Турист в Таиланде оказался в тюрьме за негативный отзыв об отеле

Сервис бронирования добился освобождения клиента и ввел санкции против отельеров.

Турист в Таиланде оказался в тюрьме за негативный отзыв об отеле

Компания Tripadvisor покрыла судебные расходы туриста, который попал в тюрьму в Таиланде за написание негативного отзыва о курорте на острове Ко Чанг, сообщает NYT. Кроме того, отель был наказан временным понижением рейтинга в поисковой выдаче, а на его профиле было размещено соответствующее предупреждение.

Конфликт разгорелся вокруг комментария пользователя Уэсли Барнса, американского экспата, который работал учителем в Таиланде. Уэсли оставил два отзыва о курортном спа-отеле Sea View Resort & Spa Koh Chang, рейтинг которого составлял 4,5 из 5. Кроме того, в профиле отеля был размещен логотип Travelers ’Choice 2020 от Tripadvisor.

Первый — под заголовком «Современное рабство» — был удален как нарушающий правила платформы. Второй, соответствующий правилам, был опубликован 3 июля и по-прежнему представлен в профиле отеля на Tripadvisor.

«Недружелюбный персонал, никто никогда не улыбается. Они ведут себя так, будто никого там не хотят. Хуже всего был менеджер ресторана. Он из Чехии. Он крайне груб и невежлив с гостями. Найдите другое место. Есть много людей с более приятным персоналом, которые рады, что вы остановились у них», — написал американец.

Судя по всему, недовольство Барнса вызвал сбор в ресторане отеля за спиртное, которое компания принесла с собой. "Пробочный сбор«составил 16 долларов. Кроме того, в комментариях под отзывом представители отеля обвинили Барнса в неподобающем поведении и использовании нецензурной лексики во время конфликта.

«Мы уверены, что каждый, кто прочитает и сравнит ваш отзыв с отзывами всех наших гостей, увидит, что ваши комментарии далеки от истины, — написал менеджер отеля под комментарием Уэсли Барнса. — Мы думаем, что это очень несправедливо. Поскольку вы решили создать негативный образ нашего замечательного курорта и нашего очень дружелюбного персонала, мы хотели бы пролить свет на то, что заставило вас зайти так далеко».

Отель обвинил Барнса в клевете и уроне деловой репутации. Согласно тайским законам, это может караться несколькими годами тюрьмы. Клиента отеля даже поместили под арест в сентябре, однако ему удалось заключить мировое соглашение с отелем, и через два дня он был отпущен под залог. Кроме того, когда об истории стало известно Tripadvisor, компания взяла на себя судебные издержки Барнса. Вероятно, именно вмешательство сервиса бронирования помогло быстро решить дело. В настоящий момент американец находится за пределами Таиланда.

«Этот отель или лица, связанные с ним, возбудили уголовное дело против пользователя Tripadvisor в связи с написанием и публикацией отзывов в Интернете, — говорится в аннотации Tripadvisor. — В результате автор отзыва попал в тюрьму. Tripadvisor уделяет огромное внимание сервису, и для компании принципиально, чтобы путешественники могли свободно делиться своим мнением и впечатлениями на нашей платформе — как положительными, так и отрицательными. Отель мог использовать свои законные права в соответствии с местным законодательством, однако наша задача — сообщить вам, чтобы вы могли принять это во внимание при изучении своих планов поездок».

Эта история приведет к дальнейшим репутационным потерям отеля Sea View Resort. Tripadvisor применит к нему алгоритмический штраф, который будет заключаться в пессимизации объекта в поисковой выдаче. В настоящее время отель занимает 10 место из 86 объектов на Ко Чанге. Понижение статуса приведет к тому, что он не будет появляться на первой странице поисковой выдачи при поиске объекта размещения в этой локации, что неизбежно скажется на бизнесе отеля.

В ходе мероприятия Skift Forum Asia, который прошел незадолго до заключения мирового соглашения между Барнсом и тайским отелем, генеральный директор Tripadvisor Стив Кауфер заявил, что в компании не знали о законах Таиланда о диффамации. Он также выразил сомнение, что туристические власти какой-либо страны захотят для нее славы как места, где людей сажают в тюрьму за отзывы об отелях или ресторанах.

«Tripadvisor категорически выступает против любых действий, когда компания, подобная Sea View Hotel & Spa на Ко Чанге, использует местное законодательство, чтобы отправить кого-либо в тюрьму за выражение своего мнения», — заявил официальный представитель Tripadvisor Брайан Хойт в разговоре со Skift. — Это необычное действие является причиной того, что мы предприняли шаги по отправке предупреждений другим путешественникам в форме уведомления на странице со списком отелей на Tripadvisor".

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Pfsha
11 января, 09:04
В итоге отель в выдаче, рейтинг хороший.
А ситуация сложнее чем пишут, пиндос был со своей алкашкой, ругался с персоналом, потом решил по мелкому напакостить на отзовиках. В итоге извинился и дело закрыли.
Турист
16 ноября, 19:21
Нужно было отзыв оставлять через Megablacklist.ru, тогда бы проблем не было

МИД России отменил рекомендацию не ездить в ОАЭ и страны Персидского залива

Ограничения на продажу туров сняло и Минэкономразвития

МИД России отменил рекомендацию не ездить в ОАЭ и страны Персидского залива

МИД России больше не считает необходимым сохранять рекомендации для граждан РФ воздерживаться от частных, в том числе туристических, поездок в страны Персидского залива. Речь идет о Бахрейне, Катаре, Кувейте, ОАЭ, Омане и Саудовской Аравии. Об этом сообщает пресс-служба МИД вечером 19 июня.

В ведомстве пояснили, что решение связано с заключением 17 июня меморандума о взаимопонимании между США и Ираном о прекращении военного конфликта, а также со стабилизацией ситуации в Ближневосточном регионе.

В Москве рассчитывают, что достигнутые договоренности будут выполняться добросовестно. По оценке МИД РФ, это создаст условия для устойчивой нормализации военно-политической обстановки в зоне Персидского залива, а также будет способствовать развитию туристических, культурно-гуманитарных и деловых связей между Россией и странами региона.

При этом в министерстве напомнили, что в случае появления новых угроз безопасности за рубежом россиянам следует сохранять бдительность и осторожность. Гражданам также рекомендуют внимательно следить за сообщениями МИД России, российских посольств и консульств.

Спустя час с небольшим после заявления МИД, ограничения сняло и Минэкономразвития. Продавать туры в страны Персидского залива теперь можно. Правда, ведомство рекомендует туроператорам и турагентам информировать туристов о текущей ситуации в стране временного пребывания, а также обеспечивать соблюдение требований ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ в части предоставления туристам полной и достоверной информации.

Рынок давно ждет отмены ограничений на продажу туров и туруслуг в страны Персидского залива, в первую очередь — в ОАЭ. На форуме «Путешествуй!», который состоялся на прошлой неделе, министр экономического развития России Максим Решетников сообщал, что как только МИД даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения. Иначе, подчеркивают эксперты, несправедливая ситуация, когда самолеты в Эмираты летают и самостоятельные туристы спокойно отправляются на отдых, а организованный туризм запрещен, только усугубится.

Кстати, вчера, 18 июня, Великобритания сняла рекомендацию не совершать необязательные поездки в ОАЭ, включая Дубай и Абу-Даби. Такие рекомендации британского МИД, как и российского, не являются прямым юридическим запретом, но фактически сильно влияют на продажи пакетных туров, страховки и решения туроператоров. Обновление было опубликовано 18 июня. При этом британские власти сохраняют предупреждение: ситуация в регионе остается непредсказуемой, а атаки могут возобновиться в короткие сроки.

Для турбизнеса это означает возможность возвращаться к нормальным продажам ОАЭ. Британское отраслевое издание Travel Weekly пишет, что решение FCDO стало серьезным облегчением для рынка. Ассоциация ABTA назвала его самым важным событием для туризма в страны Ближнего Востока и через регион за последнее время. Отдельные туроператоры уже обновили условия для клиентов. Например, онлайн-туроператор loveholidays сообщил, что после снятия рекомендации FCDO поездки в ОАЭ, Кувейт, Бахрейн, Катар и Иорданию снова доступны для бронирования, рейсы выполняются, а ранее запланированные туры могут продолжаться, если клиентам отдельно не сообщили об изменениях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Поводом стала драка на пляже

В Турции ужесточат борьбу с нарушениями прав туристов

Власти Турции намерены усилить контроль за безопасностью в туристических регионах. Причиной стал резонансный инцидент на пляже в Силифке в провинции Мерсин. Там произошла драка на глазах у туристов, которая закончилась травмами и арестами. Министерство юстиции Турции заявило, что под особым вниманием окажутся не только случаи агрессии, но и навязывание туристам каких-либо услуг. Об этом сообщает TRT Harber со ссылкой на заявление министра юстиции Турции Акына Гюрлека.

Речь идет о так называемом hanutçuluk — распространенной в турецких курортных зонах практике, когда туристов за комиссию направляют в конкретные магазины, рестораны, экскурсионные точки или другие объекты. Формально это может выглядеть как зазывание клиентов, но на практике часто превращается в навязчивые продажи, обман и попытки буквально заставить туриста купить товар или услугу.

Поводом для заявления властей стал инцидент, произошедший 16 июня на пляже Yapraklı Koy. По данным турецких СМИ, между четырьмя отдыхающими начался конфликт, который перерос в драку. Видеозапись быстро разошлась в соцсетях: на ней видно, как несколько человек нападают на одного мужчину. Этим видео стали делиться иностранные туристы — именно это, по всей видимости, стало главной причиной реакции властей.

Министр юстиции Турции Акын Гюрлек заявил, что безопасность граждан и иностранных гостей в туристических регионах является одним из приоритетов государства. По его словам, власти не намерены проявлять снисхождение к тем, кто угрожает туристам, оказывает на них давление, вводит в заблуждение, применяет силу или организует подобные схемы. Отдельно он подчеркнул, что предприятия и организованные структуры, связанные с hanutçuluk, будут находиться под пристальным вниманием судебных органов.

В Минюсте отметили, что такие случаи вредят не только конкретным пострадавшим, но и всей Турции как туристическому направлению.

Первой публично инициативу поддержала Аланья. Представитель Фонда продвижения туризма Аланьи (ALTAV) Алпер Генджелли заявил, что к любым действиям, которые мешают туристам, нужно применять принцип «нулевой терпимости», пишет Yeni Alanya. По его словам, туризм — это не только отели, пляжи и экскурсии, но и опыт, который гость увозит домой. Один неприятный эпизод может быстро разойтись в соцсетях и повлиять на восприятие всего направления.

В Аланье отдельно обращают внимание на пляжи Клеопатра и Кейкубат, а также на всю 70-километровую береговую линию курорта. По данным местных СМИ, туристы там сталкиваются с навязчивыми продажами, незаконной деятельностью, приставаниями и чрезмерно настойчивыми попытками продать товары или услуги. Представители турбизнеса считают, что такие практики вредят международному имиджу Аланьи и Турции в целом.

При этом пока речь не идет о новом законе или штрафах. Однако заявления Минюста могут означать более жесткое применение уже существующих механизмов: реакцию прокуратуры и полиции на жалобы туристов, проверки бизнеса в курортных зонах и активное пресечение навязчивых продаж, угроз, обмана и принуждения к покупкам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме