Expedia Group: как меняются запросы путешественников

Бизнес должен подстраиваться под изменение спроса.

Expedia Group: как меняются запросы путешественников

Expedia Group, изучив, как меняется поведение потребителей в эпоху пандемии, разработала маркетинговые рекомендации для представителей туротрасли. Базой для которых стали эксклюзивные данные компании о запросах, потребностях и намерениях путешественников и анализ рынка (исследование, Traveler Sentiment & Influences, опубликованное 10 декабря, и опрос 11 тыс. человек в 11 странах, проведенный в октябре 2020 г. компанией Northstar Research Partners).

Эксперты Expedia Group изучили, как пандемия повлияла на отношение людей к путешествиям и их покупательское поведение, что помогло понять, как путешественники принимают решение о месте назначения, трансфере и размещении.

Во всем мире две трети путешественников отменили запланированную поездку из-за пандемии, и только 33% все-таки отправились в путешествие. 8 из 10 «смельчаков» поехали восстановить здоровье, сменить картинку или погоду, увидеться с семьей и друзьями или отпраздновать какое-либо событие.

Доверие потребителей к индустрии путешествий меняется в зависимости от того, в какой стране они живут и к какому поколению относятся. При этом уже сейчас каждый второй респондент настроен оптимистично в отношении предстоящих поездок и планирует отправиться в путешествие в ближайшие 12 месяцев.

Путешественники поколения Z (родившиеся в период с 2000 по 2010 гг.) и поколения миллениалов (родившиеся примерно с 1981 по 1996 гг.) в 1,5 раза чаще, чем другие поколения планируют поездки уже в первом квартале 2021 г.

Решение 57% респондентов о поездках будет зависеть от появления вакцины. Опрос был проведен еще в октябре, то есть до ноябрьских и декабрьских новостей об успехах в этом направлении.

75% опрошенных рассказали, что на их выбор, куда и как поехать, будут влиять санитарные меры и гибкость в вопросах отмены бронирования и возврата денег за транспорт и проживание. Путешественники также хотят быть уверенными в том, что провайдеры туристических услуг следуют протоколам безопасности. Соблюдение масочного режима и других санитарных правил важно для 50% опрошенных, 47% обращают внимание на стоимость услуг, для 45% решающими факторами в выборе транспорта будут гибкие правила отмены и возврата стоимости проезда. Шесть из десяти авиапассажиров заявили, что летать им будет более комфортно при соблюдении мер социального дистанцирования.

Путешественники планируют вернуться в надежные места проживания (отели, курорты, арендованное жилье) на время отпуска после пандемии, а молодые поколения будут в авангарде роста спроса.

Путешественники стали на 24% больше пользоваться онлайн туристическими агентствами, чем до пандемии, а сайты стран стали на 20% чаще использоваться в качестве инструмента планирования. Все поколения говорят, что чаще будут обращаться к разным новостным источникам и СМИ в поисках информации о поездках, а «молчаливое поколение» (1928 — 1945) — на целых 42% больше, чем до пандемии.

Изображения и информационные сообщения в туристической рекламе стали на 20% более эффективны, чем до пандемии, наряду с возросшей популярностью туристических организаций и экспертов. Это говорит о смене приоритетов путешественников — меры гигиены и гибкость теперь играют более важную роль, нежели опыт и активности. Возрастает и важность достоверной, актуальной информации из надежных источников.

Основываясь на этой статистике, эксперты Expedia Group предлагают три блока маркетинговых решений:

  • Омоложение и восстановление: вместе с пандемией COVID-19 набирает обороты и «эпидемия» усталости от нее, отложенный спрос растет, люди ищут возможности путешествовать, чтобы отдохнуть и восстановить силы. «Вдохновляйте путешественников, которые пока только мечтают о поездках, увлекайте тех, кто уже готов к ним с помощью контента и сообщений, привлекающих внимание к отдыху и релаксации», — советуют эксперты Expedia Group.
     
  • Гигиена и гибкость: путешественники хотят свести к минимуму риск здоровью и защитить себя и своих близких от финансовых потерь. Информация о мерах по борьбе с пандемией должна быть в авангарде коммуникационной сети компании. И она должна подкрепляться гибкой системой бронирований или возможностью полного возмещения средств в случае, если поездка не состоится, что поможет дать путешественникам финансовое спокойствие.
     
  • Всеобъемлющий обнадеживающий контент: необходимо использовать все возможные каналы, включая средства массовой информации, туристические сайты и рекламу, демонстрируя, что путешествовать можно и нужно, показывая, как соблюдаются санитарные правила, какие ограничения действуют в пункте назначения и т.д.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Новости по теме