Не делай добра: ТА внесло за туриста деньги и было вынуждено возвращать их в суде

Российский агент пошел навстречу давнему клиенту и едва не лишился 800 тысяч рублей. Суд в Москве поставил точку в резонансном деле.

Не делай добра: ТА внесло за туриста деньги и было вынуждено возвращать их в суде

В Пресненском суде Москвы завершилось дело о взыскании расходов турагентства с туриста. История началась еще в декабре 2017 года, и лишь 5 августа судья вынес решение в пользу ТА. Об интересном юридическом кейсе Profi.Travel рассказали в компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

В ноябре 2017 года турист обратился в турагентство, чтобы забронировать тур в Австрию на новогодние каникулы. 14-дневная поездка всей семьей обошлась в 1 600 000 рублей. При заключении договора клиент оставил предоплату — 270 000, согласившись на дату окончательного платежа.

В то же время туроператор выставил более жесткие сроки, чем в договоре ТА с туристом. Клиент уже не раз пользовался услугами ТА и все платежи совершал своевременно, поэтому турагент принял решение перечислить оператору оставшиеся средства за тур (1 300 000 рублей) из собственных средств и получить все необходимые документы.

Когда подходила дата оплаты, согласованная с туристом, последний сообщил, что отказывается от путевки по причине болезни одного из членов группы. При этом мужчина потребовал вернуть предоплату в полном объеме.

Турагент немедленно обратился к ТО с заявлением об аннуляции и возврате. Учитывая то факт, что тур приходился на новогодние даты, а до его начала оставалось 20 дней, туроператор удержал ФПР в размере 1 050 000 рублей.

Таким образом, сумма понесённых турагентом затрат составила почти 800 000 рублей.

Получив соответствующие документы от туроператора, ТА, руководствуясь п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», предложил туристу в добровольном порядке возместить турагенту понесенные потери. Переписка по взаиморасчетам длилась более полугода, и на протяжении всего времени турист отказывался возвращать деньги, хотя перестал требовать назад внесенную предоплату.

Поняв бессмысленность дальнейшей переписки, турагент был вынужден обратиться за помощью к «Юристам для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Уладить спор в досудебном порядке не удалось, поэтому в конце августа 2018 года юристы обратились с иском в суд.

В общей сложности состоялось семь судебных заседаний. Причем турист, по рекомендации своего адвоката, попытался оспорить свои подписи на договорах с агентством. В итоге он отказался от этой тактики, когда судья сообщил ему, что графологическая экспертиза будет проводиться за его счет.

В конце концов, суд встал на сторону турагента и обязал туриста возместить все понесенные расходы ТА, а также проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные издержки. Общая сумма взыскания составила около 830 000 рублей.

"Если бы договора не было - шансов на получение денег с туриста в данном деле было бы значительно меньше, — комментирует исход дела глава юридической компании Александр Байбородин. — Достаточно часто бывают ситуации, когда турист "проверенный", знакомый или "знакомый знакомых" и договор не подписывается. Всегда подписывайте договор с туристами, не повторяйте чужих ошибок!"

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

10 комментариев

Екатерина
17 сентября, 20:19
Никогда не платите за туристов! Хоть трижды свои!!!!
Лева
18 августа, 16:38
Очередной пиар байбордина, кидайте ссылку ,так расписали, свои договора впарить пытаются скорей всего. Если это правда ,то агенство пошло на такой шаг. Дабы не терять клиента с таким вопросом так как сроки оплаты были оговаренны и не хотели туристу доставлять не удобства, раз жирный турист значит и прибыль не хилая.Может ещё курс повышался в пересчёте там нормально набегало
Поляков Денис
19 августа, 14:44
Именно, только пиар, и ничего по конкретике, не понимаю, что они утаивают? Ведь для юристов из туризма крайне интересен результат и обстоятельства для помощи Турфирмам.
Мария
17 августа, 02:27
Договор - это всегда важно! Но по сути вопроса - платить ТАКИЕ деньги за туриста - это, конечно, жесть...
P.S. Прискорбно, что в последнее время все стали использовать новомодное слово «кейс» к месте и не к месту. Вот о каком таком «интересном юридическом кейсе» речь в данной статье?
Кира
15 августа, 17:00
Какой ужас!
Яркий пример, как непрофессиональная работа ТА способна нанести значительный ущерб и себе, и туристу.
Во-первых, как можно было бронировать дорогое размещение на пиковые даты не зная точно даты оплаты, сроки аннуляции и не имея реальных денег от туриста?!
Во-вторых, какое ТА имели право принимать решение об оплате брони из своих средств, там самым, допустив, потерю времени, при котором можно было аннулировать бронирование без штрафов или с минимальными потерями?!
Наталья
17 августа, 09:20
Во многом Поддерживаю! Но есть момент, а как можно было аннулировать бронирование без штрафов на пиковые даты? Или допустим, турагент внёс деньги только 270 тыс., при аннуляции вы думаете туроператор не обязал бы их оплатить штраф в размере оставшейся суммы? По большому счёту вряд ли ситуация координатно поменялась бы...или я не права? Как я думаю, туриста обязали бы заплатить, он как мы уже понимаем отказался, штраф бы завис на турагентстве, и все равно пришлось бы подавать в суд...
Наталья
17 августа, 09:40
В тексте не указаны сроки оплаты, возможно, если оплатить нужно было 100% сразу при оформлении договора, то тогда да, этой ситуации можно было бы избежать, если бы турагент внимательно посмотрел сроки оплаты.
Мария
17 августа, 02:24
Абсолютно согласна!
Наталия
15 августа, 23:47
Полностью поддерживаю всё Вами сказанное!
Поляков Денис
15 августа, 17:53
многие аспекты и факты есть в решении, которое от нас скрывает автор, не пойму зачем?
Мария
15 августа, 14:05
А при онлайн продаже как подписывать договор?
Поляков Денис
15 августа, 13:26
Очень интересно почитать мотивировочную часть решения, можно номер дела?я просмотрел на сайте Пресненского суда Москвы, не нашел!
15 августа, 16:34
Мотивировочная часть есть в распоряжении редакции, но нас просили ее из соображений конфиденциальности не разглашать. Так что можете поверить нам - никакого лживого пиара тут нет, только честный и искренний)
Поляков Денис
15 августа, 17:51
Прорыл сайт суда, ну хоть номер дела сксжите, что за укрывательство и завуалированность, это для юриста неэтично!
15 августа, 15:25
вот только хотела спросить. как то без резонанса и без имени ТА
Поляков Денис
15 августа, 16:24
Нет, ну правда вбивал и тур, трэвел, тревел, и даже запросил процессы на 05.08, таких НЕТ!это что утка?очередной лже пиар от ББ?
Поляков Денис
15 августа, 16:30
вот ссылка на сайт суда https://presnensky--msk.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=sf&delo_id=1540005

ДЕЛА, ЧТО ПИШЕТ ББ НЕТ!ПРОШУ ДАЙТЕ НОМЕР!
Турагент
15 августа, 13:19
К сожалению, да, сейчас туроператоры, если им не нравятся претензии турагентства, просто отключают от системы бронирования
Елизавета
15 августа, 14:12
Но это не нормальная тенденция. Получается, они не свои косяки хотят признавать и исправлять, а нас "нагибают". Это же каких лицемеров из нас делают! Смотреть на своих постоянных туристов, с которыми 10 лет работаешь и не отстаивать их интересы, их же деньгами оплаченные, не пытаться им помочь из боязни, что тебя заблокируют?
Нужен какой-то правовой инструмент по этому вопросу, который оператора за это штрафовать будет!
Olga
15 августа, 12:46
Интересно,неужели есть лишние миллионы,чтобы их за кого-то оплачивать?
Елизавета
15 августа, 12:46
- ура, молодцы коллеги, что отстояли себя, а не "молодцы", что внесли свои сбережения. Мы тоже "делали добро" и бронировали под "100% полечу", а туристы утром передумают и извиняются, и на штрафы попадали... теперь "НИКОМУ"!!!!
*******************а вот еще наболевшее, хотим спросить всех коллег, бывали ли у вас такие случаи и как вы делали?
У нас такая ситуация возникла с Санмаром: мы не подписали им отчет агента и акт выполненных работ за одну путевку, потому как, по этой брони наших туристов (сентябрь 2018) не хотели селить в отель и не селили. Санмар подтвердил заявку, мы оплатили, а когда туристов везли трансфером в Аланью, в автобусе им заявили, что везут в другой отель. Туристы опытные были и потребовали, почти "грудью встали", чтобы их довезли по ваучеру в их отель. На ресепшн сразу ответили, что мест нет и отправили разбираться с агентством. к-е их бронировало, т.е. с нами. Мы естесн-но обзвонили все отделы Санмара, а была суббота, как назло и все в дежурном режиме. Короче, длилось это все до глубокого вечера (с обеда), нашим туристам администратор угрожал полицией, за то что они не покидают отель и создают, тем самым не благовидную обстановку. Санмар, так ничего и не решил. Обещали, что юристы Санмара свяжутся с туристами и выяснят детали, никто не перезвонил. В общем, благодаря тому, что туристы отдыхают в этом отеле ALARA STAR более, чем в 5й раз, их вспомнил кто-то из менеджеров и замолвил словечко. Их поселили в какой-то маленькой комнате. Так они нам написали уже поздно вечером.
на основании этого, мы отказались подписать акт с Санмаром, в котором говорится "что услуги выполнены в полном обьеме и в срок, и претензий нет" (мы не подавали официальную претензию, туристы отказались нервы себе портить этой ситуацией). Так и написали им в объяснениях. Что делает Санмар: бухгалтерия нас выслушала, доложила начальству, мы еще раз предоставили доказательства этой ситуации (переписку по электронке, что туристов не заселяют) и САНМАР НАС БЛОКИРУЕТ! Он оскорбился!!!! Т.е. мы не можем пользоваться его турпродуктом. Пару раз просили их объяснить на основании чего такое решение? Не объясняют....
Это что, уже нынешняя практика работы с агентами у операторов??? У кого еще такое было и как вышли из ситуации?
ирина
15 августа, 14:41
каждый год такая ситуация с отелями сети Алара. больше никого туда не отправляю. за несколько лет ни одного заселения без проблем
Елизавета
17 августа, 11:12
-у Анекса много лет подряд бронировали, никаких проблем. А тут угораздило в Санмаре купить и такое вот получилось недоумение.
Дмитрий
15 августа, 13:45
В суд и антимонопольную службу. Они проблему решат.
Лилиа
15 августа, 12:18
Браво

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: