Трудности итальянской принимающей компании Amandatour, возникшие в середине июля, затронули не только российский рынок. С одной из старейшей DMC в стране в сегменте VIP работали турагенты и тревел-консультанты со всего мира. Портал Travel Market Report выпустил большую статью о том, как турагенты из США вынуждены самостоятельно «пересобирать» туры, которые они заказывали у флорентийского партнера, и о том, с какими проблемами они столкнулись при этом.

Туры пришлось собирать заново

О проблемах Amandatour на американском рынке узнали тогда же, когда и в России — 18-19 июля. При этом один из тревел-консультантов — Бэкки Луковиц — рассказала, что двое ее клиентов как раз в этот момент направлялись в тур, забронированный у DMC. На звонки и письма компания не ответила, а в отелях, которые были забронированы для поездки, указанных броней не было. В общей сложности, турагентство работало с Amandatour по четырем заявкам, каждая предусматривала пребывание в трех-четырех отелях, трансферы и экскурсии. Все это пришлось восстанавливать и перебронировать самостоятельно.

По словам Луковиц, главная сложность заключалась в том, что ряд отелей, входивших в программу тура, уже были расписаны на несколько месяцев вперед. Для того, чтобы восстановить брони и оплатить из повторно, ей пришлось привлекать личные знакомства и связи. В итоге, отели пошли навстречу и согласились принять оплату по изначальной цене. На все это у нее ушло около 10 часов.

«Клиенты уже были в аэропорту, когда я сообщила им о возникшей проблеме с Amandatour и о том, что за тур придется заплатить повторно. Деньги были списаны с их кредитной карты, и в случае, если принимающая компания не оформит возврат и им придется оспорить эту транзакцию, все необходимые для этого документы я им предоставлю, — рассказала Бэкки Луковиц Travel Market Report. — В такой ситуации самое важное — успокоить клиента, убедить его, что никаких списаний больше не будет, и все находится под контролем».

Другой турагент, Кэрри Махони, рассказала, что когда она узнала о проблемах Amandatour, то ей пришлось самостоятельно прозвонить всех поставщиков услуг для турпакета своих клиентов: отели, водный трансфер, аренду машин, экскурсии и т.д. Когда стало ясно, что оплата ни до кого не дошла, то на попросила сохранить все брони и гарантировала, что клиенты оплатят их на момент прибытия. На решение всех этих вопросов у нее ушли целые выходные. Затем она распечатала все документы и переписку с поставщиками услуг и самостоятельно переслала ее в банк, который обслуживал ее туристов, чтобы тот мог отменить все транзакции в пользу Amandatour.

При этом все турагенты, опрошенные Travel Market Report, заявили, что до этого неоднократно работали с Amandatour, а некоторые сами ездили в Италию через нее, и подобных проблем никогда не возникало.

Российские операторы ждут ответа от Amandatour

Ранее сообщалось, что президент Российского Союза Туриндустрии Сергей Шпилько получил ответ исполнительного директора ENIT Джованни Бастианелли относительно ситуации с итальянской принимающей компанией Amandatour, о финансовых проблемах которой стало известно на прошлой неделе, сообщает RATA.

Джованни Бастианелли сообщил в письме, что ENIT поддерживает контакт с итальянскими отраслевыми организациями, а также государственными структурами и готова участвовать в решении возникающих вопросов.

Из ENIT пришел ответ г-на Бастианелли, он сообщил, что будет разбираться и держать РСТ в курсе дела. Организация уже связалась с отраслевыми ассоциациями и государственными структурами в Италии для решения вопросов.