Туроператоры пытаются уберечь туристов от потери кешбэка в Санкт-Петербурге
Проблемы возникли с турами на Новый год, оплаченными картой «Мир».
Новые ограничительные меры в Санкт-Петербурге, озвученные накануне властями, могут стать причиной аннуляций поездок. И если сам этот факт уже никого не пугает — привыкли, то проблемы возникли с турами, купленными по акции кешбэка, которая заканчивается через два дня. Об этом Profi.Travel рассказали эксперты 3 декабря.
Дело в том, что если из тура, купленного по программе кешбэка, удалить любую составляющую — новогодний банкет или экскурсию, которые теперь не могут быть проведены из-за ограничений, — то турист теряет право на «скидку» по акции. Поэтому выход только один — аннулировать тур целиком, произвести возврат, а потом забронировать его снова. Но зачастую это уже нельзя сделать по той цене, которую потребитель заплатил изначально, да и времени, чтобы туроператор нашел адекватную замену, а клиент ее согласовал, остается совсем мало — пятница и суббота.
Директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин рассказал, что его компания сейчас ведет переписку с туристами, поскольку не все они в курсе изменений. Клиентам предлагают три варианта решения: аннулировать тур и получить возврат, сократить перечень услуг с перерасчетом стоимости путевки или немного подождать, пока туроператор найдет, чем заменить недоступные из-за ограничений услуги. «Техническая сложность в том, что половина туров на Новый год у нас куплены по кешбэку, а по нему невозможно сделать перерасчет стоимости — Ростуризм такой вариант не предусмотрел. То есть мы должны аннулировать тур, вернуть туристу деньги, а потом бронировать что-то новое, а на это по акции осталось всего два дня, клиенты просто не успеют сориентироваться», — отметил эксперт. Он добавил, что турбизнес обсуждал тему перерасчета туров с регулятором еще раньше, когда в Москве и других регионах отменили банкеты, но пока решение найти не удалось. Единственный вариант — добавить услугу на ту же сумму, тогда кешбэк «не слетит». По словам Ромашкина, на данный момент отказов очень мало, туристы пока думают, не хотят терять кешбэк, да и вариантов для отдыха остается все меньше.
«Логичней было бы сделать, как в Европе: ввести ограничения на три недели до Нового года, чтобы сгладить ситуацию, а на сами праздники их ослабить. Хотелось бы каких-то скоординированных решений властей с бизнесом, который уже просто на ладан дышит. Мы и так все делали по правилам, экскурсии водили по пять человек, все было просчитано, — сетует генеральный директор „Тари Тур“ Марина Левченко. — Очень обидно, что это решение было принято, когда акция кешбэка заканчивается. Санкт-Петербург неплохо для 2020 г. продавался по этой программе». Глава туроператора говорит, что теперь компании нужно буквально за пару дней понять, что делать дальше: гостиницы работают, возможно, туристам будут предлагаться какие-то пешеходные экскурсии, варианты отдыха на открытом воздухе, с соблюдением всех правил Роспотребнадзора.
Однако власти города туристов уже не ждут. Вице-губернатор Санкт-Петербурга Евгений Елин 3 декабря призвал путешественников отказаться от поездок в Северную столицу. «Мы очень любим гостей, но, извините, не в этом году... Мы говорим гостям: давайте позаботимся о вашем здоровье, здоровье детей и местных жителях. Не надо в этом году к нам приезжать», – заявил он. Да и самим петербуржцам он не рекомендовал «загуливаться». «Хочется встречать Новый год – отмечайте дома, ешьте оливье», – посоветовал вице-губернатор.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий