Примерно каждый четвертый клиент сервисов бронирования отелей становится жертвой маркетинговых манипуляций и недостоверной рекламы при взаимодействии с тревел-сервисами. При этом почти половина туристов из США недовольны тем, что во всех системах бронирований и метапоисковиках они фактически сравнивают цены от двух глобальных игроков рынка.

Таковы данные исследования, заказанного Американской ассоциации отелей и арендного жилья (AHLA), сообщает издание Travel Market report. Провели его компании Morning Consult и Kalibri Labs.

В докладе утверждается, что более 40% из 2200 опрошенных негативно оценили тот факт, что на сайтах онлайн-бронирования и метапоисковиков — Trivago, Kayak, Expedia, Orbitz, Hotels.com, Travelocity, Booking.com и других — они чаще всего сравнивают предложения двух тревел-гигантов: Expedia и PriceLine, которые вместе контролируют 95% рынка онлайн-путешествий в США.

Два холдинга уже много лет занимают доминирующее положение на глобальном тревел-рынке как в США, так и в Европе, поясняет вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров Вадим Прасов.

«Внутри каждого из этих игроков сформировалось уже по несколько систем бронирования, и то, что их сравнивают по уровню цен, на мой взгляд, адекватная оценка их влияния и веса на рынке. Кроме того, у каждого регионального рынка есть свои особенности в плане распределения сил между этими компаниями. Например, в России Booking.com (принадлежит PriceLine) в свое время занял более прочные позиции, чем Expedia Group. Но есть страны, где ситуация обратная», — рассказал Вадим Прасов в разговоре с Profi.Travel.

При этом эксперт уверен: в доминирующем положении двух холдингов нет угрозы для отельного бизнеса, если власти каждой страны на законодательном уровне смогут устранить требование паритета цен, которое предъявляет, в частности, Booking.

Это условие уже под запретом на рынках в ряде стран ЕС, однако, например, в РФ и США продолжает действовать, говорит Вадим Прасов. «Если говорить о России, то отмена паритета цен вряд ли существенно повлияет на расстановку сил и доминирующее положение Booking.com. Просто отельеры получат больше вариативности в плане дистрибуции, а дальше все будет зависеть от эффективности конкретного канала продаж».