Центр бронирования «Клео Тур», объявивший о прекращении операционной деятельности 27 августа, обратился ко всем партнерам-туроператорам с предложением аннулировать заявки, поступившие от субагентов «Клео» и вернуть денежные средства, переведенные в счет полной или частичной оплаты заявок. Об этом Profi.Travel рассказал основатель ЦБ Максим Пузанков.

«Мы предложили туроператорам отозвать все наши заявки и вернуть уплаченные по ним средства, — говорит Максим Пузанков. — Да, нам постоянно звонят агенты и спрашивают, когда и как их туристы смогут отправиться в отпуск, но в настоящий момент речь идет о том, чтобы решить финансовые вопросы. И самым правильным данном случае будет аннулировать заявки и произвести возврат».

Ряд туроператоров подтвердили Profi.Travel, что получили предложение основателя «Клео» об отзыве броней, однако более они не дали конкретных комментарии относительно своих дальнейших действий. Два крупных ТО отметили, что проводят сверку и изучают вопрос возврата полученных от ЦБ средств, однако большие подробности сообщить отказались.

Кроме того, Максим Пузанков подтвердил, что ряд ТО уже начал в одностороннем порядке аннулировать заявки, поступившие через центр бронирования. Ранее отдельные операторы заявляли, что аннуляции происходят в рабочем порядке по причине отсутствия оплаты.

По словам основателя «Клео Тур», такие действия операторов лишают ЦБ возможности полностью восстановить полную картину с обязательствами перед туристами и субагентами. Помимо этого, оплаты ТО производились крупными траншами без разбивок по конкретным заявкам. Это, в свою очередь также значительно осложняет работу по восстановлению данных об оплате тех или иных туров.

Что касается восстановления доступа субагентам к личным кабинетам, чтобы те могли сами разобраться со своими заявками, то такой технической возможности, по словам основателя «Клео», сейчас нет.

«Восстановить доступ в личные кабинеты сейчас не представляется возможным, поскольку сотрудничество с Tourbox, который предоставлял этот сервис, уже прекращено. Кроме того, все туроператоры также перекрыли нам доступ к системам бронирования», — говорит Максим Пузанков.

Директор Tourbox Виталий Озеров подтвердил Profi.Travel факт отключения «Клео» от своих серверов. Он также сообщил, что вся информация была передана непосредственно центру бронирования. Вероятно, что на основании этого массива данных и формировались списки заявок, которые сейчас рассылаются агентам для сверки.

Пока проще всего получить подробности по броням у тех операторов, которые продолжали работать с «Клео» напрямую по стандартному агентскому договору. Те ТО, с которыми ЦБ работал через сторонние юрлица, пока испытывают серьезные трудности с восстановлением доступа к заявкам. По признанию одного из операторов, искать брони приходится фактически в ручном режиме, например, по паспортным данным туристов.

Также, по словам одного из собеседников, большое количество фирм-«прокладок», через которых «Клео Тур» работал с некоторыми из туроператоров, значительно затрудняют не только поиск заявок, но и саму процедуру возврата денег, если такое решение все же будет принято.

Кроме того, даже в случае с оплаченными заявками туроператоры имеют право не возвращать деньги туристам, а предложить им перенос тура в соответствии с Постановлением № 1073, отмечает собеседник.

Тем не мерее, как рассказал исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, с туроператорами зачастую связываются сами туристы, либо агенты, и им предлагаются варианты решения вопроса с бронями. Причем довольно часто, если возникает такая необходимость, туристы с агентами соглашаются внести оставшуюся стоимость тура напрямую туроператорам, таким образом, аннуляции, на которой настаивает «Клео Тур» не требуется.

«В 2018 году мы блокировали „Клео“ возможность добавления новых заявок из-за отклонений от графика оплат, но тогда вопрос удалось решить и восстановить оплаты согласно графику, — говорит Сергей Толчин. — В целом, мы не запрещаем центрам бронирования работать с нами, просто мы не даем им никаких бонусов и особых условий оплаты. Кроме того, полная блокировка ЦБ в результате приведет его к работе с нами через подставные компании, а значит к еще более запутанным схемам».