9 комментариев

Светлана
02 Октябрь, 17:39
Коллеги, это очень печально, что доморощенные горе-маркетологи, продолжают дезинформировать молодое поколение о так называемой "активной позиции" в продажах и маркетинге. По своей сути это продвижение банального спамерства и топорно понятый маркетинг. Как бы это не называли, названивание или скромное, но все равно назойливое "напоминание о себе", когда тебя об этом не просят, - все эти действия являются сообщениями людям, которые не давали своего согласия на их получение, то есть являются спамом.
Относительно того что агент, за исключение грустных случаев девочек - бронировщиц, является консультантом, смысла спорить нет. Хороший консультант всегда в цене и не только в туризме, но и в недвижимости, в медицине, в юриспруденции, в финансах. Опыт хорошего консультанта никогда не будет заменен самопоиском решений в интернете.
Онлайн - это не замена консультанта, а всего лишь один из каналов получения информации. Информации в интернете тонны террабайт. Довольно много недостоверной, неполной, устаревшей, неправильно преподнесенной, неправильно понятой и откровенно лживой.
В интернете можно найти любое описание болезни, но это не значит что вы сможете правильно поставить себе диагноз, без соответствующих знаний и подготовки.
В интернете легко найти полный текст Уголовного и Гражданского кодексов, но это не значит что вы сможете правильно выстроить адвокатскую защиту, не имея опыта, без соответствующих знаний и подготовки.
То же самое и в области туризма.
Гуру туризма
04 Октябрь, 18:34
Согласен, но все таки туризм на мой взгляд попроще будет юриспруденции и т.д. Не совсем корректное сравнение.
Но уверен, что качество он-лайн информации, контента от отелей, туроператоров и т.д. неизбежно будет улучшаться. Лет 7 назад фотку то свежую отеля не найдёшь, а сейчас тебе виртуальные туры, вебинары, он-лайн камеры, он-лайн инстаграмм каналы про отель и т.д. Просто агент со временем не сможет предложить чего-то уникального, ведь у него информации будет столько же, сколько и у любого туриста с телефоном в руках.
Но волноваться нам не надо, на наш век думаю хватит туристов.
Светлана
08 Октябрь, 14:54
Регулярно последние лет десять на всяких сомнительных мероприятиях регулярно возникают страшилки что турагент будет не нужен в будущем. Будущее наступает каждый новый год, а нормальный турагент как был востребован так им и остается.
Профессиональный турагент всегда предлагал и будет предлагать уникальное- это свой опыт, то есть то что в принципе невозможно скопировать и перенести в цифру. И это не столько контент от отелей, туроператоров , сколько уникальные знания позволяющие соединять пожелания и возможности клиента с имеющимися в конкретный момент времени возможностями курортов, отелей, авиакомпаний. Консалтинг возник в связи со спросом на такой вид услуг, он был, есть и будет в дальнейшем. И ни один турист "с телефоном в руках" не будет располагать полной и необходимой информацией. Причина? Это требует времени, мозгов, определенных усилий и опыта. Именно поэтому и существую специалисты к которым адекватный клиент валом валит.
А "просто агент", коих сейчас в каждой подворотне, у станций метро и в ТРК понатыкано, не нужен уже сейчас. Он обслуживает исключительно малобюджетный контингент, которому не особо важно куда, главное подешевле и со скидками. Так называемые сети, то есть конторы нанимающие по франшизе малоквалифицированных бронировщиц, работающие по схеме демпинга, давят друг друга и ежегодно вместе тонут.
Именно такого рода "просто агенты- бронировщики" сейчас и пытаются продавать "используя инстаграмм" надеясь на вэб камеры и прочую хрень в стиле бузовой. Такие "спецы" и вымрут. Но не консультанты. И не важно в какой области, недвижимости и ли туризме.
Гуру туризма
02 Октябрь, 13:37
Агент в привычном понимании - консультация, подбор тура и получение за это комиссии скоро канет в лету, все больше людей понимает, что всю нужную информацию для организации и бронирования своего отдыха они могут найти в интернете. У агента нет преимуществ, кроме собственно самого человеческого общения, которое да, кому то всегда будет нужно в процессе покупки, но с каждым годом таких людей будет все меньше, и наши дети или внуки уж точно все будут покупать онлайн... Эта тенденция во всех сферах продаж, и её не остановить.
Сергей
03 Октябрь, 10:00
Не скажу, что не радостно то, что у нас в туризме многие гуру туризма умеют только "консультация, подбор тура и получение за это комиссии" (ой забыл, а еще звонить и напоминать о себе). Значит действительно логично то, что им пора в лету. День стал несколько светлее! )
Гуру туризма
04 Октябрь, 18:23
Так это и имею ввиду, так работает большинство агентов. Будущее туризма - в консультационных продажах, в том числе он-лайн.
02 Октябрь, 11:35
Коллеги, жаль, что такая предвзятая реакция. Активная позиция - это не обязательно ежедневные звонки клиентам по сто раз на дню. Названивать и напомнить о себе - разные вещи. Жаль, что вас не было на самой конференции. Она получилась максимально полезная, была очень информативная, холдинг получил более сотни восторженных отзывов коллег-турагентов. Обязательно приходите на наши следующие мероприятия, чтобы вживую услышать всех докладчиков!
Смит Wesson
01 Октябрь, 11:14
Не дуйте волну. Все как было, так есть и так будет - точка. А то что клиент бегает, это было и 20 лет назад, и 10 лет и завтра будет. Дело даже ни в каких то причинах. Человеку свойственно пресыщаться. Сегодня он ушел, завтра 2 других пришли. Я читаю подобные умозаключения экспертов уже который год, все предвещают и предвещают. Самим то не надоело? Я бы ляпнул чего подобного, а караван все идет и идет - со стыда бы сгорел. Поэтому предпочитаю не ляпать.
Сергей
01 Октябрь, 09:22
ХаХаХа
2121Юрий
30 Сентябрь, 15:42
Электронная путевка из того же репертуара что и Реестр ТА ....изучайте китайский язык. ))))))
Директор
30 Сентябрь, 15:23
У нас большая страна, и любителей отдыхать в ней достаточно.
Проблема в том, что на рынке очень много так называемых агентств, которые состоят из 2-3 человек, совершенно некомпетентных в туризме, которым все равно что продавать:
колготки, мороженое или туристические путевки. Все расчеты с покупателями ведутся, естественно, в "черную".
Когда полноценно заработает электронная путевка, количество таких агентств уменьшится на порядок, и все более-менее нормализуется.
Не стоит переоценивать он-лайн продажи. Отток , конечно. есть, но не критический.
30 Сентябрь, 12:30
Рынок по турагентам требует реального оздоровления и единственный путь это его полное жесткое обеление - надежда на электронную фискальную путевку и наведения порядка по онлайн-кассам( которые многие до сих пор не установили).Тогда сразу отсеются домушники- фрилансеры, турагентства работающие в черную через ЦБ или просто непонятно кто организующие туры черз Workl.Пока же как ни странно ТА по прежнему плодятся как грибы после дождя.При фискальной электронной путевке работать в черную уже не удастся! Когда произойдет реальное оздоровление тогда и работы хватит на всех даже при уменьшении маржи в турбизнесе.
Петя
30 Сентябрь, 15:38
Павел, к сожалению, не могу разделить Ваш оптимизм по поводу электронных путевок как панацеи от всех бед в туризме.
Кто работал в черную, так и будет дальше работать. только не напрямую с туроператорами, а с различными Уполномоченными агентствами и Центрами бронирования, неся им черный нал. Ну а те уже будут оформлять все через электронную путевку.
Светлана
28 Сентябрь, 13:34
чем чаще названивать клиенту, интересоваться напоминать и сообщать, тем скорее клиент перейдет к более адекватному и не такому назойливому агенту. Функции консультанта не в навязывании своих услуг, а в профессиональном совете тогда , когда это совет нужен клиенту. А нужен он не круглый год, а только при подготовке к конкретной поездке.
Если под "активной позицией агента " понимается назойливое приставание и спамерство а-ля занудный коробейник, то такие "русские экспрессы" закономерно приходят на тупиковый заброшенный полустанок "Забвение".
То что мифология о спам-счастье от горе меркетологов живуча - печальное явление. С другой стороны идет процесс естественнго отбора. И то что за последние 4-5 лет с рынка ушли примерно 40% компаний - говорит об оздоровлении изрядно загаженного рынка тур услуг.
LOG
30 Ноябрь, 12:30
Не совсем согласна с вами: 40% - это не только загаженный рынок, это еще рынок очень востребованной, но узкой направленности. Это когда знаний нет и в интернете не так просто разобраться, т.к. информации много, а не понятно на чем остановиться... к сожалению знаний много, а за альтруизм продукты в магазине не купишь...
Наталья
30 Сентябрь, 13:48
Полностью Вас потдерживаю . Некоторые руководители наслушавшись таких "горе-маркетологов " начинают требовать от менеджеров не понять что . Турагенты были , есть и будут . Уж слишком много говорят о маржинальности , о самостоятельном туризме . А как же горе-родители - которые считают, что Сочи и Анапа - это практически через дорогу и таких , как не печально очень много , летим в Турцию в феврале - потому , что там оказывается - ЛЕТО , едем авто в Грузию - потому , что там сейчас все дешево - если это САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ туризм , то просто слов нет.
30 Сентябрь, 13:09
Согласна с Вами! Тоже терпеть не могу, когда мне названивают.

Новости по теме