ФАС: Авиакомпании продают воздух, а возвращают — ваучеры
Антимонопольная служба направила в Минтранс письмо об ущемлении интересов пассажиров.
Речь идет о продаже авиабилетов в страны, авиасообщение с которыми еще не восстановлено.
«По мнению ФАС России, это обстоятельство создает риск отмены рейсов по причине отсутствия разрешения на международный полет. Вместо возврата денежных средств по несостоявшимся полетам пассажирам предлагаются ваучеры. Ведомство обращает внимание, что подобная практика может ущемлять интересы потребителей и подрывать доверие граждан к действиям авиакомпаний», — говорится в сообщении службы, опубликованном вечером 4 августа.
В июле правительство закрепило право авиакомпаний выдавать пассажирам ваучеры вместо возврата денег за отмененные в связи с Covid-19 рейсы. Согласно постановлению, перевозчики вправе изменить условия договора с пассажиром или отказаться от его исполнения в случае чрезвычайной ситуации (в том числе угрозы ее возникновения) или в случае введения режима повышенной готовности, который до сих пор не отменен.
«С учетом практики, которая была в этом сезоне, когда туроператоры и авиакомпании продавали и продают продукты и услуги, выполнение которых не могут гарантировать (так как не знают, когда откроются страны), берут за это деньги, а вместо возвратов предлагают ваучеры, ФАС обращает внимание на очень правильные вещи, но пока это только письмо в Минтранс, никаких постановлений нет. Однако то, что ФАС поднимает эту тему, может запустить процесс, который приведет к урегулированию ситуации профильными ведомствами», — считает адвокат, основатель проекта «Морозов Плюс» Димитрий Морозов.
С одной стороны, авиаперевозчикам сейчас нужно спасать свой бизнес, и государство дало им козырь — возможность возвращать вместо денег ваучеры, тем самым сохраняя себе клиента на будущее и поддерживая ликвидность компании. Но подобные обстоятельства вводят в заблуждение пассажиров, которые не только планируют отпуск на определенные даты, но и кладут деньги на «депозит» перевозчика, сами того не желая.
На сайтах крупных российских авиакомпаний («Аэрофлот», S7, «Уральские авиалинии»...) можно купить билеты в Европу, начиная с середины августа. Это могло бы считаться хорошим знаком, если бы в МИД не заявили, что список разрешенных для путешествия стран будет расширен не раньше, чем через несколько недель. Эксперты туристического рынка советуют не покупать билеты до того момента, как российские власти официально откроют то или иное направление.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий
1 комментарий