Туроператор ANEX Tour сообщил своим партнерам о временной приостановке выплат по аннулированным турам. Об этом Profi.Travel 19 марта рассказала замгендиректора туроператора Яна Муромова.

По ее словам, компания приняла такое решение в связи с изменением внутренней политики компании, которая направлена на «недопущение того, чтобы туристический рынок рухнул»:

«Никаких ФПР больше нет. Деньги временно не возвращаем, но они остаются доступными для туриста и могут быть в полном объеме использованы в счет будущих поездок. Зато люди могут быть уверены, что эти деньги не пропадут, и никаких штрафов и ФПР к ним применено не будет. Это связано в том числе с тем, что отели и принимающие компании вернули деньги за отмененные туры. Кроме того, все свободные деньги сейчас идут на то, чтобы эвакуировать людей, платить людям зарплату и сохранить рабочие места», — отметила Муромова, добавив, что ни один туроператор сейчас денежные средства туристам не возвращает.

PAC GROUP также объявил о переносе исполнения обязательств на другой период путем выдачи депозитных ваучеров с зафиксированным на день оплаты курсом, что позволит туристам получить выгоду в размере не менее 20% от стоимости тура. Его можно будет использовать на любой будущий тур в течение всего текущего 2020 года и до конца 2021 года, допускается замена туристов. Возврат средств за билеты на регулярных рейсах будет производиться согласно правилам авиакомпании.

В компании отмечают, что в этом решении они отражают позицию Ростуризма, который официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия или найти иное решение ситуации.

«Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией (пандемией), за которую Туроператор не может нести ответственность. В сложившейся ситуации мы считаем единственно верным и разумным решением сохранить обязательства перед туристами и оказать услуги после нормализации ситуации в мире. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения», — говорится в сообщении туроператора.

Гендиректор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная рассказала, что они возвращают деньги по особым условиям. «Аннуляции на направлениях, где не было запрета на продажу туров, происходят с ФПР. Выплаты производятся в течение 30 дней с даты предполагаемого окончания тура. То есть, если тур заканчивается 17 августа, деньги вернутся туристам 16 сентября», — отметила Подгорная, добавив, что в их компании, как и у других игроков, действует система депозитов, по которой деньги за несостоявшийся тур можно использовать в счет будущих заявок.

«Это единственный выход для туристов хоть когда-нибудь получить средства. Если сейчас туроператор вернет всем туристам деньги, он обанкротится и тогда никто уже ничего не получит. Ситуация нестандартная, поэтому здесь надо исходить из здравого смысла. Следование букве закона может привести к полной деградации отрасли, и когда все закончится, нужно будет начинать с минус единицы», — прокомментировал решение игроков президент Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

«Это тот редкий случай, когда я на 100% солидарен с туроператорами! Но у меня есть важное дополнение: фиксировать стоимость туров на депозитах необходимо в валюте. Чтобы не получилось так, что в августе, когда турист соберется отправиться в путешествие, выяснилось, что у него не хватает и на половину поездки», - говорит руководитель сети турагентств “Розовый Слон” Алексан Мкртчян.