Booking вернет все деньги при отмене броней в отелях Китая
Сервис также потребовал от гостиниц вернуть уже полученные средства от китайских туристов, которые не смогут отправиться в поездку.
Booking.com объявил о возврате средств за бронирования отелей в Китае, а также выплатах китайским туристам, чьи поездки не состоятся по причине вспышки коронавируса.
Об этом сообщается в заявлении сервиса, которое было разослано отелям и партнерам. На данный момент период форс-мажора действует до 8 февраля. Все брони с заездами до этой даты включительно могут быть отменены без каких-либо затрат со стороны клиентов.
В информационном письме также отмечается, что объявленное чрезвычайное обстоятельство распространяется на все брони, сделанные на Китай или из Китая, и на всех клиентов. Сервис попросил отели, которые уже получили оплату через Booking.com, вернуть все средства клиентам.
«Наряду с чрезвычайными обстоятельствами мы ожидаем, что вы вернете все предоплаты по всем броням, и/или откажетесь от всех штрафных сборов за отмену бронирования в течение периода чрезвычайных обстоятельств». Сам Booking.com также откажется от своей комиссии.
Ряд экспертов восприняли заявление сервиса скептически. По их словам, в рамках своей комиссии Booking, действительно, может давать обещания клиентам. А также в тех случаях, когда деньги за номера еще не были переведены в гостиницы. В остальных все зависит от того, как решит действовать отель. В комментарии, направленном Profi.Travel, российское представительство Booking призвало в случае возникновения вопросов незамедлительно обращаться в службу поддержки.
«Приоритетной задачей Booking.com является обеспечение безопасности клиентов, партнеров и сотрудников компании. Мы внимательно следим за ситуацией, включая сообщения и инструкции ВОЗ, правительства Китая и других компетентных органов, чтобы быть уверенными, что мы оказываем поддержку затронутым сторонам всеми возможными способами. Так, мы предлагаем возможность бесплатной отмены или изменения любых бронирований объектов размещения в Китае с заездом до 8 февраля 2020 года, а также оказываем аналогичную поддержку всем клиентам из Китая, которые отправляются за границу.
В случае возникновения вопросов о текущих или предстоящих бронированиях мы призываем наших клиентов и партнеров обращаться к нам напрямую через круглосуточную службу поддержки», — говорится в сообщении.
Написать комментарий
1 комментарий