Турист в Таиланде оказался в тюрьме за негативный отзыв об отеле

Сервис бронирования добился освобождения клиента и ввел санкции против отельеров.

Турист в Таиланде оказался в тюрьме за негативный отзыв об отеле

Компания Tripadvisor покрыла судебные расходы туриста, который попал в тюрьму в Таиланде за написание негативного отзыва о курорте на острове Ко Чанг, сообщает NYT. Кроме того, отель был наказан временным понижением рейтинга в поисковой выдаче, а на его профиле было размещено соответствующее предупреждение.

Конфликт разгорелся вокруг комментария пользователя Уэсли Барнса, американского экспата, который работал учителем в Таиланде. Уэсли оставил два отзыва о курортном спа-отеле Sea View Resort & Spa Koh Chang, рейтинг которого составлял 4,5 из 5. Кроме того, в профиле отеля был размещен логотип Travelers ’Choice 2020 от Tripadvisor.

Первый — под заголовком «Современное рабство» — был удален как нарушающий правила платформы. Второй, соответствующий правилам, был опубликован 3 июля и по-прежнему представлен в профиле отеля на Tripadvisor.

«Недружелюбный персонал, никто никогда не улыбается. Они ведут себя так, будто никого там не хотят. Хуже всего был менеджер ресторана. Он из Чехии. Он крайне груб и невежлив с гостями. Найдите другое место. Есть много людей с более приятным персоналом, которые рады, что вы остановились у них», — написал американец.

Судя по всему, недовольство Барнса вызвал сбор в ресторане отеля за спиртное, которое компания принесла с собой. "Пробочный сбор«составил 16 долларов. Кроме того, в комментариях под отзывом представители отеля обвинили Барнса в неподобающем поведении и использовании нецензурной лексики во время конфликта.

«Мы уверены, что каждый, кто прочитает и сравнит ваш отзыв с отзывами всех наших гостей, увидит, что ваши комментарии далеки от истины, — написал менеджер отеля под комментарием Уэсли Барнса. — Мы думаем, что это очень несправедливо. Поскольку вы решили создать негативный образ нашего замечательного курорта и нашего очень дружелюбного персонала, мы хотели бы пролить свет на то, что заставило вас зайти так далеко».

Отель обвинил Барнса в клевете и уроне деловой репутации. Согласно тайским законам, это может караться несколькими годами тюрьмы. Клиента отеля даже поместили под арест в сентябре, однако ему удалось заключить мировое соглашение с отелем, и через два дня он был отпущен под залог. Кроме того, когда об истории стало известно Tripadvisor, компания взяла на себя судебные издержки Барнса. Вероятно, именно вмешательство сервиса бронирования помогло быстро решить дело. В настоящий момент американец находится за пределами Таиланда.

«Этот отель или лица, связанные с ним, возбудили уголовное дело против пользователя Tripadvisor в связи с написанием и публикацией отзывов в Интернете, — говорится в аннотации Tripadvisor. — В результате автор отзыва попал в тюрьму. Tripadvisor уделяет огромное внимание сервису, и для компании принципиально, чтобы путешественники могли свободно делиться своим мнением и впечатлениями на нашей платформе — как положительными, так и отрицательными. Отель мог использовать свои законные права в соответствии с местным законодательством, однако наша задача — сообщить вам, чтобы вы могли принять это во внимание при изучении своих планов поездок».

Эта история приведет к дальнейшим репутационным потерям отеля Sea View Resort. Tripadvisor применит к нему алгоритмический штраф, который будет заключаться в пессимизации объекта в поисковой выдаче. В настоящее время отель занимает 10 место из 86 объектов на Ко Чанге. Понижение статуса приведет к тому, что он не будет появляться на первой странице поисковой выдачи при поиске объекта размещения в этой локации, что неизбежно скажется на бизнесе отеля.

В ходе мероприятия Skift Forum Asia, который прошел незадолго до заключения мирового соглашения между Барнсом и тайским отелем, генеральный директор Tripadvisor Стив Кауфер заявил, что в компании не знали о законах Таиланда о диффамации. Он также выразил сомнение, что туристические власти какой-либо страны захотят для нее славы как места, где людей сажают в тюрьму за отзывы об отелях или ресторанах.

«Tripadvisor категорически выступает против любых действий, когда компания, подобная Sea View Hotel & Spa на Ко Чанге, использует местное законодательство, чтобы отправить кого-либо в тюрьму за выражение своего мнения», — заявил официальный представитель Tripadvisor Брайан Хойт в разговоре со Skift. — Это необычное действие является причиной того, что мы предприняли шаги по отправке предупреждений другим путешественникам в форме уведомления на странице со списком отелей на Tripadvisor".

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Pfsha
11 января, 09:04
В итоге отель в выдаче, рейтинг хороший.
А ситуация сложнее чем пишут, пиндос был со своей алкашкой, ругался с персоналом, потом решил по мелкому напакостить на отзовиках. В итоге извинился и дело закрыли.
Турист
16 ноября, 19:21
Нужно было отзыв оставлять через Megablacklist.ru, тогда бы проблем не было

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

Отельерам продлили срок устранения недочетов до конца 2025 года

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

В Турции пошли навстречу отельерам: срок выполнения обязательных мер пожарной безопасности продлен до 31 декабря 2025 года. Ранее владельцы и управляющие должны были привести здания отелей в соответствие с требованиями до 31 мая, однако многие не смогли этого сделать из-за сложностей с поставками материалов. В результате несколько сотен гостиниц в популярных туристических регионах страны оказались опечатаны и не имели права принимать туристов.

Как сообщает Turizm Ajansi, в Официальном вестнике опубликовано постановление за подписью президента Реджепа Тайипа Эрдогана, которым в «Положение о защите зданий от пожара» была добавлена временная статья. В ней говорится, что недостатки, связанные с пожарной безопасностью в зданиях гостиниц, должны быть устранены владельцами и управляющими до 31 декабря 2025 года. После этого отели пройдут еще одну проверку органов, которые уполномочены выдавать лицензии.

Напомним, массовые инспекции гостиниц в Турции на соответствие нормам пожарной безопасности начались после пожара в отеле Grand Kartal в Карталкая, где погибли 78 человек. Это привело к многократному росту запросов на противопожарное оборудование и материалы, спровоцировав задержки их поставок. При этом отельерам дали всего 50 дней на устранение недочетов — до 31 мая. Многие объекты не смогли справиться с возникшими трудностями и лишились лицензии на работу. Отрасль просила власти продлить сроки исправления нарушений, отмечая, что такой подход несет риски для всего туристического сектора Турции.

Координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар в начале сезона заявлял, что туристам паниковать не стоит — отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения. «Те гостиницы, в которых не смогли устранить недостатки вовремя, прекращают деятельность и отменяют бронирования, об этом сообщают турагентам. Что касается заявлений о четырех тысячах опечатанных отелей, то речь идет о гостиницах, где сейчас устраняют недостатки, где этот процесс пока не завершен», — пояснил он. И все же он советовал туристам перед поездкой проверять свою бронь в отеле.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

Авиакомпании должны будут принимать в салон небольшие чемоданы бесплатно

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

С 2026 года пассажиры авиакомпаний в Евросоюзе смогут бесплатно брать в салон небольшие чемоданы. Европейский парламент поддержал инициативу о введении единых правил для всех перевозчиков, выполняющих рейсы внутри ЕС, а также в Великобританию, сообщает Turizm Guncel.

Согласно этим правилам, пассажирам разрешат без доплаты проносить на борт два предмета: чемодан весом до 7 кг (максимальные габариты — 55×40×20 см) и личную сумку — например, рюкзак или кейс для ноутбука.

«Ручная кладь — это не роскошь, а норма, которой должен пользоваться каждый», — заявил вице-председатель Комиссии по транспорту Европарламента Маттео Риччи.

Инициатива продолжает линию решений Суда ЕС, который ещё в 2014 году подтвердил право пассажиров на бесплатный провоз багажа разумного размера. Однако поскольку стандарты для «разумного размера» не были определены, лоукостеры начали трактовать нормы по-своему. Например, Ryanair и Eurowings принимают только сумку, которая помещается под сиденьем. Кроме того, в базовую стоимость билета EasyJet, Norwegian, Transavia, Volotea, Vueling и Wizz Air включен только рюкзак или дамская сумочка. Тогда как Lufthansa и British Airways могут принять в салон небольшой чемодан бесплатно.

Как сообщается, теперь правила будут официально закреплены на уровне всего Евросоюза и станут обязательными для всех перевозчиков.

Кроме того, новые нормы предусматривают:

  • ●гарантированное размещение детей до 12 лет рядом с сопровождающими взрослыми;
  • ●бесплатное сопровождение пассажиров с инвалидностью;
  • ●упрощённый порядок подачи жалоб при задержках и отменах рейсов.

Представители авиакомпаний ожидаемо раскритиковали инициативу. По их мнению, новые правила могут привести к удорожанию базовых тарифов и снизить гибкость тарифной политики. «Пассажиры должны иметь возможность выбирать, оплачивать ли багаж отдельно. Обязательное включение ручной клади в билет лишает их этого выбора», — считает глава ассоциации Airlines for Europe (A4E) Урания Георгуцаку.

Глава Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) Уилли Уолш также предупредил, что новые меры создадут путаницу на рынке и ограничат свободу авиаперевозчиков.

В свою очередь, организации по защите прав потребителей поддержали решение Европарламента, указав, что дополнительные сборы за ручную кладь годами использовались как способ увеличения доходов. Так, в Испании за нарушения в политике багажа Ryanair и easyJet уже получили штрафы на сумму свыше 150 миллионов евро.

Напомним, в России также готовят законопроект, который ограничит право авиакомпаний самостоятельно устанавливать ограничения по ручной клади и взимать за нее дополнительную плату. Самым частым фигурантом исков и разбирательств по этой теме традиционно становится лоукостер «Победа», вводящий самые жесткие требования к вещам, которые пассажиры могут пронести в салон самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Кучкоров Сайфулла
04 июля, 22:57
Меня нэ пустили самолёт в Ташкенте на рэес WIZZ

Новости по теме