Туроператоры сообщили о судьбе пострадавших туристов закрывшегося «Феном-тур»

В Санкт-Петербурге прекратили работу девять офисов розничной турфирмы.

В Санкт-Петербурге прекратили работу девять офисов розничной турфирмы «Феном Тур». Сеть имела франчайзинговые договоры с Coral Travel, Tez Tour, TUI и «Пегас Туристик», пишет «Фонтанка» 8 октября. Своим клиентам компания оставила сообщение на дверях офисов и по телефону, что по всем вопросам они теперь могут обращаться либо к туроператорам, либо в УМВД РФ.

В пресс-службе TEZ Tour Profi.Travel сообщили: «От клиентов мы не отказываемся. Все, кто предоставляет документы, в которых прописано, что исполнителем является TEZ Tour, и у кого есть чек об оплате, поедут отдыхать».

В TUI уточнили: на данный момент компания «собирает информацию о пострадавших туристах „Феном-тур“, которое входило во франчайзинговую сеть TUI под юридическим лицом ООО „Статус“». Туроператор гарантирует туристам, оплатившим отдых, выполнение всех обязательств по договору. «По заявкам, не оплаченным агентством, решение будет приниматься в индивидуальном порядке», — пояснил туроператор.

В Pegas Touristik также пообещали возместить ущерб своим клиентам. «„Феном Тур“ хорошо платил роялти, соблюдал бренд-бук и раньше никогда не задерживал оплату туров. В данной ситуации мы тоже пострадали, так как наш партнер далеко не все оплатил, и мы вынуждены за свой счет везти туристов на отдых, но мы понимаем, что несем ответственность за своих клиентов, так как „Феном“ работал под нашей вывеской».

На рынке, между тем, вспоминают банкротство «РоссТур», часть заявок которого фактически исчезло из систем бронирования. Эксперты полагают, что участившиеся в последнее время случаи разорения франчайзи туроператоров заставят последних ужесточить условия по входу в сеть. При этом в туротрасли отмечают: не до конца ясно, как именно проверять надежность и добросовестность розничных турфирм.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

5 комментариев

Сергей
14 октября, 12:50
Видимо редакция еще не в курсе об очередной Екатеринбургской закрывашке. Подсказываю очередной скандальный материальчик. https://www.e1.ru/news/spool/news_id-66268798.html
09 октября, 20:39
О как! Это что-то новенькое! А что ж Тез и Пегас не то, что не оплатил (не повез) поларовских туристов, но даже скрыл заявки???????????????????????
09 октября, 16:01
Скидки, скидки и еще раз скидки!! Вот кто губит розницу! Огромные скидки предоставляют не только франчи, у нас в Томске "Горячие туры ТБГ" скидки дают "космос"! Независимые агентства не выдерживают такого давления. Турист тупо идет туда где дешевле, хотя бы на 500 рублей.
Сергей
09 октября, 10:21
Все было хорошо только на этапе становления этого вида деятельности:
1. наличие министерства по туризму (при упразднении министерства, хаос - кто во что горазд)
2. наличие лицензий для ТО и ТА (при отсутствии контроля и усложнения входа в отрасль, как грибы мухоморы заполонили отрасль "леваки")
3. ТО занимался своим - формированием турпродукта (было понятие белый ТО, уважаемое ТА за порядочность партнерских отношений, все давали хлеб всем)
4. никакого обмана с так называемыми топливными сборами.
5. никакого обмана с так называемой конкретизацией рейса.
6. никакого обмана с так называемым promo
7. никакого обсчета агентств комиссией за их работу по реализации турпродукта (осталось забрать комиссию совсем и удивляться, а что это хороший «Феном Тур» разорился)
8. ТА занимались своим - реализацией. (без комментариев)
9. никаких франчайзи
10. никаких сетей (это садомово проявление)
11. никаких так называемых агрегаторов (это вообще бич, абсолютно вредная туризму тема с открытой конфиденциональной информацией).
12. никаких букинов, островов и прочей нечисти.

Кто то сказал, что так называемый прогресс настоящая беда, и скорость его не дает нам успеть понять, что реально мы не движемся вперед, а отступаем назад. Весь этот перечисленный "прогресс в туризме" привел этот самый туризм сами видите куда.

Вывод 3 в одном: Вся беда от упразднения контроля. От безудержного желания ТО все захапать. От появления агрегаторов (которые украли роль агентств открывая конфиденциональную информацию и "окрылили" безудержных ТО мыслью, а зачем нам сейчас агентства - будем их гнуть и на частника баньчить)
09 октября, 20:44
динамические цены забыли!!! А так согласна на 100%%
09 октября, 07:36
Не знаю, как в других городах, но в Красноярске франчи - самые ярые скидочники. Вот результат. Как проверят? Тайные покупатели. И отключать от системы бронирования.
Людмила
11 октября, 11:46
Мы работаем во франче, как вы говорите, и не даем скидок никаких. И аренды у нас нет. Сидим в своем офисе. Скидки как раз дают те офисы, которые работают сами на себя. Им наплевать на возвратного туриста, аренду заплатить и сезон отсидеть. И так по кругу.
Таня
09 октября, 15:20
в екатерибурге тоже встречаются туристы которым всю комиссию у фр скидывают..
Лейла Каранова
09 октября, 14:45
Я тоже из Красноярска, сегодня только туристка на психе ушла, за то что отказалась делать скидку. Пыталась меня убедить, что это бизнес, кто больше скинет у того и купит.
Кошмар какой то с этими скидочниками. Вот правда, запретила в офисе делать скидки, но как бороться с "коллегами"???
Смит Wesson
10 октября, 14:15
Как то слышал от клиента, который бронируясь наблюдал рядом такого же кадра, как вы описываете. Улыбнулся и говорит "да наср....ть и розами засыпать." А с такими "коллегами" вообще не надо бороться, они рано или поздно все становятся "Феном Турами". Честно скажу лучше нет, когда с жалобами возвращаются бывшие "наши" клиенты залетевшие на "Феномов". И их удивленные глаза и открытый рот, когда мы говорим обратно не принимаем. Попробуйте словить - этот кайф. Я уже пятерых наблюдал которые решились признаться, а сколько не решилось. Каждому свое, рано или поздно они находят свои "скидочки". Им так скинут с их тура на все 100%. Но я реально был удивлен, когда последний потерпелец рассказав свою слезную историю заявил, что вот вернулся и тут же, а сколько отдадите. Такие бараны похоже не вкуривают смысл скидочки, откуда и с чего она берется.

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Курорт оказался в числе самых пострадавших регионов от спада внутреннего турпотока

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Загрузка гостиницы в Сочи в мае упала до 40%, в прошлом году в этот же период гостиницы были заполнены более, чем наполовину. При этом отели и другие средства размещения активно снижают цены, но это не помогает. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих. Эксперты рассказали Profi.Travel, почему снизился спрос на курорт, могут ли отельеры и дальше предоставлять скидки и есть ли шанс вернуть турпоток.

В лучшем случае — 40%

Как рассказала представитель Hotel Advisors Дарья Немкова, чьи слова цитирует издание «Ведомости Юг», тренд ухудшается с каждым месяцем: если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году.

«За первые четыре месяца 2026 года заполняемость прибрежных гостиниц упала на 14,2% по сравнению с тем же периодом прошлого года, а среднесуточная цена номера снизилась на 5,1%. В результате выручка с номера сократилась почти на пятую часть — на 18,6%, — сообщила она на на онлайн-эфире Ассоциации отельеров АМОС «Спад турпотока vs профессионализм отельеров! Как заработать даже в самых сложных условиях?» — Конец мая только усугубил ситуацию: с 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%».

Член экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС, эксперт по онлайн-маркетингу и гастротуризму Андрей Шишкин, слова которого цитируют «Ведомости», сказал, что администрация Сочи заявила, что загрузка на лето 65%, но «такой цифры, даже близко нет». «Невероятное количество сочинских отельеров откликнулось и говорят про 20%, про 30%, в лучшем случае — про 40%», — сказал Шишкин.

По словам председателя экспертного совета АМОС Дмитрия Богданова, снижение заполняемости началось еще в 2025 году, но для многих отельеров оказалось полной неожиданностью. «Только с октября 2025 года по январь 2026-го в крупных объектах Сочи сменился 41 генеральный директор», — сказал Богданов.

Туроператоры, опрошенные Profi.Travel, печальную статистику подтвердили. «Падение началось примерно в 3-4 квартале прошлого года. Просто, если в сентябре оно было на 4-5% в прибрежном кластере и на 1-2% — в горном, то горнолыжный сезона 25/26 прошел на 25% хуже, чем предыдущий. При этом цены там не выросли, максимум на 3-4% год к году», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Падение спроса на летний отдых в Сочи он оценивал примерно в 22%. При этом если говорить о внутреннем туризме в целом, то спрос упал на 4,8%, а в Краснодарском крае даже показал рост на 4%.

Причины спада: самолеты и апартаменты

«Нет однозначного понятного ответа на вопрос, почему так происходит с Сочи. Есть гипотеза, что это связано с тем, что цены в Сочи были завышены, но сейчас они снижаются, а это не влияет на спрос. Если бы причина была только экономическая, то падение стоимость вызвало бы рост загрузки, но мы этого не увидели», — сказал Сергей Ромашкин.

Ещё одна гипотеза, по его словам, связана с тем, что Сочи — это «летающий курорт». «Туда 60-70% туристы добирались авиатранспортом. Нарастающая нестабильность работы аэропорта Сочи привела к тому, что туристы говорят: «Мы не хотим зависнуть по дороге туда или обратно». Соответственно, они отказываются от поездки в Сочи в принципе». Он напомнил, что Сочи был и лидером по коротким поездкам на 3-4 дня, но если приходится проводить сутки в ожидании вылета, такой вариант становится менее привлекательным», — сказал эксперт.

Если говорить о текущем моменте, то Сергей Ромашкин предположил и влияние погодного фактора, так как в Сочи сейчас достаточно прохладно.

Генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко отметила еще одну важную проблему: конкуренцию с апартаментами, которая в Сочи сильно обострена.

«Огромное количество федеральных застройщиков пришли в город и строят апартаменты и жилые комплексы, квартиры полного цикла, причем предлагается это как инвестиционная недвижимость. Это огромный рынок квартир и комплексов апартаментов, в которые инвесторы, в том числе и частные, вкладывают большое количество средств. На сегодняшний день довольно много объектов, например, санаторно-курортных комплексов, ушли, если говорить утрировано, из туристической отрасли и встали в рынок недвижимости. Масштабы и мощности инвестиций, государственная поддержка в строительных и туристической отраслях несопоставимы», — сказала эксперт.

Сергей Ромашкин также подтвердил, что в последние годы в Сочи бурно строились и апартаменты, и квартиры. Соответственно, активизировались арендодатели, платформы, которые работают с частным сектором. «Возможно, что количество предложений увеличилось очень заметно, а туристов на всех не хватает», — сказал эксперт.

Сколько стоит отдых в Сочи

При этом Александра Сердюченко напомнила, что посуточная аренда априори дешевле. Нет необходимости в ежедневной уборке, обслуживании гостей. «Набор услуг не сопоставим с тем набором услуг, которые предоставляются в отелях, — сказала Александра Сердюченко. — Содержание гостиничной инфраструктуры организация обслуживания стоят дорого, и все эти затраты ложатся на отель».

Сергей Ромашкин привел в пример стоимость отдыха в Сочи в разных объектах. По его словам, на начало лета, действительно, можно снять гостевой дом по цене до 2000 рублей в сутки. Но если говорить о летнем сезоне, то средний чек на размещение в отеле — примерно 6000 на человека, то есть номер стоит примерно 11-12 тыс. руб. «Но это в центре Сочи. Например, в Адлере цены ниже, примерно 4-5 тыс. руб. на человека, — сказал Сергей Ромашкин. — Но частное размещение примерно в полтора-два раза дешевле. Можно снять квартиру, апартаменты за 4-4,5 тыс. руб. в сутки, но уже на двоих».

Что делать отельерам?

«Мои знакомые отельеры говорят, что если снижаешь цену на 30%, то туристы начинают реагировать и едут, но экономика отеля не имеет такого запаса прочности, чтобы снижать цены на треть. Они столько не зарабатывают, а принимать гостей себе в убыток не хотят», — пояснил Сергей Ромашкин. Он подчеркнул, что сезон будет сложным.

Александра Сердюченко привела такой пример: руководитель крупного отеля в Сочи в приватной беседе рассказал, что сейчас загрузка неплохая, но благодаря группам и большому количеству мероприятий, а вот на майские праздники был серьезный спад.

Дмитрий Богданов, которого цитируют «Ведомости», описал два сценария для отрасли. Первый — делать небольшие косметические изменения и в надежде на улучшение подключать один за другим новые каналы продаж — агрегаторы, сервисы бронирования. Но, по его словам, переломить нисходящий тренд таким образом не удастся. Второй сценарий требует смены целей, рыночного поведения, маркетинговых практик и ценовой политики. По его словам, многие отельеры буксуют на первом пути, потому что не готовы меняться.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Если это произойдет, она войдет в десятку крупнейших гостиничных операторов страны

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Тайская гостиничная сеть Dusit International намерена за несколько лет открыть в России 22 отеля общим фондом 3,5 тыс. номеров. Если эти планы будут реализованы, компания сможет войти в десятку крупнейших гостиничных операторов страны. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Как рассказал изданию представитель Dusit International в России Алексис Деларофф, который ранее занимал пост регионального директора Accor, компания уже подписала десять договоров на управление отелями и предоставление бренда по франшизе. Совокупный номерной фонд этих объектов составит 1,5 тыс. номеров. Еще по 12 гостиницам на 2 тыс. номеров оператор ведет переговоры.

Сейчас, по данным Forbes, Dusit International работает в 18 странах и объединяет 57 отелей и 240 вилл. О выходе Dusit на российский рынок стало известно в 2024 году.

Первый объект под этим брендом в России открылся в 2026 году в Анапе. Отель на 182 номера принадлежит структурам местного бизнесмена Валерия Димоева. По словам Алексиса Делароффа, в 2028–2029 годах гостиница под брендом Dusit должна появиться в Иркутске. Затем открытия планируются на Алтае, Камчатке, в Шерегеше и Владивостоке. Другие локации он не назвал.

В случае реализации заявленных планов Dusit International может занять седьмое место среди крупнейших гостиничных операторов России по номерному фонду. По данным NF Group, сейчас лидером рынка является Azimut Hotels с 12,3 тыс. номеров под управлением. Далее следуют Cosmos Hotel Group с 11,2 тыс. номеров, Amaks с 7,2 тыс., Mantera с 6,8 тыс., Marins с 4,2 тыс. и Sirius с 3,8 тыс. номеров. Также в топ-10 входят Zont Hotel Group, Miracleon, «Васта отель менеджмент» и Allean Collection.

Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что российские операторы сейчас управляют 48% качественного номерного фонда в стране. На международные сети приходится 19%, еще 33% объектов работают без брендов крупных операторов. До 2022 года заметную роль на российском гостиничном рынке играли зарубежные компании, однако затем их позиции стали ослабевать: ключевые игроки как минимум приостановили развитие и запуск новых проектов в России.

С 2022 года, по словам Ольги Широковой, помимо Dusit на российский рынок вышли только два международных оператора — Rotana из ОАЭ и китайская Soluxe. Также было анонсировано начало работы турецкой River Rock Hotels & Resorts.

Эксперты отмечают, что интерес зарубежных гостиничных операторов к России сохраняется, но политические риски ограничивают круг компаний, готовых выходить на рынок. Партнер CMWP Марина Усенко считает, что реальную готовность к работе в стране чаще демонстрируют операторы «второго плана» — с меньшим портфелем, географией присутствия и узнаваемостью бренда.

При этом у российских собственников отелей остается запрос на сотрудничество с зарубежными сетями. По мнению экспертов, международные операторы могут быть привлекательны благодаря стандартам сервиса, понятным форматам размещения и опыту управления. Управляющий партнер Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич отмечает, что многие российские сети за последние годы заметно увеличили номерной фонд, и не все справляются с таким масштабом управления. Это может подталкивать владельцев объектов к поиску альтернативных операторов за рубежом.

Низкая узнаваемость бренда при этом не всегда становится препятствием. Как отмечает эксперт, на российском рынке уже есть примеры успешного развития иностранных марок, которые ранее были мало знакомы потребителям.

«На наш рынок выходит международный бренд, не самый известный в целом, но известный локально в Юго-Восточной Азии. В любом случае, это выбор каждого инвестора: устраивают ли его условия, считает ли он, что бренд достойного уровня качества. Но — приход новых иностранных сетей — это нормальная практика. В ближайшее время ждать возвращения международных известных брендов, которые ушли из России, или расширения присутствия тех, что остались, но не подписывают новые договоры, — бесполезно», — сказал Profi.Travel вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов.

По его словам, так как большинство туристов этот бренд просто не знают, он должен себя еще зарекомендовать. «Если Hilton, Marriott, Radisson уже были знакомы и воспринимались как понятные бренды, то, мне кажется, Dusit еще предстоит над этим работать», — отметил эксперт. Он подчеркнул, что гости ценят бренды за стабильное качество и программы лояльности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме