«Санвей» уведомил туроператоров о начале банкротства

Как это усложнит работу турагентствам?

«Санвей» уведомил туроператоров о начале банкротства

ООО «Санвей» (центр бронирования «Клео Тур») начал уведомлять партнеров из числа туроператоров о начале процедуры банкротства. Официальные письма получили несколько туроператорских компаний, которые работали непосредственно с этим юридическим лицом.

Основатель «Клео Тур» Максим Пузанков отказался комментировать данную информацию сославшись на коммерческую тайну.

Юристы отмечают, что в настоящий момент в России действует мораторий на банкротства. Его срок истекает в октябре 2020 года, однако даже если учредители ООО «Санвей» подадут на банкротство компании сразу после завершения моратория, данная процедура может растянуться минимум на год.

Заявки удается восстанавливать с трудом

Вместе с тем, это может затруднить субагентам «Клео Тур» процесс восстановления данных по заявкам и оплатам, которые были проведены через ЦБ. Крупные туроператоры в данный момент в ручном режиме восстанавливают брони, однако у субагентов не всегда может быть доступ к этой информации, включая данные об оплатах.

По словам основателя юридического агентства «Персона Грата» и руководителя правовой комиссии РСТ Георгия Мохова, самое сложное в работе с ЦБ — это фактический тройная посредническая схема, в которой агент, совершающий бронирование, полностью отсекается от взаимодействия с туроператором, который формирует турпродукт. И доказать юридическую связь между турагентом, который непосредственно взаимодействовал с туристами, и платежом туроператору очень сложно.

«Если взять пример „Росстура“, в котором наша компания „Персона Грата“ досконально разбиралась, то там система расчетов была построена таким образом, что договорные отношения оформляются с одним юрлицом, расчеты идут через другое, а платеж туроператор получает от третьего. И для того, чтобы доказать эти платежи, нужны сверки расчетов, банковские выписки и так далее. Сделать это достаточно сложно, поскольку сама схема этих оплат построена таким образом, чтобы отсечь возможность прямых взаимоотношений между турагентом, совершавшим бронирование, и туроператором. Безусловно, взаиморасчеты в судах будет доказывать крайне трудно» — признает Георгий Мохов.

Что касается случая с «Клео Тур», то сейчас фактически нет номеров заявок и нет подтверждения расчетов с туроператорами. Поэтому турагенту, даже если у него нет договорных отношений с ТО, все равно нужно пытаться договорным образом связать конкретную заявку с туроператором, которые является по ней исполнителем. Причем в последнем необходимо быть полностью уверенным.

«В договоре с туристом необходимо указать туроператора, который является исполнителем по данному турпродукту. А затем направить запрос ТО относительно подробностей заявки туристов по их фамилиям, если номер заявки восстановить невозможно. Кроме того, туроператору и ЦБ „Клео Тур“ необходимо направить запрос на подтверждение взаиморасчетов по конкретным туристам. Однако для всего этого нужно точно знать, что тот или иной турпродукт был забронирован у конкретного туроператора», — добавляет Георгий Мохов.

Туроператоры не планируют возвращать деньги «Клео Тур»

Ранее Максим Пузанков рассказал, что обратился к партнерам из числа туроператоров с просьбой аннулировать заявки, оформленные через «Клео Тур» (ООО «Санвей») либо через аффилированные юрлица, и вернуть средства за туры. Однако никто их ТО пока не пошел ему навстречу.

В частности, заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова рассказала, что туроператор в настоящий момент восстанавливает заявки и выходит на прямой контакт с туристами. Пока выявлено около 500 проблемных заявок — это частично оплаченные либо неоплаченные туры. Представители компании связываются напрямую с туристами и решают вопрос по каждому конкретному случаю.

«Для нас приоритетными являются интересы туристов. По закону даже если туроператор получил один рубль оплаты, он является ответственным исполнителем. То есть мы отвечаем за полученные деньги непосредственно перед туристами, и перед ним мы исполняем обязательства», — сообщила Яна Муромова.

Аналогичной позиции придерживаются и в TEZ Tour. С заявками в ручном режиме разбирается региональное отделение туроператора, сообщили в пресс-службе. Ранее коммерческий директор компании Александр Буртин отметил, что у компании нет юридических оснований для возврата денег юридическим лицам, через которые проходили бронирования.

Получение заявлений на аннуляцию и возврат подтвердили и в PEGAS Touristik. По словам генерального директора компании Анны Подгорной, оператор не работал с «Клео Тур» последние два года, однако несколько однотипных заявлений на аннуляцию пришло от целого ряда агентств, которые, судя по всему, были «прокладками» центра бронирования. Региональный филиал туроператора в Екатеринбурге сейчас в ручном режиме проверяет заявки по запросам турагентов, также в некоторых случаях представителям ТО приходится выходить на прямой контакт с туристами. Анна Подгорная отметила, что заявки, аннулированные за нарушение графика оплаты, удается восстанавливать.

Остальные туроператоры, с которыми работал «Клео Тур», в том числе на прямом агентском договоре, пока никак не комментируют свое решение относительно предложения о возврате по заявкам.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

Татьяна
06 сентября, 11:36
Туроператор тез-тур,не отвечает своим туристам и не возвращает что делать нам пассажирам попавшим не по своей воле в западню,по-моему сразу рассчитаться с людьми будет справедливо да ещё с компимацией за испорченный сезон и не возврат денег
Ви
06 сентября, 02:44
ну анекс зато правду говорит хотя бы
Турагент
05 сентября, 15:10
ТЕЗ тур врет, удалил заявки с сайта и не идет на контакт ни с туристами, ни с турагентством, только отправляет разбираться в САНВЭЙ

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме