«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

По словам Максима Пузанкова, это единственный способ рассчитаться с агентами.

«Клео Тур» попросил туроператоров аннулировать туры и вернуть деньги

Центр бронирования «Клео Тур», объявивший о прекращении операционной деятельности 27 августа, обратился ко всем партнерам-туроператорам с предложением аннулировать заявки, поступившие от субагентов «Клео» и вернуть денежные средства, переведенные в счет полной или частичной оплаты заявок. Об этом Profi.Travel рассказал основатель ЦБ Максим Пузанков.

«Мы предложили туроператорам отозвать все наши заявки и вернуть уплаченные по ним средства, — говорит Максим Пузанков. — Да, нам постоянно звонят агенты и спрашивают, когда и как их туристы смогут отправиться в отпуск, но в настоящий момент речь идет о том, чтобы решить финансовые вопросы. И самым правильным данном случае будет аннулировать заявки и произвести возврат».

Ряд туроператоров подтвердили Profi.Travel, что получили предложение основателя «Клео» об отзыве броней, однако более они не дали конкретных комментарии относительно своих дальнейших действий. Два крупных ТО отметили, что проводят сверку и изучают вопрос возврата полученных от ЦБ средств, однако большие подробности сообщить отказались.

Кроме того, Максим Пузанков подтвердил, что ряд ТО уже начал в одностороннем порядке аннулировать заявки, поступившие через центр бронирования. Ранее отдельные операторы заявляли, что аннуляции происходят в рабочем порядке по причине отсутствия оплаты.

По словам основателя «Клео Тур», такие действия операторов лишают ЦБ возможности полностью восстановить полную картину с обязательствами перед туристами и субагентами. Помимо этого, оплаты ТО производились крупными траншами без разбивок по конкретным заявкам. Это, в свою очередь также значительно осложняет работу по восстановлению данных об оплате тех или иных туров.

Что касается восстановления доступа субагентам к личным кабинетам, чтобы те могли сами разобраться со своими заявками, то такой технической возможности, по словам основателя «Клео», сейчас нет.

«Восстановить доступ в личные кабинеты сейчас не представляется возможным, поскольку сотрудничество с Tourbox, который предоставлял этот сервис, уже прекращено. Кроме того, все туроператоры также перекрыли нам доступ к системам бронирования», — говорит Максим Пузанков.

Директор Tourbox Виталий Озеров подтвердил Profi.Travel факт отключения «Клео» от своих серверов. Он также сообщил, что вся информация была передана непосредственно центру бронирования. Вероятно, что на основании этого массива данных и формировались списки заявок, которые сейчас рассылаются агентам для сверки.

Пока проще всего получить подробности по броням у тех операторов, которые продолжали работать с «Клео» напрямую по стандартному агентскому договору. Те ТО, с которыми ЦБ работал через сторонние юрлица, пока испытывают серьезные трудности с восстановлением доступа к заявкам. По признанию одного из операторов, искать брони приходится фактически в ручном режиме, например, по паспортным данным туристов.

Также, по словам одного из собеседников, большое количество фирм-«прокладок», через которых «Клео Тур» работал с некоторыми из туроператоров, значительно затрудняют не только поиск заявок, но и саму процедуру возврата денег, если такое решение все же будет принято.

Кроме того, даже в случае с оплаченными заявками туроператоры имеют право не возвращать деньги туристам, а предложить им перенос тура в соответствии с Постановлением № 1073, отмечает собеседник.

Тем не мерее, как рассказал исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин, с туроператорами зачастую связываются сами туристы, либо агенты, и им предлагаются варианты решения вопроса с бронями. Причем довольно часто, если возникает такая необходимость, туристы с агентами соглашаются внести оставшуюся стоимость тура напрямую туроператорам, таким образом, аннуляции, на которой настаивает «Клео Тур» не требуется.

«В 2018 году мы блокировали „Клео“ возможность добавления новых заявок из-за отклонений от графика оплат, но тогда вопрос удалось решить и восстановить оплаты согласно графику, — говорит Сергей Толчин. — В целом, мы не запрещаем центрам бронирования работать с нами, просто мы не даем им никаких бонусов и особых условий оплаты. Кроме того, полная блокировка ЦБ в результате приведет его к работе с нами через подставные компании, а значит к еще более запутанным схемам».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

7 комментариев

Марина
02 сентября, 15:08
Коллеги,это уголовщина!!!Я в понедельник подала заявление в полицию-это мошенничество!!! Предлагаю присоединиться
бог Солнца
02 сентября, 07:48
Такой бредятины от Пузанкова я еще не слышал, какие аннуляции и возвраты им? чтобы совсем ничего агентам не вернуть? Надеюсь операторы не дураки и не поведутся на это. Отключение от турбокса тоже фикция, сделанная специально для запутывания и ухода от ответственности. Уйти с красивым еб***м - это в его стиле.
Гость
02 сентября, 07:45
Странно, почему обычным Турагентствам надо платить в срок, и нельзя отозвать заявки, или с большими штрафами, а тут Обонкротившемуся ЦБ можно отзывать?!
Алена
01 сентября, 22:03
Что за беспредел вообще творится!!! Много вопросов и к туроператорам!
1. Почему оплаченные заявки исчезли 28.08.2020 из систем. Еще вечером 27.08.2020, когда вышло сообщение от турбокс, мы проверяли заявки на сайтах ТО через личные кабинеты туристов и они были (сделали скрины), а утром 28.08.2020 загадочным образом исчезли!!!!! На телефоны как роботы отвечают, что нет таких заявок!!! Высылаем скрины с заявками с их же сайтов и в ответ тишина...
2. Почему позволяли ЦБ оплачивать заявки за день до вылета?
3. Почему оплаченные ранее заявки, стали вдруг не оплаченные. По многим заявкам изменились статусы по оплате. Это значит, что туроператоры вернули деньги в ЦБ? на каком основании?
4. Почему позволили ЦБ аннулировать массово заявки??

И если уж, Уважаемые Туроператоры, вы допустили такую ситуацию, то сейчас вы обязаны всячески оказывать помощь и поддержку туристам и турагентам, а не отмалчиваться!


Росстуризм нам для чего вообще? Кто-то вообще контролирует сферу туризма?
Таврид Музафаров
01 сентября, 16:58
Только вот такого права у Пузанкова нет - с момента заключения договора и прдтверждения тууроператором - полномочия агента заканчиваются и только турист может инициировать отказ от договора туруслуг.
Это прямая дорога к статье 330 УК РФ самоуправство.
Часть 1 ст. 330 УК РФ предусматривает ответственность за самоуправство, т. е. самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями им причинен существенный вред.
Гость
01 сентября, 13:27
Если туроператоры деньги выдадут клиентам ЦБ, то это будет прецедент - почему клиентам ЦБ деньги вернули, а остальным вернут до конца 2021 года?
5 месяцев руководство думало как дальше жить, почему за это время документы не подготовили, не сделали копии баз данных? Или время использовалось, чтобы ещё больше запутать?
"Само" дура ля
01 сентября, 12:05
Доигрались, прокладка на прокладке сидит и прокладкой погоняет. Не помнят где бронировали, кого, и бронировали ли вообще. Жесть, сколько же в стране прокладок в итоге? А Озеров то как в сторонку отъехать старается, турбокс какая по счету прокладка в цепочке? Отключил он Клео от серверов - прелесть! Как бы комментирует и значит как бы не при делах. Вот что еще можно у нас хотеть?

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

Из-за пожара ночью были введены ограничения

В аэропорту Дубая задерживаются рейсы из-за атаки беспилотников

В ночь на 16 марта рядом из-за атаки БПЛА рядом международным аэропортом Дубая (DXB) произошел пожар, который привел к временной остановке полетов. По данным издания The National, беспилотник попал в топливный резервуар рядом с аэропортом, после чего возникло возгорание. Огонь оперативно локализовали, пострадавших не было. Но большое количество рейсов были задержаны или отменены, часть самолетов, в том числе и из России, ушли на запасные аэродромы.

По информации властей, возгорание было быстро взято под контроль, однако полеты в аэропорту были временно приостановлены, пишет ARN. Из-за инцидента полиция перекрыла трассу Airport Road и туннель Airport Tunnel, остановлено движение и на некоторых других улицах на пути в аэропорт.

В результате десятки рейсов не смогли приземлиться. Часть самолетов отправили в другой аэропорт эмирата — Al Maktoum International (DWC), некоторые борта вернулись в аэропорты вылета или ожидали разрешения на посадку в воздухе.

Авиакомпания Emirates на время инцидента приостановила выполнение части полетов. Самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга были перенаправлены на запасные аэропорты в Омане и Пакистане, соответственно. Рейс, который ожидался в Домодедово в 08:00, отменен, как и вылет в Дубай, который планировался на 09:45. Перевозчик сообщил о постепенном возобновлении полетов, однако расписание остается нестабильным. Сейчас пожар возле аэропорта ликвидирован, однако воздушная гавань продолжает работать с ограничениями, часть рейсов выполняются с задержками. Пассажирам рекомендуют проверять статус вылетов перед поездкой в аэропорт.

Сбои в работе аэропорта Дубая повлияли и на транзитных пассажиров. Многие путешественники застряли в аэропорту в ожидании стыковок, а авиакомпании продолжают корректировать расписание. Так, например, с 3 часов ночи до 11:10 — 11:20 задержаны рейсы на Бали, в Манилу и Ханой.

Инцидент произошел на фоне продолжающейся эскалации конфликта на Ближнем Востоке, из-за которого в регионе уже фиксировались атаки беспилотников и ракет на инфраструктуру, включая транспортные объекты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Авиакомпания Red Sea Airlines планирует запустить рейсы в четыре новых города

Египетский перевозчик расширит географию полетов в Россию

Туроператоры наращивают перевозку в Египет: в этом году на направлении, спрос на которое и так растет, ожидается дополнительное увеличение турпотока из-за конфликта на Ближнем Востоке. Как рассказала Profi.Travel представитель авиакомпании Red Sea Airlines, отвечающая за продажи, маркетинг и развитие бизнеса Галина Горелова, перевозчик в ближайшее время увеличит количество самолетов и расширит географию полетов в Россию еще на четыре города.

«Мы сейчас ждем поставку пятого самолета и надеемся, что он начнет летать в Россию. Базироваться борт будет в Шарм-эль-Шейхе, соответственно, полетная программа расширится по этому направлению», — рассказала представитель перевозчика.

Конкретных городов она не назвала, но уточнила, что речь не о регионах Сибири, так как в парке авиакомпании самолеты Boeing 737-800, которые без дозаправки не долетят до Новосибирска, Красноярска. Соответственно, рассматриваются города европейской части России.

Сейчас авиакомпания летает из Хургады и Шарм-эль-Шейха в Москву, Екатеринбург и Санкт-Петербург, полеты в который начались 2 марта. В апреле добавятся рейсы в Краснодар.

В туроператорских компаниях планы по расширению географии полетов подтвердили.

«С рейсами в Санкт-Петербург мы пока не работаем, но рассматриваем его для полетов на Red Sea Airlines. Представлены вылеты из Москвы, Краснодара и Екатеринбурга. Еще одно направление обсуждается, но пока окончательного решения нет. Есть несколько вариантов», — рассказали в компании Space Travel.

«Мы смотрим несколько направлений сейчас, где наибольшая потребительская емкость, — отметила гендиректор One Click Travel Анара Уралова. — Пока не могу сказать, какие варианты мы рассматриваем, но, в любом случае, два новых российских города планируем включить в сеть полетов на Red Sea Airlines».

Она подчеркнула, что из-за конфликта на Ближнем Востоке часть клиентов переориентируются на Египет. Страна привлекает климатом — высокие температуры там легче переносятся, чем на курортах, где воздух более влажный, — есть хорошие видовые «пятерки», в том числе и с турецким менеджментом. Кроме того, цены в Египте ниже, чем на других направлениях. «Египетские отели работают круглый год, в отличие турецких, соответственно, у них другая модель ценообразования, им не нужно пытаться за полгода получить максимальную прибыль, чтобы существовать в остальные месяцы, поэтому и цены ниже», — подчеркнула эксперт.

Анара Уралова считает, что в августе в Египте можно даже ожидать дефицита мест в отелях. «Это было и в прошлом году, поэтому в этом — мы подготовились, провели работу над ошибками, взяли дополнительные блоки мест в тех отелях, которые особенно хорошо продавались», — рассказала она. Таким образом, ее словам, туристам не стоит рассчитывать на горящие туры. «Нужно сейчас уже бронировать, не ждать последнего момента», — подчеркнула руководитель туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме