Турист не смог оспорить обратную силу постановления о переносе туров

Суд отказался вернуть деньги за несостоявшийся из-за коронавируса тур.

Турист не смог оспорить обратную силу постановления о переносе туров

Черемушкинский районный суд города Москвы отказал туристу в требовании о возврате денежных средств за тур, который не состоялся из-за пандемии коронавируса, рассказали Profi.Travel в юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», которая представляла с суде интересы ответчика.

В конце 2019 года турист приобрел тур в Мальдивскую республику с перелетом на регулярном рейсе «Аэрофлота». Турагент при этом действовал в рамках агентского договора — от имени и за счет туроператора.

По причине пандемии тур не смог состояться, причем дата его начала была до того, как Правительство РФ приняло Постановление № 1073, описывающее перенос обязательств туроператоров по договорам о реализации турпродукта.

Именно на этот факт указывали представители истца в ходе рассмотрения иска. Они оспаривали возможность применения Постановления Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 года к рассматриваемому спору, так-как заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств Истец направил в адрес туроператора ранее даты публикации документа.

Кроме того, представитель Истца оспаривал факт оплаты туроператором туристских услуг: размещения в отеле на Мальдивах и авиабилетов в компании Аэрофлот.

Истец требовал взыскать в солидарном порядке с туроператора и турагента сумму по договору о реализации туристского продукта, а также штраф — всего около 1 400 000 рублей.

Позиция ответчика заключалась в том, что Постановление № 1073 распространяет своё действие на договоры о реализации туристского продукта, заключённые до «31» марта 2020 г., по которым на день вступления в силу документа наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренный договором, отметил юрист компании «Байбородин и партнеры» Владимир Казак. Рассмотрение спора при этом осуществляется с применением нормативных актов, действующих на момент рассмотрения спора в суде.

Кроме того, представители туроператора предоставили документы, подтверждающие факт оплаты туристских услуг, подлежащих представлению туристам.

В результате суд принял решение отказать Истцу в исковых требованиях в полном объёме.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

8 комментариев

Иван
26 октября, 13:40
Тур-операторы понимают, что это последний год их работы? После заморозки денег на 2 года ни один турист не воспользуется их услугами. Так что, спасибо правительству за кредитование моими деньгами компаний, которые в результате будут банкротами.
Наталья
17 августа, 16:52
Никто не предполагал, что ситуация с COVID-19 примет такой оборот и все туры будут отменены, а туристы будут требовать своих денег у турагентств. Теперь все убедились на практике, что постановление №1073 работает. Турагенты могут вздохнуть спокойно вся правда на их стороне.
Елена
12 сентября, 18:24
Зато туристы, которые копили деньги на отпуск и мечтали об отдыхе могут забыть и о деньгах и об отпуске. Браво! Государство снова дало пинка своим гражданам!
Сергей
16 августа, 10:18
Ни радости, ни подпрыгивания от этого нет. В данной истории современности все потерпевшие. Туристы потому, что вместо отдыха зависли на перенос, авиакомпании, вся тур сфера, отели (а если в маштабах страны перечислять уууу, почти все сферы в заложниках). А ради чего все это? Ну возьмем туризм, запреты на вылет. А почему и зачем их создали эти запреты? Странно, третья страна в мире по заболевшим боится выпустить своих граждан в более благоприятные (хотя из благоприятных мы ящиком можем в любой момент сделать их неблагоприятными) страны? Не поверю что кто то боится (реально переживает за нас). Второе, запросто разрешают летайте на наш юг ( в 3 страну по заболеваниям) да хоть из любого города, не бойтесь наш ковтд не то что импортный он наверно полезный. Странно, да? Забота да, наш можно перевозить - распространять, зарубежный нельзя? Нас используют (вертят), как хотят, когда хотят и на чем хотят. А мы терпилы (кроме Хабаровска конечно) не по адресу будем вопросы задавать, к кому проще дотянуть руки, до агентов (ни вчем не повинных), до туроператоров (ни вчем не повинных), до авикомпаний (ни в чем не повинных). Туристов обсуждать какие они плохие, свое хотят. КАЛАПС, все так перевернуто, извращено, опахаблено, что уже мозг не принимает. Кто это все творит? Кстати никто не сопоставлял, февральскую революцию 2014 года и крымнаш февраль 2014 года подача на присоединение (а в марте уже присоединили)? Совпадение? Ровно 100 лет, день в день.
Гость
18 августа, 07:21
Там буквы по ковиду - А,B,C. Так мы в С. И нас пока не принимают нигде, не только туристы, а даже родственники поехать не могут... Практически везде одно и тоже - люди могут путешествовать внутри своей страны, у нас тоже.
Сергей
16 августа, 10:28
Поправка..... Кстати никто не сопоставлял, февральскую революцию 1914 года.....
14 августа, 16:11
Интересно, а сколько с турагента пытался взыскать истец и причём тут собственно турагент?
Геннадий
14 августа, 15:58
Еще бы авиакомпании выполни постановление . Инвалид 2 группы , 2 заявления в 2 авиакомпании Азимут и Ютэр . Азимут . как всегда не ответа не привета . Ютэр - отписка летайте за ваучер денег нет
Ирина
23 августа, 14:59
Вам деньги отдадут только по суду. Что Вы читаете их отписки? Как только они получат исковое заявление в суд - отдадут сразу. Закон на Вашей стороне.
Оксана
14 августа, 14:34
Все очень правильно и логично. Все пострадали от пандемии и абсолютно все должны принять этот факт и простить )
Олеся
16 августа, 00:13
Вы явно не пострадали при покупке тура или авиабилетов,раз так рассуждаете.....
Сергей
14 августа, 14:24
Да, очень правильное решение!! А то непонятно было для чего определять правила переноса тура если бы это не работало...
Всё в рамках закона и не более того. Спасибо за новость!!
Олеся
16 августа, 00:15
Вы рассуждаете как турагент или как турист , который заплатил немалые деньги и они теперь будут подвисать не понятно до каких времён?
Вася
14 августа, 16:08
+100 постановление делали делали и сделали, а суды еще чего-то думу думают..
Ольга
14 августа, 14:16
Отличный прецедент!!!!
Неужели суды включили голову?
Олеся
16 августа, 00:19
Суды включили голову, что бы не дать возможность умереть туроператорам, а обычные люди должны им в этом помочь..... ?
Так рассуждают турагенты , которые не хотят заморачиваться, что бы помочь туристам вернуть их деньги при аннулированных турах.
И турагенты, которые сами не оказались в ситуациях, в которых оказались их туристы.
Олеся
18 августа, 12:21
Я -турист, который не поехал в июне в Турцию из-за ковида, я-турагент. Но я не требую отдать мне деньги или отправить отдыхать когда вылеты запрещены. Если кто-то виноват в отмене полетов и распространении вируса, то это не туристы, и не турагентства и не туроператоры. Не нужно выплескивать негатив на пострадавших.
Турист
01 сентября, 21:15
Ну видать у вас Олеся денег куры не клюют ибо не поспевают ... а другие целый год батрачат чтоб раз в год себя и детишек на чистое море вывезти ... как то так
Лера
14 августа, 16:45
Скорее отключил

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме