Туроператоры объяснили причины овербукинга в Турции
... и рассказали, как они с ним борются.
Причина участившихся случаев овербукинга в Турции объясняется тем, что многие отели до последнего момента решали, откроются они или нет, и в некоторых случаях сообщали туроператору о своем закрытии в день заезда туристов. Об этом Profi.Travel 14 августа рассказали туроператоры, работающие на турецком направлении.
По словам коммерческого директора TEZ Tour Александра Буртина, ситуация гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. Ряд гостиниц в последний момент решили не открываться, так как их надежды на немецкий рынок не оправдались, а российские туристы не смогли обеспечить им достаточную загрузку. Таким образом, на туристов, которые уже прилетели, приходится тратить квоты, рассчитанные на следующие заезды. В результате ограниченного предложения бюджетного сегмента те отели, которые популярны у туристов, пользуются повышенным спросом, что, в свою очередь, провоцирует новые случаи овербукинга. Часть отельных цепочек переселяют туристов внутри своей сети, утверждая, что у них открыты только лучшие объекты.
Есть и другая проблема. «С другой стороны, те отели, которые открылись, пытаются заработать хоть что-то за короткий сезон. И поэтому отказываются подтверждать цены раннего бронирования. Мы ведем с ними переговоры, но повышение тарифов на туристов перекладывать уже не можем. Выходим из положения, предлагая клиентам альтернативы и даем дополнительные бонусы в виде экскурсий или повышения категории номера», — рассказал Буртин. По его оценке, такие случаи не превышают 5% от общего числа заездов, но с помощью СМИ тиражируются и масштабируются, и даже обрастают новыми подробностями.
Эксперты добавляют, что еще одной причиной роста цен стали ограничения местного Роспотребнадзора, из-за которых существенно усложнилась подача еды. Пришлось увеличивать штат и расходы на него. Чтобы как-то нивелировать эти потери, отели экономят за счет количества блюд. В совокупности с отменой массовых мероприятий и закрытыми детскими клубами это приводит к негативному впечатлению от отдыха.
Гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная подтвердила, что случаи овербукинга были в первые несколько дней, но добавила, что сейчас туроператору удалось эту проблему решить за счет исключения из системы бронирования «мечущихся отелей».
«Мы сократили количество отелей в поисковой выдаче, поставив статус stop sale тем, кто сомневался. Теперь там только те, кто реально открыт и принимает туристов. Если отель, наконец, определился и просит возобновить с ним работу, к нему выезжает представитель принимающей компании и только после подтверждения его функционала, мы начинаем его вновь продавать», — пояснила Подгорная.
Подобные меры сейчас принимают и в других туроператорских компаниях, как показал опрос Profi.Travel. А значит можно надеяться, что проблема овербукинга на турецких курортах не приобретет громадных масштабов и будет постепенно сходить на нет.
Только важное. Только для профи.
Сами себя садят в лужу. После этого года раннее бронирование в виде авансирования ТО уйдет в прошлое.