«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

По словам Максима Пузанкова, это единственный способ рассчитаться с агентами.

«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

Центр бронирования «Клео Тур», объявивший о прекращении операционной деятельности 27 августа, обратился ко всем партнерам-туроператорам с предложением аннулировать заявки, поступившие от субагентов «Клео» и вернуть денежные средства, переведенные в счет полной или частичной оплаты заявок. Об этом Profi.Travel рассказал основатель ЦБ Максим Пузанков.

«Мы предложили туроператорам отозвать все наши заявки и вернуть уплаченные по ним средства, — говорит Максим Пузанков. — Да, нам постоянно звонят агенты и спрашивают, когда и как их туристы смогут отправиться в отпуск, но в настоящий момент речь идет о том, чтобы решить финансовые вопросы. И самым правильным данном случае будет аннулировать заявки и произвести возврат».

Ряд туроператоров подтвердили Profi.Travel, что получили предложение основателя «Клео» об отзыве броней, однако более они не дали конкретных комментарии относительно своих дальнейших действий. Два крупных ТО отметили, что проводят сверку и изучают вопрос возврата полученных от ЦБ средств, однако большие подробности сообщить отказались.

Кроме того, Максим Пузанков подтвердил, что ряд ТО уже начал в одностороннем порядке аннулировать заявки, поступившие через центр бронирования. Ранее отдельные операторы заявляли, что аннуляции происходят в рабочем порядке по причине отсутствия оплаты.

По словам основателя «Клео Тур», такие действия операторов лишают ЦБ возможности полностью восстановить полную картину с обязательствами перед туристами и субагентами. Помимо этого, оплаты ТО производились крупными траншами без разбивок по конкретным заявкам. Это, в свою очередь также значительно осложняет работу по восстановлению данных об оплате тех или иных туров.

Что касается восстановления доступа субагентам к личным кабинетам, чтобы те могли сами разобраться со своими заявками, то такой технической возможности, по словам основателя «Клео», сейчас нет.

«Восстановить доступ в личные кабинеты сейчас не представляется возможным, поскольку сотрудничество с Tourbox, который предоставлял этот сервис, уже прекращено. Кроме того, все туроператоры также перекрыли нам доступ к системам бронирования», — говорит Максим Пузанков.

Директор Tourbox Виталий Озеров подтвердил Profi.Travel факт отключения «Клео» от своих серверов. Он также сообщил, что вся информация была передана непосредственно центру бронирования. Вероятно, что на основании этого массива данных и формировались списки заявок, которые сейчас рассылаются агентам для сверки.

Пока проще всего получить подробности по броням у тех операторов, которые продолжали работать с «Клео» напрямую по стандартному агентскому договору. Те ТО, с которыми ЦБ работал через сторонние юрлица, пока испытывают серьезные трудности с восстановлением доступа к заявкам. По признанию одного из операторов, искать брони приходится фактически в ручном режиме, например, по паспортным данным туристов.

Также, по словам одного из собеседников, большое количество фирм-«прокладок», через которых «Клео Тур» работал с некоторыми из туроператоров, значительно затрудняют не только поиск заявок, но и саму процедуру возврата денег, если такое решение все же будет принято.

Кроме того, даже в случае с оплаченными заявками туроператоры имеют право не возвращать деньги туристам, а предложить им перенос тура в соответствии с Постановлением № 1073, отмечает собеседник.

Тем не мерее, как рассказал исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, с туроператорами зачастую связываются сами туристы, либо агенты, и им предлагаются варианты решения вопроса с бронями. Причем довольно часто, если возникает такая необходимость, туристы с агентами соглашаются внести оставшуюся стоимость тура напрямую туроператорам, таким образом, аннуляции, на которой настаивает «Клео Тур» не требуется.

«В 2018 году мы блокировали „Клео“ возможность добавления новых заявок из-за отклонений от графика оплат, но тогда вопрос удалось решить и восстановить оплаты согласно графику, — говорит Сергей Толчин. — В целом, мы не запрещаем центрам бронирования работать с нами, просто мы не даем им никаких бонусов и особых условий оплаты. Кроме того, полная блокировка ЦБ в результате приведет его к работе с нами через подставные компании, а значит к еще более запутанным схемам».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

7 комментариев

Марина
02 сентября, 15:08
Коллеги,это уголовщина!!!Я в понедельник подала заявление в полицию-это мошенничество!!! Предлагаю присоединиться
бог Солнца
02 сентября, 07:48
Такой бредятины от Пузанкова я еще не слышал, какие аннуляции и возвраты им? чтобы совсем ничего агентам не вернуть? Надеюсь операторы не дураки и не поведутся на это. Отключение от турбокса тоже фикция, сделанная специально для запутывания и ухода от ответственности. Уйти с красивым еб***м - это в его стиле.
Гость
02 сентября, 07:45
Странно, почему обычным Турагентствам надо платить в срок, и нельзя отозвать заявки, или с большими штрафами, а тут Обонкротившемуся ЦБ можно отзывать?!
Алена
01 сентября, 22:03
Что за беспредел вообще творится!!! Много вопросов и к туроператорам!
1. Почему оплаченные заявки исчезли 28.08.2020 из систем. Еще вечером 27.08.2020, когда вышло сообщение от турбокс, мы проверяли заявки на сайтах ТО через личные кабинеты туристов и они были (сделали скрины), а утром 28.08.2020 загадочным образом исчезли!!!!! На телефоны как роботы отвечают, что нет таких заявок!!! Высылаем скрины с заявками с их же сайтов и в ответ тишина...
2. Почему позволяли ЦБ оплачивать заявки за день до вылета?
3. Почему оплаченные ранее заявки, стали вдруг не оплаченные. По многим заявкам изменились статусы по оплате. Это значит, что туроператоры вернули деньги в ЦБ? на каком основании?
4. Почему позволили ЦБ аннулировать массово заявки??

И если уж, Уважаемые Туроператоры, вы допустили такую ситуацию, то сейчас вы обязаны всячески оказывать помощь и поддержку туристам и турагентам, а не отмалчиваться!


Росстуризм нам для чего вообще? Кто-то вообще контролирует сферу туризма?
Таврид Музафаров
01 сентября, 16:58
Только вот такого права у Пузанкова нет - с момента заключения договора и прдтверждения тууроператором - полномочия агента заканчиваются и только турист может инициировать отказ от договора туруслуг.
Это прямая дорога к статье 330 УК РФ самоуправство.
Часть 1 ст. 330 УК РФ предусматривает ответственность за самоуправство, т. е. самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями им причинен существенный вред.
Гость
01 сентября, 13:27
Если туроператоры деньги выдадут клиентам ЦБ, то это будет прецедент - почему клиентам ЦБ деньги вернули, а остальным вернут до конца 2021 года?
5 месяцев руководство думало как дальше жить, почему за это время документы не подготовили, не сделали копии баз данных? Или время использовалось, чтобы ещё больше запутать?
"Само" дура ля
01 сентября, 12:05
Доигрались, прокладка на прокладке сидит и прокладкой погоняет. Не помнят где бронировали, кого, и бронировали ли вообще. Жесть, сколько же в стране прокладок в итоге? А Озеров то как в сторонку отъехать старается, турбокс какая по счету прокладка в цепочке? Отключил он Клео от серверов - прелесть! Как бы комментирует и значит как бы не при делах. Вот что еще можно у нас хотеть?

Эксперт: безвиз между Россией и Китаем будет продлен на 90%

Турпотоки между странами растут, но не равномерно

Эксперт: безвиз между Россией и Китаем будет продлен на 90%

Китай уведомил Россию о готовности продлить безвизовый режим для россиян до середины сентября 2027 года, сообщили «Известиям» в МИД РФ. Сейчас механизм работает в тестовом формате до 14 сентября 2026 года и позволяет находиться в КНР до 30 дней без визы. Аналогичные условия действуют и при путешествиях китайских туристов в Россию. По мнению экспертов, на 90% взаимный безвиз сохранится и далее. Однако, сейчас выездной турпоток растет намного активнее, чем въездной.

Продление безвиза — это формальность

В МИД уточнили изданию, что стороны уже прорабатывают условия продления. Ранее посол КНР в России Чжан Ханьхуэй называл пролонгацию режима естественным шагом, который упрощает поездки и способствует взаимопониманию между странами.

Эксперты считают, что Китай вряд ли перейдёт к бессрочной отмене виз, предпочитая ежегодное продление. При этом, по словам директора Института стран Азии и Африки МГУ Алексея Маслова, за время действия безвиза ни Москва, ни Пекин не столкнулись с серьезными проблемами, а сам механизм открывает дополнительные возможности для бизнеса и поездок.

«Продление безвизового режима — это абсолютно нормальная, продуманная история. На 90% никто не сомневается, что его продлят, — сказал Profi.Travel генеральный директор «Транс-Шоу Тур» (TS tours) Сергей Назаров. — Так скажем, это формальность. Напомню, для европейских стран Китай ввел безвизовый въезд раньше, чем для России, и продлевает такой режим».

По словам эксперта, для Китая безвиз очень выгоден, поскольку потоки из России колоссально возросли. «Авиакомпании сейчас не справляются с заявками на перелеты, цены на авиабилеты подскочили. И мы ожидаем, что немного подтянутся цены и на наземное обслуживание российских туристов», — сказал эксперт. По его словам, скорее всего, и в дальнейшей перспективе такой режим будет продлеваться неограниченное количество раз.

Кстати, по данным «Слетать.ру», которые приводят «Известия», спрос на туры в КНР в течение всего 2026 года практически в два раза превышает аналогичные показатели 2025-го.

Сильного эффекта не получилось

Турпоток в обратную сторону, после введения Россией безвиза, растет, но медленно. В прошлом году даже было снижение числа гостей из Китая в нашей стране. Это связано с дорогими авиаперелетами, проблемами с мобильной связью и закрытием аэропортов, пояснили эксперты. По данным, которые приводят «Известия», за 2025 год турпоток из Китая в Россию сократился на 1,6%, составив чуть более 800 тыс. Напомним, Россия ввела безвиз 1 декабря, на 2,5 месяца позже, чем КНР.

«Воспринято это было очень позитивно. Реально китайцы обрадовались, что теперь можно въезжать в Россию без виз, но сильного эффекта не получилось, — сказал Сергей Назаров. — Существуют некоторые проблемы с безопасностью, поэтому многие китайские компании и туристы все-таки остерегаются воспользоваться правом приехать в Россию без визовых формальностей. Кроме того, турпакеты в Москву и Санкт-Петербург довольно дорогие, бюджетных туров не так много. Всплеска нет, но есть, так скажем, небольшой стабильный рост».

В РФ планируют изменить ситуацию: Минэк поставил амбициозные цели, заявив, что к 2030 году турпоток из Китая должен достичь 5,5 млн человек. Для этого планируется кратно нарастить количество рейсов и усовершенствовать туристическую инфраструктуру.

Ключевые факторы роста

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин подчеркнул, что чем раньше будет принято решение о продлении безвиза, тем лучше. В туризме очень многие поездки планируются заранее. Принимать решение о продлении в августе-сентябре — поздновато.

Говоря о въезде, эксперт подчеркнул, что есть три основных фактора для роста турпотока: это визы, авиационная логистика, то есть — количество рейсов, цена продукта, и на все это наслаивается маркетинг. «У нас более-менее решаются вопросы с визами. Это очень классно, что государство этим занимается. К сожалению, пока мало рейсов китайских авиакомпаний в регионы, например, в Екатеринбург. Перевозки явно недостаточно. С ценами тоже есть проблемы, стоимость турпродукта в России увеличивается, что делает его менее доступным для тех же китайских туристов. Ну и, конечно, нам очень сильно не хватает маркетинга. Одних выставок, точечного продвижения в соцсетях недостаточно для полноценного охвата таких больших рынков, как Китай», — пояснил Алексей Венгин.

Ранее в своем телеграм-канале эксперт сравнил впечатления о поездке в Китай российского туриста с точки зрения доступности услуг и комфорта с тем, что получает китайский турист в России.

Алексей Венгин на своем опыте убедился, что российскому туристу по приезде не нужно заполнять миграционные карты, на границе все проходит спокойно и быстро. В Китае прекрасно работает роуминг, включается автоматически. Можно купить сим или eSIM с недорогим пакетом трафика. В стране работает экосистема Alipay. Оплата по QR-коду везде: от уличных кафе до отелей. В систему встроен и заказ такси встроен. Интерфейс на английском, логика, как у Uber или «Яндекс». Все вокруг на китайском, но сотрудники сферы услуг почти всегда используют переводчик и сами предлагают помощь. Серьезных проблем в коммуникации не возникает.

В России же для въезда требуется миграционная карта, возникают вопросы с регистрацией в системе RuID, а прохождение границы часто сопровождается усиленным контролем. Недорогих туристических eSIM нет. Роуминг дорогой, с проблемами авторизации. Для оплаты используются наличные и редко работающий UnionPay. Интеграции с Alipay нет, хотя в обратную сторону система работает. Для вызова такси можно скачать «Яндекс» с китайским интерфейсом, но возникают сложности с геолокацией и оплатой. Языковой барьер есть, но продавец или водитель, который быстро достает переводчик и сам предлагает помощь, — скорее исключение.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Турции участились аннуляции туров из-за конфликта на Ближнем Востоке

Как это скажется на цене отдыха для российских туристов?

В Турции участились аннуляции туров из-за конфликта на Ближнем Востоке

Несмотря на успешное начало туристического сезона 2026 года, после начала военных действий между США, Израилем и Ираном Турция столкнулась с отменой бронирований и снижением спроса. Военный конфликт на Ближнем востоке нарушил туристические потоки на ее курорты, а из Ирана и Ирака, например, они и вовсе сведены к нулю. Отельеры заявляют о нарастании количества аннуляций. Об этом сообщает местное издание Turizm Guncel.

Согласно ранее опубликованным данным министра культуры и туризма Мехмета Нури Эрсоя, в этом году Турция должна была принять 64 млн туристов, что принесло бы рекордные $65,2 млрд дохода. Однако теперь никакой уверенности в этих цифрах нет.

Уже через три недели после начала войны с Ираном значительно сократилось количество поездок в Турцию, особенно из соседних стран на востоке и юго-востоке. Представители туристического сектора заявляют, что турпотоки из Ирана и Ирака практически полностью остановлены. Между тем, согласно данным Турецкого статистического института (TÜİK), Турцию ежегодно посещало в среднем 3,3 млн иранцев.

«В последние недели мы занимаемся почти исключительно отменой бронирований и возвратом предоплаты», — сообщил представитель турецкого туроператора Deutsche Welle. Euronews также сообщает о том, что в Турции заметно сократилось количество туристов, особенно из близлежащих регионов.

С другой стороны, представители отрасли подчеркивают, что в основных туристических центрах Турции ситуация более стабильна. Президент AKTOB Каан Кавалоглу заявил, что пока не наблюдалось значительной волны отмен бронирований в таких городах, как Анталья, Бодрум и Стамбул. Он также подчеркнул, что спрос со стороны немецких туристов сохраняется.

Тем не менее, пишет Turizm Guncel, данные за март 2026 года показывают, что количество новых бронирований из Германии сократилось примерно на 16%, спрос, особенно на регион Восточного Средиземноморья, ослабевает.

Напомним, ранее отельеры Турции подтвердили, что готовы распространить скидки до 50% для российских туристов не только на период раннего бронирования. Представители туротрасли видят снижение спроса не только со стороны таких стран, как Иран и Ирак, и пытаются подстраховаться от критического падения загрузки.

Теоретически это означает, что цена отдыха в Турции для россиян может заметно снизиться, говорят эксперты. Однако они напоминают: топливный кризис набирает обороты, и снижение стоимости размещения в итоге может быть фактически нивелировано подорожанием перевозки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме