Не делай добра: ТА внесло за туриста деньги и было вынуждено возвращать их в суде

Российский агент пошел навстречу давнему клиенту и едва не лишился 800 тысяч рублей. Суд в Москве поставил точку в резонансном деле.

Не делай добра: ТА внесло за туриста деньги и было вынуждено возвращать их в суде

В Пресненском суде Москвы завершилось дело о взыскании расходов турагентства с туриста. История началась еще в декабре 2017 года, и лишь 5 августа судья вынес решение в пользу ТА. Об интересном юридическом кейсе Profi.Travel рассказали в компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры".

В ноябре 2017 года турист обратился в турагентство, чтобы забронировать тур в Австрию на новогодние каникулы. 14-дневная поездка всей семьей обошлась в 1 600 000 рублей. При заключении договора клиент оставил предоплату — 270 000, согласившись на дату окончательного платежа.

В то же время туроператор выставил более жесткие сроки, чем в договоре ТА с туристом. Клиент уже не раз пользовался услугами ТА и все платежи совершал своевременно, поэтому турагент принял решение перечислить оператору оставшиеся средства за тур (1 300 000 рублей) из собственных средств и получить все необходимые документы.

Когда подходила дата оплаты, согласованная с туристом, последний сообщил, что отказывается от путевки по причине болезни одного из членов группы. При этом мужчина потребовал вернуть предоплату в полном объеме.

Турагент немедленно обратился к ТО с заявлением об аннуляции и возврате. Учитывая то факт, что тур приходился на новогодние даты, а до его начала оставалось 20 дней, туроператор удержал ФПР в размере 1 050 000 рублей.

Таким образом, сумма понесённых турагентом затрат составила почти 800 000 рублей.

Получив соответствующие документы от туроператора, ТА, руководствуясь п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», предложил туристу в добровольном порядке возместить турагенту понесенные потери. Переписка по взаиморасчетам длилась более полугода, и на протяжении всего времени турист отказывался возвращать деньги, хотя перестал требовать назад внесенную предоплату.

Поняв бессмысленность дальнейшей переписки, турагент был вынужден обратиться за помощью к «Юристам для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Уладить спор в досудебном порядке не удалось, поэтому в конце августа 2018 года юристы обратились с иском в суд.

В общей сложности состоялось семь судебных заседаний. Причем турист, по рекомендации своего адвоката, попытался оспорить свои подписи на договорах с агентством. В итоге он отказался от этой тактики, когда судья сообщил ему, что графологическая экспертиза будет проводиться за его счет.

В конце концов, суд встал на сторону турагента и обязал туриста возместить все понесенные расходы ТА, а также проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные издержки. Общая сумма взыскания составила около 830 000 рублей.

"Если бы договора не было - шансов на получение денег с туриста в данном деле было бы значительно меньше, — комментирует исход дела глава юридической компании Александр Байбородин. — Достаточно часто бывают ситуации, когда турист "проверенный", знакомый или "знакомый знакомых" и договор не подписывается. Всегда подписывайте договор с туристами, не повторяйте чужих ошибок!"

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

10 комментариев

Екатерина
17 сентября, 20:19
Никогда не платите за туристов! Хоть трижды свои!!!!
Лева
18 августа, 16:38
Очередной пиар байбордина, кидайте ссылку ,так расписали, свои договора впарить пытаются скорей всего. Если это правда ,то агенство пошло на такой шаг. Дабы не терять клиента с таким вопросом так как сроки оплаты были оговаренны и не хотели туристу доставлять не удобства, раз жирный турист значит и прибыль не хилая.Может ещё курс повышался в пересчёте там нормально набегало
Поляков Денис
19 августа, 14:44
Именно, только пиар, и ничего по конкретике, не понимаю, что они утаивают? Ведь для юристов из туризма крайне интересен результат и обстоятельства для помощи Турфирмам.
Мария
17 августа, 02:27
Договор - это всегда важно! Но по сути вопроса - платить ТАКИЕ деньги за туриста - это, конечно, жесть...
P.S. Прискорбно, что в последнее время все стали использовать новомодное слово «кейс» к месте и не к месту. Вот о каком таком «интересном юридическом кейсе» речь в данной статье?
Кира
15 августа, 17:00
Какой ужас!
Яркий пример, как непрофессиональная работа ТА способна нанести значительный ущерб и себе, и туристу.
Во-первых, как можно было бронировать дорогое размещение на пиковые даты не зная точно даты оплаты, сроки аннуляции и не имея реальных денег от туриста?!
Во-вторых, какое ТА имели право принимать решение об оплате брони из своих средств, там самым, допустив, потерю времени, при котором можно было аннулировать бронирование без штрафов или с минимальными потерями?!
Наталья
17 августа, 09:20
Во многом Поддерживаю! Но есть момент, а как можно было аннулировать бронирование без штрафов на пиковые даты? Или допустим, турагент внёс деньги только 270 тыс., при аннуляции вы думаете туроператор не обязал бы их оплатить штраф в размере оставшейся суммы? По большому счёту вряд ли ситуация координатно поменялась бы...или я не права? Как я думаю, туриста обязали бы заплатить, он как мы уже понимаем отказался, штраф бы завис на турагентстве, и все равно пришлось бы подавать в суд...
Наталья
17 августа, 09:40
В тексте не указаны сроки оплаты, возможно, если оплатить нужно было 100% сразу при оформлении договора, то тогда да, этой ситуации можно было бы избежать, если бы турагент внимательно посмотрел сроки оплаты.
Мария
17 августа, 02:24
Абсолютно согласна!
Наталия
15 августа, 23:47
Полностью поддерживаю всё Вами сказанное!
Поляков Денис
15 августа, 17:53
многие аспекты и факты есть в решении, которое от нас скрывает автор, не пойму зачем?
Мария
15 августа, 14:05
А при онлайн продаже как подписывать договор?
Поляков Денис
15 августа, 13:26
Очень интересно почитать мотивировочную часть решения, можно номер дела?я просмотрел на сайте Пресненского суда Москвы, не нашел!
15 августа, 16:34
Мотивировочная часть есть в распоряжении редакции, но нас просили ее из соображений конфиденциальности не разглашать. Так что можете поверить нам - никакого лживого пиара тут нет, только честный и искренний)
Поляков Денис
15 августа, 17:51
Прорыл сайт суда, ну хоть номер дела сксжите, что за укрывательство и завуалированность, это для юриста неэтично!
15 августа, 15:25
вот только хотела спросить. как то без резонанса и без имени ТА
Поляков Денис
15 августа, 16:24
Нет, ну правда вбивал и тур, трэвел, тревел, и даже запросил процессы на 05.08, таких НЕТ!это что утка?очередной лже пиар от ББ?
Поляков Денис
15 августа, 16:30
вот ссылка на сайт суда https://presnensky--msk.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=sf&delo_id=1540005

ДЕЛА, ЧТО ПИШЕТ ББ НЕТ!ПРОШУ ДАЙТЕ НОМЕР!
Турагент
15 августа, 13:19
К сожалению, да, сейчас туроператоры, если им не нравятся претензии турагентства, просто отключают от системы бронирования
Елизавета
15 августа, 14:12
Но это не нормальная тенденция. Получается, они не свои косяки хотят признавать и исправлять, а нас "нагибают". Это же каких лицемеров из нас делают! Смотреть на своих постоянных туристов, с которыми 10 лет работаешь и не отстаивать их интересы, их же деньгами оплаченные, не пытаться им помочь из боязни, что тебя заблокируют?
Нужен какой-то правовой инструмент по этому вопросу, который оператора за это штрафовать будет!
Olga
15 августа, 12:46
Интересно,неужели есть лишние миллионы,чтобы их за кого-то оплачивать?
Елизавета
15 августа, 12:46
- ура, молодцы коллеги, что отстояли себя, а не "молодцы", что внесли свои сбережения. Мы тоже "делали добро" и бронировали под "100% полечу", а туристы утром передумают и извиняются, и на штрафы попадали... теперь "НИКОМУ"!!!!
*******************а вот еще наболевшее, хотим спросить всех коллег, бывали ли у вас такие случаи и как вы делали?
У нас такая ситуация возникла с Санмаром: мы не подписали им отчет агента и акт выполненных работ за одну путевку, потому как, по этой брони наших туристов (сентябрь 2018) не хотели селить в отель и не селили. Санмар подтвердил заявку, мы оплатили, а когда туристов везли трансфером в Аланью, в автобусе им заявили, что везут в другой отель. Туристы опытные были и потребовали, почти "грудью встали", чтобы их довезли по ваучеру в их отель. На ресепшн сразу ответили, что мест нет и отправили разбираться с агентством. к-е их бронировало, т.е. с нами. Мы естесн-но обзвонили все отделы Санмара, а была суббота, как назло и все в дежурном режиме. Короче, длилось это все до глубокого вечера (с обеда), нашим туристам администратор угрожал полицией, за то что они не покидают отель и создают, тем самым не благовидную обстановку. Санмар, так ничего и не решил. Обещали, что юристы Санмара свяжутся с туристами и выяснят детали, никто не перезвонил. В общем, благодаря тому, что туристы отдыхают в этом отеле ALARA STAR более, чем в 5й раз, их вспомнил кто-то из менеджеров и замолвил словечко. Их поселили в какой-то маленькой комнате. Так они нам написали уже поздно вечером.
на основании этого, мы отказались подписать акт с Санмаром, в котором говорится "что услуги выполнены в полном обьеме и в срок, и претензий нет" (мы не подавали официальную претензию, туристы отказались нервы себе портить этой ситуацией). Так и написали им в объяснениях. Что делает Санмар: бухгалтерия нас выслушала, доложила начальству, мы еще раз предоставили доказательства этой ситуации (переписку по электронке, что туристов не заселяют) и САНМАР НАС БЛОКИРУЕТ! Он оскорбился!!!! Т.е. мы не можем пользоваться его турпродуктом. Пару раз просили их объяснить на основании чего такое решение? Не объясняют....
Это что, уже нынешняя практика работы с агентами у операторов??? У кого еще такое было и как вышли из ситуации?
ирина
15 августа, 14:41
каждый год такая ситуация с отелями сети Алара. больше никого туда не отправляю. за несколько лет ни одного заселения без проблем
Елизавета
17 августа, 11:12
-у Анекса много лет подряд бронировали, никаких проблем. А тут угораздило в Санмаре купить и такое вот получилось недоумение.
Дмитрий
15 августа, 13:45
В суд и антимонопольную службу. Они проблему решат.
Лилиа
15 августа, 12:18
Браво

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме