Что не так с бесплатными экскурсиями?

В Гродно поляк начал проводить бесплатные экскурсии. Белорусские участники рынка высказали свои опасения.

Что не так с бесплатными экскурсиями?

В рамках движения Free walking tour в Гродно волонтер из Польши Пшемек Кучинский начал организовать бесплатные экскурсии. Поляк постоянно не проживает на территории Беларуси и не имеет аттестации экскурсовода, но при этом ведет экскурсии, и это — нарушение закона «О туризме». Что еще вызывает опасения участников рынка, узнал Profi.Travel.

Движение Free walking tour — это тенденция времени, которая набирает обороты в европейских городах и имеет как положительные, так и отрицательные моменты. С одной стороны — это популяризация турлокаций, доступные экскурсии для многих туристов, а с другой — риск ухода от налогов в «серые схемы», недобросовестная конкуренция, работа без лицензии, демпинг, сомнительное качество услуг, отсутствие ответственности и контроля. Но обо всем по порядку.

Пшемек собирает команду энтузиастов в Гродно, в планах — Брест

В рамках движения Free walking tour в Гродно волонтер из Польши организовывает бесплатные экскурсии на английском и польском языках для приезжих туристов. Своих экскурсантов Пшемек Кучинский ждет три раза в неделю около пожарной каланчи, пишет TUT.BY.

Парень живет в Гдыне, где, кстати, тоже организовывает бесплатные экскурсии, но не для приезжих, а для горожан. В Беларусь он приехал по одной из волонтерских программ. «Прикреплен» к общественной организации «Третий сектор». Говорит, что нашу страну для своего волонтерства выбрал неслучайно. Пшемек считает, что в культурном плане Беларусь и Польша тесно связаны. Да и, говорит, давно хотел посмотреть на родину своих предков.

СПРАВКА

Free walking tour — это международное движение, в рамках которого гиды бесплатно проводят экскурсии для туристов, которые не пользуются услугами турфирм или традиционных экскурсоводов. При этом гиды сосредотачиваются не только на истории города, но и рассказывают туристам о том, как и чем живут его жители. И если в других городах опознавательным знаком таких экскурсоводов стали зонтики, то гродненские гиды собираются одеваться в майки со специально разработанным лого. Но пока это только в планах.


В рамках Free walking tour в Гродно уже прошло четыре экскурсии. На первую прогулку по городу пришли только два человека, потом была большая группа поляков и несколько индивидуальных туристов.

— Сейчас в Гродно 4 человека, которые согласны проводить бесплатные экскурсии по городу и идет поиск энтузиастов, которые бы хотели присоединиться к движению. Надеюсь, в конце концов мы соберем крепкую команду и Free walking tour здесь будет только развиваться, — говорит молодой человек.

У самого же Пшемека в сентябре заканчивается его волонтерская миссия в Гродно. В планах приехать в Беларусь снова. Но обосноваться уже в Бресте, где также продвигать бесплатные экскурсии.

Даже бесплатные экскурсии должны быть согласованы

Руководитель регионального отделения союза туриндустрии Беларуси Николай Братанюк (г. Гродно) высказался однозначно: подобные инициативы нарушают закон, так как проводить экскурсии на территории Республики Беларусь могут только физлица с соответствующим образованием, которые получили аккредитацию на тот или иной маршрут в Национальном агентстве по туризму.

«Попробуйте приехать в Варшаву или Краков и провести там экскурсию для белорусов. Независимо — платная или бесплатная — полиция быстро заинтересуется вашей деятельностью», — сказал Николай Братанюк, подчеркнув, что даже бесплатные экскурсии в Беларуси должны проводиться в рамках правового поля — на основании аккредитации и соответствующего разрешения.

Кроме того, руководитель регионального отделения РСТ отметил, что в последнее время в Гродно все чаще можно наблюдать работу иностранных гидов, которые приезжают в составе литовских и польских групп. И это большая проблема, так как, во-первых, искажается история города, а во-вторых, лишаются заработка местные экскурсоводы, которые, в отличие от иностранцев, работают в правовом поле.

Напомним, что в августе 2019 года на рассмотрение парламентариям Беларуси должна быть передана новая редакция закона «О туризме», в рамках которого будет введен ряд изменений в работу экскурсоводов и гидов-переводчиков, чтобы защитить рынок от «серых схем» и недобросовестной конкуренции.

Виталий Грицевич, заместитель директора Департамента по туризму РБ:

— Согласно закону «О туризме» иностранные гиды, которые не прошли аттестацию и постоянно не проживают на территории РБ, не имеют права проводить экскурсии внутри страны.

Бесплатные экскурсии без аттестации любой желающий может проводить в рамках «Фэста экскурсоводов». Мы специально проводим подобные инициативы, чтобы популяризировать гидовское движение.

У Польши и Беларуси большая общая история, но иногда отдельные моменты трактуются по-разному. И есть опасения, что некоторые исторические факты могут быть искажены. Поэтому хотелось бы изучить текст экскурсии, как преподносятся те или иные события.

Все должно быть в рамках закона — даже инициативы, которые не имеют под собой коммерческой основы, должны быть утверждены местными управлениями спорта и туризма, чтобы координировать общие действия.

Сергей Бусько, председатель Белорусского общества экскурсоводов и гидов-переводчиков:

— Продвижение Беларуси в среде польско- и англоязычных туристов является важной задачей. Однако необходимо соблюдать требования законодательства. Граждане иностранных государств не имеют права проводить экскурсии в Беларуси (даже граждане Беларуси не имеют на это права без соответствующей аттестации). В данном случае, абстрагируясь от содержания экскурсии и ее целей, имеет место незаконная деятельность.

Free walking tour — недобросовестная конкуренция и сомнительное качество

Несмотря на некоторые плюсы движения Free walking tour, данное явление имеет ряд негативных сторон, с которыми уже столкнулись многие европейские страны и города. В топ проблем входят: «серые схемы», уход от налогов, недобросовестная конкуренция, работа без лицензии, демпинг, сомнительное качество услуг, отсутствие ответственности и контроля.

Часто экскурсии в рамках Free walking tour являются условно бесплатными, так как предполагают «добровольные» пожертвования, которые нередко фактически вымогаются у туристов. То есть гид ожидает вознаграждение и прямо говорит об этом, по сути, занимаясь незаконной предпринимательской деятельностью.

Дмитрий Скворчевский, заместитель председателя правления РСТ:

— Если опираться на отечественные реалии, формат Free walking tour противоречит как действующему законодательству, так и предлагаемым правкам в закон «О туризме».

Экскурсии на территории Беларуси могут проводить только экскурсоводы и гиды-переводчики, прошедшие профессиональную аттестацию. Есть большие сомнения в том, что представители Free walking tour прошли эту процедуру. Есть вопросы к качеству экскурсий, их содержанию.

Если аттестованный гид, занимающийся законной предпринимательской деятельностью, для тренировки, апробирования маршрута, или своего продвижения, или в рамках социальных проектов периодически проводит действительно бесплатные (без выпрашивания чаевых) экскурсии, то проблем нет. Но на деле с Free walking tour получается не так. В Беларуси пока еще не проявились негативные тенденции данного явления, однако это вопрос времени при дальнейшем развитии.

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

Гарадзенец
03 июля, 09:15
О как заскулили "профи" от туризма, боятся здоровой конкуренции))
Татьяна
04 июля, 08:23
Здоровая ли она?
Тутэйши
02 июля, 14:06
Мало того что со скидками бардак такой в туризме устроили случайные в туризме люди! То что случайные в экскурсиях люди устроят? МСиТ уже давно пока разобраться с теми проблемами которые затрагивают отрасль в целом!
Татьяна
02 июля, 13:38
Да,все верно.Я вчера в группе ФБ "Экскурсоводы Беларуси" на эту тему уже писала.Во-первых,нет уверенности,что экскурсии бесплатные.Во вторых,это нарушение "Закона о туризме". Но в Минске тоже есть такие экскурсии.Периодически вижу английскую версию на пл.Свободы.Может следует обратить на это внимание Минспорту и Нац.агентству по туризму?Почему мы,профессионалы,обязаны проходить аттестацию по всем проводимым темам,а какие то пришлые люди из другой страны водят экскурсии и плевать на всех хотели??

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Сначала активизировались мошенники, но проблемы постепенно исчезают

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Уже две недели все иностранцы, в том числе и россияне, въезжают в Таиланд по новым правилам. С 1 мая стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сначала возникали проблемы. Например, авиакомпании отказывались сажать пассажиров на рейс без TDAC. Активизировались и мошенники. О том, как власти Таиланда решали эти проблемы, есть ли сложности сейчас, сегодня, 13 мая, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Когда новые правила вступили в силу — 1 мая — некоторые авиакомпании, например, Turkish Airlines отказывались сажать на рейс пассажиров, у которых не было TDAC. При этом не все туристы знали о новых правилах. Кроме того, заполнить форму можно и в аэропорту прибытия, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — Но в последнее время я не слышал о сложностях. Видимо, тайские власти объяснили авиакомпаниям, что такие отказы в посадках на рейсы — неправомерны».

Кроме того, по его словам, после внедрения новой системы активизировались и мошенники. Появились клоны официального сайта, на котором необходимо заполнить анкету, чтобы получить TDAC. Фальшивые порталы выглядят очень похожими на настоящий, но требуют за получение электронного разрешения на въезд деньги. «Но Таиланд — популярное направление, новости быстро разлетаются. Полагаю, все туристы в курсе, что платить за TDAC не нужно», — подчеркнул Павел Неон.

Никаких коллапсов в аэропортах после внедрения новых правил, по его словам, не произошло. Очереди не увеличились. «Эту анкету можно заполнить по прибытии в аэропорту. Турист может подключиться к бесплатному Wi-Fii, зайти на этот сайт и все заполнить», — отметил Павел Неон.

Однако, туроператоры и турагенты предупреждают туристов, что QR-код, который приходит после заполнения анкеты, необходим для въезда и лучше получить его перед вылетом. Но сделать это можно не ранее чем за 3 дня до рейса.

Ранее в компании Space Travel рассказывали, что специалисты туроператора сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст. «Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает», — добавили в компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

рио
16 мая, 02:00
сложности и новый гемор

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Новости по теме