Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать

Лояльность к рознице стала определяющей в этом вопросе.

Турагенты выбрали, с кем из ТО они продолжат работать

В тройку самых популярных поставщиков турпродукта в этом сезоне вошли «TUI Россия», ANEX Tour и Coral Travel. Таковы итоги голосования, проведенного в профессиональном сообществе Radio Travel.

Руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина, которая запустила это голосование, предложила коллегам выбрать того поставщика, которому они бы отдали предпочтение при прочих равных и бронировании продукта, который можно купить у всех.

«Чьи условия сейчас наиболее приятны и выгодны вам, как турагенту. Удобство в работе, доверие к кому имеете, у кого минимальное присутствие подводных камней, хорошая комиссия. У кого вы сейчас реально наиболее часто бронируете?» — поинтересовалась автор опроса. Из более 800 голосов лидеру предпочтений была отдана почти половина.

Судя по комментариям, главными для агентов оказались лояльность к партнерам, выраженная в высокой комиссии, а также гибких условиях переноса денег с предыдущих заявок. По этим параметрам лучшим признали «Туи».

«Во-первых, дозвониться и пообщаться „вживую“ намного проще. И комиссия высокая, особенно на premium», — объяснила свой выбор директор «Элит-тур» Аля Зенцова. «Очень приятно, что можно переносить на другие заявки и других туристов. Перезачет в личном кабинете. Всё быстро и четко», — добавила директор агентства «Альянс туры» Татьяна Ефремова. «Все остальные просто отжали наши деньги», — резюмировал директор агентства «Апельсиновый рай» Андрей Шишилов.

Занявшего второе место ANEX Tour агенты похвалили за хорошую разлетку, большое количество эксклюзивов и быстрые ответы сотрудников. Компании «Туртрансвояж» и «Алеан» участники опроса отметили как немногие, кто производит возвраты денег клиентам. А «Клик вояж» — за оперативное реагирование и профессионализм специалистов компании. По словам агентов, они нацелены на диалог и решение проблемы на взаимовыгодных условиях, а также перенос денег на тех же клиентов, вне зависимости от направления и дат.

Анжела Галкина, комментируя результаты опроса, заявила, что они вполне закономерны. По ее словам, нечеткость формулировок постановления № 1073 и отсутствие дополнительных разъяснений от Ростуризма приводит к массе вольностей со стороны туроператоров, вплоть до отмены ранее объявленных условий переносов. При перебронировании большинство компаний требуют с клиентов доплаты, наблюдается спихивание ответственности на третьих лиц, незаселение в ранее подтверждённые отели, снятие полетных программ в регионах и полное отсутствие альтернатив. Галкина уточнила, что сотрудники туроператорских компаний явно перегружены работой и часто просто работают на автомате, «по скрипту», не вникая в детали. 

«На этом фоне хочется отметить работу и действия туроператора TUI. Очень приятная, дальновидная и последовательная политика руководства этой компании, позволяет турагентам легче и быстрее урегулировать с клиентами вопросы отдыха и возврата денежных средств по несостоявшимся турам. Не затягивая этот вопрос до 2021 года, не доводя до судебных разбирательств, TUI делает перенос на любые заявки, в том числе новые. Хочется также отметить хорошее комиссионное вознаграждение для агентов. Очень важно, когда туроператор уважает и по достоинству оценивает труд своего агента-партнера. Всё это, конечно, не осталось незамеченным при выборе поставщика агентами. Пора и другим компаниям, если они конечно действительно настроены на работу в дальнейшем, перенять их опыт», — считает агент.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

5 комментариев

Директор ООО "ОлиС-Тур" Скорикова Ольга(Волгоград)
24 августа, 09:35
В период пандемии проблемнее всего нам было работать именно с Аnextour. Обратной связи практически не было. Офис не работал по известным причинам, через ФОС,(удобный только самому Анексу!!) ответов или не было, или приходили через большой промежуток времени. Сотрудники волгоградского офиса вели себя так, будто мы у них в подчинении, постоянно в письмах были назидания о том, что мы не так и ни туда написали. Именно только с этим ТО мы дошли до суда с туристами, которым не был дан вовремя ответ на их Претензию. Юр.отдел вообще,похоже, не работал. У нас остался очень негативный осадок от работы с Анекстуром. В дальнейшем по возможности будем с ним работать по минимуму или вообще не будем.
СВЕТЛАНА
24 августа, 14:49
Согласна, тоже имела отрицательный опыт по этому ТО.
23 августа, 19:44
Анекс тур и быстрые ответы сотрудников? Кто-то шутит? Вы пробовали дозвониться в Анекс? а то что заявки в ФОС по 2 недели висят не отвеченные? А переносы денег уже двадцатый день как вам? Пробивает истерический смех
Наталья
23 августа, 18:09
Реклама ТУИ.!!! Менеджеры ТУИ НИКОГДА не принимают участие в вопросах по поиску тура, в отличие от других. Как в Церкви, идите и молитесь, так в ТУИ, сами все заполняйте, убирайте итд. А ведь некоторые параметры у каждого индивидуальны. Вот тааакие они туивцы.
Вячеслав
22 августа, 15:50
Отсудил деньги за тур шраф компенсацию моральный вред. Иначе никак. Чихали они на клиентов. Обращайтесь.
Ирина
22 августа, 23:08
Здравствуйте, Вячеслав. Как можно с Вами связаться? gazhevairina@rambler.ru
Ирина
22 августа, 12:05
Самая непорядочная компания " Coral Travel' Забронировали тур поездку в Испанию в январе 2020 года на сентябрь 2020 года, аннуриловали 16 марта 2020 года за полгода до поездки. Туроператор аннулировал поездку, а деньги не возвращает. На все претензии отмалчиваетсч. Будем судиться.
Валерия
23 августа, 13:10
Хочется пожелать вам удачи, раз Вы пойдете судиться против закона РФ. ПочитайтеПостановление правительства N1073.
Наталья
23 августа, 18:06
Я с Коралл работаю. Жалоб нет. А вот по суду...вы не правы... Постановление Правительства, не Федеральный Закон. Суд его учтет, как рекомендательный, а есть первостепенно Федеральные Законы, например о Защите прав потребителей, Закон об основах туристической деятельности итд. Суд никому не откажет в возврате денег и возможном моральном ущербе, если он будет обоснован и грамотно оформлен подтверждающими доками ( стресс, заболел, больничный, расход на врачей, доп. восстановление итд.. Удачи пострадавшим!

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Речь об убытках из-за конфликта на Ближнем Востоке и ограничений работы аэропортов

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Туроператоры рассчитывают, что размер взноса в ФПО будет пересмотрен после учета всех потерь из-за ситуации на Ближнем Востоке и планов «Ковер», ограничивающих работу аэропортов. Эксперты уверена, что сумма убытков будет намного больше, чем та, что называлась еще весной — 7 млрд руб. Тем более, что ограничения на продажу туров в страны Персидского залива действуют до сих пор, а потери туроператоров во время планов «Ковер» становятся все масштабнее.

«Перенос сроков уплаты взносов в ФПО с 15 июня на 15 февраля следующего года — безусловно, большая финансовая поддержка отрасли. И мы надеемся, что размер этой суммы получится уменьшить, исходя из тех реальных расходов, которые туроператоры понесли из-за планов «Ковер» и ситуации в странах Ближнего Востока», — сказала Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова. Она предположила, что платеж мог быть перенесен как раз с этой целью — чтобы можно было оценить масштабы потерь по результатам сезона и скорректировать сумму взноса. «Если размер уменьшат наполовину, это объективно позволит поддержать отрасль», — добавила эксперт.

Директор Национального союза профессионалов туриндустрии (НСПТ) Владимир Каганер отметил, что Союз будет добиваться решения по этому вопросу, равно как и по другим волнующим бизнес проблемам. Однако перспективы, до осенних выборов, он оценивает не очень высоко. «Мы пишем обращения в Минэкономразвития , председателю правительства РФ Михаилу Мишустину, и в другие инстанции. Но письма, как правило, спускаются на исполнителей, — рассказал Владимир Каганер. — Думаю, что, скорее всего, ощутимого эффекта ждать до осени не стоит.

Эксперт подтвердил: что к февралю у участников отрасли будет более осознанное понимание о реальных потерях весенних проблем. По его словам, наверняка последствия окажутся более ощутимыми , чем те цифры, которые называются сейчас. И некоторым туроператорам в феврале, скорее всего, сложно будет сразу заплатить необходимую накопившуюся сумму долга.

Одна из задач НСПТ дать участникам отрасли возможность пользоваться процентами от накоплений в ФПО, и частью самого ФПО, которое сейчас лежат «мертвым грузом». По словам эксперта, туроператоры могли бы вкладывать их в развитие, отельную базу, продвижение, подготовку к сезону, субсидирование полетных программ и др. «Например, использовать эти средства перед высоким сезоном на развитие, а осенью — пополнить необходимую сумму в фонд»- пояснил Владимир Каганер.

Как рассказал Profi.Travel соруководитель комитета по выездному туризму РСТ, генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, переговоры о дальнейшем снижении взносов продолжаются: «РСТ эту тему поднимает, но реакции утвердительной или отрицательной пока нет. Все в работе», — отметил Дмитрий Арутюнов. Эксперт напомнил, что в минувшую пятницу сняли ограничения на продажу туров в страны персидского залива.«Я думаю, что все-таки потихонечку власть прислушивается к голосу индустрии. Надеюсь, и в остальных вопросах мы будем услышаны», — сказал эксперт.

Говоря о возможности принятия каких-либо решений относительно ФПО в ближайшее время, Владимир Каганер напомнил про выборы, которые пройдут в сентябре, итог которых может изменить и состав думского комитета по туризму и состав самого регулятора.

К тому же неизвестно, останется ли туризм по-прежнему под контролем Минэкономразвития.

«Я думаю, пока не прояснится, кто будет руководить отраслью, в дальнейшем, никаких серьезных решений приниматься не будет», — добавил Владимир Каганер. И призвал запастись терпением до осени.

Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко также подчеркнул, что вопрос необходимо решать не только с регулятором, но и с законодателями, а их состав определится после 20 сентября. «Самое главное — сегодня тему готовы обсуждать. Категорически никто не отказывает», — добавил он.

«Турпомощь» изначально выражала свою позицию и продолжает это делать: в нынешних условиях необходимо если не обнулить взносы, то хотя бы сделать их минимальными — 0,25%», — отметил глава ассоциации.

Напомним, в декабре прошлого года Российский союз туриндустрии выступил с инициативой дополнительно снизить взносы туроператоров по выездному туризму в фонды персональной ответственности ассоциации «Турпомощь». Соответствующее обращение президент РСТ Илья Уманский направил министру экономического развития Максиму Решетникову. В документе предлагается установить размер взноса в ФПО по итогам 2025 года на уровне 0,5% от общей стоимости реализованного турпродукта. Ранее размер уже был снижен с 1% до 0,75%, но этого, по мнению рынка, недостаточно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отели Стамбула призвали перейти на полупансион, чтобы спасти туристов от высоких трат

По мнению эксперта, номера подорожают максимум на 15 евро

Отели Стамбула призвали перейти на полупансион, чтобы спасти туристов от высоких трат

Глава Стамбульской палаты отельеров Ахмет Яшар предложил гостиницам города перейти завтраков, от самого распространенного формата питания, к полупансиону. По его мнению, это поможет туристам сократить расходы на еду вне отелей. Сейчас они жалуются на непомерные цены стамбульских ресторанов, и это портит имидж города, сообщает Turizm Aktuel.

«Одна из самых частых жалоб туристов, посещающих Стамбул, — это высокая стоимость питания вне отеля, — заявил Азмет Яшар. — Давайте примем решение и начнем кампанию по переходу на полупансион. Если мы будем давать гостям завтрак и ужин, то сможем предотвратить такие жалобы».

По словам Ахмета Яшара, гостиницы могли бы добавлять к цене номера 10–15 евро за вечернее питание. Он считает, что такая модель позволит туристам меньше зависеть от ресторанов с высокими ценами, а отельерам — получить дополнительный доход.

Ахмет Яшар также предположил, что при распространении такой практики ресторанам за пределами отелей придется снижать цены до более приемлемого уровня. По его словам, сейчас туристы в Стамбуле вынуждены тратить значительные суммы на питание, и это вызывает у них недовольство.

Однако на рынке скептически восприняли эту идею, причем и на турецком, и на российском. По мнению экспертов, 10-15 евро сверх стоимости номера с завтраком тут точно не обойтись. А главное — у небольших стамбульских отелей просто нет возможности предлагать гостям ужин.

«В большинстве четверок и пятерок Стамбула уже есть формат полупансиона. А вот для объектов уровня 1-3* это, как правило, просто физически невозможно. Это маленькие гостиницы — у многих даже нет места на первом этаже для завтрака. Им приходится кормить туристов на втором этаже, и речь идет, как правило, о небольшом выборе холодных блюд: яйца, сыр, помидоры, оливки, турецкие бублики симит, максимум — яичница. Что уж говорить про необходимость размещения полноценной кухни, цехов, где будет производиться термическая обработка блюд? Кто из отельеров сможет найти для этого место,, кто будет приглашать шеф-повара? Конечно, никто не будет этого делать», — сказал генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Он добавил, что на туристическом рынке Стамбула всерьез эту идею никто не воспринял. «Те отельеры, с которыми я успел переговорить, восприняли это предложение как популизм, не более», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме