Туроператоры приостановили выплаты по несостоявшимся турам

...чтобы спасти рынок от коллапса.

Туроператоры приостановили выплаты по несостоявшимся турам

Туроператор ANEX Tour сообщил своим партнерам о временной приостановке выплат по аннулированным турам. Об этом Profi.Travel 19 марта рассказала замгендиректора туроператора Яна Муромова.

По ее словам, компания приняла такое решение в связи с изменением внутренней политики компании, которая направлена на «недопущение того, чтобы туристический рынок рухнул»:

«Никаких ФПР больше нет. Деньги временно не возвращаем, но они остаются доступными для туриста и могут быть в полном объеме использованы в счет будущих поездок. Зато люди могут быть уверены, что эти деньги не пропадут, и никаких штрафов и ФПР к ним применено не будет. Это связано в том числе с тем, что отели и принимающие компании вернули деньги за отмененные туры. Кроме того, все свободные деньги сейчас идут на то, чтобы эвакуировать людей, платить людям зарплату и сохранить рабочие места», — отметила Муромова, добавив, что ни один туроператор сейчас денежные средства туристам не возвращает.

PAC GROUP также объявил о переносе исполнения обязательств на другой период путем выдачи депозитных ваучеров с зафиксированным на день оплаты курсом, что позволит туристам получить выгоду в размере не менее 20% от стоимости тура. Его можно будет использовать на любой будущий тур в течение всего текущего 2020 года и до конца 2021 года, допускается замена туристов. Возврат средств за билеты на регулярных рейсах будет производиться согласно правилам авиакомпании.

В компании отмечают, что в этом решении они отражают позицию Ростуризма, который официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия или найти иное решение ситуации.

«Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией (пандемией), за которую Туроператор не может нести ответственность. В сложившейся ситуации мы считаем единственно верным и разумным решением сохранить обязательства перед туристами и оказать услуги после нормализации ситуации в мире. Мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения», — говорится в сообщении туроператора.

Гендиректор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная рассказала, что они возвращают деньги по особым условиям. «Аннуляции на направлениях, где не было запрета на продажу туров, происходят с ФПР. Выплаты производятся в течение 30 дней с даты предполагаемого окончания тура. То есть, если тур заканчивается 17 августа, деньги вернутся туристам 16 сентября», — отметила Подгорная, добавив, что в их компании, как и у других игроков, действует система депозитов, по которой деньги за несостоявшийся тур можно использовать в счет будущих заявок.

«Это единственный выход для туристов хоть когда-нибудь получить средства. Если сейчас туроператор вернет всем туристам деньги, он обанкротится и тогда никто уже ничего не получит. Ситуация нестандартная, поэтому здесь надо исходить из здравого смысла. Следование букве закона может привести к полной деградации отрасли, и когда все закончится, нужно будет начинать с минус единицы», — прокомментировал решение игроков президент Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

«Это тот редкий случай, когда я на 100% солидарен с туроператорами! Но у меня есть важное дополнение: фиксировать стоимость туров на депозитах необходимо в валюте. Чтобы не получилось так, что в августе, когда турист соберется отправиться в путешествие, выяснилось, что у него не хватает и на половину поездки», - говорит руководитель сети турагентств “Розовый Слон” Алексан Мкртчян.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

25 комментариев

Мадина
30 апреля, 15:08
Почему за счёт моих денег вы должны эвакуировать людей,я покупала на последние мои деньги путевку,у меня только одна пенсия,других доходов нет,хотела внучку обрадовать,но не получилось с поездкой,будьте добры,задумайтись,не у всех есть,так бросаться деньгами,о вас очень хорошо отзывались.Я очень надеюсь, что вы поможете
Alexandra
14 апреля, 14:48
Сижу и читаю бред в комментариях, причем почти каждый пишет ерунду. Механизм туризма сплетен из очень многих факторов и скрытых ресурсов, которые не понять обыкновенным туристам не владеющие информацией. Была предпринята мера, чтобы сохранить отрасль туризма в глобальном масштабе, иначе все пойдет прахом и ни вы ни другие не получат больше возврата - никакого.

Вашу поездку перенесли, ваши деньги никуда не пропали, вы сможете организовать свой отпуск в будущем. Было бы очень лояльно, если бы все понимали ситуацию и просто все заморозили как есть с полным правом использования своих оплаченных услуг в будущем, тогда никто не пострадает и все сохранится. Все должны сохранить свои права и обязанности, вы как турист получить свою поездку, а туроператор ее оказать, а в виду того что эта пандемия нагрянула и ни вы ни туроператор в этом не виноват, то и следовать каким-то там законам писанным не в условиях нынешней ситуации крайне не практично. Сейчас даже многие страховые организации отказываются оплачивать расходы, которые терпят разные компании работающие и в других сферах, при том, что они были застрахованы и все прикрываются тем , что таких условий не описано ни в одном договоре и в форс мажорах в том числе. Так
что делайте выводы и радуйтесь тому что, вас никто не бросает, а предлагает отложить поездку до лучших времен. Но как говорится, каждый смотрит только эгоистично со своей колокольни, пусть обанкротится вся система, зато Я получу свой возврат )). Удачи, будьте терпеливей.
Александр
20 мая, 20:14
Есть закон, его никто не отменял. Есть договор, между туристом и туроператором, там всё написано как действовать. Я в марте 2020, за 3 месяца ,написал в ТТ-Трэвел об аннуляции тура и возврата денег (тур возвратный, без ФПР), просто послали, у нас тяжелая ситуация, переносите. У меня сейчас тоже тяжелая ситуация, остался без работы, заработок упал до 0. Поэтому пусть они входят в мое положение, и как в законе, в течение 30 дней возвращают деньги. Иначе мы превратимся в племя туземцев, т.к. каждый бизнесмен будет трактовать закон по своему.....Хотя всё у нас в стране действует именно так....
Валентина
13 апреля, 20:22
Все хорошо объяснили, но если возраст уже не позволяет откладывать срок путевки.то как получить деньги за путевку
Юлия
05 апреля, 17:54
Пробуем отменить тур в Турцию на 21 мая по понятным для всех причинам,согласны оплатить штраф,но агентство предлагает только перенос тура.Т .к.хотели отдохнуть семьёй и подгадали под отпуск двух взрослых и окончанием учебного года ребёнка,в другое время отпуск не возможен! Что делать?Разве это законно?
Анна
04 апреля, 20:31
А я не согласна! Это деньги людей,а не туроператоров и они не имеют права принуждать людей оставлять свои деньги !!!!!!
Я пыталась перенести тур в Португалию у Пакс . Ждала около трёх недель конкретного ответа . Не получила . Пришлось писать уже претензию на расторжение . Послала , жду
28 марта, 21:35
Я пыталась перенести тур в Португалию у Пакс . Ждала около трёх недель конкретного ответа . Пришлось писать претензию о расторжении . Жду
Светлана
26 марта, 11:49
То, "что ни один туроператор сейчас денежные средства туристам не возвращает" - неправда. Буквально вчера были в своем турагентстве "Пегас" по их настоятельному приглашению (туроператор ООО "Белый Кит") и писали заявление на возврат денег за несостоявшийся тур в ОАЭ. Деньги вернут ч/з 2 недели.
Данил
09 апреля, 19:05
Здравствуйте, можете отправить образец претензии?!
Максим
26 марта, 14:39
Да? Рад за вас, но не слишком на это расчитывайте - мне две недели назад Анекстур тоже предложил написать заявление и обещали вернуть деньги в полном объеме. Сегодня перезвонили и если кратко - сказали "хрен вам, дорогой клиент, а не деньги".
Шена
24 марта, 17:36
Чем обусловлено банкротство туркомпании, ведь фактически услуги не окпзаны? А что говорит Гражданский кодекс? В чем выражена форс мажорная ситуация, если туриста отказываются довезти к месту, указанному в договоре? Почему исполнитель туроператор не информирует заказчика надлежащим образом?
Галина
22 марта, 12:17
Не надо пониковать. Правительство уже подготовило пакет мер помощи туроператорам в сложившейся ситуации. И там очень большая сумма. Думаю что тур отрасль не только выживет, но и будет процветать за счёт нас туристов и правительства.
Екатерина
21 марта, 17:56
В какой валюте депозит если вылет не состоится?
Татьяна
21 марта, 17:47
А какие условия объявил ТезТур, уточните?
Регион 13
20 марта, 21:08
Здравствуйте. К сожалению, оказались в ситуации когда оплатив полностью тур, не получили ожидаемого отдыха. К тому же турагент, ссылаясь на туроператора Анекс-тур, отказывается возвращать уплаченную сумму. Как действуют в этом случае Федеральные законы и Гражданский кодекс, где гарантируется полное возмещение убытков, в связи с односторонним аннулированием исполнителем (туроператором)договора об оказании услуг? Куда смотрит Защита прав потребителей? И почему заказчик (турист) должен принудительно (подчёркиваю) за свой счёт и себе в ущерб обеспечивать зарплату сотрудников туристического бизнеса?
Регион 13
20 марта, 21:05
Здравствуйте. К сожалению, оказались в ситуации когда оплатив полностью тур, не получили ожидаемого отдыха. К тому же турагент, ссылаясь на туроператора Анекс-тур, отказывается возвращать уплаченную сумму. Как действуют в этом случае Федеральные законы и Гражданский кодекс, где гарантируется полное возмещение убытков, в связи с односторонним аннулированием исполнителем (туроператором)договора об оказании услуг? Куда смотрит Защита прав потребителей? И почему заказчик (турист) должен принудительно (подчёркиваю) за свой счёт и себе в ущерб обеспечивать зарплату сотрудников туристического бизнеса?
Светлана
21 марта, 11:23
Закон о защите прав потребителей
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Светлана
21 марта, 11:21
ГК РФ Статья 781. Оплата услуг

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
20 марта, 16:05
Абсолютная глупость писать, что туроператоры аферисты, вот лучше бы сами организовали свое путешествие. Страдает сейчас вся тур отрасль которая состоит в том числе и из отелей, авиакомпаний ит.д. Я сейчас нахожусь в Индонезии и тур свой организовывала сама. Острова Гили закрыли, отель который был забронирован заранее на booking.coom, отказывается возвращать деньги руководствуясь невозвратным тарифом, да и вообще непонятно улетим ли транзитом через Дубай в Россию.
Петр
26 марта, 09:42
100% согласен. На будущее сам буду планировать тур,бронировать отель ,заранее оплачивать авиаперелет,и прочее.Путь на 20% будет дороже,но эти наши "помощники" турфирмы пусть пролетят и обанкротятся.Почему так жестко? А потому,что я вижу как они на 100% за наш счет хотят выйти из этого положения не потеряв ни копейки!! Если я ничего не получил,то почему я должен все оплачивать??? Пусть туроператоры зайдут в магазин где ничего не купят, а на выходе у них заберут некую сумму (определив свое тяжелое финансовое положение..) как вам такой расклад??? караул"!! грабят!! А турфирмы ,чем лучше сейчас??
Станислав
20 марта, 21:23
Вы предлагаете всем страдать вместе с вами и тур отраслью? Вы когда ехали в Индонезию наверняка знали про коронавирус,но все равно поехали.
Наталья
21 марта, 11:17
Станислав, не будьте таким злым. Как-то... не по-мужски, что-ли. Тур люди покупают, как правило, задолго до поездки (осмбенно в Индонезию), т.к. надо сделать так, чтоб всё схлопнулось. Да и полететь люди melf могли ДО всей этой истерии с коронавирусом. Сначала нужно выяснить все условия задачи, а потом наезжать. А то, что авиакомпании (в т.ч. Аэрофлот) не возвращает деньги - это точно
20 марта, 16:40
Анна, в такое время, видать, каждый за себя. Каждый хочет быстрее всех добежать до гречки и вернуть свои деньги. Животные, иногда, лучше ведут.
Максим
26 марта, 14:45
Вы, судя-по-всему, представитель одной из тур-фирм, потому и рассуждаете в стиле "фиии, мезирабль... хуже животных - деньги они, видите-ли, хотят вернуть, чтобы гречкой закупиться."
Ирина
20 марта, 12:34
Летаем с операторами более 20 лет,переходить на собственное бронирование пока и не получается и не хочется геморроя даже с трансфером до отеля.Я все равно за тур операторов.Надеюсь все улучшиться,правда курс валюты совсем не радует.
Ангелина
20 марта, 12:32
Недавно летали в Азию,билеты отдельно,тур отдельно,мне не понравилось.Точнее авиакомпания была волшебной,кормили,полили дорогим алкоголем,еда прямо настоящий ресторан,но мы там единица,на нас ничего не завязано.Если бы так вот отменили полеты,мы бы торчали в одной дорогой стране наверное и вряд ли бы нам помогали сотрудники этой авиакомпании.Надо все равно держаться своих,ну если у вас не миллион денег и три иностранных языка в кармане
20 марта, 17:13
однзначно!!! только с туроператором.
Александр
20 марта, 11:57
Если кто-то питает иллюзии, что от банкротства туроператоров что-то хорошее получит, вспомните недавние истории об уходе крупных операторов. Туристы получили от страховых компаний 3-5% от стоимости туров. Если же операторы останутся на плаву, то можно вернуть всё, используя деньги на следующие поездки.
Виталий
21 марта, 08:52
Александ загляните на сайты бронирования туров и посмотрите цены на сентябрь-декабрь. У меня отмененный тур стоил 128 тысяч, а сейчас (те же самые условия но в октябре) - просят 235 тысяч.Мне что еще нужно вкидывать 110 тысяч?
Александр скажите Депозит на следующую поездку для Вас в валюте? Нет, депозит для Вас рассчитывается по курсу в рублях, на день покупки отмененного тура. Ну уж извините, если ко мне так относятся, то и я не собираюсь идти на поводу. Не фиксируют в валюте, буду подавать в суд.
Наталья
21 марта, 11:13
Практически все туроператоры зафиксировали депозит в валюте. Уточняйте.
И еще. Цены в апреле-мае на Турцию СУЩЕСТВЕННО ниже октябрьских, т.к. в апреле-мае НЕСЕЗОН (холодное море). Так что по умолчанию цена в октябре выше цены в мае. Напишите сюда все условия по туру, и только тогда можно будет говорить о том, обижают Вас или нет. А так... ни о чем. Извините
Elena
20 марта, 11:02
основываясь на ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Пребывание в стране Вьетнам угрожает моей жизни и здоровью, на основании официального заявления «Анекс Туризм», о том, что , что завоз туристов во Вьетнам по причине обязательного карантина приостановлен с 17 марта 2020 года и до 20 апреля 2020 года. И так же на основании заявление правительства Вьетнама, что, Вьетнам временно отменяет безвизовый режим для граждан России, в связи с распространением коронавируса. Об этом сказано в опубликованном в пятницу сообщении МИД Социалистической Республики Вьетнам (СРВ). В коммюнике утверждается, что в целях усиления мер по предотвращению распространения нового коронавируса с 21 марта временно отменяется безвизовый въезд на территорию страны для граждан Российской Федерации, Республики Беларусь и Японии. Если писать по возврату необходимо указать про угрозу жизни и здоровью
Виктория
20 марта, 10:21
А никто не думает, что у сотрудников туроператоров есть семьи, которые надо кормить и не вина сотрудника, что границы закрыты. Деньги вернут, не поднимайте паники, как с гречкой
Регион 13
20 марта, 21:17
С какого перепуга туристы должны БЕЗВОЗМЕЗДНО кормить ваши семьи? Может туристам вам скинуться и платить пособие? Некоторые туристы взяли кредиты и платят проценты, зато деньги лежат на мифических депозитах.
Elena
20 марта, 11:08
Панику никто не поднимает, если оператор еще никому и ничего не проплачивал и до тура еще есть время - он обязан туристу вернуть его средства в полном объеме и при чем тут сотрудники ТО, это уже руководство ТО должно проявить заботу о своих сотрудниках! У меня туристы вообще БОЯТЬСЯ куда то лететь и их заставить никто не может!
Павел
20 марта, 11:59
Елена! Читайте ст 781 п 3 ГК РФ и отдыхайте! В сомнительном выигрыше те у кого страны закрыты именно нашими органами а таких было всего несколько! Занавес!
Виталий
21 марта, 08:58
Павел не надо ля-ля. Суд уже подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае, превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ......
Изучите на днях.
Определение № 33-3057/2016 от 7 ноября 2016 г. по делу № 33-3057/2016
Елена
20 марта, 10:25
Так сходите и заплатите из своего кармана этим семьям. Туроператоры нарушают условия договоров и действуют только в своих интересах сейчас.
20 марта, 14:40
Что конкретно нарушили туроператоры?

Извините, конечно... но Вы считаете адекватным то, что Вы сейчас пишите в такой ситуации? Мне кажется людей с таким поведением должны привлекать к ответственности, когда ситуация нормализуется. Исключительно, ИМХО, конечно. Такой феерический эгоизм в подобный ситуации - это не этично!
Алёна
20 марта, 10:33
Да, условия нарушено, но если туристический рынок рухнет, то денежные средства многие туристы могут и не увидеть.
Паника на ровном месте, что и привело к массовым аннуляциям.
Дронов С.Е.
20 марта, 09:44
Хотят на деньги потребителей пережить кризис. Разумно. Окажем помощь Ассоциации "Турпомощь". Бред какой-то несут. Отрасль давно деградировала. Законы никто не отменял. Если оператор вернул деньги, их надо возвращать потребителю.
Ольга
20 марта, 09:08
В этот раз черт меня чёрт дёрнул заранее купить тур. Это первый и последний раз. В следующий раз вообще не буду обращаться к тур оператору, а буду сама бронировать отель. Всем теперь советую не обращайтесь к турфирмам, а сами учитесь бронировать отдых, тогда и деньги будут целы и нервы.
Алсу
24 марта, 09:14
Точно!
Елена
23 марта, 13:45
Вот тоже самое! Поленилась все сделать сама, вот и получила(( Тоже себе сказала, что последний раз! Дальше только сама.
Наталья Францева
20 марта, 15:02
Ольга, вы вправе выбирать свой путь и принять ответственность за себя и своих близких на себя. Сейчас те кто прилетел самостоятельно на те же Филиппины вынуждены остаться там на весь срок карантина, потому как им простор не на чем вернуться на родину и никто за ними не отправить борт, как в случае с организованными туристами. Регулярные а/к цены на обратные билеты подняли до небес.
Ольга
20 марта, 14:58
Я летаю и через туроператора и самостоятельно. Да можно например на букинге забронить отель с оплатой на месте и с бесплатной отменой брони, но номер с отменой стоит дороже. Авиакомпания билеты тоже имеют разные тарифы возвратные и не возвратные, и как правило они частично возвратны. Летать через турпрератора или самостоятельно , зависит от типа отдыха и страны. Бывает выгоднее и проще взять тур у оператора
Юлия
20 марта, 11:52
Дорогая Ольга. Я турагент. последние четыре года . настоятельно туристам рекомендовала бронировать сборный тур(отель отдельно (без участия туроператора, билеты-старались покупать у аэрофлота, проверяла брони постоянно!). Что получили: отели Милана. Генуи и Венеции -долги "простили" туристам. Как поступила круизная компания- просто молчит!
Как поступил PAC GROUP- выписал ваучер на дальнейшее использование внесенных денег.
Каждый тур-это своя история, и по нему необходимо работать и искать оптимально-правильное решение.
Главное не паниковать.
С 1998 года(кризис)-это самый сложный момент , но поддаваться паники и беспочвенно обвинять , предпосылок к тому-нет!
Татьяна
20 марта, 11:46
Непонятно почему ваши деньги целы будут, если ак и отели не возвращают деньги и как возвращаться обратно только ваша головная боль. в данной плачевной ситуации наоборот лучше было иметь бронь от оператора
Elena
20 марта, 11:10
Бронируйте, а ваши советы, не обращаться к турфирмам, попросту не имеют под собой почвы - не надо заниматься саморекламой!
20 марта, 11:09
Вы видимо не в курсе, что никакой агрегатор типа букинга деньги своим клиентам не возвращает. А уж авиакомпании тем более, если тариф невозвратный. Что значит вы забронируете сами, поедете в отель и заплатите им в кассу? Вы в любом случае пользуетесь теми или иными агрегаторами для бронирования
Игорь
20 марта, 11:07
Ольга, тогда почему вот эти самостоятельные туристы заполонили турагентства с просьбами помочь с обратными вылетами, и с требованиями возвратов от авиакомпаний и отелей. Самостоятельные туристы сейчас в самом уязвимом положении. Т.к. многие а/к признали ситуацию форсмажорной и выплачивать частникам не будут.
Elena
20 марта, 11:22
Согласна с вами полностью, сначала сами с усами - и не нужны нам турагентства - а потом в офис приодет и мозг выносят- что им делать!
Алёна
20 марта, 10:35
Как будто туроператоры и турфирмы виноваты в сложившейся ситуации.
Гость
20 марта, 06:46
У туристов были обратные оплаченные билеты, поэтому говорить о оплате туроператорами перелета очень странно. Да, самолёт в одну сторону пустой, но обратно все оплачено.
Заморозка на депозите - деньги в какой валюте замораживают и какой процент дополнительный получит турист.
Каждому туристу сообщат намер счета, где лежат его деньги? А то эти деньги могут идти на оплату функционирования туроператора - зарплату,
аренду и прочее.
20 марта, 13:31
Вы же согласились, что самолет в одну сторону летит пустой, значит этот полет оплачивает туроператор.
Гость
20 марта, 18:19
В одну сторону - да. Но это описывается как невиданная щедрость со стороны ТО. А потом они за оставшиеся дни три копейки заплатят - мы спасали. Себя. Опять же, вывозить одних туристов на деньги других. На пирамиду не похоже, а?
20 марта, 13:31
Вы же согласились, что самолет в одну сторону летит пустой, значит этот полет оплачивает туроператор.
20 марта, 13:31
Вы же согласились, что самолет в одну сторону летит пустой, значит этот полет оплачивает туроператор.
Екатерина
20 марта, 13:00
Не какого дополнительного % не обещают .Заморозить на депозит или предлогая на сентябрь другой тур или в другом направлении с доплатой в 1, 5 а то в 2 раза дороже . Это нормально? И как с ними броться ?
20 марта, 10:10
Так и есть. Получается, что туроператоры по сути, становятся должны своим туристам.
Ирина
19 марта, 23:39
Да и пусть банкротятся туроператоры. Они думают, что после такого кидалова туристов, к ним кто то будет обращаться? У туротрасли одна цель- не обидеть себя и свою зарплату сохранить.
Александр
20 марта, 11:49
Туристы бросились отменять поездки. Обанкротился оператор. Например Натали Турс. И что? Туристы получили порядка 4% от уплаченных денег (на столько хватило фингарантий). Вы этого хотите?
ирина
20 марта, 09:19
Правильно
народ как был тупой так и остается !То что вся тур отрасль на грани , что девочки в турагенствах работают без зарплат , многих отправили в отпуска за свой счет , а у всех кредиты , ипотеки , дети да и кушать хочется , что в те месяца когда мы могли хоть что то то заработать , мы все оказались на нуле , еще и не спят ночами , помогая туристам в сложных ситуациях , тур оперторы которые вынуждены нести огромные убытки направляют борта вывозят клиентов , принимаю шквал заявлений, авиакомпании которые распустили свой персонал по домам в минусах за простой самолетов и сдачи билетов , отели без клиентов ! Все прям жаждали этого ! Тут мировое кидалово , а не кидалово туристов !!!!! И работникам отросли очень сложно будет восстановиться , при этом аренду и налоги ни кто еще не отменил !! Да и кушать физически необходимо !!! Кинули их с отдыхом ! Бога не бояться !!!
Валентина
28 марта, 21:51
Может кто-то и тупой . Но кушать хотят и те и другие . Только деньги не желают отдавать не тупые , а жадные , которые себя считают правее .
Регион 13
20 марта, 21:33
Конечно народ тупой, если позволяет тебе и тебеподобным швалям себя облапошить! Я не по-наслышке знаю как работают "девочки" в турагенствах - никто ещё сраку не надорвал, только и ждут дешёвых вбросов чтобы спекульнуть и самим себя выгулять! А ваши семьи туристы содержать не должны - ваши ипотеки и детёнки - это ваша проблема!!! Бога, кстати, бояться нужно также вам - мы ваши деньги не присваивали, и вам онидобра не принесут! Потратите на лечение внезапно заболевших детей, потому как справедливые проклятья быстро достигают цели!!!!
Турагент
21 марта, 10:07
Слышишь, ты, судя по твоим спичам, ты неудачник и нищеброд, а самое большое твоё путешествие-это выезд на ближайшую от твоего Мухасранска речку-вонючку. Такие, как ты, ничего в жизни не добились, вы только и умеете сидеть на диване, жаловаться на жизнь и лить желчь на тех, кто чего-то добился в этой жизни. Коронавирус пройдет, а турбизнес останется и хорошие люди, к коим ты не относишься, снова будут ездить по всему миру и открывать для себя новые направления, только ты и тебе подобные, так и останетесь никем
Елена
21 марта, 00:54
Вы бы тоже потратили денег на лечение головы! Говорить о Богев проклятиях, оскорблениях и такой чуши.... Ужас просто, теряя свои деньги не задумались, что как раз Вас - то Бог и наказывает?! Не судите о пути которого не прошли и не знаете и не судимы будете!
Регион 31
21 марта, 00:02
Бывают же такие бестактные идиоты ! Сотни тысяч людей пострадали не по вине туроператоров и турагентств! А именно работники тур отрасли сейчас стараются остаться на плаву, работают днем, ночью и выходные. Но именно такие неадекваты тянут все ко дну.
Станислав
20 марта, 21:14
Пусть "Обнуленный" поможет у него в кубышке триллионы
Юля
20 марта, 19:52
Точно
Елена
20 марта, 15:23
Елена, это пишут недалекие люди, которые на два шага вперед посмотреть не могут, и за свои 20 тыс готовы удавить и обанкротить кого угодно! мелкошкурники
Станислав
20 марта, 21:17
Елена у каждого своя правда и винить людей и обзывать нехорошо.
Есть договора вот их нужно исполнять.Все по закону,а не бла-бла-бла
Ольга
19 марта, 21:56
http://chng.it/KrLs5tSyJq подпишите петицию пожалуйста
Elena
20 марта, 11:15
Что самостоятельно в Стамбул лететь не хотите, так верните свои оплаченные средства - как вы писать выше- без головной боли, а теперь без петиции не можете этого сделать- в турагенствах если бы вы бронировали - был бы шанс перенести средства не позднее время, на др направление и тд и тп, а что же вам, забронировавшей самостоятельно Турцию ваша а/компания и букинг не возвращают денег???)))
вадим винер
19 марта, 21:46
деньги турист тоже имеет право получить
Ирина
19 марта, 23:34
Для блага туристов решили не возвращать им деньги, хотя отели деньги вернули. Заботливые турфирмы и туроператоры. Ю
20 марта, 11:03
Это неправда то, что вы пишете. У нас маленькое агентство и работаем мы в основном напрямую с отелями, под конкретный заказ. Так вот большинство отелей деньги не возвращают, а замораживают на счете туриста в счет будущих бронирований. .Пока было возможно мы возвращали туристам свои деньги, но сейчас мы иссякли и что же нам делать..
Мурат
22 марта, 18:18
И вы теперь предлагаете, чтобы теперь туристы иссякли? Туристов была проблема заработать на свой отпуск, заработали, оплатили 100%, и мы не причастны к тому, что сейчас во всем мире происходит. Теперь это проблема агентств и туроператоров, как они будут возвращать денежные средства туристов. Многие также имеют ипотеки и кредиты, так почему же мы должны оставлять свои деньги на депозите, чтобы вы были на плаву? Только и думаете о своей выгоде, а на своих клиентов, благодаря которым вы зарабатываете, плевать хотели с высокой колокольни. И кто даст 100% гарантию, что через год все нормализуется и не дай Бог, не случится ещё чего? Почему туристы должны доплачивать потом ещё денег, а доплачивать придётся не мало, учитывая нестабильность курса валюты. Все сейчас в плохой ситуации оказались, но нужно агентствам и туроператорам думать не только о себе.
Светлана
21 марта, 00:16
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, почему если деньги замороженны мне предлагают перенести тур, но он подорожал на 300$?
Павел
20 марта, 12:04
Возвращали свои или полученные от отелей?

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Российским туристам необходимо иметь с собой наличные и заполнять TDAC

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Принимающие компании в Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границах. «В пиковый туристический период пограничные службы Таиланда усиливают меры безопасности и могут проводить дополнительные проверки всех въезжающих туристов», — говорится в сообщении, предоставленном ITM group.

Эксперты напомнили, что загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев на дату пересечения границы. Обязательно нужны авиабилеты туда-обратно и подтверждение размещения. «Использование фиктивных, поддельных либо невыкупленных бронирований может повлечь за собой отказ во въезде», — подчеркнули в компании.

На границе могут развернуть (и такие случаи были) без достаточного количества денежных средств: не менее 20 000 тайских батов (или эквивалент не менее 700 долларов США) на одного человека.

Не ранее, чем за три дня до прилета, но заблаговременно нужно заполнить карту прибытия TDAC.

«Просим с пониманием отнестись к возможным дополнительным проверкам. В случае вызова на собеседование с представителями пограничной службы рекомендуем сохранять спокойствие, вести себя вежливо и уверенно», — указали в компании.

Данное напоминание в этом году особенно актуально. Ранее тайские СМИ предупреждали, что власти Таиланда ужесточили проверки на границах и в аэропортах на фоне обострившегося конфликта с Камбоджей. Туроператоры уточняли, что на организованных туристах это не скажется. Но увеличение времени проверок в аэропорту Таиланда возможно, как и более строгое отношение к документам, необходимым для въезда.

При этом, как заявил заместитель главы Туристического управления Таиланда по вопросам маркетинга и коммуникаций Нитхи Сипхрэ, слова которого цитирует ТАСС, ситуация в сфере туризма в Таиланде остается стабильной на фоне приграничного туризма с Камбоджей. По его словам, иностранные туристы продолжают путешествовать в обычном режиме, на основных туристических направлениях на данный момент отмен бронирований не зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

6 комментариев

Аркадий
18 декабря, 22:06
Нет обратного билета уже отказ, недавно прилетел за свой счёт, и нас таких не мало. Купить на месте не поможет, только обратно той же авиакомпанией и в страну откуда прилетел.
Марина
18 декабря, 19:55
Утапао, никто даже не посмотрел код с чартерного рейса, прилетело более 300 человек
Иван
18 декабря, 10:50
Почему СМИ не пишут, что в аэропорту Емельяново старая таможенница устраивает проблемы при вылете в Тайланд?
Иван
18 декабря, 10:47
Мы с женой только прилетели из Тайланда, всё хорошо, никого не задерживали, всех быстро впустили в страну.
Проблема была при вылете в Красноярске, старая таможенница жене сделала замечание, что она маленького роста, а мне сказала перестать улыбаться и смешного нет ничего, обратно прилетели была молодая девушка в Красноярске, приветствовала и быстро делала свою работу.
Григорий
18 декабря, 06:28
А у меня друга на 40 минут в Бангкоке задержали, допрашивали, билеты обратно..и тд. И вообще много кого на пограничном контроле отводили в допросную комнату. 14 .12 это было
Юрий
18 декабря, 01:59
Привет! Всё прекрасно, не верьте тем кто пишет эту галиматью. Проходил вчера контроль в аэропорту Бангкока, никаких проблем. Всё быстро и качественно. А про тех кого высылают это сказки, интерпретация, то мать с дочкой, то семья, всё это ложь людям голову марочат.
Наталья
18 декабря, 14:29
Увы, Юрий. Вот наша история. Мы с мужем прилетели в Бангкок на 56 дней 20 октября 2025гййй в час ночи из Иркутска. При прохождении таможенного контроля нам сказали, чтобы мы возвращались назад и делали визу, так как в этом году уже были в Таиланде. И действительно, мы приезжали на зимовку (как и последние 8 лет) в середине ноября 2024г,
прожили 2 месяца и съездили в середине января 2025г на визоран в Камбоджу, прожили ещё полтора месяца в Паттайе и в начале марта вернулись в Россию. Когда нас отвели в отдельную комнату, то старший офицер пообещал разобраться и помочь. Мы показали обратные билеты, адрес проживания, деньги, дали все объяснения (английским владеем). Но было ощущение, что им это не важно, у них уже, наверное, был приказ. Вообщем, нас депортировали, так и не объяснив причину. Повезло, что в этот день был обратный рейс и были билеты.
Паша
18 декабря, 23:59
Как не верить? Пипец какой-то вот и покупай эти туры...
Маргарита
19 декабря, 05:02
Если летите туром, то никаких проблем нет!

Новости по теме