Продажи Крыма: почему туры резко дорожают?

Туроператоры просчитались в прогнозах по авиаперевозке, государство запустило программу субсидирования рейсов, а турагенты возмущены доплатами. Как стартовал сезон на крымском направлении?

Сейчас спросом на Крым туроператоры довольны: кто-то даже называет его ажиотажным и докупает места на рейсах. Но в начале сезона демпинга избежать не удалось, из-за чего некоторые игроки решили подстраховаться и оптимизировали перевозку. Такие перестановки не проходят бесследно для турагентов: цены иногда увеличиваются в самый последний момент. Интриги добавляет запуск программы субсидирования рейсов в Крым из регионов... 

Старожилы направления уже зимой отмечали, что спрос на Крым в этом году побьет все свои рекорды. По словам Оксаны Булах, коммерческого директора Национального туроператора «АЛЕАН», в январе, феврале и марте на направлении был настоящий ажиотаж и спрос в разы превышал показатели даже успешного 2013 года. Сейчас же, добавляет эксперт, динамика роста затормозилась и активность бронирования выровнялись, тем не менее продажи остаются на уровне, значительно превышающем прошлые годы. 

Но все же в начале сезона не обошлось без демпинга, ведь на направление вышли сразу несколько крупных игроков, которым нужно было привлечь к себе внимание. Прайсы были низкими не только на середину мая, всегда провальную в плане спроса, но и на дальние даты. К примеру, в апреле можно было купить июльский тур в Крым на двоих всего за 7700 рублей, а в Евпаторию — за 8400 рублей (7 ночей, отель 3*, без питания). Сейчас цены стабилизируются, хотя на первую половину июня все еще можно встретить предложения ниже себестоимости. 

Цены на турпакеты в Крым за последний месяц чуть подросли. По данным поисковика Слетать.ру, в апреле тур* в отель 3* в Евпаторию в среднем стоил 33 тысячи рублей, а сегодня — 41 тысячу рублей. Тур в отель 4* в Феодосии в апреле в среднем стоил 82 тысячи рублей, а в конце мая — 101 тысячу.

*Цены указаны на недельные туры на двоих с вылетом из Москвы, даты заезда с 10 по 20 июля, отель на завтраках.

С выравниванием спроса некоторые операторы даже задумались о расширении полетных программ. Так, по словам Сергея Толчина, директора по продажам и заместителя гендиректора «НТК Интурист», сейчас темпы бронирования так активно растут, что компания планирует добавить рейсов в Крым из Самары и Екатеринбурга.
 

Откуда доплаты?

Турагенты тоже отмечают «бум» Крыма, правда, продажи иногда омрачаются внезапными ЧП. Так, в последнее время некоторые менеджеры сталкиваются с ситуациями, когда при подтверждении туров операторы выставляют серьезные доплаты — их размер доходит до нескольких тысяч, а порой и десятков тысяч рублей. По информации отраслевых СМИ, такие случаи были замечены у компаний «Библио Глобус», Pegas Touristik и Coral Travel. 

Однако на запрос Profi.Travel Pegas Touristik опроверг информацию о том, что такие инциденты у них имели место быть в принципе. Два других оператора согласились с «обвинениями» и, что любопытно, причину указали одинаковую — необходимость выкупать авиабилеты на регулярных рейсах по более высоким тарифам. 

При этом Coral Travel отметил: такая необходимость возникла из-за того, что на старте сезона туроператор оптимизировал свои полетные программы в ряде регионов, отказавшись от «жестких» блоков на рейсах. «Но в некоторых городах нам все же удалось договориться с авиакомпаниями о сохранении прежней цены для «мягких» блоков», — добавила Марина Макаркова, руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel.

У «Библио Глобуса» объяснение диаметрально противоположное. Судя по комментариям представителей компании, всему виной — ажиотажный спрос: места на выкупленных блоках быстро заканчиваются, и докупать билеты на регулярных рейсах приходится по более высоким ценам.

Впрочем, некоторые эксперты называют еще одну причину возможных доплат — скачки цен у крымских отельеров. Причем чаще всего об этом говорят туроператоры, для которых этот сезон в Крыму — первый.

Анна Подгорная, гендиректор Pegas Touristik:

«Крымские отельеры еще не привыкли сотрудничать с туроператорами по тем стандартам, которые приняты в массовом выездном туризме, и если они видят, что спрос начинает превышать предложение, то стараются заработать на этом — даже если это запрещено контрактом между ними и операторами».

А вот опытные игроки крымского направления утверждают, что с таким поведением отельеров сталкиваются намного реже. По их словам, в начале этого сезона лишь единичные объекты скорректировали тарифы.

Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин»:

«У нас договоры более чем со ста объектами, и за начало сезона стоимость размещения изменили не более 5% из них. В основном это было связано со сменой руководства отеля. Но иногда изменение прайсов происходит по инициативе тех объектов, которые дали нам цены на этот сезон в ноябре-декабре прошлого года — до того, как из-за валютного скачка начала разгоняться продуктовая инфляция. Поэтому мы с пониманием относимся к их просьбам, но требуем соблюдения условий договора: если отель поднимает цены, то он должен, во-первых, предупредить об этом как минимум за 30 дней до изменения прайсов, а во-вторых, принять всех туристов, проданных на эту дату, по старым ценам». 


Субсидии снизят прайсы?

На прошлой неделе стало известно, что государство выделило 61 млн рублей на субсидирование авиаперевозки в Крым из российских регионов — всего 32 маршрута. В программе, которая стартовала 1 июня, примут участие авиакомпании «Аэрофлот», «S7 Airlines», «Уральские авиалинии», «Ред Вингс», «Оренбургские авиалинии», «Икар», «Алроса», и «Ямал». При этом цены обещают весьма заманчивые. За рейс из Самары, Ростова-на-Дону и Нижнего Новгорода — всего от 2500 рублей, из Екатеринбурга, Архангельска — от 3750 рублей. 

Впрочем, это вряд ли серьезно отразится на стоимости основной массы крымских туров. Во-первых, билетов по сниженным тарифам совсем немного, а во-вторых, авиакомпании сообщают, что туроператорам под блоки их не отдают. Но в личных беседах перевозчики отмечают, что как только выкладывают такие билеты в систему бронирования, их сразу же раскупают под группы. Хотя в случае с авиакомпанией «Икар», на которой летает Pegas Touristik, все дешевые места несомненно пойдут туристам. «Субсидирование перевозки в Крым Ikar Airlines, конечно, скажется на стоимости и туров, и авиабилетов», — подтвердила Анна Подгорная.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Почему крупные игроки туротрасли, турагенты, ТИЦ и региональные принимающие компании выбирают интенсив по приему китайских туристов.

К онлайн-курсу «Нихао, Китай!» присоединились «РЖД ТУР», Pac Group и ещё более 25 компаний

Потребности современного китайского туриста и особенности адаптации турпродукта под них, китайские соцсети и онлайн-платформы для продвижения туристических услуг — эти актуальные вопросы вошли в программу онлайн-курса «Нихао, Китай!». Теорию дополняет практический блок с первыми шагами к выводу своего турпродукта на китайский рынок.

Организаторы онлайн-курса:

Центр компетенций и развития въездного туризма при Комитете по въездному туризму РСТ, Profi.Travel, проект RED.

Читать подробнее об организаторах >>

Онлайн-курс «Нихао, Китай!», который пройдет с 25 по 27 июня, вызвал высокий интерес. Участвовать в нем решили уже более 25 человек, включая представителей компаний «РЖД ТУР», горнолыжные курорты Краснодарского края, Pac Group, «Бон Тур», «Арго», «Большой Алтай». Среди участников есть сотрудники региональных принимающих компаний, ТИЦ и туристических агентств, которые видят перспективу открытия для себя нового направления. При разработке курса Profi.Travel учитывал типичные сложности, с которыми сталкиваются представители туриндустрии при выводе своего продукта на рынок Китая.

Чтобы выяснить причины высокой востребованности курса, Profi.Travel попросил участников поделиться своими ожиданиями. Юлия Писарева, директор туристической компании «ЮТА», назвала обучение важным для представителей туристической отрасли, которые стремятся выбрать правильный вектор развития. Участница ранее окончила курсы повышения квалификации по продвижению турпродукта и приему туристов из Китая и посетила туристическую конференцию по приглашению министерства по туризму региона Чжанцзяцзе. Теперь она с нетерпением ждет начала обучения по Китаю от Profi.Travel.

Ирина Слесарева, директор туристической компании «Арго», пояснила, что в организации видят перспективу рынка и ждут китайских туристов. На курсе участницу больше всего интересует блок, посвященный продвижению в Китае, поскольку компания сейчас разрабатывает модель для этого сегмента бизнеса.

Илья Коноплев, основатель сервиса «Здоровый маркетинг», руководитель проекта Bright Travel федеральной сети фитнес-клубов Bright Fit, уточнил, что на курсе планирует проверить гипотезу о востребованности своего продукта на китайском рынке. Участнику важно определить паттерн потребления туристов из Китая в российском туризме, а также сценарии продвижения для этого сегмента.

Причиной выбора курса участники часто называют программу, в которой собрана актуальная информация по упаковке и продвижению турпродукта в Китае:

  • Цифры, факты и тренды современного китайского туристического рынка
  • Запросы туриста из Китая — уровень проживания, дополнительные услуги
  • Идеальный тур для китайского гостя и его элементы
  • Кейсы успешного продвижения китайских регионов на внутреннем рынке
  • Китайские провинции, на которые стоит обратить внимание
  • Mafengo, Baidu Map, Ctrip.com, другие китайские сервисы и соцсети, как их использовать для продвижения
  • Китайский b2b сегмент, секреты поиска и взаимодействия с партнерами

Применить полученные знания можно в практической части курса, которая включает:

  • Регистрацию на онлайн-платформах, гайд по работе с соцсетями, блогерами и инфлюенсерами
  • Прием платежей без регистрации юрлица в Китае
  • Нюансы взаимодействия с китайскими гидами и турагентами
  • Подготовку к участию в китайской туристической выставке
  • Использование культурных образов в упаковке турпродукта для привлечения китайских туристов

Эксперты курса — ещё один довод в пользу участия в нём. Своими знаниями и успешными кейсами поделятся специалисты с многолетним опытом приема туристов из Китая и продвижения турпродукта на китайском рынке:


Изображение

Изображение

Изображение
Полина Рысакова,
директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма». 20 лет водит экскурсии для китайских туристов.
Анна Челнокова-Щейка,
директор российского отделения компании Woori Media&Culture. Продвигает европейские компании в Китае и создает внутренние туристические бренды для китайских провинций.
Арина Несвит,
руководитель диджитал-направления агентства Asia Pacific в Китае. Запустила более сотни успешных маркетинговых кампаний на китайском рынке.
Изображение Изображение
Елена Федина,
коммерческий директор «Калина Трэвел Сервис». Организует прием до 50 тысяч
китайских туристов в год

 
Кирилл Потапенко,
генеральный директор агентства азиатского маркетинга RUSAPAI в составе DVR GROUP. Успешно продвигает на китайском рынке отели и рестораны Дальнего Востока.

 


Интенсив проходит в двухдневном или трехдневном форматах. Подробнее о пакетах участника, регистрации и оплате читайте на сайте онлайн-курса «Нихао, Китай!».

Купить курс

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Клиентам турфирмы удалось выиграть суд по делу об испорченном отдыхе.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Суд Тюмени вынес решение в пользу туристов, которые пожаловались на грязную посуду, ставшую причиной пищевого отравления. Как сообщило Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, туроператор компенсирует путешественникам часть стоимости путевки, выплатит неустойку и сумму за моральный вред.

Пострадавшие туристы рассказали, что сначала забронировали отдых в одном из пятизвездочных отелей Антальи. Однако позже сотрудники ООО «Р-Туризм» сообщили им о замене объекта размещения, который в итоге не соответствовал заявленному уровню.

Клиенты туркомпании жаловались на некачественную уборку в номере, грязную посуду и столовые приборы в ресторане, а также на сломанные тренажеры в фитнес-зале. Через несколько дней отдыха ситуация стала еще хуже: им пришлось обратиться в местную клинику из-за пищевого отравления. Сами туристы объяснили его антисанитарией, царившей в отеле. Они попытались урегулировать претензии без обращения в суд, направив жалобу туроператору. Однако тот оставил обращение без ответа.

В тюменском управлении Роспотребнадзора прокомментировали, что суд встал на сторону туристов. Теперь ООО «Р-Туризм» надлежит частично компенсировать пострадавшим стоимость путевки — в размере 60 тысяч рублей. Ещё 20 тысяч рублей присуждены в виде компенсации морального вреда. Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензий составила 127,5 тысяч рублей. И еще 103 тысяч рублей, то есть 50% от суммы удовлетворенных судом требований, туроператор выплатит в качестве штрафа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Екатерина
20 июня, 03:22
Как суд встал на сторону туриста без бактериального анализа.
Скорее всего ни кто не брал в отеле мазки.
Спорное решение.

Новости по теме