Не делай добра: ТА внесло за туриста деньги и было вынуждено возвращать их в суде

Российский агент пошел навстречу давнему клиенту и едва не лишился 800 тысяч рублей. Суд в Москве поставил точку в резонансном деле.

Не делай добра: ТА внесло за туриста деньги и было вынуждено возвращать их в суде

В Пресненском суде Москвы завершилось дело о взыскании расходов турагентства с туриста. История началась еще в декабре 2017 года, и лишь 5 августа судья вынес решение в пользу ТА. Об интересном юридическом кейсе Profi.Travel рассказали в компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

В ноябре 2017 года турист обратился в турагентство, чтобы забронировать тур в Австрию на новогодние каникулы. 14-дневная поездка всей семьей обошлась в 1 600 000 рублей. При заключении договора клиент оставил предоплату — 270 000, согласившись на дату окончательного платежа.

В то же время туроператор выставил более жесткие сроки, чем в договоре ТА с туристом. Клиент уже не раз пользовался услугами ТА и все платежи совершал своевременно, поэтому турагент принял решение перечислить оператору оставшиеся средства за тур (1 300 000 рублей) из собственных средств и получить все необходимые документы.

Когда подходила дата оплаты, согласованная с туристом, последний сообщил, что отказывается от путевки по причине болезни одного из членов группы. При этом мужчина потребовал вернуть предоплату в полном объеме.

Турагент немедленно обратился к ТО с заявлением об аннуляции и возврате. Учитывая то факт, что тур приходился на новогодние даты, а до его начала оставалось 20 дней, туроператор удержал ФПР в размере 1 050 000 рублей.

Таким образом, сумма понесённых турагентом затрат составила почти 800 000 рублей.

Получив соответствующие документы от туроператора, ТА, руководствуясь п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», предложил туристу в добровольном порядке возместить турагенту понесенные потери. Переписка по взаиморасчетам длилась более полугода, и на протяжении всего времени турист отказывался возвращать деньги, хотя перестал требовать назад внесенную предоплату.

Поняв бессмысленность дальнейшей переписки, турагент был вынужден обратиться за помощью к «Юристам для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Уладить спор в досудебном порядке не удалось, поэтому в конце августа 2018 года юристы обратились с иском в суд.

В общей сложности состоялось семь судебных заседаний. Причем турист, по рекомендации своего адвоката, попытался оспорить свои подписи на договорах с агентством. В итоге он отказался от этой тактики, когда судья сообщил ему, что графологическая экспертиза будет проводиться за его счет.

В конце концов, суд встал на сторону турагента и обязал туриста возместить все понесенные расходы ТА, а также проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные издержки. Общая сумма взыскания составила около 830 000 рублей.

"Если бы договора не было - шансов на получение денег с туриста в данном деле было бы значительно меньше, — комментирует исход дела глава юридической компании Александр Байбородин. — Достаточно часто бывают ситуации, когда турист "проверенный", знакомый или "знакомый знакомых" и договор не подписывается. Всегда подписывайте договор с туристами, не повторяйте чужих ошибок!"

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

10 комментариев

Екатерина
17 сентября, 20:19
Никогда не платите за туристов! Хоть трижды свои!!!!
Лева
18 августа, 16:38
Очередной пиар байбордина, кидайте ссылку ,так расписали, свои договора впарить пытаются скорей всего. Если это правда ,то агенство пошло на такой шаг. Дабы не терять клиента с таким вопросом так как сроки оплаты были оговаренны и не хотели туристу доставлять не удобства, раз жирный турист значит и прибыль не хилая.Может ещё курс повышался в пересчёте там нормально набегало
Поляков Денис
19 августа, 14:44
Именно, только пиар, и ничего по конкретике, не понимаю, что они утаивают? Ведь для юристов из туризма крайне интересен результат и обстоятельства для помощи Турфирмам.
Мария
17 августа, 02:27
Договор - это всегда важно! Но по сути вопроса - платить ТАКИЕ деньги за туриста - это, конечно, жесть...
P.S. Прискорбно, что в последнее время все стали использовать новомодное слово «кейс» к месте и не к месту. Вот о каком таком «интересном юридическом кейсе» речь в данной статье?
Кира
15 августа, 17:00
Какой ужас!
Яркий пример, как непрофессиональная работа ТА способна нанести значительный ущерб и себе, и туристу.
Во-первых, как можно было бронировать дорогое размещение на пиковые даты не зная точно даты оплаты, сроки аннуляции и не имея реальных денег от туриста?!
Во-вторых, какое ТА имели право принимать решение об оплате брони из своих средств, там самым, допустив, потерю времени, при котором можно было аннулировать бронирование без штрафов или с минимальными потерями?!
Наталья
17 августа, 09:20
Во многом Поддерживаю! Но есть момент, а как можно было аннулировать бронирование без штрафов на пиковые даты? Или допустим, турагент внёс деньги только 270 тыс., при аннуляции вы думаете туроператор не обязал бы их оплатить штраф в размере оставшейся суммы? По большому счёту вряд ли ситуация координатно поменялась бы...или я не права? Как я думаю, туриста обязали бы заплатить, он как мы уже понимаем отказался, штраф бы завис на турагентстве, и все равно пришлось бы подавать в суд...
Наталья
17 августа, 09:40
В тексте не указаны сроки оплаты, возможно, если оплатить нужно было 100% сразу при оформлении договора, то тогда да, этой ситуации можно было бы избежать, если бы турагент внимательно посмотрел сроки оплаты.
Мария
17 августа, 02:24
Абсолютно согласна!
Наталия
15 августа, 23:47
Полностью поддерживаю всё Вами сказанное!
Поляков Денис
15 августа, 17:53
многие аспекты и факты есть в решении, которое от нас скрывает автор, не пойму зачем?
Мария
15 августа, 14:05
А при онлайн продаже как подписывать договор?
Поляков Денис
15 августа, 13:26
Очень интересно почитать мотивировочную часть решения, можно номер дела?я просмотрел на сайте Пресненского суда Москвы, не нашел!
15 августа, 16:34
Мотивировочная часть есть в распоряжении редакции, но нас просили ее из соображений конфиденциальности не разглашать. Так что можете поверить нам - никакого лживого пиара тут нет, только честный и искренний)
Поляков Денис
15 августа, 17:51
Прорыл сайт суда, ну хоть номер дела сксжите, что за укрывательство и завуалированность, это для юриста неэтично!
15 августа, 15:25
вот только хотела спросить. как то без резонанса и без имени ТА
Поляков Денис
15 августа, 16:24
Нет, ну правда вбивал и тур, трэвел, тревел, и даже запросил процессы на 05.08, таких НЕТ!это что утка?очередной лже пиар от ББ?
Поляков Денис
15 августа, 16:30
вот ссылка на сайт суда https://presnensky--msk.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=sf&delo_id=1540005

ДЕЛА, ЧТО ПИШЕТ ББ НЕТ!ПРОШУ ДАЙТЕ НОМЕР!
Турагент
15 августа, 13:19
К сожалению, да, сейчас туроператоры, если им не нравятся претензии турагентства, просто отключают от системы бронирования
Елизавета
15 августа, 14:12
Но это не нормальная тенденция. Получается, они не свои косяки хотят признавать и исправлять, а нас "нагибают". Это же каких лицемеров из нас делают! Смотреть на своих постоянных туристов, с которыми 10 лет работаешь и не отстаивать их интересы, их же деньгами оплаченные, не пытаться им помочь из боязни, что тебя заблокируют?
Нужен какой-то правовой инструмент по этому вопросу, который оператора за это штрафовать будет!
Olga
15 августа, 12:46
Интересно,неужели есть лишние миллионы,чтобы их за кого-то оплачивать?
Елизавета
15 августа, 12:46
- ура, молодцы коллеги, что отстояли себя, а не "молодцы", что внесли свои сбережения. Мы тоже "делали добро" и бронировали под "100% полечу", а туристы утром передумают и извиняются, и на штрафы попадали... теперь "НИКОМУ"!!!!
*******************а вот еще наболевшее, хотим спросить всех коллег, бывали ли у вас такие случаи и как вы делали?
У нас такая ситуация возникла с Санмаром: мы не подписали им отчет агента и акт выполненных работ за одну путевку, потому как, по этой брони наших туристов (сентябрь 2018) не хотели селить в отель и не селили. Санмар подтвердил заявку, мы оплатили, а когда туристов везли трансфером в Аланью, в автобусе им заявили, что везут в другой отель. Туристы опытные были и потребовали, почти "грудью встали", чтобы их довезли по ваучеру в их отель. На ресепшн сразу ответили, что мест нет и отправили разбираться с агентством. к-е их бронировало, т.е. с нами. Мы естесн-но обзвонили все отделы Санмара, а была суббота, как назло и все в дежурном режиме. Короче, длилось это все до глубокого вечера (с обеда), нашим туристам администратор угрожал полицией, за то что они не покидают отель и создают, тем самым не благовидную обстановку. Санмар, так ничего и не решил. Обещали, что юристы Санмара свяжутся с туристами и выяснят детали, никто не перезвонил. В общем, благодаря тому, что туристы отдыхают в этом отеле ALARA STAR более, чем в 5й раз, их вспомнил кто-то из менеджеров и замолвил словечко. Их поселили в какой-то маленькой комнате. Так они нам написали уже поздно вечером.
на основании этого, мы отказались подписать акт с Санмаром, в котором говорится "что услуги выполнены в полном обьеме и в срок, и претензий нет" (мы не подавали официальную претензию, туристы отказались нервы себе портить этой ситуацией). Так и написали им в объяснениях. Что делает Санмар: бухгалтерия нас выслушала, доложила начальству, мы еще раз предоставили доказательства этой ситуации (переписку по электронке, что туристов не заселяют) и САНМАР НАС БЛОКИРУЕТ! Он оскорбился!!!! Т.е. мы не можем пользоваться его турпродуктом. Пару раз просили их объяснить на основании чего такое решение? Не объясняют....
Это что, уже нынешняя практика работы с агентами у операторов??? У кого еще такое было и как вышли из ситуации?
ирина
15 августа, 14:41
каждый год такая ситуация с отелями сети Алара. больше никого туда не отправляю. за несколько лет ни одного заселения без проблем
Елизавета
17 августа, 11:12
-у Анекса много лет подряд бронировали, никаких проблем. А тут угораздило в Санмаре купить и такое вот получилось недоумение.
Дмитрий
15 августа, 13:45
В суд и антимонопольную службу. Они проблему решат.
Лилиа
15 августа, 12:18
Браво

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

Эксперты прогнозируют рост цен на авиабилеты на всех направлениях

Первые авиакомпании повысили топливный сбор из-за конфликта на Ближнем Востоке

В связи с повышением стоимости топлива авиакомпания «Белавиа» увеличивает размер топливного сбора по направлениям Вьетнам, Шри-Ланка, Китай и Турция с 17 марта, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Такое письмо разослали туроператоры, ссылаясь на информацию от перевозчика. Vietnam Airlines тоже повысила топливный сбор, причем на всех направлениях. Не исключено, что примерам коллег вскоре могут последовать и российские, и иностранные авиакомпании. Эскалация конфликта на Ближнем Востоке вызвала рост цен на нефть, соответственно, подорожало и авиатопливо. Кроме того, из-за закрытого неба увеличилась продолжительность полетов.

Турагента и туристам предлагают как можно скорее произвести частичную оплату (независимо от даты вылета) в размере 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену. Иначе придется доплатить 35 долларов за полеты по направлениям Минск — Маттала, Нячанг, Санья, а также Стамбул — Минск.

«После выписки билетов любые изменения данных будут возможны только со штрафом в соответствии с тарифами авиакомпании, — говорится в сообщении одного из туроператоров. — В случае отказа туристов от тура возврат выписанных авиабилетов будет производиться с удержанием ФПЗ по правилам авиакомпании».

«Ждем аналогичную новость и про Таиланд», — отметил турагент.

О повышении топливного сбора на всех направлениях объявила компания Vietnam Airlines. На рейсах в Россию это теперь 156 евро в эконом- и премиум-эконом классах, 160 евро — в бизнес-классе (рост — примерно на 30 евро). Более того, как сообщает The Saigon Times, власти Вьетнама предложили ввести топливный сбор на внутренних рейсах, чтобы помочь авиакомпаниям компенсировать рост расходов.

Это, вероятно, только первые новости подобного рода. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта, уточняет издание, резкий скачок цен на авиатопливо Jet A-1 может привести к увеличению операционных расходов авиакомпаний на 50–60%. Если цена на нефть достигнет 200 долларов за баррель или выше, операционные расходы перевозчиков могут вырасти более чем на 70%.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что подорожание авиабилетов неизбежно на всех направлениях, в том числе и в России. «Авиакомпании сейчас теряют деньги. Естественно, что они эти потери будут возмещать. Поэтому цены вырастут на всех направлениях, включая внутрироссийские, — комментировал Profi.Travel вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян. — Почему вдруг билеты Москва — Сочи, Москва — Минеральные Воды или, например, Санкт-Петербург — Москва должны быть исключением? Все расходы перевозчики максимально постараются переложить на плечи потребителей».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

DESTINY
13 марта, 19:49
FINALLY I GOT MY LOST BITCOIN BACK ALL THANKS TO TSUTOMU SHIMOMURA

Hello everyone I want to use this Medium to say big thank you to TSUTOMU SHIMOMURA for they helped me recover my stolen crypto worth $285,000 through their hacking skills I tried it I was skeptic but it worked and I got my money back, I’m so glad I came across them early because I thought I was never going to get my money back from those fake online investment websites . You can also contact them by Email address tsutomushimomurahacker@gmail.com, or WhatsApp +1 (806) 283-5031 Telegram +1 (803) 632-0791 and I’m sure you will be happy you did.

«Знай Наше: Лето 2026» — регистрация открыта, начинаем 13 апреля

Как заявить о себе на одной из ведущих онлайн‑выставок внутреннего туризма

«Знай Наше: Лето 2026» — одна из крупнейших онлайн‑выставок по внутреннему туризму пройдёт на портале Profi.Travel с 13 по 30 апреля. Её уже ждут более 1500 турагентств со всей страны — им нужны новые маршруты и турпродукты к летнему сезону. Для отелей, региональных туроператоров и ТИЦ, экскурсионных компаний «Знай Наше: Лето 2026» — возможность представить свои программы напрямую профессиональной и заинтересованной аудитории, и обеспечить поток клиентов. Рассказываем, как устроена выставка и какие возможности она дает экспонентам.

Туристический рынок меняется — и не в пользу поставщиков. В сегодняшней ситуации, когда о падении спроса на внутренний туризм не говорит только самый недальновидный, борьба за внимание конечного туриста становится всё более затратной и непредсказуемой. В таких условиях для многих отелей, региональных туроператоров или принимающих компаний единственно верной стратегией становится выход на B2B‑канал.

Ведущие игроки российского рынка уже инвестируют в B2B‑продажи и выстраивают отношения с туристической розницей, которая, по опросам Profi.Travel, уже более чем на 30% продаёт внутренний турпродукт. Причины очевидны: вместо того чтобы каждый раз «завоевывать» туриста заново, компании получают партнёров, которые годами приводят к ним клиентов. Агенты закрывают десятки заявок ежемесячно, работают без демпинга, и отношения с ними становятся источником стабильности даже в сегодняшнее непростое время.

«Знай Наше»: 12 лет в центре российского туризма

Чтобы напрямую соединить поставщиков турпродукта с турагентами со всей страны, двенадцать лет назад Profi.Travel запустил онлайн‑выставку «Знай Наше». Сегодня это одна из крупнейших российских B2B‑платформ. Выставка проходит два раза в год и собирает тысячи представителей туристического рынка.

Формат зарекомендовал себя за годы работы: это двухнедельный марафон коротких вебинаров, где экспоненты за 30 минут презентуют свой продукт. Каждый день — 5–6 эфиров, насыщенная программа, вопросы в чате, обмен контактами. Для турагента — возможность за короткий срок полностью обновить знания о рынке. Для экспонента — прямой выход к профессиональной аудитории, которая завтра начнёт продавать его услуги.

Выставка удостоена премии Правительства Российской Федерации и стала победителем Russian Travel Awards как лучший онлайн‑проект в области внутреннего туризма. С прошлого года «Знай Наше» имеет статус первого сетевого онлайн‑мероприятия Международного туристического форума «Путешествуй!» и проходит при поддержке Фонда Росконгресс, Центра стратегических разработок и Агентства стратегических инициатив.

Как устроена выставка

«Знай Наше: Лето 2026» проходит онлайн, но по структуре она во многом напоминает офлайн‑выставку:

  • ● У каждого участника есть виртуальный стенд — мини‑сайт с каталогами, фото, видео и контактами.
  • ● Центральная часть — деловая программа: минимум 30 минут эфира даже в базовом пакете, до нескольких часов у крупных участников.
  • ● Для агентов это двухнедельный марафон вебинаров с тестированием и системой баллов.
  • ● Встроенная геймификация удерживает внимание: каждое действие дает агентству баллы, а в конце разыгрываются призы — экскурсии или проживание в отелях.

На практике это означает вовлеченность аудитории: агенты смотрят вебинары, изучают каталоги, задают вопросы и возвращаются к материалам снова и снова.

Что получает экспонент

Участие в «Знай Наше: Лето 2026» — готовый канал продаж «под ключ» для каждого экспонента: от красивой упаковки продукта до базы новых партнёров.

  • ● собственный вебинар (от 30 минут и больше);
     
  • ● виртуальный стенд с фото, видео и документами;
     
  • ● система нетворкинга и обмена визитками;
     
  • ● обучающий вебинар перед стартом от команды Profi.Travel и индивидуальная консультация по своим материалам;
     
  • ● база агентов, проявивших интерес к вашему продукту;
     
  • ● маркетинговая поддержка: рассылки, сайт, соцсети, партнёрские каналы (зависит от пакета);
     
  • ● длительный эффект: сайт выставки и ваши материалы работают ещё 6 месяцев после завершения «Знай Наше».

После завершения выставки экспонент получает базу контактов всех слушателей и подробный отчет по итогам эфира: просмотры, скачивания, переходы. Это готовая CRM‑система для дальнейшей работы: будущих рассылок, приглашений и прямых продаж. На вебинары регистрируется до 500–800 участников. Для начинающих игроков это шанс получить «первую сотню агентов», а для опытных — существенно обновить пул партнеров.

«Знай Наше: Лето 2026» — партнёры, экспоненты и деловая программа

Каждый сезон выставка собирает более 2000 профессионалов турбизнеса из всех регионов России и стран ближнего зарубежья: это туристические агентства, туроператоры разной величины, а ещё отели, регионы, объекты показа, курорты и санатории.

Своё участие уже подтвердили: курорт «Манжерок», «Мультитур», «Премьера», «Два Алтая», «Планета Сочи», Республика Алтай, Тульская, Свердловская, Владимирская области, Tripster, УК LeePrime, «Тари Тур», «Тур Этно», «Росюгкурорт», «Донинтурфлот».

В деловой программе запланированы:

Редакционные эфиры
13 апреля пройдет эфир открытия: «Прогнозы развития внутреннего туризма и состояние рынка в летнем сезоне» с участием представителей федеральных органов власти и ведущих экспертов отрасли.

Тематические дни
День промышленного туризма.
День технологий в туризме.
День премиального туризма.
День туристских франшиз.
День санаториев Сочи.

Интенсив «Знай Наше.PRO»
Отдельный блок программы посвящен созданию и продвижению турпродукта.

Будут и новинки, чтобы «Знай Наше: Лето 2026» стала еще полезнее в ежедневной работе турагента, интереснее для создателей продукта, доступнее для малого бизнеса и эффективнее для экспонентов.

Платформа «Знай Наше» станет круглогодичной

Все материалы выставки будут доступны в специальном разделе. Это касается и презентаций, и обучающих эфиров. Организаторы хотят создать настоящую оцифрованную базу знаний для рынка. А экспоненты получат возможность привлекать туристические компании на протяжении всего сезона, а не только в дни работы выставки.

Появится специальный тариф для поддержки туроператоров и небольших отелей

На днях объявят о специальной сниженной цене на участие в выставке для представителей малого бизнеса. Организаторам тоже непросто инвестировать в развитие в этот период, но они стараются дать возможность рассказать о себе максимальному количеству участников рынка.

Особое внимание — антикризису

В конце апреля на платформе выставки пройдет образовательный курс «Знай Наше PRO» — специальные дни для тех, кто создает турпродукт. Все эфиры будут про удержание спроса, упаковку продукта, каналы продаж, повышение среднего чека и поиск точек роста.

Дедлайн и контакты

Выставка «Знай Наше: Лето 2026» пройдёт на портале Profi.Travel с 13 по 30 апреля. Подать заявку можно на официальной странице проекта здесь>>

На все вопросы ответят:
Екатерина Барабанова — Telegram: @EBarabanova
Анна Богданова — Telegram: @AnnaTravel2305

Новости по теме