Турагенты строят антикризисные планы

Выездной туризм остановлен полностью, а продажи туров по России по объемам не идут ни в какое сравнение с докоронавирусным периодом. 24 марта турагенты рассказали Profi.Travel, как переживают кризис и какие планы строят на будущее.

По словам представителей розницы, несмотря на падение спроса до нуля дел у них хватает: оформление возвратов, перебронирование, а еще нужно успокоить туристов и ответить на все их вопросы. «Изо всех сил стараемся договариваться с туристами, и в большинстве случаев это удаётся. Сложнее всего — с сотрудниками государственных структур, которые не имеют возможности менять даты отпусков, что мешает нам двигать даты туров», — рассказала основатель KVtour Елизавета Кондэ-Марквот-Ренгартен.

«С туристами сейчас работаем ежедневно, даже с теми, кто уже перебронирован, так сказать, для поддержания духа. Работа психолога занимает большую часть дня, но для поддержания туристов это необходимая мера», — уверена менеджер «Бюро путешествий» Наталья Котельникова.

Другие уже нарабатывают имидж в сети, понимая, что онлайн-продажи в ближайшее время будут только расти. «Сейчас активно работаю в соцсетях, в том числе с подписчиками, которые пока не являются моими клиентами, а приобрели тур через системы бронирования и пребывают в растерянности. Считаю своей задачей успокоить народ, рекомендую им не торопиться и не аннулировать пакетные туры», — сообщила менеджер одной из московских турфирм.

Помимо продвижения своих услуг в соцсетях, агенты строят планы и по новым проектам. Например, некоторые рассматривают запуск авторских курсов по обучению турбизнесу в надежде, что после серьезного сокращения количества турфирм отрасли рано или поздно понадобится «свежая кровь».

Другие занимаются самообразованием: считают, что остановка продаж — идеальный повод для того, чтобы восполнить свои пробелы в знаниях, например, по России, на которую прежде не хватало времени. «Сейчас становится востребован отдых на российских курортах. Туроператоры проводят интересные вебинары про Алтай, Байкал, Калининград, Владивосток. Эти направления раньше очень редко спрашивали, сейчас они становятся более актуальными. Надеюсь, что к концу апреля все направления откроют и мы сможем продолжать работать в спокойном штатном режиме», — поделилась заместитель директора турагенства «Чемодан» (Архангельск) Татьяна Цыварева.

С коллегой согласна менеджер «Марина Тревел» Валентина Акишева: «Сейчас люди немножко в себя придут, и начнется бронирование России, поэтому много работаем в этом направлении. Дальнейшее развитие зависит от силы психологического давления, а у нас обычно люди быстро все забывают и отдыхать им нужно».

Часть турагентов менее позитивно смотрят в будущее и сейчас заняты поиском работы по новой специальности, поскольку, по их мнению, на быстрое восстановление туризма рассчитывать не приходится.