Турбизнес против коронавируса: уроки выживания

Profi.Travel представил аналитический «антикризисный» отчет.

Турбизнес против коронавируса: уроки выживания

Несмотря на закрытие направлений и падение продаж, трафик туристических сайтов и агрегаторов не обрушился, туристы продолжают планировать отдых. Этот и ряд других признаков указывают на накопление сильного отложенного спроса. Но только ли карантин определяет сегодняшнюю повестку для турбизнеса? И может ли опыт предыдущего кризиса быть полезен сегодня? Большой обзор, посвященный динамике рынка и изменению поведения туристов, представил аналитический центр Profi.Travel на бизнес-завтраке 16 марта в Москве, где собрались более 50 представителей региональных туристических ведомств и национальных офисов по туризму из 20 стран.

Интересно, что в отличие от продаж трафик на крупные агрегаторы — Booking.com и другие — пока не рушится, динамика запросов на отели и авиабилеты остается почти в рамках сезонности. Что касается авиабилетов, здесь после провала в марте и апреле заметен и подъем бронирований — уже в мае. Вероятно, из-за того, что авиакомпании дали возможность вернуть деньги или перенести бронь по невозвратным тарифам, россияне почувствовали больше уверенности, а падающий курс рубля стимулирует их к покупке. Более того, начиная с сентября количество броней и вовсе опережает показатели прошлого года. «Коммуникация не прекращается, и важно выстраивать ее грамотно, с учетом контекста. Держать партнеров в курсе последних событий, потому что им сейчас прежде всего необходима полная информация», — уверена глава аналитического центра Profi.Travel Надежда Эбель.

Эксперт сравнила нынешнюю ситуацию с кризисом 2014-2015 годов — тогда серия банкротств, падение рубля, санкции, закрытие Турции и Египта и другие катаклизмы серьезно ударили по российскому турбизнесу. Но к концу 2016 г. спрос стал потихоньку восстанавливаться, туристы привыкли к новой экономической реальности.

Сейчас экономические сложности усугубляются карантином и фактическим закрытием сразу многих важных направлений, вызвав потери одновременно всех участников туристического рынка, а не только туроператоров и турагентов. Тем не менее, снижение спроса в рамках 10% в силу экономических факторов начало проявляться и до вспышки коронавируса. Кроме того, необходимо учитывать и риск цепной реакции, которую могут запустить банкротства туроператоров, что также отмечалось в 2014 году.

Учитывая эти факторы, с большой долей вероятности, нас будет ждать две волны восстановления спроса. Первая — после отмены карантинов и высвобождения отложенного спроса. Вторая — когда потребители приспособятся к новой реальности. И несмотря на то, что рынок замер, готовиться к этому процессу можно и нужно уже сегодня.

Показателен здесь и опыт других стран: например, за неделю до 1 марта, когда появилась информация, что Китай взял вирус под контроль, количество бронирований отелей в КНР выросло на 40%, ежедневные пиковые запросы на внутренние рейсы — на 230%. И это в самой пострадавшей от COVID-19 стране. Если ситуация более или менее нормализуется к лету, опыт показывает, что Россия может восстановиться и быстрее.

Аналитический отчет, представленный на бизнес-завтраке Profi.Travel, будет опубликован в течение недели.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Инна
18 марта, 14:24
Ну хоть какой-то позитив, а то везде сплошная паника

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В случае отказа от оплаты им угрожают проблемами при вылете домой.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В Дубае участились случаи кибермошенничества в отношении туристов. За сутки до обратного вылета отдыхающие получают SMS-сообщение якобы от полиции ОАЭ с требованием оплатить штраф. Ссылка в нем ведет на фишинговый сайт. Как пишет «Коммерсантъ», сумма обычно невелика — 10 дирхам или 270 рублей. Однако туристов пугают кратным увеличением суммы при оплате в аэропорту, а также проблемами на погранконтроле.

О подобном случае изданию рассказала директор турагентства «Киви» Анна Комракова, туристы которой получили такое сообщение от мошенников. Ранее они пользовались услугами «Яндекс Такси» и брали машину в аренду.

Туристы обратились на ресепшн дубайского отеля Rove La Mer, в котором отдыхали, — там им сообщили, что это уже седьмой подобный случай за сутки. Сотрудник отеля указал, что адрес сайта из SMS на несколько букв отличается от реального сайта полиции.

Турагент отметила, что коллеги рассказали ей о похожих случаях в Дубае. Пострадавшие от кибермошенников туристы отдыхали в других отелях, но также пользовались приложением «Яндекс Такси».

Проблему подтверждают и в полиции Объединенных Арабских Эмиратов. По данным ведомства, с начала года в стране зафиксирован рост случаев рассылки фишинговых ссылок.

Кибермошенники проявляют повышенный интерес к туристам не только в ОАЭ. Так, в Таиланде в 2022 году злоумышленники получили доступ к базе с данными путешественников, получивших разрешение на въезд в королевство. В начале текущего года турецкая Ассоциация отельеров жаловалась на многочисленные поддельные сайты сервисов бронирования.

Начальник отдела информационной безопасности компании SearchInform Алексей Дрозд пояснил, что источником информации для кибермошенников в ОАЭ могли стать SIM-карты, которые выдаются туристам по прилете в Дубай. Нередко злоумышленники также ориентируются на роуминг, используя сообщения типа: «Добро пожаловать в страну», — как повод для отправки фишинговых ссылок по этому номеру.

Отправляя сообщения о штрафе, мошенники специально указывают небольшую сумму, чтобы туристу было проще заплатить, чем поднимать шумиху. К тому же гости зачастую не в курсе, на каком сайте следует оплачивать такие штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Судно находится у берегов Японии, россиян не выпускают в порт из-за отсутствия виз.

Сотни российских туристов застряли на круизном лайнере за рубежом

Около 600 россиян оказались запертыми на круизном лайнере Spectrum of The Seas, который направлялся в Шанхай, сообщает РБК. Как рассказала одна из пассажирок, из-за поломки судно встало в японском порту Йокогама недалеко от Токио. Сойти с него туристы не могут из-за отсутствия виз.

Изначально лайнер должен был прибыть в Шанхай 9 ноября, сейчас ориентировочное время прибытия — 11 ноября. Из-за этого у многих россиян сгорают билеты из Китая в Россию, а покупка новых потребует огромных сумм. Кроме того, многим туристам необходимо вернуться в страну в заявленные ранее даты.

Пассажиры обратились за помощью в российское консульство. Туристам нужна транзитная виза, чтобы вылететь из Токио в Шанхай.

Одна из туристок, Полина, рассказала, что на борту у россиян паника, всем не до отдыха, сгорает большое количество билетов. «Я лично должна быть 12 числа в России! У меня командировка по работе», — добавила она.

По словам еще одной пассажирки, Юлии, решить вопрос можно было бы, если бы власти Японии разрешили россиянам проследовать в аэропорт Токио в период до 10:00 местного времени 8 ноября.

«Тогда они смогли бы купить билеты на рейс в Шанхай и прибыть в него практически в срок первоначальных планов для последующего убытия в Россию», — объясняет Юлия.

Собственник судна, Royal Caribbean International, пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, Royal Caribbean International обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора. Письмо опубликовал блог Cruise The World в Facebook*.

*Соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме