Исчезнут ли турагенты?

С каждым днем становится все более очевидно, что рынок туризма меняется безвозвратно. Что делать тем, кто на нем работает?

С каждым днем становится все более очевидно, что рынок туризма меняется безвозвратно.

Повсеместное внедрение цифровых технологий — онлайн-продажи и онлайн-оплаты, проект «Электронной путевки», агрегаторы — все идет к тому, что бизнес уходит в интернет. Нежелание идти в ногу со временем приводит к банкротству даже таких гигантов, как Thomas Cook. Что же делать агентам? Об этом 27 сентября говорили на конференции для профессионалов «ТрЭволюция 2019», организованной «Русским Экспрессом».

Если в 90-е агенты легко могли заработать, просто продавая билеты, то сейчас у них забрали и этот кусок хлеба. Кроме того, все стремительнее растет количество самостоятельных туристов. Сейчас таких, по данным опроса, проведенного «Яндексом», уже больше, чем организованных. За последние 4-5 лет с рынка ушли примерно 40% компаний. Так исчезнут турагенты или переродятся?

Мнения экспертов на этот счет разошлись. Одни считают, что в ближайшие лет десять российской рознице опасаться нечего. А для того, чтобы закрепиться на рынке, нужно развивать личное отношение с клиентом — звонить, чтобы поинтересоваться, как прошло путешествие, напоминать о том, что загранпаспорт заканчивается, сообщать о погоде на курортах и т.д. Таким образом роль агента видоизменяется в сторону персонального консультанта. «Агенту сейчас следует занимать активную позицию и не ждать, когда клиент позвонит. Кроме того, он должен обладать всем инструментарием, который доступен, и настраивать свою работу так, чтобы туристы могли и хотели его рекомендовать», — советует гендиректор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

Однако поговорив с турагентами, присутствующими на конференции, корреспондент Profi.Travel услышал и кардинально иные мнения. «Какую активную позицию не занимай, а клиенты уходят — даже постоянные, „прикормленные“ нашим индивидуальным подходом. И новых все меньше, — сетуют они. — Тут уже надо полностью перепрофилировать деятельность. Нам нужно или самим идти в туроперейтинг (а при нынешних законах, обязывающих получать фингарантии и делать взносы в фонды „Турпомощи“, это очень дорогое удовольствие), или искать совершенное новые сферы. Вариант с нелегальным формированием туров будет еще какое-то время кормить фирмы, но если заработает „Электронная путевка“, рынку окончательно перекроют кислород».

«Количество турагентств снижается из года в год, выживают сильнейшие. Последние три года в моем агентстве я внедряла новые технологии, CRM систему, новые модули поиска на сайте постоянно обновляю, ведем блоги в социальных сетях, освоила новые способы оплаты. Это заняло немало времени и сил, но это того стоило, через год количество заявок увеличилось на 30-40%. Заменяемость и обучение среди менеджеров стали более простыми и высокоэффективными. Если турагентство не будет эволюционировать, ему не выжить в жестких условиях конкуренции. Турагент будет востребован тогда, когда будет опережать пожелания туриста, хорошо знать персональные предпочтения клиента и постоянно самообучаться», — рассказала Цыварева Татьяна, руководитель ТА «Чемодан», Архангельск.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

9 комментариев

Светлана
02 октября, 17:39
Коллеги, это очень печально, что доморощенные горе-маркетологи, продолжают дезинформировать молодое поколение о так называемой "активной позиции" в продажах и маркетинге. По своей сути это продвижение банального спамерства и топорно понятый маркетинг. Как бы это не называли, названивание или скромное, но все равно назойливое "напоминание о себе", когда тебя об этом не просят, - все эти действия являются сообщениями людям, которые не давали своего согласия на их получение, то есть являются спамом.
Относительно того что агент, за исключение грустных случаев девочек - бронировщиц, является консультантом, смысла спорить нет. Хороший консультант всегда в цене и не только в туризме, но и в недвижимости, в медицине, в юриспруденции, в финансах. Опыт хорошего консультанта никогда не будет заменен самопоиском решений в интернете.
Онлайн - это не замена консультанта, а всего лишь один из каналов получения информации. Информации в интернете тонны террабайт. Довольно много недостоверной, неполной, устаревшей, неправильно преподнесенной, неправильно понятой и откровенно лживой.
В интернете можно найти любое описание болезни, но это не значит что вы сможете правильно поставить себе диагноз, без соответствующих знаний и подготовки.
В интернете легко найти полный текст Уголовного и Гражданского кодексов, но это не значит что вы сможете правильно выстроить адвокатскую защиту, не имея опыта, без соответствующих знаний и подготовки.
То же самое и в области туризма.
Гуру туризма
04 октября, 18:34
Согласен, но все таки туризм на мой взгляд попроще будет юриспруденции и т.д. Не совсем корректное сравнение.
Но уверен, что качество он-лайн информации, контента от отелей, туроператоров и т.д. неизбежно будет улучшаться. Лет 7 назад фотку то свежую отеля не найдёшь, а сейчас тебе виртуальные туры, вебинары, он-лайн камеры, он-лайн инстаграмм каналы про отель и т.д. Просто агент со временем не сможет предложить чего-то уникального, ведь у него информации будет столько же, сколько и у любого туриста с телефоном в руках.
Но волноваться нам не надо, на наш век думаю хватит туристов.
Светлана
08 октября, 14:54
Регулярно последние лет десять на всяких сомнительных мероприятиях регулярно возникают страшилки что турагент будет не нужен в будущем. Будущее наступает каждый новый год, а нормальный турагент как был востребован так им и остается.
Профессиональный турагент всегда предлагал и будет предлагать уникальное- это свой опыт, то есть то что в принципе невозможно скопировать и перенести в цифру. И это не столько контент от отелей, туроператоров , сколько уникальные знания позволяющие соединять пожелания и возможности клиента с имеющимися в конкретный момент времени возможностями курортов, отелей, авиакомпаний. Консалтинг возник в связи со спросом на такой вид услуг, он был, есть и будет в дальнейшем. И ни один турист "с телефоном в руках" не будет располагать полной и необходимой информацией. Причина? Это требует времени, мозгов, определенных усилий и опыта. Именно поэтому и существую специалисты к которым адекватный клиент валом валит.
А "просто агент", коих сейчас в каждой подворотне, у станций метро и в ТРК понатыкано, не нужен уже сейчас. Он обслуживает исключительно малобюджетный контингент, которому не особо важно куда, главное подешевле и со скидками. Так называемые сети, то есть конторы нанимающие по франшизе малоквалифицированных бронировщиц, работающие по схеме демпинга, давят друг друга и ежегодно вместе тонут.
Именно такого рода "просто агенты- бронировщики" сейчас и пытаются продавать "используя инстаграмм" надеясь на вэб камеры и прочую хрень в стиле бузовой. Такие "спецы" и вымрут. Но не консультанты. И не важно в какой области, недвижимости и ли туризме.
Гуру туризма
02 октября, 13:37
Агент в привычном понимании - консультация, подбор тура и получение за это комиссии скоро канет в лету, все больше людей понимает, что всю нужную информацию для организации и бронирования своего отдыха они могут найти в интернете. У агента нет преимуществ, кроме собственно самого человеческого общения, которое да, кому то всегда будет нужно в процессе покупки, но с каждым годом таких людей будет все меньше, и наши дети или внуки уж точно все будут покупать онлайн... Эта тенденция во всех сферах продаж, и её не остановить.
Сергей
03 октября, 10:00
Не скажу, что не радостно то, что у нас в туризме многие гуру туризма умеют только "консультация, подбор тура и получение за это комиссии" (ой забыл, а еще звонить и напоминать о себе). Значит действительно логично то, что им пора в лету. День стал несколько светлее! )
Гуру туризма
04 октября, 18:23
Так это и имею ввиду, так работает большинство агентов. Будущее туризма - в консультационных продажах, в том числе он-лайн.
02 октября, 11:35
Коллеги, жаль, что такая предвзятая реакция. Активная позиция - это не обязательно ежедневные звонки клиентам по сто раз на дню. Названивать и напомнить о себе - разные вещи. Жаль, что вас не было на самой конференции. Она получилась максимально полезная, была очень информативная, холдинг получил более сотни восторженных отзывов коллег-турагентов. Обязательно приходите на наши следующие мероприятия, чтобы вживую услышать всех докладчиков!
Смит Wesson
01 октября, 11:14
Не дуйте волну. Все как было, так есть и так будет - точка. А то что клиент бегает, это было и 20 лет назад, и 10 лет и завтра будет. Дело даже ни в каких то причинах. Человеку свойственно пресыщаться. Сегодня он ушел, завтра 2 других пришли. Я читаю подобные умозаключения экспертов уже который год, все предвещают и предвещают. Самим то не надоело? Я бы ляпнул чего подобного, а караван все идет и идет - со стыда бы сгорел. Поэтому предпочитаю не ляпать.
Сергей
01 октября, 09:22
ХаХаХа
2121Юрий
30 сентября, 15:42
Электронная путевка из того же репертуара что и Реестр ТА ....изучайте китайский язык. ))))))
Директор
30 сентября, 15:23
У нас большая страна, и любителей отдыхать в ней достаточно.
Проблема в том, что на рынке очень много так называемых агентств, которые состоят из 2-3 человек, совершенно некомпетентных в туризме, которым все равно что продавать:
колготки, мороженое или туристические путевки. Все расчеты с покупателями ведутся, естественно, в "черную".
Когда полноценно заработает электронная путевка, количество таких агентств уменьшится на порядок, и все более-менее нормализуется.
Не стоит переоценивать он-лайн продажи. Отток , конечно. есть, но не критический.
30 сентября, 12:30
Рынок по турагентам требует реального оздоровления и единственный путь это его полное жесткое обеление - надежда на электронную фискальную путевку и наведения порядка по онлайн-кассам( которые многие до сих пор не установили).Тогда сразу отсеются домушники- фрилансеры, турагентства работающие в черную через ЦБ или просто непонятно кто организующие туры черз Workl.Пока же как ни странно ТА по прежнему плодятся как грибы после дождя.При фискальной электронной путевке работать в черную уже не удастся! Когда произойдет реальное оздоровление тогда и работы хватит на всех даже при уменьшении маржи в турбизнесе.
Петя
30 сентября, 15:38
Павел, к сожалению, не могу разделить Ваш оптимизм по поводу электронных путевок как панацеи от всех бед в туризме.
Кто работал в черную, так и будет дальше работать. только не напрямую с туроператорами, а с различными Уполномоченными агентствами и Центрами бронирования, неся им черный нал. Ну а те уже будут оформлять все через электронную путевку.
Светлана
28 сентября, 13:34
чем чаще названивать клиенту, интересоваться напоминать и сообщать, тем скорее клиент перейдет к более адекватному и не такому назойливому агенту. Функции консультанта не в навязывании своих услуг, а в профессиональном совете тогда , когда это совет нужен клиенту. А нужен он не круглый год, а только при подготовке к конкретной поездке.
Если под "активной позицией агента " понимается назойливое приставание и спамерство а-ля занудный коробейник, то такие "русские экспрессы" закономерно приходят на тупиковый заброшенный полустанок "Забвение".
То что мифология о спам-счастье от горе меркетологов живуча - печальное явление. С другой стороны идет процесс естественнго отбора. И то что за последние 4-5 лет с рынка ушли примерно 40% компаний - говорит об оздоровлении изрядно загаженного рынка тур услуг.
LOG
30 ноября, 12:30
Не совсем согласна с вами: 40% - это не только загаженный рынок, это еще рынок очень востребованной, но узкой направленности. Это когда знаний нет и в интернете не так просто разобраться, т.к. информации много, а не понятно на чем остановиться... к сожалению знаний много, а за альтруизм продукты в магазине не купишь...
Наталья
30 сентября, 13:48
Полностью Вас потдерживаю . Некоторые руководители наслушавшись таких "горе-маркетологов " начинают требовать от менеджеров не понять что . Турагенты были , есть и будут . Уж слишком много говорят о маржинальности , о самостоятельном туризме . А как же горе-родители - которые считают, что Сочи и Анапа - это практически через дорогу и таких , как не печально очень много , летим в Турцию в феврале - потому , что там оказывается - ЛЕТО , едем авто в Грузию - потому , что там сейчас все дешево - если это САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ туризм , то просто слов нет.
30 сентября, 13:09
Согласна с Вами! Тоже терпеть не могу, когда мне названивают.

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

Ключевые события турбизнеса

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

На этой неделе наблюдали за тем, как усиливается турбулентность на турецком направлении — местные отельеры продолжают терять туристов из Европы и предлагают россиянам скидки все больше. Раннее бронирование в этот раз затянулось. Все это — последствия ближневосточного конфликта. По которому на этой неделе появилось несколько позитивных сигналов — Росавиация разрешила летать в Израиль, Flydubai возобновляет региональную программу в Россию, восстанавливается авиасообщение с Бахрейном. Об этом и многом другом — в нашем дайджесте.

Турция в кризисе: скидки для для российских туристов все больше

Европейский туристический рынок находится критическом периоде, итоги которого могут определить дальнейший ход сезона. Об этом заявил председатель совета директоров крупнейшей сети европейских турагентств RTK International Томас Бёсл. По его словам, ближайшие недели станут решающими для восстановления спроса к маю — месяцу, который считается ключевым для продаж летнего отдыха.

По оценке Томаса Бёсла, спад продаж заметен в последние пять недель не только в Германии, но и в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге и Франции. Он связал это с конфликтом на Ближнем Востоке, который усилил осторожность туристов, а также с общей экономической тревожностью в Европе.

Чтобы загрузить свои объекты размещения в отсутствии европейцев, турецкие отельеры начали предлагать скидки на российском рынке. Акции раннего бронирования продлевались уже дважды, а размер дисконта, по словам туроператоров, доходит до 60%.

Росавиация разрешила российским авиакомпаниям летать в Израиль

Между тем, появляются первые признаки того, что ближневосточный конфликт может прекратиться, а ограничения будут сняты. Так, 16 апреля Росавиация отменила запрет на полеты в Израиль для российских авиакомпаний. Пока ограничение снято на месяц и только в дневное время — с 07:00 по 01:00 мск. Кстати, рейсы в расписании Red Wings и «Азимут» рейсы в Тель-Авив появились еще на прошлой неделе. А израильская авиакомпания El Al открыла авиасообщение между нашими странами 12 апреля.

Стоимость авиабилетов Red Wings на первый после перерыва в авиасообщении рейс туда-обратно с шагом в неделю — от 37 тыс. руб. «Азимут» предлагает авиабилеты из Сочи и Минеральных Вод, начиная с 27 апреля, от 22 тыс. руб. — в оба конца.

При этом рекомендации туроператорам и агентам приостановить продажи туров в Израиль пока не сняты. Эксперты считают, что снятие запрета на полеты в Израиль, который остается стороной конфликта, при сохраняющихся ограничениях на рейсы в арабские страны, где уже неделю сохраняется мирная обстановка, — нелогичное решение. Они призывают как можно быстрее отменить и эти запреты. Кстати, в конце недели стало известно, что Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы.

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

Кризис из-за критического падения спроса — не только в Турции и ОАЭ. В России 2026 год будет крайне непростым — не исключены и банкротства ряда гостиничных компаний. Об этом сообщил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов в эфире открытия онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026».

«Этот год для отельного рынка будет очень сложным. Пожалуй, впервые мы видим сценарий, при котором какое-то количество объектов просто закроется», — сказал эксперт. — За достаточно долгую историю гостиничной отрасли мы можем вспомнить минимальное количество банкротств. Конечно, единичные истории были, но чаще всего их причины лежали не в области экономики объекта размещения, а, например, каких-то юридических проблем владельца. Сейчас же мы наблюдаем именно экономические предпосылки на рынке в целом. Подобных прецедентов еще не было«. Вадим Прасов уточнил, что речь идет о процентах от общего объема номерного фонда.

По его словам, рынок в целом достиг так называемого потолка цен, и сейчас это выражается в падении спроса. «Где-то это даже может дать точечный позитивный эффект — на перегретых рынках. Например, на том же Алтае. У меня всегда вызывало вопросы соотношение цены и качества в объектах размещения этого региона. Да и не только у меня», — подчеркнул вице-президент ФРИО. Однако для большинства участников отрасли ситуацию вряд ли можно назвать оздоровительной.

Песчаные пляжи Анапы начали получать первые разрешения Роспотребнадзора

Между тем, Анапа, похоже, в этом году станет одним из тех немногих регионов, где ожидается рост спроса после глобального провала в прошлом году. Всесезонный спа-курорт Miracleon получил официальное экспертное заключение Роспотребнадзора по пляжу, подтверждающее его соответствие всем санитарным требованиям. Официально пляж готов принять гостей уже 25 апреля. Эксперты Profi.Travel не исключили, что к 1 июня откроются все пляжи региона.

«Обещают, что к лету будут открыты все пляжи, но пока официальное сообщение прислал один курорт», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Кроме того, как сообщил оперштаб Краснодарского края, пляж детского курорта «Вита» в Анапе получил положительное заключение Роспотребнадзора.

По словам экспертов, спрос на Анапу в этом году существенно вырос после падения, спровоцированного экологической катастрофой. «Мы сейчас имеем где-то +40-50% год году. И это не апрельское увеличение, оно началось примерно 10 января», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Аэропорт Сочи заплатит пассажирке более 700 тыс. рублей за скользкий пол

Ну, и под конец нашего дайджеста, поучительная история о том, что справедливость иногда все же торжествует: пассажирка упала в аэропорту Сочи и отсудила у него 700 тыс. руб.

Женщина вместе с ребенком поскользнулась на мокром полу в терминале по пути к зоне ожидания летом 2025 года. Ребенок получил ушиб грудной клетки, а у самой пассажирки была диагностирована травма позвоночника, которая потребовала длительного лечения. После возвращения домой женщина обратилась в суд с требованием возместить ей медицинские расходы, компенсировать моральный вред и взыскать штраф.

Представители аэропорта и подрядной организации возражали против иска, заявляя, что связь между состоянием покрытия пола и травмами не доказана. Однако суд пришел к выводу, что падение произошло именно из-за скользкого пола в пассажирской зоне, а ответчик не смог подтвердить отсутствие своей вины. Общая сумма выплат составила 700 тыс. рублей. В основном — это компенсация морального вреда. Юрист объяснил, почему в этом случае сумма столь внушительная, хотя обычно она исчисляется десятками рублей.

Подборка главных новостей туризма за неделю:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Отели стали чаще уходить с рынка: спрос и цены снижаются

В 2026 году более тысячи гостиничных компаний прекратили деятельность

Отели стали чаще уходить с рынка: спрос и цены снижаются

В первом квартале 2026 года в России заметно выросло количество ликвидированных гостиничных компаний. По данным «Контур.Фокуса», за январь—март с рынка ушли 1,08 тыс. организаций, работающих в сфере размещения и санаторно-курортных услуг. Это на 16,3% больше, чем за тот же период годом ранее. Тогда, напротив, объемы ликвидаций снижались. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Одновременно сократились и темпы появления новых игроков. За первые три месяца года было зарегистрировано 1,36 тыс. новых гостиничных компаний — на 11% меньше, чем годом ранее. В результате общий рост количества участников рынка замедлился: на 1 апреля 2026 года в России насчитывалось 41,8 тыс. таких компаний, что на 3,8% больше год к году. Для сравнения, в 2025 году прирост на ту же дату составлял 5,2%.

Схожая динамика наблюдается и в развитии гостиничной инфраструктуры. По оценке Nikoliers, в 2026 году ввод новых номеров существенно замедлится. В Москве ожидается сдача 443 комнат — это в 2,5 раза меньше, чем год назад. В Санкт-Петербурге показатель может снизиться более чем на треть, до менее чем 600 номеров. Эксперты связывают ситуацию со сложной макроэкономической обстановкой и с завершением программы льготного кредитования строительства отелей в конце 2025 года.

При этом рынок столкнулся со стагнацией спроса. После активного роста в 2023–2025 годах гостиничный сектор вышел на плато, отмечает гендиректор Azimut Hotels Максим Бродовский. По его словам, сейчас многое зависит от того, насколько эффективно сами отели умеют привлекать гостей.

По данным OneTwoTrip, в январе—марте 2026 года объемы бронирований отелей в России сократились на 10% год к году, а спрос на санатории — на 15%. Среди причин — снижение покупательной способности туристов и усиление конкуренции со стороны зарубежных направлений.

В такой ситуации отели не могут уверенно повышать цены на фоне растущих расходов. По информации Travelline, средняя стоимость проданной ночи в московских гостиницах со 2 по 15 апреля составила 8,08 тыс. рублей, что на 9% ниже, чем годом ранее. В Санкт-Петербурге за тот же период показатель снизился на 3%, до 6,59 тыс. рублей.

Сооснователь Zont Hotel Group Николай Филатов говорит о снижении загрузки в Москве и Подмосковье на 12–20% с начала года. В регионах ситуация пока выглядит стабильнее. В то же время аналитики сохраняют более осторожный взгляд: по оценке Nikoliers, по итогам года тарифы и показатель RevPAR могут вырасти в пределах 10%, если загрузка останется на текущем уровне или немного снизится.

Одним из факторов поддержки рынка мог бы стать рост въездного туризма. Однако пока этого не происходит. По данным участников туристического рынка, в январе—марте 2026 года количество посещений нашей страны иностранными туристами сократилось на 30–40% год к году. Это связывают с ограничениями международного авиасообщения из-за конфликта на Ближнем Востоке, а также со снижением интереса к поездкам в Россию со стороны китайских туристов.

Несмотря на текущие сложности, эксперты не считают, что гостиничный сегмент потерял инвестиционную привлекательность. Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что на рынке по-прежнему ощущается нехватка качественного номерного фонда. Кроме того, как подчеркивают в «Контур.Фокусе», развитию сегмента может способствовать интерес малого бизнеса: запуск модульных объектов размещения требует сравнительно небольших вложений.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме