Открытие границ оказалось небезопасным

Как страны возвращаются к ограничительным мерам.

Открытие границ оказалось небезопасным

Многие страны вынуждены вновь вводить локальные или общегосударственные ограничения, поскольку кривая заболеваемости Covid-19 в мире растет. С начала вспышки было подтверждено всего 12,9 млн случаев заражения, 568 тыс. человек погибло. 12 июля, по данным Всемирной организации здравоохранения, за 24 часа было зарегистрировано 230 370 новых случаев коронавируса: в Северной и Южной Америке — 142 992, в Юго-Восточной Азии — 33 173, в Африке — 17 884, в Европе — 18 804 случая.

СЕРБИЯ

ЕС решил исключить Сербию и Черногорию из списка безопасных стран, откуда туристы спокойно могут пересекать границы. Еще 7 июля сербские власти объявили об ужесточении карантинных мер, часть из которых была отменена в июне. Так, вернулся запрет на публичные собрания более 10 человек в помещении и на улице, а в учреждениях заполняемость должны регулироваться- один человек на четыре квадратных метра, заведениям запрещено работать с 21:00 до 06:00, для открытых площадок и садов — с 23:00 до 06:00 утра. Правда, жители страны не согласились с возвращением ограничений и вышли на демонстрации, нарушая запрет на массовые мероприятия.

ЧЕРНОГОРИЯ

Власти Черногории, которые чуть больше месяца назад заявили о победе над коронавирусом, 7 июля объявили, что карантинные меры придется усилить из-за новой вспышки инфекции: детские сады закрылись, а заведениям общепита сократили время работы. Власти порекомендовали работодателям перевести сотрудников на дистанционную работу. Маски обязательны во всех общественных местах. Для всех, кто едет из Сербии, введена обязательная обсервация. Кроме того, в трех муниципалитетах страны — Плевле, Бело Поле, и Беране — введены еще более жесткие меры: запрещены собрания более двух человек, нельзя ходить в гости и на богослужения.

БОЛГАРИЯ

В Болгарии снова закрывают ночные клубы, а запрещают зрителям присутствовать на спортивных мероприятиях, а собрания ограничивают 30 участниками. Ночным клубам и дискотекам на свежем воздухе разрешено работать только с загрузкой не более 50%, при условии обязательного социального дистанцирования.

ИСПАНИЯ

В настоящее время карантинные меры снова ужесточены в городе Ла Марния в Галисии, в западном каталонском регионе провинции Лерида. Кроме того, на этой неделе северо-восточные города Сарагоса и Уэска ​​и прилегающие районы вынуждены вернуться ко второй стадии карантина: ночные клубы будут закрыты, собрания больше 10 человек — запрещены. Власти Каталонии, было, вернули людей на самоизоляцию, но суд приостановил блокировку, обвинив их в превышении полномочий и заявил, что только испанское правительство может издать приказ о нахождении дома. Президент Каталонии Квим Торра, в свою очередь, заявил, что его кабмин примет указ, обеспечивающий законность строгих ограничений. При этом правительство Испании и само не исключает повторной массовой блокировки в случае необходимости.

ГРЕЦИЯ

Греческая Республика открылась для иностранных гостей 15 июня, а уже к 18 июня данные ВОЗ показали рост случаев заражения Covid-19 на 293%. Сейчас в стране больше активных случаев, чем когда-либо раньше. При этом коронавирус был зарегистрирован более чем у 100 туристов. Чиновники здравоохранения очень обеспокоены количеством бессимптомных случаев среди гостей. В результате Греция рассматривает возможность ужесточения своих ограничений. Представитель правительства Стелиос Петсас сказал, что всплеск заболеваемости, конечно, не был неожиданностью, но страна «полна решимости защитить большинство от несерьезного меньшинства». Новые ограничения могут быть объявлены в ближайшее время. Среди них, отмечают эксперты, скорее всего, будут и ограничения на поездки из неблагополучных по коронавирусу стран, и более жесткие правила въезда. Уже сейчас всем, кто въезжает в страну по земле необходимо предоставлять справки, свидетельствующие об отсутствии коронавируса.

ФРАНЦИЯ

Во Франции, в отличие от соседей, к масочному режиму поначалу отнеслись спокойно — прикрывать лицо рекомендовали, но не требовали. Однако сейчас лидер страны Эммануэль Макрон заявил, что с 1 августа масочный режим ужесточается — он станет обязательным во всех закрытых общественных местах. Президент отметил, что индекс передачи вируса превысил единицу, а это значит, что каждый инфицированный заражает по крайней мере еще одного человека.

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Ужесточает масочный режим и Великобритания. С 24 июля маски для лица станут обязательными во всех магазинах по всей стране. Кроме того, город Лестер с 30 июня находится на карантине: закрыты все школы и магазины, не торгующие предметами первой необходимости, местным жителям не рекомендуется выходить из дома.

ЛАТИНСКАЯ АМЕРИКА

Мексика бьет рекорды по количеству зарегистрированных случаев заражения COVID-19, оно уже превысило 311 тыс., 36 327 человек умерло. Министерство иностранных дел страны объявило о продлении запрета на туристические пересечения сухопутной границы между Мексикой и США еще на месяц — до 21 августа, также штаты пролонгируют и другие ограничительные меры.

В Бразилии также в некоторых штатах заметно растет кривая заболеваемости, особенно на юге и в центральной части западного региона. Региональные власти там вынуждены ужесточать противоковидные правила. Правда в Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу наметился прогресс в борьбе с коронавирусом. Начиная с прошлой недели, бары, рестораны и салоны красоты получили разрешение на работу в некоторых муниципалитетах, также возобновили работу парки, площади и спортивные залы.

ТАИЛАНД

В Азии тоже боятся второй волны и, несмотря на совсем незначительный прирост заболевших, перестраховываются.

14 июля правительство Таиланда ужесточило правила въезда иностранцев после того, как были зафиксированы два завозных случая, что привело к изоляции 400 человек. Две школы закрылись в Бангкоке и, по крайней мере, 10 — в провинции Районг, где инфицированный египтянин посетил торговый центр, около 90% бронирований отелей здесь отменены. Все дипломаты и члены их семей, которым ранее было разрешено самостоятельно изолироваться в своих резиденциях, теперь должны находиться на карантине под контролем правительства.

ГОНКОНГ

Диснейленд Гонконга, открывшийся в июне, вновь закрыл свои двери. Городской чиновник здравоохранения сказал, что распространение вируса «немного вышло из-под контроля», поэтому здесь закрываются ночные клубы, караоке и тренажерные залы, собрания более четырех человек запрещены в общественных местах, а рестораны  будут работать до 6 вечера, ночью разрешено продавать только еду на вынос. Масочный режим должен соблюдаться под угрозой штрафов.

ФИЛИППИНЫ

На этой неделе на Филиппинах был зафиксирован самый большой ежедневный рост смертности от коронавируса в Юго-Восточной Азии, часть Манилы вернется к изоляции. Представитель президента заявил, что ограничения в других частях столицы вряд ли будут смягчены.

КИТАЙ

В конце июня Китай восстановил строгую изоляцию, чтобы избежать второй волны инфекций. Блокировка затронула более 400 тыс. человек. В Аньсине (расположен к югу от Пекина) только важным работникам разрешалось выходить из дома и только один член семьи мог отправиться за покупками. Вспышку удалось погасить уже в начале июля, с тех пор новых случаев заболевания внутри страны зафиксировано не было.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме