19 комментариев

Светлана
26 Март, 11:49
То, "что ни один туроператор сейчас денежные средства туристам не возвращает" - неправда. Буквально вчера были в своем турагентстве "Пегас" по их настоятельному приглашению (туроператор ООО "Белый Кит") и писали заявление на возврат денег за несостоявшийся тур в ОАЭ. Деньги вернут ч/з 2 недели.
Максим
26 Март, 14:39
Да? Рад за вас, но не слишком на это расчитывайте - мне две недели назад Анекстур тоже предложил написать заявление и обещали вернуть деньги в полном объеме. Сегодня перезвонили и если кратко - сказали "хрен вам, дорогой клиент, а не деньги".
Шена
24 Март, 17:36
Чем обусловлено банкротство туркомпании, ведь фактически услуги не окпзаны? А что говорит Гражданский кодекс? В чем выражена форс мажорная ситуация, если туриста отказываются довезти к месту, указанному в договоре? Почему исполнитель туроператор не информирует заказчика надлежащим образом?
Галина
22 Март, 12:17
Не надо пониковать. Правительство уже подготовило пакет мер помощи туроператорам в сложившейся ситуации. И там очень большая сумма. Думаю что тур отрасль не только выживет, но и будет процветать за счёт нас туристов и правительства.
Екатерина
21 Март, 17:56
В какой валюте депозит если вылет не состоится?
Татьяна
21 Март, 17:47
А какие условия объявил ТезТур, уточните?
Регион 13
20 Март, 21:08
Здравствуйте. К сожалению, оказались в ситуации когда оплатив полностью тур, не получили ожидаемого отдыха. К тому же турагент, ссылаясь на туроператора Анекс-тур, отказывается возвращать уплаченную сумму. Как действуют в этом случае Федеральные законы и Гражданский кодекс, где гарантируется полное возмещение убытков, в связи с односторонним аннулированием исполнителем (туроператором)договора об оказании услуг? Куда смотрит Защита прав потребителей? И почему заказчик (турист) должен принудительно (подчёркиваю) за свой счёт и себе в ущерб обеспечивать зарплату сотрудников туристического бизнеса?
Регион 13
20 Март, 21:05
Здравствуйте. К сожалению, оказались в ситуации когда оплатив полностью тур, не получили ожидаемого отдыха. К тому же турагент, ссылаясь на туроператора Анекс-тур, отказывается возвращать уплаченную сумму. Как действуют в этом случае Федеральные законы и Гражданский кодекс, где гарантируется полное возмещение убытков, в связи с односторонним аннулированием исполнителем (туроператором)договора об оказании услуг? Куда смотрит Защита прав потребителей? И почему заказчик (турист) должен принудительно (подчёркиваю) за свой счёт и себе в ущерб обеспечивать зарплату сотрудников туристического бизнеса?
Светлана
21 Март, 11:23
Закон о защите прав потребителей
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Светлана
21 Март, 11:21
ГК РФ Статья 781. Оплата услуг

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
20 Март, 16:05
Абсолютная глупость писать, что туроператоры аферисты, вот лучше бы сами организовали свое путешествие. Страдает сейчас вся тур отрасль которая состоит в том числе и из отелей, авиакомпаний ит.д. Я сейчас нахожусь в Индонезии и тур свой организовывала сама. Острова Гили закрыли, отель который был забронирован заранее на booking.coom, отказывается возвращать деньги руководствуясь невозвратным тарифом, да и вообще непонятно улетим ли транзитом через Дубай в Россию.
Петр
26 Март, 09:42
100% согласен. На будущее сам буду планировать тур,бронировать отель ,заранее оплачивать авиаперелет,и прочее.Путь на 20% будет дороже,но эти наши "помощники" турфирмы пусть пролетят и обанкротятся.Почему так жестко? А потому,что я вижу как они на 100% за наш счет хотят выйти из этого положения не потеряв ни копейки!! Если я ничего не получил,то почему я должен все оплачивать??? Пусть туроператоры зайдут в магазин где ничего не купят, а на выходе у них заберут некую сумму (определив свое тяжелое финансовое положение..) как вам такой расклад??? караул"!! грабят!! А турфирмы ,чем лучше сейчас??
Станислав
20 Март, 21:23
Вы предлагаете всем страдать вместе с вами и тур отраслью? Вы когда ехали в Индонезию наверняка знали про коронавирус,но все равно поехали.
Наталья
21 Март, 11:17
Станислав, не будьте таким злым. Как-то... не по-мужски, что-ли. Тур люди покупают, как правило, задолго до поездки (осмбенно в Индонезию), т.к. надо сделать так, чтоб всё схлопнулось. Да и полететь люди melf могли ДО всей этой истерии с коронавирусом. Сначала нужно выяснить все условия задачи, а потом наезжать. А то, что авиакомпании (в т.ч. Аэрофлот) не возвращает деньги - это точно
20 Март, 16:40
Анна, в такое время, видать, каждый за себя. Каждый хочет быстрее всех добежать до гречки и вернуть свои деньги. Животные, иногда, лучше ведут.
Максим
26 Март, 14:45
Вы, судя-по-всему, представитель одной из тур-фирм, потому и рассуждаете в стиле "фиии, мезирабль... хуже животных - деньги они, видите-ли, хотят вернуть, чтобы гречкой закупиться."
Ирина
20 Март, 12:34
Летаем с операторами более 20 лет,переходить на собственное бронирование пока и не получается и не хочется геморроя даже с трансфером до отеля.Я все равно за тур операторов.Надеюсь все улучшиться,правда курс валюты совсем не радует.
Ангелина
20 Март, 12:32
Недавно летали в Азию,билеты отдельно,тур отдельно,мне не понравилось.Точнее авиакомпания была волшебной,кормили,полили дорогим алкоголем,еда прямо настоящий ресторан,но мы там единица,на нас ничего не завязано.Если бы так вот отменили полеты,мы бы торчали в одной дорогой стране наверное и вряд ли бы нам помогали сотрудники этой авиакомпании.Надо все равно держаться своих,ну если у вас не миллион денег и три иностранных языка в кармане
20 Март, 17:13
однзначно!!! только с туроператором.
Александр
20 Март, 11:57
Если кто-то питает иллюзии, что от банкротства туроператоров что-то хорошее получит, вспомните недавние истории об уходе крупных операторов. Туристы получили от страховых компаний 3-5% от стоимости туров. Если же операторы останутся на плаву, то можно вернуть всё, используя деньги на следующие поездки.
Виталий
21 Март, 08:52
Александ загляните на сайты бронирования туров и посмотрите цены на сентябрь-декабрь. У меня отмененный тур стоил 128 тысяч, а сейчас (те же самые условия но в октябре) - просят 235 тысяч.Мне что еще нужно вкидывать 110 тысяч?
Александр скажите Депозит на следующую поездку для Вас в валюте? Нет, депозит для Вас рассчитывается по курсу в рублях, на день покупки отмененного тура. Ну уж извините, если ко мне так относятся, то и я не собираюсь идти на поводу. Не фиксируют в валюте, буду подавать в суд.
Наталья
21 Март, 11:13
Практически все туроператоры зафиксировали депозит в валюте. Уточняйте.
И еще. Цены в апреле-мае на Турцию СУЩЕСТВЕННО ниже октябрьских, т.к. в апреле-мае НЕСЕЗОН (холодное море). Так что по умолчанию цена в октябре выше цены в мае. Напишите сюда все условия по туру, и только тогда можно будет говорить о том, обижают Вас или нет. А так... ни о чем. Извините
Elena
20 Март, 11:02
основываясь на ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Пребывание в стране Вьетнам угрожает моей жизни и здоровью, на основании официального заявления «Анекс Туризм», о том, что , что завоз туристов во Вьетнам по причине обязательного карантина приостановлен с 17 марта 2020 года и до 20 апреля 2020 года. И так же на основании заявление правительства Вьетнама, что, Вьетнам временно отменяет безвизовый режим для граждан России, в связи с распространением коронавируса. Об этом сказано в опубликованном в пятницу сообщении МИД Социалистической Республики Вьетнам (СРВ). В коммюнике утверждается, что в целях усиления мер по предотвращению распространения нового коронавируса с 21 марта временно отменяется безвизовый въезд на территорию страны для граждан Российской Федерации, Республики Беларусь и Японии. Если писать по возврату необходимо указать про угрозу жизни и здоровью
Виктория
20 Март, 10:21
А никто не думает, что у сотрудников туроператоров есть семьи, которые надо кормить и не вина сотрудника, что границы закрыты. Деньги вернут, не поднимайте паники, как с гречкой
Регион 13
20 Март, 21:17
С какого перепуга туристы должны БЕЗВОЗМЕЗДНО кормить ваши семьи? Может туристам вам скинуться и платить пособие? Некоторые туристы взяли кредиты и платят проценты, зато деньги лежат на мифических депозитах.
Elena
20 Март, 11:08
Панику никто не поднимает, если оператор еще никому и ничего не проплачивал и до тура еще есть время - он обязан туристу вернуть его средства в полном объеме и при чем тут сотрудники ТО, это уже руководство ТО должно проявить заботу о своих сотрудниках! У меня туристы вообще БОЯТЬСЯ куда то лететь и их заставить никто не может!
Павел
20 Март, 11:59
Елена! Читайте ст 781 п 3 ГК РФ и отдыхайте! В сомнительном выигрыше те у кого страны закрыты именно нашими органами а таких было всего несколько! Занавес!
Виталий
21 Март, 08:58
Павел не надо ля-ля. Суд уже подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае, превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ......
Изучите на днях.
Определение № 33-3057/2016 от 7 ноября 2016 г. по делу № 33-3057/2016
Елена
20 Март, 10:25
Так сходите и заплатите из своего кармана этим семьям. Туроператоры нарушают условия договоров и действуют только в своих интересах сейчас.
Что конкретно нарушили туроператоры?

Извините, конечно... но Вы считаете адекватным то, что Вы сейчас пишите в такой ситуации? Мне кажется людей с таким поведением должны привлекать к ответственности, когда ситуация нормализуется. Исключительно, ИМХО, конечно. Такой феерический эгоизм в подобный ситуации - это не этично!
Алёна
20 Март, 10:33
Да, условия нарушено, но если туристический рынок рухнет, то денежные средства многие туристы могут и не увидеть.
Паника на ровном месте, что и привело к массовым аннуляциям.
Дронов С.Е.
20 Март, 09:44
Хотят на деньги потребителей пережить кризис. Разумно. Окажем помощь Ассоциации "Турпомощь". Бред какой-то несут. Отрасль давно деградировала. Законы никто не отменял. Если оператор вернул деньги, их надо возвращать потребителю.
Ольга
20 Март, 09:08
В этот раз черт меня чёрт дёрнул заранее купить тур. Это первый и последний раз. В следующий раз вообще не буду обращаться к тур оператору, а буду сама бронировать отель. Всем теперь советую не обращайтесь к турфирмам, а сами учитесь бронировать отдых, тогда и деньги будут целы и нервы.
Алсу
24 Март, 09:14
Точно!
Елена
23 Март, 13:45
Вот тоже самое! Поленилась все сделать сама, вот и получила(( Тоже себе сказала, что последний раз! Дальше только сама.
Наталья Францева
20 Март, 15:02
Ольга, вы вправе выбирать свой путь и принять ответственность за себя и своих близких на себя. Сейчас те кто прилетел самостоятельно на те же Филиппины вынуждены остаться там на весь срок карантина, потому как им простор не на чем вернуться на родину и никто за ними не отправить борт, как в случае с организованными туристами. Регулярные а/к цены на обратные билеты подняли до небес.
Ольга
20 Март, 14:58
Я летаю и через туроператора и самостоятельно. Да можно например на букинге забронить отель с оплатой на месте и с бесплатной отменой брони, но номер с отменой стоит дороже. Авиакомпания билеты тоже имеют разные тарифы возвратные и не возвратные, и как правило они частично возвратны. Летать через турпрератора или самостоятельно , зависит от типа отдыха и страны. Бывает выгоднее и проще взять тур у оператора
Юлия
20 Март, 11:52
Дорогая Ольга. Я турагент. последние четыре года . настоятельно туристам рекомендовала бронировать сборный тур(отель отдельно (без участия туроператора, билеты-старались покупать у аэрофлота, проверяла брони постоянно!). Что получили: отели Милана. Генуи и Венеции -долги "простили" туристам. Как поступила круизная компания- просто молчит!
Как поступил PAC GROUP- выписал ваучер на дальнейшее использование внесенных денег.
Каждый тур-это своя история, и по нему необходимо работать и искать оптимально-правильное решение.
Главное не паниковать.
С 1998 года(кризис)-это самый сложный момент , но поддаваться паники и беспочвенно обвинять , предпосылок к тому-нет!
Татьяна
20 Март, 11:46
Непонятно почему ваши деньги целы будут, если ак и отели не возвращают деньги и как возвращаться обратно только ваша головная боль. в данной плачевной ситуации наоборот лучше было иметь бронь от оператора
Elena
20 Март, 11:10
Бронируйте, а ваши советы, не обращаться к турфирмам, попросту не имеют под собой почвы - не надо заниматься саморекламой!
20 Март, 11:09
Вы видимо не в курсе, что никакой агрегатор типа букинга деньги своим клиентам не возвращает. А уж авиакомпании тем более, если тариф невозвратный. Что значит вы забронируете сами, поедете в отель и заплатите им в кассу? Вы в любом случае пользуетесь теми или иными агрегаторами для бронирования
Игорь
20 Март, 11:07
Ольга, тогда почему вот эти самостоятельные туристы заполонили турагентства с просьбами помочь с обратными вылетами, и с требованиями возвратов от авиакомпаний и отелей. Самостоятельные туристы сейчас в самом уязвимом положении. Т.к. многие а/к признали ситуацию форсмажорной и выплачивать частникам не будут.
Elena
20 Март, 11:22
Согласна с вами полностью, сначала сами с усами - и не нужны нам турагентства - а потом в офис приодет и мозг выносят- что им делать!
Алёна
20 Март, 10:35
Как будто туроператоры и турфирмы виноваты в сложившейся ситуации.
Гость
20 Март, 06:46
У туристов были обратные оплаченные билеты, поэтому говорить о оплате туроператорами перелета очень странно. Да, самолёт в одну сторону пустой, но обратно все оплачено.
Заморозка на депозите - деньги в какой валюте замораживают и какой процент дополнительный получит турист.
Каждому туристу сообщат намер счета, где лежат его деньги? А то эти деньги могут идти на оплату функционирования туроператора - зарплату,
аренду и прочее.
20 Март, 13:31
Вы же согласились, что самолет в одну сторону летит пустой, значит этот полет оплачивает туроператор.
Гость
20 Март, 18:19
В одну сторону - да. Но это описывается как невиданная щедрость со стороны ТО. А потом они за оставшиеся дни три копейки заплатят - мы спасали. Себя. Опять же, вывозить одних туристов на деньги других. На пирамиду не похоже, а?
20 Март, 13:31
Вы же согласились, что самолет в одну сторону летит пустой, значит этот полет оплачивает туроператор.
20 Март, 13:31
Вы же согласились, что самолет в одну сторону летит пустой, значит этот полет оплачивает туроператор.
Екатерина
20 Март, 13:00
Не какого дополнительного % не обещают .Заморозить на депозит или предлогая на сентябрь другой тур или в другом направлении с доплатой в 1, 5 а то в 2 раза дороже . Это нормально? И как с ними броться ?
20 Март, 10:10
Так и есть. Получается, что туроператоры по сути, становятся должны своим туристам.
Ирина
19 Март, 23:39
Да и пусть банкротятся туроператоры. Они думают, что после такого кидалова туристов, к ним кто то будет обращаться? У туротрасли одна цель- не обидеть себя и свою зарплату сохранить.
Александр
20 Март, 11:49
Туристы бросились отменять поездки. Обанкротился оператор. Например Натали Турс. И что? Туристы получили порядка 4% от уплаченных денег (на столько хватило фингарантий). Вы этого хотите?
ирина
20 Март, 09:19
Правильно
народ как был тупой так и остается !То что вся тур отрасль на грани , что девочки в турагенствах работают без зарплат , многих отправили в отпуска за свой счет , а у всех кредиты , ипотеки , дети да и кушать хочется , что в те месяца когда мы могли хоть что то то заработать , мы все оказались на нуле , еще и не спят ночами , помогая туристам в сложных ситуациях , тур оперторы которые вынуждены нести огромные убытки направляют борта вывозят клиентов , принимаю шквал заявлений, авиакомпании которые распустили свой персонал по домам в минусах за простой самолетов и сдачи билетов , отели без клиентов ! Все прям жаждали этого ! Тут мировое кидалово , а не кидалово туристов !!!!! И работникам отросли очень сложно будет восстановиться , при этом аренду и налоги ни кто еще не отменил !! Да и кушать физически необходимо !!! Кинули их с отдыхом ! Бога не бояться !!!
Регион 13
20 Март, 21:33
Конечно народ тупой, если позволяет тебе и тебеподобным швалям себя облапошить! Я не по-наслышке знаю как работают "девочки" в турагенствах - никто ещё сраку не надорвал, только и ждут дешёвых вбросов чтобы спекульнуть и самим себя выгулять! А ваши семьи туристы содержать не должны - ваши ипотеки и детёнки - это ваша проблема!!! Бога, кстати, бояться нужно также вам - мы ваши деньги не присваивали, и вам онидобра не принесут! Потратите на лечение внезапно заболевших детей, потому как справедливые проклятья быстро достигают цели!!!!
Турагент
21 Март, 10:07
Слышишь, ты, судя по твоим спичам, ты неудачник и нищеброд, а самое большое твоё путешествие-это выезд на ближайшую от твоего Мухасранска речку-вонючку. Такие, как ты, ничего в жизни не добились, вы только и умеете сидеть на диване, жаловаться на жизнь и лить желчь на тех, кто чего-то добился в этой жизни. Коронавирус пройдет, а турбизнес останется и хорошие люди, к коим ты не относишься, снова будут ездить по всему миру и открывать для себя новые направления, только ты и тебе подобные, так и останетесь никем
Елена
21 Март, 00:54
Вы бы тоже потратили денег на лечение головы! Говорить о Богев проклятиях, оскорблениях и такой чуши.... Ужас просто, теряя свои деньги не задумались, что как раз Вас - то Бог и наказывает?! Не судите о пути которого не прошли и не знаете и не судимы будете!
Регион 31
21 Март, 00:02
Бывают же такие бестактные идиоты ! Сотни тысяч людей пострадали не по вине туроператоров и турагентств! А именно работники тур отрасли сейчас стараются остаться на плаву, работают днем, ночью и выходные. Но именно такие неадекваты тянут все ко дну.
Станислав
20 Март, 21:14
Пусть "Обнуленный" поможет у него в кубышке триллионы
Юля
20 Март, 19:52
Точно
Елена
20 Март, 15:23
Елена, это пишут недалекие люди, которые на два шага вперед посмотреть не могут, и за свои 20 тыс готовы удавить и обанкротить кого угодно! мелкошкурники
Станислав
20 Март, 21:17
Елена у каждого своя правда и винить людей и обзывать нехорошо.
Есть договора вот их нужно исполнять.Все по закону,а не бла-бла-бла
Ольга
19 Март, 21:56
http://chng.it/KrLs5tSyJq подпишите петицию пожалуйста
Elena
20 Март, 11:15
Что самостоятельно в Стамбул лететь не хотите, так верните свои оплаченные средства - как вы писать выше- без головной боли, а теперь без петиции не можете этого сделать- в турагенствах если бы вы бронировали - был бы шанс перенести средства не позднее время, на др направление и тд и тп, а что же вам, забронировавшей самостоятельно Турцию ваша а/компания и букинг не возвращают денег???)))
вадим винер
19 Март, 21:46
деньги турист тоже имеет право получить
Ирина
19 Март, 23:34
Для блага туристов решили не возвращать им деньги, хотя отели деньги вернули. Заботливые турфирмы и туроператоры. Ю
20 Март, 11:03
Это неправда то, что вы пишете. У нас маленькое агентство и работаем мы в основном напрямую с отелями, под конкретный заказ. Так вот большинство отелей деньги не возвращают, а замораживают на счете туриста в счет будущих бронирований. .Пока было возможно мы возвращали туристам свои деньги, но сейчас мы иссякли и что же нам делать..
Мурат
22 Март, 18:18
И вы теперь предлагаете, чтобы теперь туристы иссякли? Туристов была проблема заработать на свой отпуск, заработали, оплатили 100%, и мы не причастны к тому, что сейчас во всем мире происходит. Теперь это проблема агентств и туроператоров, как они будут возвращать денежные средства туристов. Многие также имеют ипотеки и кредиты, так почему же мы должны оставлять свои деньги на депозите, чтобы вы были на плаву? Только и думаете о своей выгоде, а на своих клиентов, благодаря которым вы зарабатываете, плевать хотели с высокой колокольни. И кто даст 100% гарантию, что через год все нормализуется и не дай Бог, не случится ещё чего? Почему туристы должны доплачивать потом ещё денег, а доплачивать придётся не мало, учитывая нестабильность курса валюты. Все сейчас в плохой ситуации оказались, но нужно агентствам и туроператорам думать не только о себе.
Светлана
21 Март, 00:16
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, почему если деньги замороженны мне предлагают перенести тур, но он подорожал на 300$?
Павел
20 Март, 12:04
Возвращали свои или полученные от отелей?

Новости по теме