Турист в Таиланде оказался в тюрьме за негативный отзыв об отеле

Сервис бронирования добился освобождения клиента и ввел санкции против отельеров.

Турист в Таиланде оказался в тюрьме за негативный отзыв об отеле

Компания Tripadvisor покрыла судебные расходы туриста, который попал в тюрьму в Таиланде за написание негативного отзыва о курорте на острове Ко Чанг, сообщает NYT. Кроме того, отель был наказан временным понижением рейтинга в поисковой выдаче, а на его профиле было размещено соответствующее предупреждение.

Конфликт разгорелся вокруг комментария пользователя Уэсли Барнса, американского экспата, который работал учителем в Таиланде. Уэсли оставил два отзыва о курортном спа-отеле Sea View Resort & Spa Koh Chang, рейтинг которого составлял 4,5 из 5. Кроме того, в профиле отеля был размещен логотип Travelers ’Choice 2020 от Tripadvisor.

Первый — под заголовком «Современное рабство» — был удален как нарушающий правила платформы. Второй, соответствующий правилам, был опубликован 3 июля и по-прежнему представлен в профиле отеля на Tripadvisor.

«Недружелюбный персонал, никто никогда не улыбается. Они ведут себя так, будто никого там не хотят. Хуже всего был менеджер ресторана. Он из Чехии. Он крайне груб и невежлив с гостями. Найдите другое место. Есть много людей с более приятным персоналом, которые рады, что вы остановились у них», — написал американец.

Судя по всему, недовольство Барнса вызвал сбор в ресторане отеля за спиртное, которое компания принесла с собой. "Пробочный сбор«составил 16 долларов. Кроме того, в комментариях под отзывом представители отеля обвинили Барнса в неподобающем поведении и использовании нецензурной лексики во время конфликта.

«Мы уверены, что каждый, кто прочитает и сравнит ваш отзыв с отзывами всех наших гостей, увидит, что ваши комментарии далеки от истины, — написал менеджер отеля под комментарием Уэсли Барнса. — Мы думаем, что это очень несправедливо. Поскольку вы решили создать негативный образ нашего замечательного курорта и нашего очень дружелюбного персонала, мы хотели бы пролить свет на то, что заставило вас зайти так далеко».

Отель обвинил Барнса в клевете и уроне деловой репутации. Согласно тайским законам, это может караться несколькими годами тюрьмы. Клиента отеля даже поместили под арест в сентябре, однако ему удалось заключить мировое соглашение с отелем, и через два дня он был отпущен под залог. Кроме того, когда об истории стало известно Tripadvisor, компания взяла на себя судебные издержки Барнса. Вероятно, именно вмешательство сервиса бронирования помогло быстро решить дело. В настоящий момент американец находится за пределами Таиланда.

«Этот отель или лица, связанные с ним, возбудили уголовное дело против пользователя Tripadvisor в связи с написанием и публикацией отзывов в Интернете, — говорится в аннотации Tripadvisor. — В результате автор отзыва попал в тюрьму. Tripadvisor уделяет огромное внимание сервису, и для компании принципиально, чтобы путешественники могли свободно делиться своим мнением и впечатлениями на нашей платформе — как положительными, так и отрицательными. Отель мог использовать свои законные права в соответствии с местным законодательством, однако наша задача — сообщить вам, чтобы вы могли принять это во внимание при изучении своих планов поездок».

Эта история приведет к дальнейшим репутационным потерям отеля Sea View Resort. Tripadvisor применит к нему алгоритмический штраф, который будет заключаться в пессимизации объекта в поисковой выдаче. В настоящее время отель занимает 10 место из 86 объектов на Ко Чанге. Понижение статуса приведет к тому, что он не будет появляться на первой странице поисковой выдачи при поиске объекта размещения в этой локации, что неизбежно скажется на бизнесе отеля.

В ходе мероприятия Skift Forum Asia, который прошел незадолго до заключения мирового соглашения между Барнсом и тайским отелем, генеральный директор Tripadvisor Стив Кауфер заявил, что в компании не знали о законах Таиланда о диффамации. Он также выразил сомнение, что туристические власти какой-либо страны захотят для нее славы как места, где людей сажают в тюрьму за отзывы об отелях или ресторанах.

«Tripadvisor категорически выступает против любых действий, когда компания, подобная Sea View Hotel & Spa на Ко Чанге, использует местное законодательство, чтобы отправить кого-либо в тюрьму за выражение своего мнения», — заявил официальный представитель Tripadvisor Брайан Хойт в разговоре со Skift. — Это необычное действие является причиной того, что мы предприняли шаги по отправке предупреждений другим путешественникам в форме уведомления на странице со списком отелей на Tripadvisor".

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Pfsha
11 января, 09:04
В итоге отель в выдаче, рейтинг хороший.
А ситуация сложнее чем пишут, пиндос был со своей алкашкой, ругался с персоналом, потом решил по мелкому напакостить на отзовиках. В итоге извинился и дело закрыли.
Турист
16 ноября, 19:21
Нужно было отзыв оставлять через Megablacklist.ru, тогда бы проблем не было

Эксперт назвал возможные причины авиакатастрофы в Актау

И рассказал, есть ли в самолете самые безопасные места

Эксперт назвал возможные причины авиакатастрофы в Актау

По последним данным, в авиакатастрофе с самолетом AZAL, который летел из Баку в Грозный, но потерпел крушение при экстренной посадке в Актау, выжили 10 россиян. Всего на борту находились 62 пассажиров и 5 членов экипажа, в том числе 16 российских граждан. Остались в живых, по информации Генпрокуратуры Азербайджана, 32 человека. Эксперт рассказал Profi.Travel, что могло произойти, есть ли в самолете наиболее безопасные места и почему всегда нужно следовать инструкциям бортпроводников.

Почему могла произойти авиакатастрофа

Версии, почему произошла авиакатастрофа, называют разные: столкновение со стаей птиц, взрыв кислородного баллона, а также сочетание этих факторов. Пока нет ни расшифровки черных ящиков, ни отчетов авиационных служб, которые занимаются расследованием, можно предлагать только версии. По данным СМИ, сначала борт перенаправили в Махачкалу, а потом в Актау. Между ними — Каспийское море.

По словам экспертов, дважды перенаправить самолет на разные аэродромы могли из-за различных причин. «Могли повлиять природные условия, сейчас на юге идет переходный период от осени к зиме. Например, произошло обледенение, поэтому полосы не были готовы, осадки, туман. Для гарантированной безопасности самолет отправили в самый подходящий аэропорт по погодным условиям, им оказался аэропорт Актау», — пояснил Profi.Travel генерал-майор, заслуженный военный лётчик РФ, кандидат технических наук Владимир Попов.

А причиной возникновения нештатной ситуации в воздухе, по его словам, могли быть технические проблемы: отказ двигателя, нерасчётный режим работы гидросистемы, воздушной системы и т.д..

Также вполне вероятен вариант, связанный с орнитологической обстановкой. Возможно, птицы, которые заканчивают перелеты в теплые страны, оказались в районе эшелона самолета — утки, гуси и др. на пути лайнера могли оказаться и местные птицы: сороки, вороны, голуби, которых спугнул звук винтов. Из-за столкновения с пернатыми могли произойти повреждения лайнера.

Причиной могут быть и действия пилотов.

В сети публикуют и другие версии произошедшего. В частности, среди возможных причин, почему самолет не сел в Грозном или Махачкале, называют предполагаемую атаку БПЛА, по данным телеграм-канала Baza, в аэропорту Грозного был объявлен план «Ковер».

Рассказывают о произошедшем и пассажиры. RT цитирует слова одного из них о том, что пилоты пытались три раза посадить борт в Грозном: «В третий раз что-то взорвалось. Был взрыв — я бы не сказал, что внутри самолёта. Где я сидел, у меня обшивка рядом отлетела».

Давать прогноз, что произошло, почему эта нештатная ситуация переросла в аварийную, а затем — в авиакатастрофу, еще очень рано, подчеркнул эксперт.

Он напомнил, что в авиации гибель хотя бы одного человека считается катастрофой, ранения, полученные пассажирами или экипажем и повреждения техники — аварией.

Самые безопасные места в самолете — миф?

«Теоретически назвать места, где безопаснее всего сидеть, можно. Я занимаюсь расследованием авиационных происшествий давно, хотя в основном — в военной авиации. Мы знаем, что хвостовая часть самолета, как правило, позже принимает нагрузку из-за удара о землю, чем носовая часть, крыло самолета, стойки шасси. Кабина пилотов — это самое опасное место даже при рулении», — уточнил Владимир Попов.

Таким образом, чисто статистически самые безопасные места расположены в хвосте самолета. «Если после нештатной ситуации не происходит возгорания в хвостовой части, если она находится дальше двигателей, возможного разлива топлива, то можно сказать, что там безопаснее», — подчеркнул эксперт.

Однако есть и обратные примеры: при авиакатастрофе SSJ 100 в Шереметьево, многие пассажиры, чьи кресла были в хвосте самолета, погибли, так как аварийные выходы были доступны лишь в носовой части воздушного судна. «Возможно, сыграла роль и конструкция самолета, когда шасси при ударе о землю, начали разрушаться, и детали попали в часть крыла, где находится топливный бак. Топливо хлынуло на бетон, так как стойки были уже повреждены, возникли искры, а двигатель с высокой температурой — рядом. Пламя не дало возможности пассажирам выйти через задние аварийные люки, а впереди было задымление, люди теряли сознание, задыхались», — предположил Владимир Попов.

Таким образом, универсального ответа нет, все зависит от обстановки — был пожар или нет, какие нагрузки оказались ударными.

Пристегните ремни

Однако эксперты советуют в обязательном порядке слушать инструктаж бортпроводников и не отстегивать ремни безопасности во время полета.

«На взлете и посадке необходимо пристегиваться, лучше не отстегивать ремень и в течение всего полета. Стоит его хорошо затягивать, это дает возможность телу находится в более удобном положении при ударных нагрузках или смещениях. Кресла ведь тоже придуманы не только ради комфорта, они сделаны эргономично, чтобы максимально сохранить безопасность при ударных нагрузках, уменьшить возможность травм», — пояснил Владимир Попов.

Если у экипажа есть возможность предупредить о нештатной ситуации, они инструктируют, как держать голову, упереться ногами. При этом многое зависит от того, в каком состоянии находится пассажир. «Конечно, в стрессовой ситуации управлять собою очень тяжело. Пилотов, кабинный экипаж к этому готовят. Пассажирам справиться в нештатной ситуации, когда начинаются панические настроения, непросто. И тем не менее, нужно слушать бортпроводников, читать инструкцию перед взлетом. От этого зависит жизнь», — подчеркнул эксперт.

При этом он напомнил, что по статистике, авиационный транспорт является самым безопасным среди других видов — автомобильного, железнодорожного, водного. В автокатастрофах гибнет гораздо больше людей, чем в авиа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Гость2
25 декабря, 18:14
Какие утки, гуси? Вы чего пишите? Там хвостовое оперение в решето.

В Турции ждут дальнейшего ослабления курса лиры, чтобы сезон-2025 прошел успешно

Анталья по количеству туристов рассчитывает обогнать Париж

В Турции ждут дальнейшего ослабления курса лиры, чтобы сезон-2025 прошел успешно

Обменный курс должен составлять не менее 45-46 турецких лир, иначе 2025 год будет трудным, цитирует издание Turizm Guncel слова Каана Кавалоглу, президента Средиземноморской туристической ассоциации отельеров и операторов. Сейчас курс держится на уровне 35,2 турецких лир за доллар и 36,6 за евро. Эксперт объяснил Profi.Travel, почему турецкому турбизнесу выгодно падение курса национальной валюты, почему не растет зимний турпоток, и каковы прогнозы по количеству туристов из России.

«Хотя рост обменного курса оказывает положительное влияние на туризм, турецкой экономике необходим баланс», — заявил Кавалоглу. По его словам, 2025 год будет трудным, если курс не окажется на уровне, позволяющем справиться с инфляцией. «Учитывая ход прошлого года, он должен был составлять 50 TL, но удовлетворит даже 45-46 TL», — пояснил он.

Если раньше курс доллара, евро рос на 20%, то и стоимость электричества, топлива увеличивалась пропорционально. Последние три года это не так: курс доллара, евро остался на уровне 35-37 лир, а топливо, электричество подорожали почти в два раза, пояснил Profi.Travel Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel. При этом доходы у отельеров в валюте — и чем выше курс, тем больше денег в кассе.

Если отель платил за электроэнергию, потребляемую туристом, 250 лир, то теперь — 500, мясо стоило 500 лир за кг, теперь — 800-900. При той же стоимости номера в евро прибыль в лирах не выросла. Поэтому отельеры вынуждены поднимать цены. Но если все подорожало в два раза, зарплаты повысились, а номер подорожал на 30%, где взять недостающие средства, чтобы покрыть возросшие издержки? Именно поэтому отельеры и рассчитывают на новый виток роста курса валют.

Сунай Сертель отметил, что возможно, турбизнесу необходима финансовая поддержка, субсидия, чтобы не продавать себе в убыток.

Еще одна тема, которую поднял Каан Кавалоглу, рост зимнего турпотока в Анталью. В идеале в два раза — с 750 тыс. до 1,5 млн гостей. Увеличивать его планируется в том числе и с помощью рекламы.

Однако, как пояснил Сунай Сертель, это нереально. Есть много проблем, которые мешают такому росту. Возможно, у отельеров есть ресурсы на рекламу, но необходим турпродукт в комплексе. Трансферы, отели есть, а вот рейсов в достаточном количестве нет: зимой остается только «регулярка» и минимальное число чартеров. Ставить их рискованно, нужно, чтобы они заполнялись. Но этого не происходит: Турция стала дорогой, а ничего особенно нового она туристам предложить не может.

Даже сами турецкие туроператоры и турагенты говорят, что возможностей для привлечения новых туристов не осталось. Большинство уже побывали практически везде, а в последние 7-8 лет серьезных инвестиций в Анталью не было. Если их и не будет, не зайдет какой-то серьезный проект, как, например, Legends, но и его многие уже видели, то зимний турпоток не увеличить.

«Зачем туристу ехать сюда? Сидеть в номере и смотреть, как идет дождь? Поднять в два раза зимний турпоток нереально. Можно было бы организовать фестиваль, карнавал, концерты — тогда, туроператоры поставят чартеры, туристы поедут. Если будут интересные проекты, которые могут привлечь гостей, откроются и отели 3-4*, которые не работают зимой. Пока никаких инвестиций нет, турпоток поднимется максимум на 50-100 тыс. туристов», — отметил Сунай Сертель.

«Мы поддерживаем отельеров в стремлении дать рекламу, но нужно, чтобы все об этом заботились, начиная от мэрии Антальи и заканчивая Министерством туризма и культуры. Частный сектор всегда готов, но необходимы большие инвестиции, чтобы зимой сюда привлечь достаточное число гостей», — добавил эксперт.

Каана Кавалоглу подчеркнул, что Анталья может обогнать по турпотоку Париж уже по итогам 2024 года. «Похоже, что Париж завершает 2024 год с более чем 15 миллионами посетителей. Если не будет дополнительного повышения, Анталья может обогнать его и подняться на четвертое место по турпотоку в этом году», — сказал он.

18 миллионов гостей за 2025 год — цифра тоже вполне реальная. Однако, как отмечают эксперты, из-за роста цен на отели в Турции, турпоток из России, скорее всего, останется на уровне этого года или даже снизится.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме