«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

По словам Максима Пузанкова, это единственный способ рассчитаться с агентами.

«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

Центр бронирования «Клео Тур», объявивший о прекращении операционной деятельности 27 августа, обратился ко всем партнерам-туроператорам с предложением аннулировать заявки, поступившие от субагентов «Клео» и вернуть денежные средства, переведенные в счет полной или частичной оплаты заявок. Об этом Profi.Travel рассказал основатель ЦБ Максим Пузанков.

«Мы предложили туроператорам отозвать все наши заявки и вернуть уплаченные по ним средства, — говорит Максим Пузанков. — Да, нам постоянно звонят агенты и спрашивают, когда и как их туристы смогут отправиться в отпуск, но в настоящий момент речь идет о том, чтобы решить финансовые вопросы. И самым правильным данном случае будет аннулировать заявки и произвести возврат».

Ряд туроператоров подтвердили Profi.Travel, что получили предложение основателя «Клео» об отзыве броней, однако более они не дали конкретных комментарии относительно своих дальнейших действий. Два крупных ТО отметили, что проводят сверку и изучают вопрос возврата полученных от ЦБ средств, однако большие подробности сообщить отказались.

Кроме того, Максим Пузанков подтвердил, что ряд ТО уже начал в одностороннем порядке аннулировать заявки, поступившие через центр бронирования. Ранее отдельные операторы заявляли, что аннуляции происходят в рабочем порядке по причине отсутствия оплаты.

По словам основателя «Клео Тур», такие действия операторов лишают ЦБ возможности полностью восстановить полную картину с обязательствами перед туристами и субагентами. Помимо этого, оплаты ТО производились крупными траншами без разбивок по конкретным заявкам. Это, в свою очередь также значительно осложняет работу по восстановлению данных об оплате тех или иных туров.

Что касается восстановления доступа субагентам к личным кабинетам, чтобы те могли сами разобраться со своими заявками, то такой технической возможности, по словам основателя «Клео», сейчас нет.

«Восстановить доступ в личные кабинеты сейчас не представляется возможным, поскольку сотрудничество с Tourbox, который предоставлял этот сервис, уже прекращено. Кроме того, все туроператоры также перекрыли нам доступ к системам бронирования», — говорит Максим Пузанков.

Директор Tourbox Виталий Озеров подтвердил Profi.Travel факт отключения «Клео» от своих серверов. Он также сообщил, что вся информация была передана непосредственно центру бронирования. Вероятно, что на основании этого массива данных и формировались списки заявок, которые сейчас рассылаются агентам для сверки.

Пока проще всего получить подробности по броням у тех операторов, которые продолжали работать с «Клео» напрямую по стандартному агентскому договору. Те ТО, с которыми ЦБ работал через сторонние юрлица, пока испытывают серьезные трудности с восстановлением доступа к заявкам. По признанию одного из операторов, искать брони приходится фактически в ручном режиме, например, по паспортным данным туристов.

Также, по словам одного из собеседников, большое количество фирм-«прокладок», через которых «Клео Тур» работал с некоторыми из туроператоров, значительно затрудняют не только поиск заявок, но и саму процедуру возврата денег, если такое решение все же будет принято.

Кроме того, даже в случае с оплаченными заявками туроператоры имеют право не возвращать деньги туристам, а предложить им перенос тура в соответствии с Постановлением № 1073, отмечает собеседник.

Тем не мерее, как рассказал исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, с туроператорами зачастую связываются сами туристы, либо агенты, и им предлагаются варианты решения вопроса с бронями. Причем довольно часто, если возникает такая необходимость, туристы с агентами соглашаются внести оставшуюся стоимость тура напрямую туроператорам, таким образом, аннуляции, на которой настаивает «Клео Тур» не требуется.

«В 2018 году мы блокировали „Клео“ возможность добавления новых заявок из-за отклонений от графика оплат, но тогда вопрос удалось решить и восстановить оплаты согласно графику, — говорит Сергей Толчин. — В целом, мы не запрещаем центрам бронирования работать с нами, просто мы не даем им никаких бонусов и особых условий оплаты. Кроме того, полная блокировка ЦБ в результате приведет его к работе с нами через подставные компании, а значит к еще более запутанным схемам».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

7 комментариев

Марина
02 сентября, 15:08
Коллеги,это уголовщина!!!Я в понедельник подала заявление в полицию-это мошенничество!!! Предлагаю присоединиться
бог Солнца
02 сентября, 07:48
Такой бредятины от Пузанкова я еще не слышал, какие аннуляции и возвраты им? чтобы совсем ничего агентам не вернуть? Надеюсь операторы не дураки и не поведутся на это. Отключение от турбокса тоже фикция, сделанная специально для запутывания и ухода от ответственности. Уйти с красивым еб***м - это в его стиле.
Гость
02 сентября, 07:45
Странно, почему обычным Турагентствам надо платить в срок, и нельзя отозвать заявки, или с большими штрафами, а тут Обонкротившемуся ЦБ можно отзывать?!
Алена
01 сентября, 22:03
Что за беспредел вообще творится!!! Много вопросов и к туроператорам!
1. Почему оплаченные заявки исчезли 28.08.2020 из систем. Еще вечером 27.08.2020, когда вышло сообщение от турбокс, мы проверяли заявки на сайтах ТО через личные кабинеты туристов и они были (сделали скрины), а утром 28.08.2020 загадочным образом исчезли!!!!! На телефоны как роботы отвечают, что нет таких заявок!!! Высылаем скрины с заявками с их же сайтов и в ответ тишина...
2. Почему позволяли ЦБ оплачивать заявки за день до вылета?
3. Почему оплаченные ранее заявки, стали вдруг не оплаченные. По многим заявкам изменились статусы по оплате. Это значит, что туроператоры вернули деньги в ЦБ? на каком основании?
4. Почему позволили ЦБ аннулировать массово заявки??

И если уж, Уважаемые Туроператоры, вы допустили такую ситуацию, то сейчас вы обязаны всячески оказывать помощь и поддержку туристам и турагентам, а не отмалчиваться!


Росстуризм нам для чего вообще? Кто-то вообще контролирует сферу туризма?
Таврид Музафаров
01 сентября, 16:58
Только вот такого права у Пузанкова нет - с момента заключения договора и прдтверждения тууроператором - полномочия агента заканчиваются и только турист может инициировать отказ от договора туруслуг.
Это прямая дорога к статье 330 УК РФ самоуправство.
Часть 1 ст. 330 УК РФ предусматривает ответственность за самоуправство, т. е. самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями им причинен существенный вред.
Гость
01 сентября, 13:27
Если туроператоры деньги выдадут клиентам ЦБ, то это будет прецедент - почему клиентам ЦБ деньги вернули, а остальным вернут до конца 2021 года?
5 месяцев руководство думало как дальше жить, почему за это время документы не подготовили, не сделали копии баз данных? Или время использовалось, чтобы ещё больше запутать?
"Само" дура ля
01 сентября, 12:05
Доигрались, прокладка на прокладке сидит и прокладкой погоняет. Не помнят где бронировали, кого, и бронировали ли вообще. Жесть, сколько же в стране прокладок в итоге? А Озеров то как в сторонку отъехать старается, турбокс какая по счету прокладка в цепочке? Отключил он Клео от серверов - прелесть! Как бы комментирует и значит как бы не при делах. Вот что еще можно у нас хотеть?

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Новости по теме

Написать редакции: