Суд обязал вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса
Турбизнес опасается, что решение станет опасным прецедентом.
Великоустюгский районный суд вологодской области вынес решение по иску местного туриста, который потребовал возместить полную стоимость тура, который не смог состояться по причине коронавируса.
Материалы дела были опубликованы на сайте суда. Из них следует, что январе 2020 года истец забронировал в турагентстве «Голден-Тур» тур во Вьетнам на 4 человек, который должен был состояться с 18 по 28 марта 2020 г. Стоимость по договору составила 231 300 руб., из которых 9 045 руб. — это вознаграждение турагента.
За день до вылета — 17 марта — турист направил турагенту и туроператору претензии, в которых отказался от поездки в связи с распространением коронавируса в Юго-Восточной Азии и потребовал вернуть полную стоимость тура.
ТА направил туроператору заявление на возврат денежных средств, а туроператор посоветовал туристу обращаться к турагенту. В
Любопытно, что в своем решении суд сообщил, что принял во внимание положения ст. 14
Несмотря на то, что Ростуризм на объявлял решения об угрозе безопасности туристов, находящихся во Вьетнаме, суд признал необоснованным отказ турагента и туроператора возвратить истцу денежные средства и постановил взыскать с ООО «Анекс Туризм» 222 254 руб. и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 111 127 руб. Кроме того, турагентство обязали выплатить истцу 9 045 руб. и штраф 4 522 руб.
Данное решение серьезно взволновало представителей турбизнеса. Многие участники отрасли высказали опасения, что оно фактически может быть применено к любому туру, который не смог состояться по причине, не зависящей от исполнителей. Кроме того, многих удивила та скорость, с которой было рассмотрено дело и вынесено решение, ведь с начала апреля суды не работали из-за введенного карантина.
Тем не менее, решение еще может быть обжаловано, считают юристы, хотя ANEX Tour о таких планах пока не объявил, а представители «Голден-Тур» для комментариев недоступны.
«Заочное решение можно отменить либо, в случае отказа суда в отмене, — обжаловать заочное решение в апелляционном порядке, — говорит основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“ Александр Байбородин. — Интересно, что Вьетнам не входит в число стран, по которым была официально признана угроза безопасности в порядке ст. 14 Об основах туристской деятельности в РФ. Потому, формально по закону туристам 100% возврат, не положен. Даже Роспотребнадзор и Ростуризм указали на возможность удержания фактически понесенных расходов по данным категориям туров».
Однако решения о возврате 100% денежных средств по странам не подпадающим под статью 14 были и раньше, отмечает эксперт. Суды либо указывали, что туристская услуга была не безопасна к потреблению (и потому оплачиваться туристом не должна), либо толковали совокупность информации на разных сайтах государственных органов как решение о признании угрозы безопасности, даже если из этой информации это прямо не усматривалось.
«Тревожным звонком может быть взыскание с турагента комиссии. К сожалению, что бы кто не говорил, ни одна из методик „оправдывания“ агентской комиссии — оказание услуг агентом в порядке 779 ГК РФ, фактически понесенные расходы агента, исполнение агентом поручения — на сегодня не может гарантировать на 100% того, что комиссия не будет взыскана с агента судом со штрафом, — говорит Александр Байбородин. — Наиболее безопасным методом в виде заключения отдельного договора с фиксированной суммой комиссии пользуется небольшое число агентов: отдельный договор не всегда удобно заключать, кроме того, клиент видит сумму комиссии».
Вместе с тем, по мнению юриста, данное решение вряд ли стоит считать прецедентным. Кроме того, в карточке дела отмечено, что ответчики не являлись на судебные заседания, хоть и были извещены надлежащим образом.
«Судя по решению, ответчик по непонятным причинам не явился в заседание. То есть есть вопросы к скорости реагирования самого туроператора и его юристов, — говорит Александр Байбородин. — Мы нередко встречали примеры когда крупные компании не являлись в суды. Сейчас так делать вредно вдвойне, ибо это вред не только себе, но и всему туроператорскому сообществу в виде формирования негативной практики».
Только важное. Только для профи.
Мутные времена - все ненавидят всех, явное перенаселение на планете. Видимо закономерно все то, что сейчас происходит - по орденам. Туристы все считают как много "заработал" агент, вот бы уполовинить от него и сохранить себе на мороженку. А еще больше ненавидят именно соотечественника. Если Ване копеечку за работу заплатить это плохо, а вот Гансу в букине это хорошо. Не обижайтесь товарисчи оглянитесь и сами все увидите, как было на ЧМ по футболу я офигел думал наконец то очеловечились, водители были просто душки чуть не переводили чела в самбреро через дорогу с улыбками с муси пуси, и тут же своего чуть не давит. Все же это видели - многоличие зашкаливает.
А Вы не думали, что за последние пару-тройку месяцев многое поменялось, причем кардинально? А Вы ждёте вчерашний день. Неизвестно, кто и на каких условиях сможет куда-то поехать...
Забота о населении останется до последнего жителя. Как говорил Амвар эфенди, турецкий гамбит будет разыгран до конца, все согласно ставок. Благо рука на Египте набита. И самое главное не придерешься, как заботу можно критиковать, надень маску и будь спокоен. А туристы далеко не все, как Вы их называете.
А что там с Египтом? Мы ездили два раза в год попали в революцию - так повезло. Они сразу стали надеяться, что теперь они свободны и к ним богатые единоверцы приедут. Поэтому все остальные - нафиг, что перед ними вытанцовывать. Съездили ещё раз, насчёт богатых не знаю, а местные были. Если знаете египтян - поймете, от уровня отеля это не зависит, если им управляет местный...После этого решили ездить в другие страны. Сейчас даже пробовать не хочется
Египет мы для себя вычеркнули. За ситуацией там смотрю с интересом, но...не вариант
И ничего не состоялось. Пока только перенесли. Посмотрим, будут ли довольны перенесенными турами и условиями в них.
Ну, масса, так масса. Только на какие деньги ТО будет жить без свежих туристов?
пеките хлеб сами, выращивайте пшеницу, т.к. вы бы знали сколько на этом накручивают?
а нефть стоит -1$ а бензин вам продают за 50 р литр - "и комиссия это большая"?? или нет?
Я про то, что тур ещё не состоялся, а комиссия уже поделена, подушки безопасности совсем нет? Т.е. или бизнес уже был плох или жадность...
Турист знал какая комиссия? Это стараются скрыть, чтобы покрыть свои затраты, а чаще все просто хотелки - офис на лучшем месте, зарплата, и прочее- ведь мы этого достойны. А потом плач, что турист ушел через дорогу, там на 1000 дешевле. Откуда известно? Или ещё выше комиссию накрутили
Тут вопрос, на кого и как работает турагент. Если это вопрос подбора тура по базе, то такая комиссия без сопровождения до окончания тура,ислишком дорого.
вы страховой полис осаго покупаете к агенту претензии имеете?
А если ТА является представителем ТО, а не туриста, то комиссия, назначаемая ТО и входящая в стоимость тура, должна ...
также как и риэлтер может работать над одной сделкой и жить месяц
какие интересы туириста? ТА это вам мама Чоли? или друг на час? Комиссия и так входит в состав тура... также как и в полис осаго входит комиисия агенту, но вот скидки почему то не делаются... цена едина у всех агентов
Чем будут привлекать ТА? Особым отношением к клиенту? Сами пишете, что не будете его обеспечивать. ТО не способно сами продавать туры? Посмотрите, все крупные ТО создали подразделения для реализации дорогих туров, а простые туры они давно продают онлайн. Нишевики? Они счастливы будут получать прямых клиентов.
Угроза безопасности в это время безусловно была. Надо было договариваться с туристом.
Поэтому - кто жаден - большой вопрос.
Не все сайты ТО удобные, Корал только начал онлайн продавать. По интересующим нас направлениям (не всем) пакетные туры были дешевле. По экзотике будем посмотреть кто из ТО будет продавать и как, там тоже с оплатой есть нюансы.
Но в основном пока было просто лень -если кто-то делает за тебя работу, то почему нет. Сейчас и в офис не пойдем и платить будем через сайт, а так как отель выбираем сами, то ТА выпадает
Чек хлеба
себестоимость хлеба 10 руб
завод накрутил 15
пятерочка 10
наценка ковид +5 р
Если туроператору вернут все деньги, то он также вернет их все туристу, ибо обосновать ФПР не сможет. На моей практике именно так.
Вы привели в пример магазин, а вы можете вернуть лекарство в аптеку, если по ошибке не то купили? Нет, не можете! И кроме аптеки не мало сфер, где возврат не возможен по ряду причин.
А касаемо комиссии, возвращать или нет. Вот вам простой пример. Например, вам нужно сделать электрику в частном доме, электрик все сделал, все работает. А на следующий день дома не стало, не важно как, например, оползень снес или стихия! Должен ли электрик вернуть деньги заказчику, учитывая что услуга оказана, а воспользоваться хозяин дома ей не может, по причине того, что дома больше нет, по независящем от него обстоятельствам! Нет не должен, потому что электрик оказал свои услуги. Он все сделал как нужно. Так и ТА, оно оказало свои услуги: подобрало, забронировало и вовремя перевело оплату туроператору и, по закону о туризме, и в соответствии с заключенным договором с туристом, агентство свои обязанности выполнило. А положенную ей комиссию пустила на ЗП, оплату аренды, рекламы, сайт и т.д.
Касаемо комиссии, то в чистом виде в среднем это 2-4%, это не много, при этом ответственности очень много. И хорошо, если тур 200 т.р., то не плохо (не хорошо, а именно не плохо, отбросив все расходы). А если тур 20 т.р., то комиссия в 3% это 600 руб. И ты за 600 рублей можешь 2-3 недели с клиентов работать, потому что он никак не может определиться или выбрать горящий тур. Я его не веню, это его право, я с понимаем отношусь, все мы разные. Но я хочу подчеркнуть другое, что не так все просто и быстро, как кажется.
2-4% это не много, это агент по недвижимости имея 5%, много зарабатывает, там суммы другие. А в туризме больших заработков не бывает. Вы хоть одного известного богатого агента по туризму знаете, слышали? Вот и я нет.
К вопросу о простоте работы. В качестве одного только примера. Не дай бог, у ТО слетит летная программа, отменят рейс или сдвинут на пару дней, в итоге турист не сможет улететь, так как уже не попадает в даты отпуска, вы даже не представляете сколько гнева приходиться выслушивать. А за что? Ведь я, со своей стороны, выполнил все добросовестно. Почему я должен все это выслушивать? Не я рейс отменил.
А если турист прилетает на курорт, а его заселять не в тот отель, хочется испариться, чтобы не выслушивать, опять же не за что. А бывает что кран не работает и турист может в 3 ночи позвонить на мобильный.
Это я к тому, что не думайте, что работа в туризме - это большое удовольствие. Я лично поседел в 35 и сколько раз зарекаюсь оставить туризм.
Не нужно жаловаться, выяснять кто кому должен и т.д. Ситуация беспрецедентна, при которой все пострадавшие (турист, ТА и ТО), а виновных нет.
Нужно держать кулаки, чтобы туроператоры не обанкротились, а туризм запустился и тогда будет всем счастье, все можно будет решить и договориться. А при банкротстве ТО не с кем будет договариваться, да и денег нико не вернет.
А ТО и ТА обанкротятся не потому, что туристы вынут деньги, а вследствие схлопывания рынка.
Маленький будет рынок, на всех не хватит
Все агенты и так работают по агентскому договору, без него ни одну заявку ни одно ТО не примет.
Речь о другом, что бы переходили, как Демура выразился, на "классический договор", при котором ТО будет выдавать комиссию, а не ТА сам удерживать. Да будет вам известно, что сами ТО привели к тому, чтобы ТА удерживали комиссию. Потому как если все деньги переводить ТО, то они со всей суммы будет платить налоги, а ТО этого ох как не хотят и поэтому от "классической схемы" сами ушли.
А налоги агентства и так платят. С каждым пробитым чеком в онлайн кассе, налоговая знаете об этом быстрее, чем я этот чек передам туристу.