Туристов повезут в Хакасию зимой

ANEX Tour рассматривает продление полетной программы на зиму.

Туристов повезут в Хакасию зимой

Туроператор ANEX Tour готов продлить полетную программу в Хакасию на зиму при наличии стабильного спроса. Об этом в рамках пресс-тура, организованного Ростуризмом и туроператором заявила замгендиректора компании Яна Муромова.

По ее словам, этот вопрос активно обсуждается и прорабатывается.

«Если республика будет готова принять наших туристов и зимой, мы прилетим и зимой. Предпосылки для этого есть. Это большая работа прежде всего самой Хакасии — предоставить размещение и возможности для отдыха, заинтересовать туристов. Объектов, которые предлагают зимний отдых, в республике очень много», — подчеркнула Яна Муромова на пресс-конференции в рамках пресс-тура в Хакасию, организованного Ростуризмом и ANEX Tour.

Министр экономического развития Хакасии Николай Евдокимов подтвердил, что также возлагает большие надежды на то, что отдых в республике со временем станет круглогодичным. «Мы это решение примем осенью, я надеюсь, что оно будет положительным. Для этого нам придется серьезно поработать. У нас есть, где отдохнуть, занимаясь зимними видами туризма. Например, в Гладенькой и Приисковом есть горнолыжные курорты, на трассах которых я лично встречал канадцев и немцев. Нам осталось обеспечить эти точки притяжения достаточным количеством средств размещения. Сейчас там порядка 16 небольших, но очень уютных гостиниц разного формата вплоть до 4*. Со всеми отелями найдено понимание в том, что это направление надо активно развивать, и как это делать», — отметил Николай Евдокимов.

На рынке считают, что если говорить о продолжении полетной программы из Москвы, то за туриста из западной части России горнолыжным курортам Хакасии придется конкурировать с более раскрученными брендами, вроде Красной поляны, Домбая или Шерегеша. К тому же горнолыжная инфраструктура в Хакасии пока что все-таки проигрывает им: например, на горе Гладенькой есть только кресельный подъемник, не хватает средств размещения. Кроме того, активно развивать горнолыжный отдых планируют и другие сибирские регионы, в частности, Республика Алтай.

В то же время, из-за непредсказуемой ситуации с открытием границ, горнолыжные курорты России этой зимой могут также испытать большой наплыв туристов. В этой ситуации при выгодных ценах Хакасия сможет обратить на себя внимание любителей горнолыжных склонов, в том числе фрирайда. Кроме непосредственно горных лыж и сноуборда здесь доступны лыжи беговые, катание на снегоходах, сноутюбинг, каток, бани, есть анимация, кафе. В Хакасии говорят, что московский турист может приехать сюда, чтобы сменить обстановку, отключиться от своей обычной жизни, увидеть новые красивые места.

В республике большие возможности для зимнего и осеннего трекинга и экотуризма — есть особо охраняемые территории с реликтовым лесом — например, Ивановские озера. По словам министра, в начале октября там ложится мягкий пушистый снег, который особо ценится любителями снегоходов. Однако эти места прежде всего необходимо сделать безопасными для туристов — оборудовать инфраструктуру и провести туда широкополосный интернет, что планируется в сентябре, а также обеспечить работу раций в радиусе 30 и более километров.

«Зимой туристическая активность перемещается на горнолыжные курорты — Ергаки, Гладенькая и Ивановские озера, „Сибирский Куршавель“, как мы его называем. Но это не только горнолыжный отдых. Здесь катание на лошадях, русские тройки, поездки в Новую деревню в Шушенском с проживанием в русских избах. Знаменитый фитоцентр „Прасковья“, известный своим лечением травами. Попасть туда с проживанием непросто, они настолько популярны, что проживание расписано на полгода вперед, но можно организовать спа-день. Енисей не замерзает и возможны прогулки на катерах и рыбалка. Такие каскадные программы мы сейчас разрабатываем. А за счет влажности, зимой здесь просто сказочные виды, когда деревья покрываются инеем — сюда приезжают на фотосессии, — рассказала Ирина Поддубровская, директор принимающей компании „Дискавери“. — Да, на сегодняшний день есть дефицит размещения на зиму в Хакасии. Но отели уже начали понимать, что мы можем давать стабильный поток гостей, мы уже сейчас ведем переговоры, чтобы набрать места под туристов Anex Tour. Кроме того, ведем переговоры, чтобы успеть построить несколько шале к зиме. Так что и на зимнюю чартерную программу мы сможем обеспечить как размещение, так и экскурсионную программу».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме