Турагенты сообщили, по каким критериям туроператоры попадают в антирейтинг

Главная претензия — отсутствие контакта с компанией.

Турагенты сообщили, по каким критериям туроператоры попадают в антирейтинг

Представители розницы определяют туроператоров, с которыми сейчас сложнее всего работать. После голосования за лучших партнеров в профессиональном сообществе Radio Travel составляют антирейтинг. Опрос начался не так давно, поэтому окончательные итоги подводить пока рано, но основные претензии турагентов уже можно выделить — на момент публикации проголосовали более 460 пользователей.

По словам экспертов, основная причина появления такого антирейтинга и попытка выявить консолидированную точку зрения туристической розницы в том, что турагенты исчерпали все возможности обратить внимание туроператоров на проблемы своих клиентов. На рынке действительно назрела проблема: в условиях кризиса для того, чтобы удержать компанию на плаву, туроператорам приходится принимать непопулярные решения. И чем крупнее компания, тем большее количество претензий поступает от ее дистрибьюторов. В основном они касаются следующего: туроператоры не идут на контакт, не осуществляют переносы или же переносят все туры на 2021 год без каких-либо вариантов, их система перебронирования в целом не отличается гибкостью (сложно менять даты и направления, то есть свойства тура по соглашению сторон, нет возможности переноса денежных средств со счета одного клиента на другого), не фиксированный курс, маленькая комиссия, 100% предоплата для переброни на следующий год, подтверждение закрытых отелей.

Инициатор голосования, руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, подтвердила: на первые строчки попали крупные компании, что объясняется именно большими объемами продаж — с массовыми федеральными туроператорами работают почти все турагентства, отсюда и большое количество недовольных. «Если говорить более конкретно, то турагенты выдали „черную метку“, например, „Библио-Глобусу“ по нескольким причинам: условия возврата для прямого клиента у них отличаются от условий возврата через агентства. Усложненный документооборот, особенно возмущают нотариальные доверенности и трехстороннее соглашение, которое навязывается компанией, агенты считают, что это перенос ответственности на третьих лиц. Ну и конечно, сумма вознаграждения в 6-7% вызывает недовольство, работа турагентств в таких условиях становится мало рентабельной», — прокомментировала первое место Галкина. Присутствие в тройке лидеров антирейтинга ANEX Tour представитель РСТ объяснила проблемами с их системой ФОС: «она плохо отлажена, вызывает массу нареканий и недопониманий со стороны розничных партнеров компании», но при этом Галкина подчеркнула, что с ANEX Tour по новым заявкам агентства работают охотно, это наглядно отразил первый опрос лояльности — туроператор занял второе место в предпочтениях. «Здесь мы видим у компании и достойное комиссионное вознаграждение для агентств, и гибкие условия перебронирования», — подчеркнула она. Что касается TEZ TOUR, также пока находящегося в первой тройке, то, с точки зрения турагентов, проблема в часто меняющихся и достаточно неудобных условиях для агентов. «Туроператор несколько раз менял условия переноса и возврата туров. Тот вариант, что существует сейчас, признан самым некомфортным для агентов-клиентов», — пояснила руководитель турагентского комитета РСТ. При этом и некоторые туроператоры второго звена с качественным продуктом, до кризиса пользовавшиеся доверием розничных партнёров, сегодня сдают позиции. «Очень печально, что сегодня даже ICS в числе лидеров „черных меток“, а ведь до пандемии этот туроператор лидировал практически во всех наших опросах, как самая агентоориентированная компания с очень качественным продуктом. Сейчас же в работе с ней агенты испытывают большие трудности», — добавила Галкина.

«Мне понятно почему рейтинги — и положительный, и отрицательный — получились именно такими. Постановление 1073 и отсутствие дополнительных, более четких, разъяснений со стороны Ростуризма дало возможность участникам рынка понимать, трактовать и подгонять условия под свою внутреннюю политику. В этом есть и плюсы и минусы. Отсутствие гибкости, лояльности некоторых туроператоров вызывают у агентов возмущение и, конечно, настороженность. Почему так себя ведет поставщик туруслуг? Собирается ли вообще работать в будущем, если не дорожит своей репутацией и своими партнерами?» — обозначила основные вопросы розничного звена Галкина.

С другой стороны, ситуация сейчас сложная для всех — и если турагенты имеют дело с десятками своих клиентов — постоянных, любимых и не очень, но вполне конкретных людей, чьи эмоции передаются им напрямую, то у туроператоров миллионы заявок, каждая из которых требует внимания. В такой ситуации компаниям в первую очередь приходится думать о том, как продолжить работу, остаться в бизнесе, а не разориться, произведя всем возвраты или перебронировав всех в убыток себе. Поэтому порой им и приходится прибегать к непопулярным мерам — в конечном счете это лучше, чем банкротство, с традиционной нехваткой сумм страховых выплат, уверены эксперты. Если с рынка уйдут крупные компании, конкуренция снизится, цены вырастут, сервис ухудшится — это будет невыгодно ни рознице, ни их клиентам.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Наталья
28 августа, 19:36
ТУИ умнички - они разрешили переносить средства с аннулированных заявок на новые и ... вуаля ! от нас им прилетело огромное количество новых броней. То же в Алеане. Сейчас до этого додумались и Корал с Санмаром - собираемся отправить очередной поток заявок им. А вот Библов броним неохотно, благо там зависло всего 2 заявки, и то одну перебронировали. Противные Библы. Пегас и Анекс имеют более-менее лояльные условия перебронирований, по крайней мере, Пегас на многие соглашения идет. А у Анекса реально ФОС достает. Но и Анекс нормально реагирует. А вот что делать с Тезом - не знаем. Также зависли деньги у Музенидиса, ICS, Русского Экспресса, Амботиса. И что-либо сделать с этим сейчас практически неизвестно
марина
26 августа, 19:28
ТУИ супер по переносу средств-просто в новой заявке указываешь номер старой заявки с которой сделать перенос и вуаля....все сделано!
Сахнова Н.Ф. ТА"Корас" Челябинск
26 августа, 10:46
Сейчас самое важное - перенос средств с несостоявшихся заявок на новые, огромная благодарность ПАКам !

Туры на курорты Турции продаются дешевле, чем в Абхазию

Эгейское побережье «горит» — особенно низкие цены можно найти на отдых в Мармарисе

Туры на курорты Турции продаются дешевле, чем в Абхазию

В телеграм-каналах, которые публикуют подборки авиабилетов и туров по низким ценам, появилось множество предложений отдыха на Эгейском побережье Турции. Авиабилеты в Бодрум и Даламан есть по цене от 9 тыс. руб. в одну сторону на ближайшие вылеты (правда, round trip — уже от 25 тыс. руб.). Стоимость туров, например, в Мармарис — от 36 тыс. руб. с человека. «Мониторил вчера цены — от 42 тыс. руб. на одного на неделю в отель 4* на «все включено». Как в допандемийные времена», — удивился в беседе с Profi.Travel турист.

Эксперты снижение цен подтверждают, но называют разные причины. Учитывая дешевые авиабилеты, о «горении» говорить можно, причем тенденция заметна еще с июня. Однако есть и другие факторы.

«В этом году отмечается снижение спроса на Турцию со стороны Европы. В надежде компенсировать убытки от неприехавших туристов, отельеры провинции Мугла выпускают выгодные предложения для российских туроператоров», — пояснили в «Интуристе». Там напомнили, что на Эгейском побережье далеко не все отели работают по системе «все включено», и здесь обычно отдыхают преимущественно туристы из Великобритании и стран ЕС. Поэтому снижение турпотока из Европы оказало столь существенный эффект.

В компании назвали актуальные цены отдыха в Мармарисе: тур на неделю с перелетом в Даламан в Palmea Hotel 4* стоит 44 868 руб. на человека с завтраками. В Aegean Park Hotel 3* чуть дороже — 47 754 руб., но система питания — «все включено».

Еще один туроператор — Coral Travel — в конце июня сообщал, что каждую неделю получает спецпредложения от гостиниц Эгейского побережья, причем по разным отелям из ассортимента — это и бюджетный продукт, и более дорогой сегмент.

А сравнение цен из телеграм-канала «Пегас Туристик» показывает, что туры в Мармарис у компании сейчас стоят дешевле, чем в Абхазию. Так, цены недельного отдыха на турецком курорте с вылетом 16 июля и размещением в отелях 3* начинаются от 46 725 рублей на одного, в отелях 4* — от 63 390 рублей. А вот стоимость недельных туров в Абхазию с вылетом из Москвы 23 июля: с проживанием в отелях 3* — от 50 877 рублей на одного, в отелях 4* — от 67 371 рублей.

Говоря о побережье Эгейского моря, в «Интуристе» подчеркнули, что приведенные цены, как правило, — в самые бюджетные городские отели Мармариса. Популярные 5* на ближайшие даты уже давно «на стопе».

В туристической рознице считают, что дело и в переизбытке перевозки, однако отмечают, что такая ситуация — не во всех регионах. Об этом сообщила руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян связал низкие цены с тем, что на сегодняшний день не всем туроператорам удалось загрузить свои блоки. «Но это связано не с переизбытком перевозки, поскольку касается не только Даламана, но и всех направлений в принципе», — подчеркнул он. По мнению эксперта, уже через пару недель ситуация сойдет на нет, и цены нормализуются.

«Да, в Мармарис действительно есть предложения от 42 000 руб. на человека за неделю в отеле 4* на «всё включено», но это в основном объекты с невысоким уровнем сервиса и удаленные от моря, — сказала Ирина Петрухина, директор турагентства «Туры V Лето». — Хороших вариантов «цена — качество» на ближайшие даты остается мало».

По ее словам, о допандемийном уровне цен говорить некорректно: из‑за дефицита мест на рейсах по низкой стоимости остаются только неудобные вылеты. Также Ирина Петрухина отметила, что ярко выраженного снижения цен на других курортах сейчас нет, бывают лишь отдельные спецпредложения, которые быстро уходят.

Ранее замгендиректора туроператора Anex Яна Муромова говорила, что минус Эгейского побережья — это достаточно холодное море. Стимулировать семьи с детьми выбрать его вместо других регионов Турции непросто даже за счет низкой цены. «Тут даже летом бывает не слишком комфортная температура воды. Поэтому, даже несмотря на то, что эти курорты более похожи на европейские, тут красивая природа, много экскурсионки, они все равно постоянно «подгорают», — добавила топ-менеджер Anex. При этом она подчеркнула: снятия или оптимизации полетных программ ожидать не стоит.

Между тем, в июле в Даламан, наоборот, появились новые рейсы. Anex и «Интурист» поставили программы из Казани. «Интурист» также взял блоки мест на рейсах из Сочи. Однако в туроператоре уточнили, что в этом году произошло сокращение перевозки по сравнению с прошлогодними объемами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор уточнил подробности чартерной программы на Фукуок

Будут ли туры на вьетнамский остров пользоваться спросом?

Туроператор уточнил подробности чартерной программы на Фукуок

Туроператор «Пегас Туристик» уточнил подробности зимней чартерной программы на Фукуок, о которой было объявлено весной этого года. Старт рейсов из Москвы и регионов планируется в октябре, выполнять перелеты будет авиакомпания «Икар». Турагенты оценили перспективы спроса.

В зимнем сезоне 2026/27 туроператор поставил чартерные программы на Фукуок из четырех городов России. Из Екатеринбурга вылеты стартуют 21 октября, из Новосибирска — 27 октября, из Красноярска — 30-го. Позже всех, 31 октября, начнется программа из Москвы, о которой Profi.Travel сообщал еще в марте этого года.

Туры из Москвы и регионов рассчитаны на 12-13 ночей, но можно приобрести и более длительные программы. Например, из Москвы туроператор предлагает пакеты длительностью 13, 25 и 37 ночей. Продолжительные программы доступны и из регионов.

Стоимость туров на первых рейсах — от 230 тыс. руб. на двоих из Москвы (13 ночей), от 223 тыс. руб. — из Екатеринбурга (13 ночей), от 224 тыс. руб. из Новосибирска (12 ночей) и от 199 тыс. руб. — из Красноярска (12 ночей).

Турагенты отмечают, что чартерные программы актуальны: спрос на отдых во Вьетнаме продолжает расти.

«Фукок будет пользоваться спросом, зимний период — это самый сезон на острове. Туры на Фукуок продавались даже с пересадками, — сказала руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская. — Надеюсь, что «Пегас Туристик» отлетает достаточно неплохо».

Эксперт отметила, что программы только анонсированы и, например, заявок из Екатеринбурга она еще не видела, а вот из Москвы уже есть.

Еще один из турагентов Екатеринбурга рассказал, что туристам предлагается две программы: «Пегас Туристик» на прямых рейсах минимум на 13 ночей и One Click Travel на вылетах с посадкой в Таразе (Казахстан), но на 10 ночей. «Фукуок, конечно, пользуется спросом. Оба варианта востребованы. Заявок пока не много, но на январь уже есть», — рассказал представитель турфирмы.

Напомним, в прошлом зимнем сезоне на Фукуок впервые после пандемии полетели чартеры Azur Air. Рейсы стартовали из Москвы и регионов. Однако с февраля этого года у авиакомпании начались серьезные задержки, переносы и отмены рейсов. В марте авиакомпания начала прореживать вылеты во Вьетнам, что вызвало негативную реакцию на рынке.

Когда стало известно о новых чартерах из Москвы, турагенты отмечали, что успех зависит в том числе и от того, полетит ли на остров Azur Air. Эксперты уточняли, что номерной фонд на Фукуоке ограничен, не всегда есть возможность подтвердить те или иные объекты, и предполагали, что одного перевозчика на направлении, скорее всего, достаточно. Пока информации о том, будет ли еще одна чартерная программа, нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме