Турагентство обратилось с вопросом: может ли авиакомпания отказать туристу в перевозке, если он купил билет (отдельно или в составе тура), заказал дополнительную услугу, например, питание или выбор места, но не оплатил ее.

С одной стороны, может показаться, что проблемы нет: если услуга не оплачена, то бронирование не завершено, тем более, многие авиакомпании ставят лимит времени, в течение которого можно внести деньги, после чего бронь снимается.Однако, как пояснили Profi.Travel юристы, не все так просто и в любом случае стоит изучить правила перевозчика.

«Авиабилет, включая все допуслуги, представляет собой единый договор между пассажиром и авиакомпанией (ст. 786 ГК РФ, ст. 103 ВЗК РФ). Оплата любого дополнительного сервиса, выбранного пассажиром, становится неотъемлемой частью этого договора, — пояснил юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин. — Если какая-либо часть заказа (в данном случае — допуслуга) остается неоплаченной, авиакомпания вправе расценивать весь договор (то есть весь билет) как неисполненный со стороны пассажира».

Правила большинства авиакомпаний прямо предусматривают, что бронирование, по которому имеется задолженность (включая неоплаченные допуслуги), может быть автоматически аннулировано без дополнительного уведомления, уточнил эксперт.

Например, вот что указано в правилах перевозки Flydubai, размещенных на сайте:

● вы обязаны оплатить общую сумму тарифа, дополнительные услуги и все применимые налоги, комиссии и сборы, взимаемые с нас правительством или другим органом власти либо оператором аэропорта, которые мы обязаны взимать с вас или оплачивать за вашу перевозку;

● мы отменим ваше бронирование и откажем вам в посадке на борт, если вы не оплатили соответствующую стоимость (включая, без ограничений, применимые налоги, сборы, расходы, дополнительные услуги и/или дополнительные сборы);

Отдельные нюансы могут возникнуть при групповом тарифе. «При таком бронировании на сайте авиакомпании могут отображаться данные всех участников группы и все оформленные на них услуги, — пояснил юрист. — Техническая ошибка одного туриста (например, не завершившего оплату выбранного места или багажа) может создать проблему для всего бронирования. Хотя на практике авиакомпания, скорее всего аннулирует билет конкретного пассажира, а не всей группы. Однако риск негативных последствий для других туристов из-за ошибки одного все же существует».

В компании пояснили, что туроператор, отвечающий за групповую перевозку, заинтересован в том, чтобы все формальности были соблюдены, и рейс состоялся без сбоев. Поэтому турфирмы мониторят статусы бронирований и предупреждают туристов о необходимости урегулировать все вопросы с допуслугами непосредственно с авиакомпанией, чтобы избежать аннулирования.

Если туристы самостоятельно приобретали авиабилеты, а не получали их в составе турпакета, то взаимоотношения по поводу перевозки возникают исключительно между ними и авиакомпанией.

«Во избежание рисков рекомендуем всегда либо сразу полностью оплачивать услуги, либо отменять выбранные допуслуги до окончания установленного срока оплаты», — добавил эксперт.

При этом руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин подчеркнул: несмотря на то, что это кажется дикостью, такие условия действительно есть в правилах компании. «Однако, помимо правил авиакомпаний, есть российские законы, в случае приобретения перевозки в составе турпакета, они могут иметь преимущественную силу перед правилами заграничного перевозчика, — отметил юрист. — Полагаем, что в случае оспаривания туристом отказа в перевозке в российском суде туроператору может быть значительно сложнее обосновать аннуляцию всего билета „в наказание“ за забронированную но на неоплаченную дополнительную услугу».

NH Collection Dubai The Palm — одна из самых заметных и свежих локаций на культовой Пальме Джумейра. Современный ритм Дубая, европейский сервис, пляж на первой линии и полноценная курортная инфраструктура на Palm West Beach — это и есть отдых в NH Collection Dubai The Palm. Его легко предлагать клиентам, и ещё проще встраивать в любой запрос: городской трип, семейные каникулы, цифровое «скитание», MICE и VIP. В сегменте 4* NH Collection Dubai The Palm занимает нишу «доступного премиума», где комфорт очевиден, но нет навязчивой роскоши и перегруженности сервисом.

NH Collection Dubai The Palm расположен на западной стороне острова Palm Jumeirah, непосредственно на набережной Palm West Beach — идеальный компромисс для тех, кто хочет сочетать пляжный отдых с быстрым доступом к деловому центру и ключевым достопримечательностям Дубая. До Nakheel Mall — 5 минут пешком, Downtown Dubai и Бурдж-Халифа — 20–25 минут на такси, аэропорт DXB — 45 минут трансфера. Вокруг — топовые рестораны, пляжные клубы, прогулочные и спортивные зоны.

NH Collection Dubai The Palm — это современное здание 2023 года, фирменный минимализм и эргономика коллекции NH. Номерной фонд — более 500 единиц: стандартные номера, студии, апартаменты и сьюты разных форматов. Это позволяет легко подобрать нужный тип проживания — для классического гостя-туриста, семьи или команды бизнес-путешественников.

Superior Room
Базовые, но не скучные: от 32 м², балкон, вид на город или внутренний сад. Wi-Fi, рабочее место, максимальное размещение — двое взрослых + ребёнок.
Бонус: бесплатный чай/кофе, две бутылки воды ежедневно, welcome-комплимент.

Premium Sea View Room
Номера с панорамными окнами и фронтальным видом на залив. Можно выбрать king-size, twin или family layout. Оснащение: расширенный набор косметики, максимальная приватность.

One Bedroom Sea View Suite
Студийное зонирование (гостиная + спальня). Особенно удобно для пар и гостей, предпочитающих работать и отдыхать.
Бонусы: ранний check-in по наличию, выбор подушек.

One Bedroom Apartment
Идеальный выбор для семей и цифровых кочевников: отдельная спальня, кухня, просторная гостиная, бытовая техника и рабочая зона.
Бонусы: раз в неделю — уборка с полной заменой белья и безалкогольный мини-бар.
Акция: бесплатное размещение одного или двух детей до 12 лет, пакет Kids Stay & Eat Free действует до 1 ноября.

Общие актуальные предложения для всех категорий:

• ● Летний Flash Sale: до 15 августа при бронировании от 5 ночей — ночи в подарок + апгрейд до следующей категории (при наличии).
• ● Для семей: Kids Stay Free до 12 лет (действует на весь 2025 год), бесплатный детский лаундж в ресторане Maison Mathis.
• ● Для long-stay: от 30 ночей — специальные цены по запросу, от 10 ночей — бесплатные стирка и глажка, расширенный room service, скидка на доставку из любых ресторанов комплекса.
• ● Групповые тарифы и MICE: спеццены и расширенный набор услуг под мероприятие.

Курорт с городскими привычками

NH Collection Dubai The Palm — продукт глобального бренда, который пришёл на нагретый рынок Дубая с иной философией. Девелопер Seven Tides и оператор Minor Hotels задали свой вектор: не «сбить с ног масштабом», а включить каждый метр в смысловой поток. Архитектура строилась вокруг главных ценностей — света, пространства, воздуха. Так получился самодостаточный город-курорт и он не боится быть самим собой.

Работать, отдыхать, развлекаться, учиться, общаться — для всего этого в NH Collection есть место. Панорамный инфинити-бассейн с видом на Dubai Marina и JBR, пожалуй, одна из самых известных дубайских локаций у любителей красивых фотоснимков. Современные фитнес и spa, детский клуб, лаунж-зоны и coworking-пространства — каждый гость сможет вписать сюда привычный ритм жизни.

Обилие ресторанов — не попытка поразить количеством. Это возможность выбрать настроение: View 180 rooftop-ресторан, 7 Sports Bar — спортивный бар или Revo Cafe c полезным и здоровым питанием. В меню делают ставку не только на привычное «интернациональное», но и на локальную гастрономию, позволяя гостям почувствовать вкус страны. Системы питания: от завтраков до «Все включено».

Пляж — один из главных аргументов в пользу NH Collection Dubai The Palm. Это первая линия Palm West Beach — широкая песчаная полоса через дорогу от лобби. Нет волнорезов и искусственных преград: вода хорошо прогревается, вход в море мягкий, пологий. Полный комплект: лежаки и зонты, шатры для приватного отдыха, водные виды спорта (SUP, байдарки, прокат досок). Зона плавания безопасна для детей. Служба спасателей работает весь световой день.

NH Collection Dubai The Palm отлично подходит для семейного отдыха. Детский клуб открыт ежедневно. В расписании: мастер-классы, развивающие занятия и даже театральные постановки. Режиссеры детских развлечений — профессиональные воспитатели и аниматоры. Есть отдельный неглубокий бассейн с контролем температуры воды. Можно заказать няню. В ресторанах отеля (в том числе, в основном Maiora и кафе Revo) всегда доступно отдельное детское меню. А в номерах по запросу — бесплатные кроватки, подушки, одеяла и белье для малышей, апартаменты оборудованы мини-кухнями.

Как предлагать NH Collection Dubai The Palm

Отель отлично работает в пакетных турах «пляж + город», «семейный отдых плюс туры в парки» (легко организовать выезды в Aquaventure, Dubai Parks, Global Village), в индивидуальных заявках для VIP, молодожёнов и групп. Гибкость инфраструктуры позволяет быстро реагировать на нестандартные запросы: можно устроить коворкинг, вечеринку на крыше, воркшоп, тимбилдинг. Апартаменты — сильное решение для длительных проживаний и по цене, и по оснащению. Программа лояльности NH Discovery позволяет клиентам получать массу привилегий при повторных визитах.

NH Collection — стильный, понятный, не перегруженный деталями комплекс с акцентом на экологичность (солнечные панели, системы водоочистки). Средний рейтинг на OTA и в отзывах агентств — стабильно 4,6–4,8. Гости отмечают чистоту как стандарт, скорость реагирования на просьбы как отдельную опцию, продуманность инфраструктуры. Есть нюанс: для части номеров некоторые сервисы оплачиваются отдельно, но фронт-офис сразу уточняет все детали.

Сезонные акции для турагентов

С лета 2025 отель усилил работу в B2B-сегменте: действует мотивационная программа для агентств, запущены новые long stay и family accommodation пакеты. NH Collection Dubai The Palm открыт к сотрудничеству по всем каналам — Telegram для партнёров, медиабанк с фото и видео для продвижения, прямые контакты менеджеров, еженедельные рассылки по акциям и спецпредложениям. Проводятся конкурсы для партнеров, есть специальные welcome-бонусы за первые заявки.

NH Collection Dubai The Palm — место, где за «уникальность» не нужно доплачивать. Это отель, который органично вписывается и в повседневный поток новых туристов, и в особые запросы: с ним легко работать, а значит — легко настроить и лояльность клиентов.

Контакты:
NH Collection Dubai The Palm
Dubai, Palm Jumeirah
tel:+971 4 549 7777
dubaithepalm@nhcollection.com
www.nh-collection.com/en/hotel/nh-collection-dubai-the-palm