На рынке появилась новая платформа бронирования для турагентов через CRM-систему и через системы бронирования туроператоров под личными логинами/паролями ALOHA Community. Ее создатели обещают менеджерам 80% комиссии турагентства, в то время как сами собираются предоставлять свои услуги за оставшиеся 20%.

На рынке эта новость вызвала крайне противоречивые отклики — одни говорят, что выход для тех представителей розницы, кто в кризис остался без работы. Другие сомневаются, насколько это рабочий механизм. Основные вопросы: кто будет платить налоги с агентских 80%, на что будет жить сама компания, ведь 20% от комиссии — это копейки, а учитывая эквайринг, остается и того меньше. Кроме того, встает вопрос ответственности за клиента, например, в случае отмены или переноса тура, в случае обращения туриста в суд и т.д. Собственники турагентств видят здесь очевидное нарушение деловой этики: они оплачивают аренду и налоги, а их менеджеры, используя клиентскую базу компании, могут зарабатывать на стороне. 

Генеральный директор Aloha Вадим Перерва 27 июля разъяснил Profi.Travel нюансы работы платформы: «Емкость рынка, если считать количество менеджеров, — несколько десятков тысяч, этого достаточно, чтобы сделать проект масштабным и успешным. 20% — это нормальная прибыль при больших объемах, которые мы собираемся реализовать». При этом он уточнил, что стартовые инвестиции у компании были совсем небольшие. «Даже на небольших объемах не будет серьезных потерь, потому что у нас сейчас нет каких-то постоянных костов, все завязано на переменных расходах от броней тех людей, кто к нам будет приходить. У нас нет ни большого штата, ни дорогих систем, поэтому мы будем доходны даже при минимальном количестве броней. Другое дело, что как-то действительно хорошо заработать мы сможем, только привлекая большое количество партнеров», — заявил он. По словам Перерва, дополнительный доход компании обеспечат и обучающие программы, которые на платной основе будут доступны с середины августа.

Относительно затрат на эквайринг гендиректор дал такое разъяснение: на данном этапе предполагается, что основной способ оплаты клиента будет по реквизитам компании. Если менеджер захочет провести оплату картой, то эквайринг будет делиться пропорционально долям — 80 на 20.

Что касается ответственности за клиента, то платформа работает на основе прямого договора с туристом. Менеджер, как и в обычном турагентстве, несет ответственность за информирование туриста. «За все остальное отвечаем мы. Конечно, мы будем выяснять, кто допустил ошибку и регрессом спрашивать с виновного, но туристы в любом случае не останутся без поддержки», — пояснил Перерва.

Однако на рынке сомневаются, что платформа сможет быстро набрать необходимый для получения прибыли объем. «Сейчас сложные времена, у нас уже есть отработанные схемы, партнеры и системы бронирования, которым мы доверяем, не думаю, что в нынешних условиях многие готовы будут рискнуть и сменить партнеров, пусть они и предлагают больший процент. Мы как турагентская сеть оперируем большими деньгами и не готовы их доверить новичкам. Другое дело агенты-надомники, их это предложение может заинтересовать, но и для них все же важна репутация. Думаю, что на первых порах этой системой, действительно, будут пользоваться либо совсем новички, либо люди, недавно оказавшиеся в туризме. Сейчас главный вопрос — это доверие партнерам», — поделился своими соображениями директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ряд экспертов замечают, что в кризисные периоды, как правило, возникает большое количество стартапов, однако немало тут же и прекращает свое существование. При этом владельцы компаний подчеркивают: схема совершенно не нова, подобные предложения существовали на рынке и раньше. Но репутация у таких проектов, как правило, была достаточно низкая — именно из-за того, что все участники отрасли понимают: доверять тому, кто играет в подобные игры со своими коллегами по цеху, не стоит.