Ростуризм отреагировал на просьбы турбизнеса по доработке сайта программы кэшбек

Часть проблем уже решена. На что обратили внимание участники отрасли?

Ростуризм отреагировал на просьбы турбизнеса по доработке сайта программы кэшбек

Как рассказали Profi.Travel в Ростуризме, за первые пять дней работы сайта мирпутешествий.рф была решена значительная часть проблем, которые заметили участники рынка в первые дни акции. Например, учтено замечание со стороны отельеров, которые обратили внимание, что предложения туроператоров в ряде случаев дублировали их собственный продукт. Эта коллизия изначально возникла из-за того, что туроператоры имели возможность добавлять турпродукты в обеих категориях: «туры» и «отели».

Обсуждение в соцсетях вызвало замеченное агентами несоответствие цены на сайте программы кэшбека и в поисковой системе самого поставщика услуги. В Ростуризме пояснили: изменение тарифа происходит в тот момент, когда покупатель выбирает даты поездки. Разумеется, прайс на Новый год будет в разы выше, чем в межсезонье. В то же время ведомство по просьбам туристов выборочно контролирует корректность предоставленных предложений: чтобы туры и номера отелей на условиях кэшбека соответствовали идентичным предложениям на сайтах поставщиков.

В Федеральном агентстве по туризму прокомментировали и беспокоящее участников отрасли отсутствие поиска по датам заезда и продолжительности тура.

«Сортировки по датам и продолжительности поездки системой не предусмотрено. Мы осознанно предоставили туристу выбор партнеров программы, а дальше он сам решает, у кого бронирует отель или покупает тур, и переходя на сайт этой компании, самостоятельно настраивая поиск в соответствии со своими запросами», — объяснила начальник управления государственных туристских проектов и безопасности туризма Елена Лысенкова.

Она добавила, что Ростуризм в ежедневном режиме занимается улучшением функционала сайта, принимая во внимание все детали и рекомендации как со стороны участников, так и со стороны граждан нашей страны, планирующих поездки в рамках Программы.

Еще одним поводом для критики стал недостаток маркетинговой поддержки второго окна продаж. Гендиректор компании «АНКОР» Ирина Маштакова отметила, что если перед первым этапом программы кэшбека информация о ней не сходила с экранов телевизоров, то в этот раз туроператоры вынуждены продвигать акцию самостоятельно на своих рекламных площадках.

Однако есть и другие мнения. «Сама по себе акция, в рамках которой туристам возвращается часть суммы уплаченной за тур, привлекла внимание многих к поездкам по России, а значит и ко всем без исключения участникам программы. Кроме того, в этот раз мы видим более активные бронирования — вероятно это связано с тем, что Ростуризм прислушался к рекомендациям турбизнеса и убрал ограничения по датам и цене поездки, снизил до минимума ее продолжительность, увеличил сроки действия акции и период заездов. Это значительно расширило ассортимент предложений, подпадающих под акцию», — подытожила руководитель отдела по связям с общественностью «TUI Россия» Ольга Иванова.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат