Expedia Group, изучив, как меняется поведение потребителей в эпоху пандемии, разработала маркетинговые рекомендации для представителей туротрасли. Базой для которых стали эксклюзивные данные компании о запросах, потребностях и намерениях путешественников и анализ рынка (исследование, Traveler Sentiment & Influences, опубликованное 10 декабря, и опрос 11 тыс. человек в 11 странах, проведенный в октябре 2020 г. компанией Northstar Research Partners).

Эксперты Expedia Group изучили, как пандемия повлияла на отношение людей к путешествиям и их покупательское поведение, что помогло понять, как путешественники принимают решение о месте назначения, трансфере и размещении.

Во всем мире две трети путешественников отменили запланированную поездку из-за пандемии, и только 33% все-таки отправились в путешествие. 8 из 10 «смельчаков» поехали восстановить здоровье, сменить картинку или погоду, увидеться с семьей и друзьями или отпраздновать какое-либо событие.

Доверие потребителей к индустрии путешествий меняется в зависимости от того, в какой стране они живут и к какому поколению относятся. При этом уже сейчас каждый второй респондент настроен оптимистично в отношении предстоящих поездок и планирует отправиться в путешествие в ближайшие 12 месяцев.

Путешественники поколения Z (родившиеся в период с 2000 по 2010 гг.) и поколения миллениалов (родившиеся примерно с 1981 по 1996 гг.) в 1,5 раза чаще, чем другие поколения планируют поездки уже в первом квартале 2021 г.

Решение 57% респондентов о поездках будет зависеть от появления вакцины. Опрос был проведен еще в октябре, то есть до ноябрьских и декабрьских новостей об успехах в этом направлении.

75% опрошенных рассказали, что на их выбор, куда и как поехать, будут влиять санитарные меры и гибкость в вопросах отмены бронирования и возврата денег за транспорт и проживание. Путешественники также хотят быть уверенными в том, что провайдеры туристических услуг следуют протоколам безопасности. Соблюдение масочного режима и других санитарных правил важно для 50% опрошенных, 47% обращают внимание на стоимость услуг, для 45% решающими факторами в выборе транспорта будут гибкие правила отмены и возврата стоимости проезда. Шесть из десяти авиапассажиров заявили, что летать им будет более комфортно при соблюдении мер социального дистанцирования.

Путешественники планируют вернуться в надежные места проживания (отели, курорты, арендованное жилье) на время отпуска после пандемии, а молодые поколения будут в авангарде роста спроса.

Путешественники стали на 24% больше пользоваться онлайн туристическими агентствами, чем до пандемии, а сайты стран стали на 20% чаще использоваться в качестве инструмента планирования. Все поколения говорят, что чаще будут обращаться к разным новостным источникам и СМИ в поисках информации о поездках, а «молчаливое поколение» (1928 — 1945) — на целых 42% больше, чем до пандемии.

Изображения и информационные сообщения в туристической рекламе стали на 20% более эффективны, чем до пандемии, наряду с возросшей популярностью туристических организаций и экспертов. Это говорит о смене приоритетов путешественников — меры гигиены и гибкость теперь играют более важную роль, нежели опыт и активности. Возрастает и важность достоверной, актуальной информации из надежных источников.

Основываясь на этой статистике, эксперты Expedia Group предлагают три блока маркетинговых решений:

• Омоложение и восстановление: вместе с пандемией COVID-19 набирает обороты и «эпидемия» усталости от нее, отложенный спрос растет, люди ищут возможности путешествовать, чтобы отдохнуть и восстановить силы. «Вдохновляйте путешественников, которые пока только мечтают о поездках, увлекайте тех, кто уже готов к ним с помощью контента и сообщений, привлекающих внимание к отдыху и релаксации», — советуют эксперты Expedia Group.
   
• Гигиена и гибкость: путешественники хотят свести к минимуму риск здоровью и защитить себя и своих близких от финансовых потерь. Информация о мерах по борьбе с пандемией должна быть в авангарде коммуникационной сети компании. И она должна подкрепляться гибкой системой бронирований или возможностью полного возмещения средств в случае, если поездка не состоится, что поможет дать путешественникам финансовое спокойствие.
   
• Всеобъемлющий обнадеживающий контент: необходимо использовать все возможные каналы, включая средства массовой информации, туристические сайты и рекламу, демонстрируя, что путешествовать можно и нужно, показывая, как соблюдаются санитарные правила, какие ограничения действуют в пункте назначения и т.д.