Западные турагенты пожаловались на проблемы с Amandatour

И рассказали, как они решают проблемы своих туристов.

Западные турагенты пожаловались на проблемы с Amandatour

Трудности итальянской принимающей компании Amandatour, возникшие в середине июля, затронули не только российский рынок. С одной из старейшей DMC в стране в сегменте VIP работали турагенты и тревел-консультанты со всего мира. Портал Travel Market Report выпустил большую статью о том, как турагенты из США вынуждены самостоятельно «пересобирать» туры, которые они заказывали у флорентийского партнера, и о том, с какими проблемами они столкнулись при этом.

Туры пришлось собирать заново

О проблемах Amandatour на американском рынке узнали тогда же, когда и в России — 18-19 июля. При этом один из тревел-консультантов — Бэкки Луковиц — рассказала, что двое ее клиентов как раз в этот момент направлялись в тур, забронированный у DMC. На звонки и письма компания не ответила, а в отелях, которые были забронированы для поездки, указанных броней не было. В общей сложности, турагентство работало с Amandatour по четырем заявкам, каждая предусматривала пребывание в трех-четырех отелях, трансферы и экскурсии. Все это пришлось восстанавливать и перебронировать самостоятельно.

По словам Луковиц, главная сложность заключалась в том, что ряд отелей, входивших в программу тура, уже были расписаны на несколько месяцев вперед. Для того, чтобы восстановить брони и оплатить из повторно, ей пришлось привлекать личные знакомства и связи. В итоге, отели пошли навстречу и согласились принять оплату по изначальной цене. На все это у нее ушло около 10 часов.

«Клиенты уже были в аэропорту, когда я сообщила им о возникшей проблеме с Amandatour и о том, что за тур придется заплатить повторно. Деньги были списаны с их кредитной карты, и в случае, если принимающая компания не оформит возврат и им придется оспорить эту транзакцию, все необходимые для этого документы я им предоставлю, — рассказала Бэкки Луковиц Travel Market Report. — В такой ситуации самое важное — успокоить клиента, убедить его, что никаких списаний больше не будет, и все находится под контролем».

Другой турагент, Кэрри Махони, рассказала, что когда она узнала о проблемах Amandatour, то ей пришлось самостоятельно прозвонить всех поставщиков услуг для турпакета своих клиентов: отели, водный трансфер, аренду машин, экскурсии и т.д. Когда стало ясно, что оплата ни до кого не дошла, то на попросила сохранить все брони и гарантировала, что клиенты оплатят их на момент прибытия. На решение всех этих вопросов у нее ушли целые выходные. Затем она распечатала все документы и переписку с поставщиками услуг и самостоятельно переслала ее в банк, который обслуживал ее туристов, чтобы тот мог отменить все транзакции в пользу Amandatour.

При этом все турагенты, опрошенные Travel Market Report, заявили, что до этого неоднократно работали с Amandatour, а некоторые сами ездили в Италию через нее, и подобных проблем никогда не возникало.

Российские операторы ждут ответа от Amandatour

Ранее сообщалось, что президент Российского Союза Туриндустрии Сергей Шпилько получил ответ исполнительного директора ENIT Джованни Бастианелли относительно ситуации с итальянской принимающей компанией Amandatour, о финансовых проблемах которой стало известно на прошлой неделе, сообщает RATA.

Джованни Бастианелли сообщил в письме, что ENIT поддерживает контакт с итальянскими отраслевыми организациями, а также государственными структурами и готова участвовать в решении возникающих вопросов.

Из ENIT пришел ответ г-на Бастианелли, он сообщил, что будет разбираться и держать РСТ в курсе дела. Организация уже связалась с отраслевыми ассоциациями и государственными структурами в Италии для решения вопросов.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Новости по теме

Написать редакции: