Таиланд призвали как можно скорее открыть границы

Если этого не произойдет, экономику страны ожидают еще более серьезные последствия в 2021 году.

Таиланд призвали как можно скорее открыть границы

Туристическая отрасль Таиланда столкнется с еще более серьезными последствиями в 2021 году, если правительство будет и далее придерживаться стратегии изоляции и ограничивать въезд в страну иностранных туристов.

С таким прогнозом выступил старший директор департамента экономики и политики Центрального Банка Таиланда Дон Накорнтаб, пишет издание Bangkok Post.

Согласно первоначальным прогнозам, в 2020 году Таиланд планировал принять 8 миллионов иностранных туристов, и 16 миллионов — в 2021. Эти цифры уже были пересмотрены в меньшую сторону. По данным Министерства туризма и спорта, в этом году иностранный турпоток снизится до 6,7 миллионов, а в следующем году — до 12 миллионов.

Для примера, в 2019 году количество иностранных туристов, прибывших в Таиланд, достигло 40 миллионов, при этом доходы от туризма составил почти 20% ВВП.

По словам эксперта ЦБ Таиланда, коррекция прогноза с 8 млн туристов до 6,7 уже приведет к снижению ВВП Таиланда на 0,5%. При этом при расчете убытков необходимо учитывать другие экономические факторы.

А при сохранении ограничений на въезд доля иностранных путешественников сократится на 100% в годовом исчислении в период с апреля по декабрь. Таким образом, потери ВВП значительно превысят 0,5%, не говоря уже о росте безработицы в туристическом секторе. Помимо этого, чем дольше туристическая инфраструктура будет находиться в «замороженном» состоянии, тем сложнее и дороже будет ее перезапуск.

По мнению представителя тайского ЦБ, правительству следует рассмотреть вопрос о принятии надлежащих мер, позволяющих вновь открыть границы и стимулировать туризм и экономический рост.

«Если иностранные путешественники по-прежнему не смогут посетить страну, это еще больше скажется на экономическом росте Таиланда в следующем году. Правительство должно найти баланс между туристическими мерами и сдерживанием распространения коронавируса», — заявил Дон Накорнтаб.

В июле экономика продолжала восстанавливаться благодаря государственным расходам и ослаблению карантинных мер. При этом на поддержку туристической отрасли были направлены существенные государственные ассигнования. Например, власти субсидировали до 40% затрат местного населения на отдых в Таиланде.

Желаемого облегчения туротрасли, которая в основном ориентировалась на экспорт, это не принесло. Даже те отели, которые возобновили работу, испытывают серьезные проблемы с загрузкой в будние дни.

Сейчас в Таиланде рассматривается возможность увеличения субсидий до 50% от затрат на отдых, а также включение в эту программу налоговых резидентов Таиланда с зарубежным гражданством.

Заявление Центробанка Таиланда, хоть и сделанные не на самом высоком уровне, можно расценить как «прощупывание почвы» и постепенное движение в сторону снятия ограничений на въезд иностранцев, считает генеральный менеджер тайской принимающей компании ILVES Tour Виктор Кривенцов.

«Мировая практика показывает, что правительства склонны более чем серьёзно относиться к мнению центральных банков своих стран, так что такое заявление вполне можно расценивать как ещё один сигнал, что в ближайшие месяцы тайским властям придётся принять решение об открытии границ для международного туризма. В принципе, это уже делается: пилотный проект стартует уже буквально через 14 дней и, если он окажется успешным, можно надеяться на скорейшее его расширение в сторону массового туризма», — говорит Виктор Кривенцов.

Он также отметил, что в этой ситуации так же важна и позиция властей, авиаотрасли и туриндустрии отправляющих стран, поэтому очень важно, чтобы российская сторона как можно скорее начала переговоры по этому вопросу с тайскими властями по линии межправительственных контактов и авиационной отрасли.

«Пока, увы, в этом плане Россия никаких известных нам действий не предпринимает, уже отставая в этом плане от двух десятков других стран, — констатировал эксперт. — Что же касается туриндустрии, то и мы в Таиланде, и наши российские партнёры уже „на низком старте“ и готовы немедленно начать приём туристов с соблюдением любых мер санитарной безопасности».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Екатерина
01 сентября, 18:34
Как же хочется чтобы быстрее открыли границы.. мы с весны ждем наш тур(( перенесли на декабрь, надеемся что полетим в нашу любимую страну))))

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме