Кейс: как руководителю турагентства обезопасить себя от мошенничества менеджера

Основатель турагентства «Ел Тур» Айжан Каримова поделились историей подделки документов одного из сотрудников.

Кейс: как руководителю турагентства обезопасить себя от мошенничества менеджера

Недавно на свой странице в Facebook основатель турагентства «Ел Тур» Айжан Каримова поделилась неприятной историей: менеджер старательно подделывала договоры, часть полученной суммы от клиентов складывала в карман. А когда ее поймали с поличным, и попросили уйти, она напоследок попыталась унести всю клиентскую базу с собой.

Как поступила с недобросовестной сотрудницей руководитель ТА, и что советует делать в подобных ситуациях бизнес-тренер — подробнее в материале Profi.Travel.

В турагентство «Ел Тур» полтора года назад пришла устраиваться турменеджером девушка с хорошим опытом работы в туризме, умением грамотно держать себе при общении с клиентами. По словам Айжан Каримовой, это был кандидат «мечты».

Ее взяли в турагентство, предоставили все условия для работы, отправили в несколько инфо-туров, дали доступ к базе. Но со временем выяснилось, что вместо благодарности турменеджер начала обманывать.

Айжан Каримова, основатель турагентства «Ел Тур»:

— У нас есть CRM, которую построили таким образом, чтобы была возможность сразу пресекать любые попытки мошенничества. Почему-то некоторые менеджеры думают, что любую систему можно обойти. Хотя это не так. Благодаря нашей системе бухгалтерия и остальные сотрудники начали замечать за новенькой, что она начала вносить множество изменений в договоры, некоторые из них вовсе удалять. Кроме того, каким-то чудом ей удавалось не выдавать чеки клиентам, а в кассу приносить сумму меньше, чем платили туристы.

Когда она поняла, что коллеги ее в чем-то подозревают, решила уволиться. Поскольку четких доказательств у нас не было, мы согласились отпустить, договорившись, что она отработает месяц, сдаст все дела и спокойно уйдет. И если честно, мы очень хотели разойтись с ней мирно.

Но напоследок она решила унести с собой нашу клиентскую базу. А именно начала менять в CRM-системе данные туристов, методично переставляя цифры в номерах их телефонов. К счастью, мы это сразу заметили, поскольку в нашей программе отслеживается каждый шаг сотрудников, и руководству приходят оповещения о каких-либо изменениях.

Здесь мы уже поймали её с поличным и обратились к юристу. При проверке выяснилось, что в рабочем мобильном телефоне не были сохранены номера телефонов туристов, все переписки были стерты. Поэтому по факту присвоения денег мы смогли доказать только 2 свежих эпизода с недавно оформившимися клиентами.

В итоге мы уволили ее по статье 52, пункт 1, подпункты 12, 13, 14, 15 Трудового Кодекса РК. И приложили к делу все докладные и служебное расследование.

На данный момент она устроилась в одну из крупных туроператорских компаний Казахстана. Узнав об этом, мы предупредили руководство о недобросовестности их новой сотрудницы. Дальше, конечно, их дело продолжать с ней работать или нет.

В целом, хочется пожелать коллегам, чтобы на их пути меньше встречалось таких людей с обманчивой внешностью, а больше — действительно профессионалов своего дела. А также отмечу, что грамотно выстроенная CRM-система не только помогает в учете и хранении данных, но в пресечении различных видов мошенничества.

Подобные ситуации на туррынке не редкость. Время от времени руководители турагентств делятся своими историями в закрытых группах и чатах в социальных сетях, дабы уберечь коллег от недобросовестных участников рынка.

По мнению бизнес-тренера, специализирующегося на туротрасли, распознать недобросовестного менеджера можно уже на этапе собеседования.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли:

 Тема довольно деликатная. Никто не застрахован от таких случаев, но есть несколько факторов, которые помогут избежать подобных инцидентов.

Руководителям турагентств нужно обращать больше внимания на рекрутинг. Зачастую в компаниях принимают на работу быстро, а увольняют медленно. То есть как только в руки директора попадает хорошее резюме сотрудника с приличным опытом работы в знакомых компаниях, то его тут же оформляют. А расстаться потом долго не могут, прощая косяки раз за разом.

Лучше делать с точностью до наоборот. Принимать решение не спеша, вдумчиво: проверить прежние места работы, поговорить с бывшими работодателями, получить рекомендации. Если ранее менеджера увольняли за финансовую нечистоплотность, то вряд ли руководители компаний будут это скрывать. А вот расставаться нужно быстро, особенно если сотрудник был замечен в обмане.

А если все-таки произошел неприятный инцидент с сотрудником, его стоит воспринимать как полезный опыт. Директору нужно подумать: что у меня в системе не так, подходах, модели взаимодействии с сотрудниками, где слабое место и почему. Важно не искать крайнего, а сделать конкретные выводы.

Способы, которые позволят уберечь компанию от мошенничества, у каждого свои. Кто-то ставит камеры в офисе, другие ограничивают доступ менеджеров к деньгам, оставляют право подписи договора с клиентом только за директором турагентства и т.д.

Только важное. Только для профи.

Коллеги, а какие у вас в компании есть механизмы предотвращения махинаций с деньгами клиентов?


Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

Туроператоры связывают снижение с перебоями в авиасообщении, ситуацией на Ближнем Востоке и ценами

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

В январе—июне 2026 года иностранные туристы совершили 2,99 млн поездок в Россию. Это на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период и минимальный результат для первого полугодия с 2021 года, следует из данных Росстата, которые приводит «Коммерсант».

Участники туротрасли фиксируют заметное сокращение количества иностранных туристов в России. Гендиректор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко оценивает снижение въездного турпотока примерно в 20% по сравнению с прошлогодними показателями. По ее словам, летний сезон оказался заметно хуже ожиданий.

Данные Росстата подтверждают снижение въездного турпотока. В январе—июне 2026 года иностранцы совершили 2,99 млн туристических поездок в Россию — на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период. Это худший результат для первого полугодия с 2021 года.

В Москве загрузка качественных гостиниц в первом полугодии сократилась на 2 процентных пункта, до 69%. Наиболее заметным снижение оказалось в высокобюджетном сегменте, где особенно велика доля иностранных гостей. В Azimut Hotels подтверждают, что зарубежных гостей становится меньше. Наиболее заметно в сети сократился поток туристов из стран Ближнего Востока. При этом в Cosmos Hotel Group количество иностранных постояльцев в январе—июне увеличилось на 3,4%. Президент компании Александр Биба считает такую динамику умеренной.

Марина Левченко объясняет ухудшение показателей изменением внешней ситуации. В начале года на рынке наблюдалось не характерное для зимы оживление, однако в марте ситуация резко изменилась из-за обострения военного конфликта на Ближнем Востоке и последовавшего за ним ограничения полетных программ.

Отмены рейсов фактически осложнили поездки в Россию не только для туристов из стран Ближнего Востока, но и для всех жителей Юго-Восточной Азии.

В мае—июне к внешним факторам добавился негативный информационный фон вокруг событий в России. По словам Марины Левченко, иностранных туристов беспокоят сообщения о топливном кризисе, который мог вносить изменения в расписание экскурсий. Путешественников также отталкивают перебои в работе аэропортов и высокая стоимость поездок.

Сейчас у туроператора много заявок на осенние путешествия в Россию. Однако, как отмечает Марина Левченко, их конвертация в реальные прибытия будет полностью зависеть от информационного фона как внутри страны, так и на международном уровне. В Azimut Hotels считают, что без стабилизации авиасообщения восстановить допандемийный поток иностранных туристов не удастся.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Лесные пожары в Турции затронули дороги к туристическим районам

Отели не пострадали, эвакуаций туристов не было

Лесные пожары в Турции затронули дороги к туристическим районам

В Турции продолжается борьба с лесными пожарами, возникшими в нескольких районах провинций Анталья и Мугла. Огонь затронул дороги, ведущие к популярным туристическим местам. При этом основные курортные районы побережья и гостиничная инфраструктура, по имеющимся на 11:00 мск 30 июля данным, не пострадали.

Наиболее сложная ситуация сохраняется в округе Аланья. Пожар, начавшийся вечером 29 июля в районе Сападере, распространился из-за сильного ветра. Огонь наблюдается в окрестностях одноименного каньона — популярного объекта, который туристы посещают во время экскурсий из Аланьи.

Официальных сообщений об отмене экскурсий в каньон Сападере на момент публикации нет. Однако из-за продолжающегося тушения и сильного ветра программы поездок могут корректироваться. Туристам рекомендуется уточнять актуальную информацию у гидов и принимающих компаний непосредственно перед выездом.

Власти эвакуировали жителей 45 домов в районах Сападере, Факырджалы и Белдиби. Утром 30 июля к тушению вновь подключилась авиация. По прогнозам, скорость ветра в районе пожара может достигать 80 км/ч. Губернатор Антальи Хулуси Шахин сообщил, что из крупных пожаров в регионе активным остается только очаг в Сападере.

Однако, как сообщает DHA, вчера около 13:30 в Кумлудже вспыхнул лесной пожар. Для борьбы с огнем в район Адрасан, где расположен древний город Олимпос и туристическая инфраструктура, были направлены многочисленные пожарные группы.

Из-за огня движение в сторону туристических центров — Олимпосу и Адрасану — временно перекрывали. Закрывался и участок трассы Кумлуджа — Кемер.

К утру 30 июля пожар полностью взяли под контроль, на месте продолжаются работы по охлаждению территории. По предварительной оценке, огонь прошел около 50 га, повреждения получили примерно 15 домов. В районе сохраняются перебои с электричеством и связью из-за повреждения линий.

Основная трасса Кумлуджа — Кемер уже открыта. При этом отдельной актуальной информации о статусе всех подъездных дорог к Олимпосу и Адрасану власти пока не опубликовали.

Еще один крупный пожар произошел в провинции Мугла, в округе Сейдикемер. Он начался на сельскохозяйственной территории в районе Байыр и из-за ветра перешел в лес. В зоне риска оказались шесть населенных пунктов. Власти эвакуировали 703 человека из 408 домов, а 45 пациентов больницы Сейдикемера перевезли в другие медицинские учреждения.

Из-за густого дыма и огня 29 июля была закрыта трасса Фетхие — Анталья. Позднее движение по ней восстановили в контролируемом режиме.

Пожары в округах Каш и Манавгат провинции Анталья к утру 30 июля также были взяты под контроль. Очаг в Каше находился в районе Узюмлю, недалеко от Калкана, а пожар в Манавгате — рядом с национальным парком «Кёпрюлю-Каньон». Информации об эвакуации туристов из отелей в Каше, Калкане, Аланье, Фетхие и других основных курортных районах не поступало.

По состоянию на момент публикации о массовых отменах экскурсий или нарушениях в работе аэропортов Антальи и Даламана также не сообщалось. Ограничения носят локальный характер и связаны преимущественно с подъездными дорогами к отдельным природным и историческим объектам. В отелях туристы отдыхают в обычном режиме.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме