Турагенты больше всех пострадали от коронавируса в апреле

Чего ждать туристической рознице дальше?

Турагенты больше всех пострадали от коронавируса в апреле

На карантине россияне стали тратить на четверть меньше. Сбербанк подсчитал, на чем сегодня экономят больше всего — на первом месте, как ни крути, туризм: на 97,9% снизились расходы на услуги турагентов (читаем «туротрасли» — вероятно, отличие турагентов и туроператоров для большинства до сих пор загадка). В спину турбизнесу дышат неразрывно связанные с ним отельеры и авиакомпании: на 96,3% меньше тратят нынче на проживание в гостиницах, на 94,9% — на покупку авиабилетов.

При этом расходы россиян, например, на салоны красоты, упали хоть и ощутимо, но все же меньше — на 86,3%. В общем, здесь нет ничего удивительного — деятельность парикмахерских остановлена не во всех регионах, да и при желании такого специалиста всегда можно вызвать на дом. А вот с туризмом сложнее- что уж тут покупать, когда границы закрыты, внутренние курорты не принимают и до сих пор нет никакой ясности, когда им разрешат встречать гостей. И не придется ли отдыхающим две недели просидеть в обсерваторе. К тому же многим россиянам сократили или заморозили зарплаты, а кто-то и вовсе остался без работы, так что отдых в этом году вообще под вопросом.

На рынке сложившуюся ситуацию воспринимают по-разному, Так, директор сети Розовый слон» Алексан Мкртчян считает, что в отпуск наши сограждане поедут в любом случае. «Экономить на туризме, конечно, будут, но отказываться от него — нет. Сократится чек и поменяется направление: если раньше человек 10 дней отдыхал в Турции, то теперь это будет неделя в Сочи, то есть работа у турагентов будет уже в июне, когда начнут открывать первые санатории, пансионаты, отели, у которых есть медицинские лицензии», — рассказал он Profi.Travel 12 мая. По словам эксперта, спрос на летний отдых сейчас есть, хоть и в три — четыре раза меньше, чем в аналогичный период прошлого года.

Пока что на лето ведутся не продажи, а «предзаказы». «Операторы договорились с отелями Сочи, Анапы, Геленджика, Ялты, Евпатории, что мы бронируем, а деньги вносим за неделю до заезда. Отельеры пошли на это, потому что сейчас такое время — никто не знает, когда начнет работать. В то же время у людей есть хоть какая-то возможность планировать свой отпуск», — отметил Мкртчян. «Лето в этом году одно, второго не будет, конечно, россияне хотят отдохнуть, чтобы набраться сил, укрепить здоровье и спокойно дожить до следующего отпуска», — резюмировал он.

Эксперт также отметил, что, если еще полтора месяца назад прогнозы для турагентов были крайне печальными, говорили, что половине придется уйти из бизнеса, то сейчас все уже не так мрачно. По словам Мкртчяна, только 10 — максимум 15% агентств будут вынуждены закрыться по итогам пандемии.

С такой точкой зрения не согласна руководитель туристического агентства «Бельмаре», блогер, писатель Диана Фердман: «Много коллег сейчас собрались уходить из бизнеса. Конечно, можно порассуждать о том, что в этом есть и положительная сторона — рынок очистится… Но мне кажется, что мы потеряем и многих достойных игроков, которые помнят кризис 2014 г. и просто устали бороться за выживание». По ее словам, очевидно, что в ближайший год нужно ориентироваться на российские курорты, и те агенты, которые не работали с ними, будут вынуждены проходить обучение. Однако и это не панацея — кому-то все равно придется на время или навсегда уходить из бизнеса, считает Диана Фердман.

Что касается прогнозов по возобновлению выездного туризма, то, по мнению Алексана Мкртчяна, первой откроется Турция и это будет в конце июля — начале августа. Диана Фердман считает, что на первых порах, параллельно с отечественными курортами, стартуют продажи стран СНГ — Грузии, Армении, Азербайджана, поэтому неплохо было бы агентам обратить внимание и на изучении этих направлений.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

Ирина
13 мая, 17:51
30% агентств уйдут с рынка.
Геннадий
13 мая, 11:42
"Спрос на летний отдых сейчас есть, хоть и в три — четыре раза меньше," - Вы с луны свалились - 0 забыли после 3-4 раза.
Сергей
13 мая, 13:44
да кого там, все 00 а то и 000
Алла
13 мая, 11:02
А Греция визы хочет с 1 июня выдавать...
Татьяна
13 мая, 22:21
Если лет на 10,то мы "за"))

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Алтай, Урал или Кавказ — какие горы выберет ваш турист этим летом?

Изучаем актуальные тренды отдыха в трех горных массивах.

Алтай, Урал или Кавказ — какие горы выберет ваш турист этим летом?

«Лучше гор могут быть только горы...» Для того чтобы идеально подобрать летний тур на Урал, Алтай или Кавказ даже бывалым покорителям вершин, не пропустите тематические эфиры онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024». Эксперты расскажут о возможностях отдыха на Алтае, нестандартных экскурсионных маршрутах Урала и авторских программах по Южному Дагестану.

Классические экскурсионные туры в горы или отдых с повышенным комфортом и захватывающими дух видами из окна? Что бы ни предпочитал ваш турист, в эфирах «Знай наше: лето 2024» найдется подходящий вариант отдыха. Присоединяйтесь, чтобы подробнее узнать об автотурах и сплавах по горным рекам, рыбалке и поездках по заповедным местам, бюджетных и других турах:

26 апреля

11:00 (мск)

О ключевых трендах отдыха в Республике Алтай сезон 2024/25

Зарегистрироваться

11:30 (мск)

Исследуйте Алтай летом-2024: экскурсионные программы и автотуры + розыгрыш призов от ТО «Алтай-Инфо»

Зарегистрироваться

12:00 (мск)

Комфортные туры по Республике Алтай. Особенности гостеприимства сезона-2024 от ТО «Большой Алтай»

Зарегистрироваться

12:30 (мск)

Барская Усадьба — база отдыха в Онгудае: проживание в комфортных номерах, авторские мотосплавы по Средней Катуни в заповедные места и рыбалка на хариуса

Зарегистрироваться

13:30 (мск)

Чем удивить туристов на Урале: бюджетный и VIP-отдых, сборные школьные и взрослые группы, промышленный туризм, Соль-Илецк и не только

Зарегистрироваться

14:30 (мск)

Чем манит к себе Южный Дагестан? Экскурсионные авторские туры и как можно заработать на турах компании «Визит Дагестан». Розыгрыш!

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Новости по теме

Написать редакции: