательно детского отдыха).
  4. Бонусная программа для постоянных гостей.
12:00 (мск)
Эфир Profi.travel
Елена Саадауи
Исполнительный директор Biblio Globus Tunisia и Carthage Travel and Events, а также генеральный директор Carthage Plus Tunisia

О спикере:

Одна из самых успешных бизнес-вумен Туниса, автор путеводителя по стране. За 11 лет, прошедших со дня переезда из Санкт-Петербурга, изучила страну лучше многих местных жителей.

Программа:

Турпоток в Тунис с каждым годом становиться все больше, а спрос на экзотические туры растет. Сегодня это направление для турагентов практически обязательно к изучению. В нашем эфире одновременно самая полная информация о курортах страны и самые тонкие нюансы тунисского турпродукта.

  1. Общая характеристика курортов, какие курорты стоит выбирать для каких туристов?
  2. Обзор отельной базы, инфраструктуры самых крупных курортов.
  3. Самые популярные экскурсии: логистика, особенности, экскурсии, подходящие для детей.
14:00 (мск)
Эфир Profi.travel
Бирхан Зафер
Генеральный директор принимающей компании Catt Tour

О спикере:

За 20 лет прошел путь от простого экскурсовода до собственника: у него своя принимающая компания, служба консьерж-сервиса, а также несколько отелей. Знает самые неизведанные массовыми туристами уголки Турции.

Программа:

Буквально в нескольких километрах от популярных курортов Анталийского и Эгейского побережья есть удивительные уголки, практически неизвестные туристам. О том, что еще может разнообразить туристам отдых в любимой, но уже привычной Турции, расскажет наш эксперт.

  1. Интересные места на уже знакомых курортах Анталийского и Эгейского побережья, где возможен непривычный отдых (посещение водопадов, альпинизм, верховая езда и другие активные виды спорта).
  2. Малоизвестные морские курорты: Айвалык, Олюдениз, Каш и другие. Где ваш турист встретит меньше всего соотечественников?
  3. Стамбул и пляжный отдых рядом с ним: Принцевы острова, Ялова, Трабзон и др.
25 февраля, Среда
10:00 (мск)
Презентация
Владимир Борисов
Руководитель отдела продаж и отдела развития PAC GROUP

О спикере:

Общий опыт в туризме 15 лет, из них 9 лет в компании PAC GROUP. Бесчисленное количество раз был в Италии.

Программа:

  1. Морские круизы по Средиземноморью: программы летнего сезона 2015. Варианты лайнеров и маршрутов.
  2. Новинка 2015 года — круизы из Сочи. Возможность для туриста увидеть Турцию, Грецию, Хорватию, Италию и другие страны Средиземноморья. Круиз № 16 «Легенды Средиземноморья», Круиз № 17 «Музыка Средиземноморья», Круиз № 18 «Романтика Средиземноморья» и другие варианты с отправлением из Сочи.
  3. Отдых на островах: Сардиния, Сицилия, Искья. Как добраться, где разместить туриста и чем заняться?
  4. Отдых на Адреатике: Габиче Маре, Римини. Варианты туров и экскурсионные маршруты.
11:00 (мск)
Презентация
Дмитрий Ломов
Ведущий специалист отдела продаж туроператора «Библио Глобус»

О спикере:

Общий опыт работы в туризме и на средиземноморском направлении 16 лет.

Программа:

  1. Обзор курортов и основных отелей Кипра. 51 отель в Айя-Напе, 11 в Ларнаке, 30 в Лимассоле, 4 отеля в Никосии, 51 в Пафосе, 3 в Писсури и 36 отелей в Протарас. Какой из курортов и отелей больше подойдет для отдыха с инфантами, а в какой можно отправить молодоженов или туристов-тусовщиков?
  2. Экскурсионные программы от туроператора: стандартные предложения, индивидуальные экскурсии по эксклюзивно разработанному маршруту и профессиональные фотосессии.
  3. Самые выгодные и интересные предложения от «Библио Глобус» на острове Афродиты. Талассотерапия и SPA, свадьбы на Кипре, предложения для групп (гала ужины и вечеринки, активный отдых и спортивные игры, познавательный отдых, экотуризм, аренда яхт и катеров).
  4. Нюансы продаж направления в новом сезоне.
12:00 (мск)
Презентация

Ирина Вяткина
Представитель компании Season’S. Luxury Hotels&SPA Representation
Юлия Зельдич
директор компании Season’S. Luxury Hotels&SPA Representation

О спикере:

Ирина Вяткина: Общий опыт в туризме 12 лет, из них 10 лет на средиземноморском направлении. Неоднократно была в Италии, Греции, Франции и Испании.

Юлия Зельдич: Общий опыт в туризме 16 лет, из них 13 лет на средиземноморском направлении. Неоднократно была в Италии, Греции, Франции.

Программа:

  1. Инфраструктура и характеристика курорта OUT OF THE BLUE Capsis Elite Resort: основной отличительной чертой курорта является наличие 5-ти отелей, совершенно разных по стилю, архитектурному исполнению, дизайну и концепции отдыха, объединенных единой инфраструктурой и качеством предоставляемых услуг с учетом индивидуальных потребностей и пожеланий гостей.
  2. Номерной фонд отеля и его особенности: 465 номеров различных категорий: от уютных бунгало и современных сьютов до элегантных мезонеттов и роскошных вилл с бассейнами.
  3. Актуальные новости от отеля OUT OF THE BLUE Capsis Elite Resort на сезон 2015.
  4. Главные аспекты оздоровительных программ на курорте: диета Дюкан, программы омоложения и детокс, программы здорового питания для детей и подростков, а также много другое.
  5. Новинка! Программы питания на курорте по системе «Все включено»: Premium, Supreme& Villas Luxury All Inclusive programs.
  6. Отдых в отеле для всей семьи и детей. Детский клуб «Минойский сказочный мир» и программы для маленьких гостей отеля.
  7. Организация свадебных мероприятий, отдых для новобрачных и для влюбленных на курорте: отель предлагает услуги по подготовке и проведению гражданских и религиозных свадебных церемоний для разного количества гостей и программ мероприятия. Молодожены могут провести на курорте медовый месяц, воспользовавшись специальными предложениями.
  8. MICE возможности отеля, организация конференций и бизнес мероприятий: гостиничный комплекс предлагает 13 конференц-залов и переговорных комнат (вместимостью от 15 до 1 000 человек), 4 ресторана и большое количество площадок под отрытым небом для проведения частных мероприятий, собраний, семинаров, симпозиумов, конференций, конгрессов и т. д.
  9. Программа премирования турагентов Сapsis Agents.
  10. Особенности направления о. Крит.
13:00 (мск)
Презентация
Сергей Гущин
Руководитель отдела маркетинга Anex Tour

О спикере:

Общий опыт в туризме: 8 лет, из них 5 лет на средиземноморском направлении, имеет обширный опыт прямых продаж.

Программа:

  1. Мастер-класс: почему именно Испания? Подробный рассказ о специфике направления: курорты, авиаперелет, достопримечательности.
  2. Отельная база ANEX Tour — подбираем отель под запрос туриста. Варианты от скромных 3* до фешенебельных 5*.
  3. Интересные места: где обязательно стоит побывать туристу? Советы по развлечениям, еде, шопингу, экскурсиям в Испании.
  4. 10 причин отправится в Испанию вместе с ANEX Tour (плюсы в работе с туроператором, рассказ о собственной принимающей компании в Испании).
  5. Розыгрыш призов от туроператора.
14:00 (мск)
Эфир Profi.travel
Яна Покрасс
Генеральный директор Farol Travel

О спикере:

К 28 годам успела переехать из Кыргызстана в Португалию и возглавить принимающую компанию. Разрабатывает нестандартные предложения для туристов самых разных сегментов.

Программа:

Португалию наши туристы только-только распробовали, и интерес явно будет только расти. Чтобы с уверенностью продавать туры в эту замечательную страну, узнайте все о ней от нашего эксперта — директора принимающей компании в Португалии Яны Покрасс.

  1. Обзор основных туристических регионов Португалии: пляжный отдых, экскурсионные программы, обзор отельной базы.
  2. Лиссабон: как совместить пляжный отдых с экскурсиями, куда лучше поселить туристов, если те предпочитают пляжи, а куда — любителей экскурсионки?
  3. Мадейра, Азорские острова: характеристика курортов, отельной базы, экскурсионной программы
  4. Особенности страны: транспорт, менталитет, кулинарные «фишки».
26 февраля, Четверг
10:00 (мск)
Презентация
Энтони Каруана
Директор Мальтийского управления по туризму

Программа:

  1. О Мальте: климат, история, язык, валюта, виза — важная информация для туриста.
  2. Как попасть на Мальту? Авиакомпании и туроператоры, работающие с направлением.
  3. Культура и наследие страны: путешествие к рыцарям, мегалитические храмы, входящие в список ЮНЕСКО (включая Джгантию, древнейший отдельно стоящий храм в мире), столица Мальты — город Валлетта, известный 320 памятниками, расположенными на площади всего 55 гектаров, которые делают его одним из самых богатых историческими достопримечательностями районов мира.
  4. Мальта — это ещё и острова Гозо и Комино (первый — с развитой туристической инфраструктурой и довольно оживленной атмосферой, второй — прекрасный уединенный уголок, как нельзя лучше подходящий для единения с природой).
  5. Где остановиться на Мальте: множество вариантов от шикарных пятизвездочных отелей и вилл до кемпингов и хостелов для бюджетных туристов.
12:00 (мск)
Презентация
Юлия Страздиня
Специалист по работе с клиентами компании Leisure 1st Ltd

О спикере:

Общий опыт в туризме и на средиземноморском направлении: 15 лет.

Программа:

  1. Общая информация о Мальте, компании Leisure 1st Ltd и её специализации.
  2. Индивидуальный туризм: что нужно учитывать при выборе отелей, близость к пляжам и туристическим центрам Мальты.
  3. Отель Oriana at the Topaz Hotel 4* под управлением Leisure Leisure 1st Ltd: услуги, удобства, особенности и возможности отеля.
  4. Детский и студенческий отдых Perfect English camp (что входит в программу, как организован детский отдых).
  5. Организация обучения в языковых центрах: почему стоит отправить туриста изучать язык на Мальту и как выбрать для него школу.
  6. Организация групповых и индивидуальных экскурсий на Мальте с лицензированными гидами.
  7. Организация конференций и корпоративный туризм на Мальте.
13:00 (мск)
Презентация
Энтони Каруана
Директор Мальтийского управления по туризму

Программа:

  1. Семейные развлечения и отдых на море. Экскурсия по пляжам и курортам — куда лучше отправить туриста с инфантами, а где придется по душе паре молодоженов?
  2. Здоровье и велнесс: отели, предлагающие услуги спа-салонов и фитнес-центров с оборудованными спортивными залами и бассейнами.
  3. Ночные развлечения для молодежи: фестивали, ежемесячные крупные концерты (Стинг, Роджер Уотерс, Боб Гелдоф, Элтон Джон) и незатихающая клубная жизнь.
  4. Места для экотуризма: прогулка вдоль утесов Дингли и остров Комино.
  5. Дайвинг и другие спортивные развлечения (тренировочные лагеря, картинг, гольф, теннис, скачки на лошадях, велосипедные прогулки, скалолазание и сафари).
  6. Свадьба на острове: символическая церемония на берегу моря для двоих или настоящий праздник с официальной регистрацией для всех друзей и близких на шикарной мальтийской вилле с садом — множество вариантов для молодоженов.
  7. Изучение языка на Мальте — многолетний опыт работы с детьми, студентами и взрослыми, желающими повысить уровень своего английского. Языковые школы, курсы и клубы.
15:00 (мск)
Презентация
Екатерина Бахтина
Менеджер по продажам авиакомпании Air Malta

О спикере:

Более 10 лет работает представителем Air Malta.

Программа:

  1. Маршрутная сеть авиакомпании Air Malta. Прямой рейс на Мальту из Москвы (по субботам из Домодедово) — возможность для weekend на берегу моря или долгосрочного отпуска на Мальте.
  2. Авиапарк компании — самый «молодой» флот среди всех авиакомпаний Европы со средним возрастом самолетов 2,5 года. 10 воздушных судов: 6 аэробусов A320 и 4 аэробуса A319.
  3. Air Malta economy class: салон с удобными кожаными креслами с регулируемыми подголовниками, развлечения на борту (пресса, питание и безалкогольные напитки, видеодисплеи).
  4. Air Malta club class: отдельная стойка регистрации, приоритетное обслуживание и использование бизнес-залов в аэропортах Москвы и Мальты и других аэропортов маршрутной сетки авиакомпании, дополнительный комфорт сидений с увеличенным расстоянием между креслами, обслуживание на борту отдельной командой специально подготовленных бортпроводников, специальное меню, включающее блюда европейской и мальтийской кухни, винная карта мальтийских вин, открытый бар, включающий шампанское. Разрешенный бесплатный провоз багажа — до 30 кг.
  5. Специальные предложения компании: как забронировать для туриста самые дешевые авиабилеты до Мальты? Бонусная программа Flypass — мили, которые можно обменять на бесплатные билеты в любом направлении на одном из регулярных рейсов компании.
27 февраля, Пятница
10:00 (мск)
Презентация

Алла Гогян
Менеджер по продвижению компании «Натали Турс»
Татьяна Полухина
Менеджер по продвижению компании «Натали Турс»

О спикере:

Татьяна: общий опыт работы в туризме 9 лет, на средиземноморском направлении 1 год.

Алла: общий опыт в туризме 8 лет, на средиземноморском направлении 1 год.

Программа:

Италия

  1. Особенности итальянского направления, инфраструктура курортов страны.
  2. Особенности итальянского продукта туроператора: сити-туры, эксклюзивные экскурсионные программы по стране, комбинированные туры. Преимущества бронирования итальянского направления с «Натали Турс».
  3. Новинки лета-2015: спецпредложения в отелях Рима и Римини, новые программы для отдыха туристов на средиземноморском побережье Италии.
  4. Полетная программа в Италию: какие изменения произошли в расписании вылетов на итальянские курорты из Москвы и регионов РФ в 2015 году?
  5. Отельная база туроператора в Италии: возможности для размещения туристов в отелях категории от 3 до 5*. Новинки в базе бронирования.

Кипр

  1. Особенности направления.
  2. Продукт компании «Натали Турс» на лето 2015: выбор туров от 3 до 21 ночи, ежедневные вылеты на кипрские курорты.
  3. Полетная программа: какие изменения произошли в расписании вылетов в 2015 году?
  4. Особенности курортов: Айя-Напа, Протарас, Ларнака, Пафос и страны.
  5. Новые отели направления: Callisto Holiday Village, Panas Holiday Village, Nelia Gardens, Pantea Holiday Village (Айя-Напа), Sunrise Garden, Artemis, Jacaranda, Valgelis (Протарас), SunHall (Ларнака), Akteon Holiday Village, Aquasol Holiday Village (Пафос).
  6. Преимущества работы с «Натали Турс» на Кипре: широкая отельная база с мгновенным подтверждением, скидки по раннему бронированию до 20% при бронировании до 30.04.2015, свои отельные гиды и постоянный мониторинг качества услуг и многое другое.

Турция

  1. Информация о стране.
  2. Полетная программа: станет ли туроператор чаще летать в Турцию?
  3. Преимущества принимающей стороны, партнера туроператора в Турции, компании Diana travel: вторая по объемам приема иностранных туристов в Турции, эксклюзивные контракты, собственный автобусный парк и цепочка отелей Paloma и многое другое.
  4. Продуктовая линейка туроператора и отельная база на Кипре.
  5. Новости и новинки направления. Отели, в которых были проведены изменения: Paloma Renaissance Beach Resort&Spa 5* (полная реновация), Alkoclar Kemer 5* (переименован и реновирован), Ulusoy Kemer Holiday Club Hv-1 (реновирован весь номерной фонд), Kemer Dream Hotel 4* (идет строительство нового корпуса и бассейна с горками).
13:00 (мск)
Презентация
Ринат Биккул
Ассистент маркетинг менеджер цепочки Akka Hotels

О спикере:

Общий опыт в туризме и на средиземноморском направлении — 20 лет.

Программа:

  1. Отельная цепочка Akka Hotels: выгодное расположение отелей, универсальность вариантов размещения, детский концепт отдыха, романтический уголок для молодоженов, отличное место для проведения бизнес-тренингов, семинаров и конференций.
  2. Akka Antedon — новшества, особенности, специфика продукта. Сервис на уровне 5*: услуги в отеле, досуг и развлечения, питание, SPA и welness, отдых с детьми, возможности для проведения бизнес-мероприятий.
  3. Akka Residence — роскошные курортные виллы, расположенные в великолепных садах отеля Akka Antedon в Бельдиби. Услуги класса люкс, новшества, самые интересные особенности, специфика продукта.
  4. Akka Alinda — роскошный 5-звездочный курорт, расположенный в пляжной зоне бухты Кириш. Новшества, самые интересные особенности, специфика продукта.
  5. Akka Claros — современный 4-звездочный отель и спа, расположенный на фоне великолепной панорамы в тихой бухте Кириш. Новшества, самые интересные особенности, специфика продукта.
14:00 (мск)
Эфир Profi.travel
Надежда Эбель
директор по работе с туристическим продуктом Profi. Travel

Программа:

Теперь вы знаете, на какой пляж отправите своих туристов этим летом и как правильно «подать» то или иное Средиземноморское направление. Проверяем знания на итоговом тестировании, разыгрываем отличные призы от партнеров выставки и определяем, кого из туроператоров по направлению турагенты предпочтут в работе.

 

Записаться на вебинары

 

Во время финального редакционного эфира 27 февраля участников ждет итоговый розыгрыш призов! Самые старательные слушатели экспресс-курса, посмотревшие не менее 3 редакционных эфиров и 4 вебинаров в прямом эфире, смогут испытать судьбу и побороться за невероятные призы!

Будьте уверены, жажду знаний партнеры выставки оценят по достоинству! Вот что они приготовили для самых активных участников:

 

Самым активным — призы итогового розыгрыша

 
 
 
 
 
 
1 место
Поездка в Грецию на двоих с проживанием в отелях сети Aldemar
2 место
Проживание на двоих в отелях сети Aldemar
3 место
Подарочный набор от сети отелей Aldemar

 

А для тех, кто не только верит в удачу, но и готов проверить свои знания — мы проведем итоговое тестирование! Быстрым, смелым и умелым — самые лучшие подарки!

 

Знатокам Средиземноморья — призы итогового тестирования

 
 
 
 
 
 
1 место
Поездка в Турцию на двоих
2 место
Проживание на двоих в AKKA ANTEDON 5*
3 место
Проживание на двоих в АККА Alinda 5*

 

Прими участие в итоговом тестировании 27 февраля в последний день MEDITERRANEAN AND ATLANTIC ONLINE FAIR, ответь на вопросы в прямом эфире! Ответившие первыми наиболее верно — получат призы от партнеров онлайн-выставки по Средиземноморью, главный из которых — поездка в Турцию!

 

Присоединяйся к экспресс-курсу «Пляжный сезон-2015»!
 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

Причина — в нитратах, утверждают врачи

СМИ: в Египте российские туристы массово отравились арбузами

В египетской Хургаде несколько десятков российских туристов обратились в больницы с признаками отравления. Как сообщает SHOT, случаи фиксировались в различных отелях курорта на протяжении недели.

По данным местных врачей, у всех пострадавших диагностировано отравление арбузами. Причиной называют высокое содержание нитратов в плодах, которые поступают в отели с местных рынков.

Наиболее часто жалобы поступали от постояльцев Xanadu Makadi Bay, Sunrise Holidays Resort и Pickalbatros Dana Beach Resort, уточняет телеграм-канал. Туристы описывают схожие симптомы: примерно через сутки после употребления арбуза температура поднимается до 38 градусов, сопровождаясь сильной рвотой. Взрослые переносят заболевание легче, однако основная часть обращений по страховке — от семей с детьми.

Медики сразу берут кровь на анализ, ставят капельницы с глюкозой, назначают лекарства, а также временно запрещают пить воду. После капельницы рвота прекращается, и при улучшении состояния на следующий день пациентов выписывают.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»

Гендиректор компании «АРТ-ТУР» объяснил, почему не боится агрегаторов и считает, что туристы имеют право на скидки от агентов

Дмитрий Арутюнов: «Туроператор — как врач: не стоит выбирать самого дешевого»
Масштабные перебои в работе российских авиаузлов в мае 2025 года стали серьезным испытанием и для путешественников, и для профессионалов отрасли. Так получилось, что Дмитрий Арутюнов наблюдал за этой ситуацией совсем не со стороны. В интервью Profi.Travel гендиректор «АРТ-ТУР» рассказал, что его удивило, кто попадает в группу риска, почему в кризис туроператоры оказываются незаменимыми, а агрегаторы, на самом деле, не так страшны традиционному турбизнесу, как об этом все говорят.

 

— Как и тысячи пассажиров, вы решили вернуться домой накануне 9 мая и оказались совсем не там, где планировали. Расскажите вашу историю — у руководителей крупных туроператорских компаний, как некоторые полагают, оказывается, нет ни других самолётов, ни других аэропортов.

Я вылетал рейсом Turkish Airlines из Стамбула, и хотя в соцсетях уже появлялась информация о возможных проблемах, авиакомпания уверяла, что всё нормально. В итоге нас всё же перенаправили в Санкт-Петербург, где мы два часа просидели в самолете, а затем 3,5 часа проходили границу и получали багаж, практически не имея доступа к мобильной связи и интернету, которые также блокировались из-за угроз атаки беспилотников. Перевозчик заявил, что до конечной точки нас не повезет, и что мы можем подавать претензию на возмещение расходов через форму на его сайте. Чтобы подстраховаться, купил билеты на поезд из Петербурга в Москву и одновременно забронировал перелёт на случай, если ситуация нормализуется. Когда объявили, что мой рейс задержится на 5 часов, решил не рисковать и ехать поездом.

— Что вы увидели, находясь там, внутри системы, и какие выводы сделали для себя? Как ситуация отличалась от того, что происходило несколько лет назад во время пандемии коронавируса?

Майская ситуация, как и ситуация с COVID, оказалась неординарной. Не предлагалось никакого регламента, как себя вести в этих обстоятельствах. Но я видел, что все стали относиться к подобным вещам с гораздо большим пониманием. Несмотря на сложности — ночное время, плачущие дети, уставшие пожилые люди, которым требовалась помощь, — не было агрессивных реакций. Все понимали, что меры связаны с безопасностью: это не поломка самолёта, не организационный просчёт авиакомпании. И меня удивило, что пассажиры адекватно реагировали, даже когда представители перевозчиков говорили: «Извините, но мы дальше не летим». На фоне последних лет стало очевидно: когда происходит такое, лучше поменять планы, чем подвергать себя риску, лучше не лететь, чем продолжать полет с риском для жизни.

А в это время мои коллеги, сотрудники «АРТ-ТУР», продлевали проживание, меняли даты вылета и авиакомпании, организовывали трансферы для наших туристов, помогали с размещением и питанием. Это было особенно важно для тех, кто находился за границей. Кому-то требовалось срочно позвонить, предупредить родственников, перенести стыковочный рейс. Именно в таких ситуациях туроператорский бизнес выступает и адвокатом, и переводчиком, и помощником. Как поётся в песне КВН: «Пусть не решить нам всех проблем», и мы не в состоянии посадить самолёт там, где нужно, но многие сопутствующие вопросы разрешить в пользу туриста способны.

Самостоятельные туристы в этом случае оказываются гораздо более незащищенными. Особенно если нет знания языка, большого опыта путешествий, свободных денег. Когда такие люди попадают в беду, за них может заступиться только российское консульство — да и то лишь в крайних случаях.

Кстати, это касается не только путешественников из нашей страны. Например, на моём рейсе, перенаправленном в Петербург, летело довольно много китайских туристов. Объявления делались только на турецком и английском языках. Оказалось, что наши иностранные гости ничего не поняли и после посадки надели тёплые шарфы, шапки и приготовились выходить. Пришлось искать среди пассажиров говорящего на китайском человека, чтобы объяснить: «Во-первых, это не Москва, а во-вторых, нам всем ещё долго сидеть в самолёте».

— Давайте поговорим о других вызовах, которые стоят перед участниками отрасли. Агрегаторы уже довольно прочно обосновались на туррынке. Что собираетесь делать, чтобы не проиграть им?

На самом деле, мы тоже своего рода агрегаторы, потому что в нашей системе бронирования также собраны предложения гостиничных сетей и отдельных отелей. Но, в отличие от диджитал-структур, в систему «АРТ-ТУР» заведены ещё и статические контракты. Иногда их цены значительно ниже динамических, иногда наоборот. Мы выгружаем оба варианта по самым востребованным направлениям. Ведь некоторые туристы предпочитают сделать бронь по чуть более дорогой цене, но с более гибкими условиями отмены, другим важна минимальная стоимость. На фоне всех последних событий в мире возможность выбора становится решающим фактором. Плюс к этому туроператор — единое окно для бронирования разных туристических услуг: авиабилетов, билетов на концерты и Формулу-1, экскурсий, трансферов, за которые мы отвечаем так же, как и за размещение.

Важно отметить, что еще одно выгодное отличие от конкурентов — наша прямая интеграция с отельными базами, не через так называемые bed-банки, как у большинства, а именно с отелями. Ведь любые посреднические системы — это дополнительные затраты, отсутствие оперативной выгрузки информации и даже появление «псевдо-онлайна», когда кажется, что всё работает в реальном времени, но на деле нет: бронирование вроде бы подтверждено, а потом отменяется «по техническим причинам».

Чтобы избежать этого, мы ведём расчёт сразу с местами размещения, гарантируя и своевременность оплат, и доступ к заявкам «здесь и сейчас», а также полностью исключая риски отказа в предоставлении услуг из-за несвоевременной оплаты. За 33 года существования «АРТ-ТУР», я наблюдал ситуации, которые казались невозможными, но они происходили. Поэтому технологическая интеграция с гостиницами — способ снизить риски и один из правильных путей развития серьёзной операторской компании.

— Но мы видим, что агрегаторы тоже подтягивают не только отели, но и авиабилеты, трансферы, рестораны, концерты. Не думаете, что они скоро начнут заходить и на поле туроператоров и контрактовать гостиницы?

Крупные экосистемы, такие как «Т-банк» или раньше Ozon (который, кстати, уже вышел из туристического бизнеса), действительно пытаются играть на нашем поле. Но, повторюсь, де-факто мы тоже своего рода агрегаторы, и на нашем сайте есть онлайн-система, которая работает как агрегатор, но ориентирована она на B2B. Мы не пытаемся понравиться частному клиенту, а сотрудничаем с агентами, поэтому цены включают комиссию, даже с учетом которой наши предложения более чем конкурентны.

Трафик любой B2B-компании априори не может сравниться с B2C. Наша воронка шире — мы взаимодействуем только с профессионалами, которые ведут своих постоянных клиентов. Поэтому у нас гораздо меньше «пустых шныряний по сайту», как это делают частные лица.

Есть и еще один важный момент. Одно дело — купить в сети дешёвый двухзвездочный отель в Гоа или Дубае, и совсем другое — Royal Mansion в Atlantis The Royal. Умные люди, которые идут за премиальным продуктом, сто раз подумают, прежде чем доверить это онлайн-агрегатору. Ведь человек, отвечающий на звонки в колл-центре, зачастую не разбирается в направлениях и не может дать профессиональную консультацию. А попробуйте посоветоваться, как построить тур на 7 дней и 6 ночей, например, в Танзании. Я с трудом представляю, как это можно сделать в автоматическом режиме. Только специалисты могут подсказать, на что в Кении не стоит тратить время, когда лучше отправиться в Масаи-Мара или соседний Серенгети, когда и куда съездить на побережье.

Важно понимать: когда мы говорим о настоящем качественном отдыхе, о сложных и интересных программах, за которые люди платят немалые деньги, возможностей у туроператоров гораздо больше, чем у агрегаторов.

— По каким направлениям сейчас у вас есть уникальные контракты и предложения?

Нам очень помогает собственная принимающая компания в ОАЭ — это и гарантированные номера, и специальные цены, как в динамике, так и в статике. Рекомендую обратить внимание на особые предложения от наших основных партнёров — отелей Atlantis, Atlantis The Royal (по ним, кстати, с 22 мая действует акция «Гарантия лучшей цены»: Если вы найдёте тур дешевле, мы снизим его стоимость, чтобы она оказалась для Вас самой выгодной), One&Only, цепочки Jumeirah. У нас блоки на всех рейсах Emirates, специальные тарифы на Etihad и на большинство направлений flydubai, что тоже очень интересно в сочетании с пакетными турами. Отмечу также Мальдивские острова: со всеми гостиницами, которые мы продаём, есть прямые контракты, и многие проводят акции специально для нас.

Очень интересные цены у нас на пока недооцененное агентами направление — Иорданию. Можно вдвоём отдохнуть за 1200 долларов — это перелёт и недельное проживание в удивительно красивой, мирной стране. На лето Oman Air продлил полетную программу в одну из моих самых любимых стран — гостеприимный Оман, посещение которого можно также комбинировать с турами в ОАЭ.

У нас есть классные специалисты по Японии, Бутану, другим странам Азии. Около двух лет назад из-за роста продаж отдел Китая стал обособленным подразделением, а «АРТ-ТУР» — одной из компаний, официально уполномоченных на работу с этим направлением российскими и китайскими властями с правом оформления бесплатных групповых виз. С конца марта нами открыт набор в гарантированные недельные туры по Китаю, и отправиться в путешествие по групповой цене можно даже одному человеку.

— Как сейчас складываются ваши взаимоотношения с турагентами? Говорят, вы достаточно сурово поступаете с теми, кто не имеет заявок несколько месяцев?

Наша комиссия для агентов начинается от 10 %. Мы считаем, что это минимум, который позволяет партнёру не только зарабатывать, но и давать скидки своим лояльным клиентам. Некоторые агенты, особенно в доковидные времена, заявляли, что не должны скидывать ни копейки. Для меня это странно — я сам бываю клиентом разных сервисов, и везде есть системы поощрения. Если я регулярно покупаю туры у одного агента, логично, что мне предоставят хотя бы 3 % дисконт. А если агент получает комиссию всего 5 %, то о скидках для постоянных туристов речи быть не может.

Разумеется, в «АРТ-ТУР» действует отдел по работе с агентами, но мы не закрепляем партнёров за конкретными менеджерами, чтобы не потерять нужную информацию в случае отсутствия человека на месте. При этом вся коммуникация с партнерами фиксируется. Более того, у нас есть помощник с ИИ, который примет сигнал от партнёра в любое нерабочее время, сформирует запрос и в максимально короткий срок отправит дежурному менеджеру.

Что касается отключения личных кабинетов, то это действительно возможно, если бронирований нет в течение полугода. Система действует автоматически: сначала предупреждает, потом закрывает доступ. Но чтобы вернуться в «АРТ-ТУР», нужно всего лишь связаться с отделом по работе с агентствами.

— В 2025 году «АРТ-ТУР» выступает генеральным партнёром программы лояльности для турагентов Loyalty на Profi.Travel. Почему это нужно не только агентам, но и вам?

Я вообще за лояльность, как человек, который 35 лет женат на одной женщине и 33 года руководит одной и той же компанией. Я уверен, что именно лояльность делает отношения более глубокими и позволяет больше доверять партнёру, а это очень важный момент в нашем бизнесе. Но лояльность должна быть взаимной, поэтому я всегда говорю нашим агентам: мы не пытаемся забрать ваших прямых клиентов, а вы не уходите к конкуренту, который продает тур на 2 доллара дешевле.

За лояльностью стоят и дополнительные привилегии, которые мы предоставляем участникам Loyalty на Profi.Travel: лишние баллы, эксклюзивные туры, например по Африке или Антарктиде. В конце года лучшие и самые активные участники проекта отправятся с нами в бесплатный FAM-TRIP.

— Какой бы совет вы дали агентам, которые ещё не работают с вами?

Призываю не искать туроператора исключительно по критерию низкой цены. Как с врачом — неправильно выбирать самого дешёвого. Лучший туроператор — не тот, кто предлагает продукт с минимальной стоимостью, а тот, кто позволяет заработать больше и при этом спать спокойно. У нас есть принцип: «Мы продаём только то, что купили бы сами». Потому агенты со всей страны и доверяют нам дорогих во всех смыслах клиентов. Этим мы гордимся вот уже 33 года.